Ponctualité, tarifs, accès aux guichets, politique de fidélité… La compagnie ferroviaire exaspère de très nombreux clients, 60 millions de consommateurs.
Le magazine 60 millions de consommateurs a élu la SNCF « pire entreprise de l’année 2019 ».
Et ce titre n’a rien avoir avec la grève !
Selon le magazine, la SNCF aurait
« vraiment gâché la vie des consommateurs ».
Le mensuel ne ménage pas l’entreprise : il parle même de « trains d’enfer ».
Alors pourquoi la SNCF est-elle
si mauvais élève ?
Parmi ses gros points noirs :
Les longues files d’attente au guichet :, Le nombre de guichets en gare a nettement diminué au profit d’Internet.
Alors pour ceux qui ne sont pas habitués à la plateforme dématérialisée, il faut prendre son mal en patience !
Les prix, "La SNCF est la cinquième compagnie la plus chère sur 36 pays d’Europe" selon GoEuro.
Et les cartes de fidélité sont moins avantageuses qu’avant !
Autre problème : Les retards à répétition.
Son taux de ponctualité : 87%, soit en dessous de la moyenne européenne.
Alors la SNCF fera-t-elle mieux l’année prochaine ?
