- hace 2 años
Administradora de ASEP explica multas a empresas de distribución eléctrica
Categoría
🎈
DiversiónTranscripción
00:00en este tema para la región de Azuero, 213 mil usuarios afectados por estas
00:05fluctuaciones, cortes de energía y demás, imagínese, medidas extremas como dormir
00:09en el portar a la intemperie por las altas temperaturas, pero hay medidas que
00:13se han tomado en estas últimas semanas, hay una multa histórica, 14 millones de
00:19dólares a la distribuidora Naturgy, y presta atención porque los clientes van
00:25a ser compensados, clientes de EDMET, ya usted vio las cifras ahí, que van a ser
00:29compensados, y también la otra multa histórica, la de ENSA por 7.3 millones de
00:35dólares, y nos acompaña Selmar Rodríguez, ella está al frente de la ASEP, muy
00:39buen día, bienvenida. Ustedes han sabido interpretar y estar en sintonía con una
00:45vieja queja de los panameños, de los usuarios, por años lamentándose de esta
00:51situación, pero me quedo pensando, estas primeras multas son de inicios de la
00:56década pasada, ¿cuánto más hay acumulado entonces en sanciones estas
01:01empresas? ¿Qué va a pasar ahí? Bueno, primero buenos días y gracias por la
01:04oportunidad, yo creo que esto es importante que estemos ya en los medios,
01:07estaba esperando mi ratificación para formalmente poder atenderlos. Y gracias
01:12por ese detalle de elegir Telemetro Reporta para su primera entrevista,
01:15bienvenida. Gracias, y la idea es poder aclarar algunas dudas que he visto que
01:20pues han hablado, empezando por el tema de las multas, en efecto es una multa que
01:25se impuso exactamente en el año 2017. En el 2013, cuando yo estaba en la
01:32administración, lo que hicimos fue calificar las eximencias de la calidad
01:37del servicio. En esa resolución que nosotros sacamos en ese entonces fue
01:42recurrida ante el regulador y luego ante la corte. Cuando regresan en el 2017 al
01:48regulador, entonces el regulador establece la multa, también es recurrida
01:52ante la SEP y también es recurrida ante la corte y regresa entonces en agosto del
01:582021. La misma suerte corrió el caso de las multas que se impusieron hace unos
02:04días para ENSA de 7.3 millones. No podría responderte las consideraciones que
02:09tomaron los administradores anteriores con relación a estas multas ya
02:13establecidas, pero yo creo que lo importante es que las aplicamos.
02:19Hay que poner orden en la casa, hay que poder utilizar las herramientas que hoy
02:24día tenemos, que es la norma de calidad de servicio, la misma ley 6 de
02:28electricidad y subreglamentación, la misma ley de la SEP y también obviamente
02:32los contratos de concesión.
02:33Administradora, en este sentido me imagino que en su primera función es hacer cumplir esto.
02:39Eso es correcto.
02:40Voy en dos vías. Uno, me imagino que usted entonces va a arrancar esa supervisión y
02:44fiscalización de donde queda esa multa hacia acá. ¿Qué ha hecho estas empresas?
02:50Y lo segundo, ¿cómo va a aparecer ese reembolso en la factura de los clientes?
02:56Yo creo que esta es una de las interrogantes que más hay.
02:58¿Cómo va a pasar con Naturgy? ¿Cómo va a pasar con ENSA? ¿Dónde lo voy a haber
03:02registrado y en qué fecha también?
03:04Bueno, en el caso de Metedeci ya se está viendo reflejado en la factura porque
03:10ellos iniciaron en julio. Ahora bien, es importante ver en la factura el tema de los cortes.
03:17Si tu corte inició, por ejemplo, del primero de julio al 30 de julio, ya vas a ver
03:24reflejado el crédito que te va a aparecer en la parte de detalle de la factura en el
03:31caso de Naturgy y lo vas a ver durante todo lo que queda del año.
03:36En este caso, Naturgy ya está sacando que es multa resolución 11.201, que es el número de la resolución
03:41donde se impuso la multa, y ahí se va a ver el crédito. Lo mismo va a suceder con ENSA.
