Savoir sourire et réserver un bon accueil aux visiteurs, c'est la mission de l'agent de surveillance. Ce qui ne l'empêche pas de savoir accomplir le geste qui sauve en cas de besoin : celui permettant d'éviter la propagation d'un incendie, par exemple. Ce travail de renseignement et de surveillance constante est accessible aux femmes et ne demande ni formations, ni expériences particulières, mais une bonne présentation et fait appel au sens du service.