03:46Estamos ahorita haciendo todas las regulaciones y las reuniones con ellos
03:52de manera tal de que se pueda ver reflejado agosto y septiembre el tema de los 7.3 millones.
03:57Ahora, ¿qué certeza tiene el consumidor, el usuario, de que esa multa no la va a tener que pagar
04:04el mismo usuario en un aumento de tarifa más adelante?
04:07Las tarifas se establecen cada seis meses de acuerdo al pliego tarifario que sale cada cuatro años.
04:13El pliego tarifario que estamos utilizando ahora para el tema de las tarifas es el que va del 23 al 26.
04:19Y cada seis meses, y ustedes lo deben saber porque eso se anuncia un mes antes de que salga,
04:25debe anunciarse un mes antes de que salga la tarifa, la tarifa se mantiene fija durante seis meses.
04:31En este caso, también en la factura aparece cargo fijo, tres y tantos,
04:37el cargo por kWh en algunas es 10.47, en otras es 10.87 u 11 centavos.
04:44Ese cargo no se mueve, se tiene que ser...
04:47No hay forma de que nos metan la mano en el bolsillo para que nosotros paguemos la multa, en otras palabras.
04:52No, tú puedes ver en tu factura el detalle y esos centavos que tú ves allí no se van a mover.
05:00O sea, si tú me dices a mí que un día tú ves que ese cargo fijo se movió de 11 centavos a 12,
05:07pones tu reclamo, pero no se mueve.
05:10Tu factura se mueve de acuerdo a tu consumo, pero la tarifa no se mueve.
05:15A propósito de reclamos, me llama la atención que cuando tocamos este tema eléctrico
05:19comienzan a entrar los mensajes, las quejas de los televidentes en la provincia de Panamá Oeste,
05:24ni se diga, pero solamente hay 5 mil reclamos.
05:27Me parecen muy pocos si lo comparo con la marejada de quejas que presenta la gente en redes sociales,
05:34que nos llama a nosotros, etc.
05:36¿A qué se debe esto? La gente ha sido disuadida, no siente respuesta. ¿Qué es lo que pasa?
05:40Bueno, hay algunos que no reclaman, obviamente. Ese porcentaje no te lo puedo decir.
05:45Sienten que no hay respuesta a lo mejor y por eso...
05:47Probablemente, probablemente.
05:49Los 5211 reclamos que yo mencioné en su momento son los reclamos que van de este año.
05:55¿Solo este año?
05:56En ASEP. No te puedo decir las estadísticas en este momento de lo que entra en el distribuidor
06:03y que son atendidos y que son atendidos de manera favorable.
06:06Esos no van a la ASEP.
06:08De los que van a la ASEP, que hasta ahora van 5211, el 90% en efectos de electricidad.
06:14El 9% es telecomunicaciones y el 1% es agua.
06:17Pero la electricidad es el mayor.
06:20¿Cómo se traduce eso, Administradora, a nivel de fiscalización?
06:23Hemos visto que se han estado haciendo cosas.
06:25Y aquí vayamos hoy en la mañana y hacíamos el comentario con Hugo de la poda de árboles.
06:32Por ejemplo, cosas que se ve que ese árbol obviamente no creció en dos semanas, en dos meses,
06:38que tiene años y cosas como esta son las que terminan afectando ese servicio.
06:43Ha llegado usted. Usted ha dicho que hay que poner mano dura.
06:46Pero hay que comenzar con la fiscalización.
06:47Ha arrancado y hemos visto imágenes como esta que las denuncias son de hace muchísimos años.
06:52Pero pareciera ser que ahora hay un despertar.
06:54Y bueno, comenzó esta poda de árboles. Por lo menos allí, Administradora.
06:57Mira, es un tema de fiscalización. Eso es todo.
07:02Es un tema de ir a las calles.
07:04Es un tema de poder accionar y de poder aplicar la regulación como está.
07:10No es que nuestra regulación esté mal. De hecho, sí necesita algunas modificaciones
07:14porque el tiempo va pasando. Es una ley del año 97.
07:18Pero las herramientas las tenemos.
07:20El tema es esa ausencia en la fiscalización de los servicios públicos.
07:24Y como tú bien lo mencionas, el tema del mantenimiento de la línea de distribución
07:29es crucial para poder prestar un servicio de calidad.
07:32Así que eso fue lo que empezamos ayer, nuestros planes de inspecciones a nivel nacional.
07:37Y es lo que vamos a hacer y vamos a aplicar la regulación como se establece.
07:41Y si hay que sentarse, se sienta uno con ellos porque esta es una administración
07:46de puertas abiertas y trabaja un equipo.
07:48Pero si no cumplen con la norma, entonces, ¿qué es lo que hay que hacer?
07:52Y bien por la fiscalización, pero me llama la atención que haya que estar...
07:57Hace un rato se la figura de que Delia se quitó la correa.
08:00De que hay que andar con la correa como un hijo mal portado
08:03cuando es algo evidente, como decía Dorcas.
08:06En el área donde reside el propio presidente de la República
08:08había árboles que no se podaban hace años.
08:11Ahora salieron corriendo a podar los árboles cuando es una tarea
08:15que debe ser parte del día a día de estas empresas eléctricas.
08:18¿Cómo es posible que haya que estar como niños ahí detrás con la correa
08:21para que hagan su trabajo?
08:23Y pagamos y pagamos caro a propósito por los servicios que nos dan.
08:26Lo que pasa es que la correa llega cuando tienes que ya poner disciplina y mano fuerte
08:31cuando no cumplen con alguna tarea que tienes,
08:34en el caso que lo mencionaba yo ayer, en el caso de tus hijos,
08:37tú tienes que disciplinarlo, sino las disciplinas van a estar a la libre.
08:42En este caso la multa es como la correa, como tú dices.
08:46Sin embargo, la idea es poder tener una administración, vuelvo y repito,
08:50de puertas abiertas, de poder trabajar en equipo,
08:53de ser proactivos y no reactivos y evitar que pasen este tipo de cosas
08:58como la mala prestación de los servicios públicos.
09:01Yo confío en que las cosas a partir de ayer, y digo ayer porque empezamos
09:07nuestro plan de fiscalización, mejoren.
09:10Si se tienen que aplicar nuevamente las multas, se aplicarán nuevamente las multas
09:14porque eso es lo que está en la norma, eso es lo que está en la concesión.
09:18Entonces no podemos dejar de ver esa opción en el caso de que no se cumplan
09:23con las obligaciones.
09:26Usted incluso ha ido al tema de la iluminación, por ejemplo,
09:29habló de la autopista, hombre, oscuridad total, y habló también
09:33del avión El Puente Centenario, ya se han establecido esas primeras
09:36comunicaciones para que se reactive esa iluminación.
09:39Sí, nos hemos acercado ya con las distribuidoras de manera tal de poder
09:43hacer también las inspecciones a lo largo y ancho del país
09:46de aquellas luminares que están encendidas en el día
09:49y están apagadas en la noche, que ayer en nuestro recorrido
09:52nos percatamos de eso, y no solamente eso, sino también poder ubicar
09:56luminarias en lugares donde hay un tema de seguridad importante
10:02y poder iluminarla.
10:04Entonces ese es un plan que tenemos y que ya lo activamos también ayer.
10:07Oye, preste la atención allá a la vía central de Volcán,
10:11que está precisamente con las luminarias apagadas.
10:15Hay un aciclo viejo, un área turística, imagínese, todas las luces apagadas
10:19por una decisión de la empresa.
10:21Pero en fin, ese día a día del usuario.
10:24Quisiera enfocarme un momentito allí porque Dorcas lo tocó tangencialmente.
10:27Cuando usted presenta una queja, de pronto el procedimiento
10:33o el proceso es tan largo o tan complicado que la gente dice
10:38¿para qué voy a denunciar?
10:39Y las respuestas por lo general son estas.
10:42Fue un caso fortuito.
10:44¿Hasta cuándo van a seguir estos casos fortuitos?
10:46Que no son fortuitos nada, por lo que vemos con las ramas, los árboles, etc.
10:49Y sabiendo además que aquí siempre llueve, como decía Delia,
10:53¿cómo es posible que no se preparen y le den mantenimiento para la época de lluvia?
10:57Es que reitero, el problema que tenemos con la prestación del servicio,
11:02en este caso de electricidad, la gran mayoría se debe al tema
11:08de la falta de mantenimiento.
11:10Hay otros factores que influyen, sin embargo este es como
11:15el que ha impactado más la línea.
11:18En el caso de los reclamos, mira, Hugo, inclusive al inicio
11:23eran dos veces que tenía que ir el usuario al distribuidor
11:27antes de ir a la cel.
11:29Y nosotros en su momento lo eliminamos de manera tal que solamente
11:33se fuese una sola vez al distribuidor.
11:36Y en este caso nosotros como regulador, una vez llega el reclamo
11:41a la institución, lo que estamos tratando es de acortar los tiempos
11:44de la atención a ese reclamo.
11:47Ahora bien, ha pasado de que le hemos fallado de manera favorable
11:52al cliente, pero las empresas tienen obviamente su derecho
11:57de recurrir y también van a la corte por un tema de reclamo.
12:01Ahí sí obviamente no puedo hacer más nada porque es un tema
12:04de un derecho que tienen.
12:06Sin embargo, nuestro compromiso en esta nueva administración
12:10es acortar los tiempos, es ser una administración de puertas abiertas,
12:14ser una administración de trabajo en equipo y de transformar
12:18de manera integral el regulador desde adentro para poder tener
12:22una regulación efectiva y poder entonces brindarle a los usuarios
12:26un servicio que se merece.
12:28Hemos visto que, por ejemplo, usted ya establece algunos parámetros
12:31claros a mediano, corto y largo plazo.
12:34¿Puede la administradora de la CEM comprometerse con los usuarios?
12:37Porque aquí el tema es recibir mal servicio.
12:39Más allá del pago, yo creo que es el mal servicio de en seis meses
12:43esto puede tener realmente una solución para el cliente.
12:47¿Pude saber ese tipo de compromiso, administradora?
12:49Por supuesto.
12:50¿En qué tiempo?
12:51Estoy 100% comprometida.
12:53Vamos a volver a ser una autoridad reguladora de los servicios públicos
12:59como lo fuimos en su momento.
13:01Vamos a estar comprometidos en la calle de cara a cara con los usuarios
13:06porque yo creo que estar en la oficina atendiendo a empresas
13:12y escuchando las noticias o viendo el tema, los reclamos,
13:15yo creo que tenemos que ir más allá.
13:17Tenemos que ir a las calles, tenemos que escucharlos,
13:19tenemos que responderles y mi compromiso es ese.
13:22Lo dije el día de mi ratificación, lo reitero ahorita en los medios
13:26y vamos a hacer todo lo que podamos hacer para poder que el pueblo panameño
13:30reciba un servicio público que se merece.
13:33Ahora, todas estas cuadrillas que vimos en las calles ayer en ese operativo,
13:38uno se pregunta hasta qué punto es sostenible mantenerlas
13:41porque no era usual ver cuadrillas con ese drive test, etc.
13:46y viendo el tema de las talas de los árboles.
13:48¿Es sostenible?
13:49Y de verdad, ¿todo ese personal qué hacía antes?
13:52Hablemos de lo que vamos a hacer.
13:54Ok, déjamelo, no tengamos oro en la nuca, como dijo el presidente.
13:57Está bien, miremos hacia adelante.
13:58Hablemos de lo que vamos a hacer.
13:59¿Es sostenible de aquí en adelante?
14:00Por supuesto.
14:01Necesito más recursos humanos, pero ahorita mismo el recurso humano,
14:04que tenemos un recurso humano técnico,
14:06tenemos ingenieros, tenemos abogados,
14:09tenemos inspectores con la capacidad
14:12y esperamos inclusive capacitarlos mejor
14:15para que entonces podamos abarcar toda la república
14:18y poder inspeccionar los servicios públicos.
14:20Hombre, qué bueno que nos haya acompañado esta mañana
14:22dándonos luces de esperanza hacia el futuro en un tema
14:24que ha lacerado el bolsillo de los panameños,
14:27la economía de los panameños desde hace años
14:30y que no veíamos una actitud proactiva como la que ha traído de verdad.
14:34Muchísimas gracias por haber estado con nosotros este día.