- hace 2 años
Bustamante se refiere a retos que tendrá el nuevo director de la CSS
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DiversiónTranscripción
00:00queremos ir a lo que los técnicos han preparado Jorge Nicoló nos envió esta
00:04información como los grandes retos del próximo administrador cuyo nombre
00:07deberemos conocer deberíamos conocer este jueves según anunció el propio
00:11presidente de la república problema financiero y actuarial es un asunto en
00:17el que hemos estado tratando de orientar a través de estos últimos años no meses
00:22ni días años que es el gran problema que enfrenta el ibm por ejemplo atención
00:27de salud para jubilados y cotizantes hombre lo que pasó ayer en la jota jota
00:32bayarino qué desastre no el tema tecnológico cuando se cae el sistema no
00:37hay redundancia qué es lo que pasa la comunicación entre los sistemas talento
00:41humano y cultural oiga la atención a la gente como gente ayer se quejaban unos
00:47adultos mayores de que mire salieron fue a regañarnos debajo de la lluvia y
00:50aguantando sol para que salgan a regañarlo no hay que tener un poquito de
00:54detalle con eso y la próxima administración tiene que prestarle
00:57atención eficiencia operativa feudos políticos y clientelismo oiga que es
01:02una de las grandes tareas como un cáncer que tiene la caja de seguro social no hay
01:07transparencia ni rendición de cuentas lo que te echan es cuentos en la caja eso
01:12si te echan muchos cuentos y bueno el reto de la junta directiva parte de lo
01:16que don jorge nicoló nos envió como insumo para tener en cuenta en este tema
01:21de los retos que enfrentará el próximo director de la caja de seguro social
01:25usted siempre también don francisco gustamante nos ha acompañado en esta
01:29tarea de orientar y demás y hoy está nuevamente con nosotros buen día y
01:32bienvenido
01:34comencemos con esta este suplicio porque mire si nosotros tomamos vídeos y
01:40hacemos buscamos reportajes de hace cinco años ese suplicio que vimos en la
01:44jota o taller es el mismo que hace diez años entonces un problema tan postergado
01:50de algo tan sencillo de tratar a la gente como gente uno de los grandes
01:54retos que tiene el próximo administrador no si yo creo que el tema de la atención
02:00al cliente la cultura de atención al cliente es mínima no la caja en panamá
02:05dimensionemos el tema tanto en una empresa privada como en un ministerio
02:11como en la caja de seguro social tú te encuentras con el tema de que la cultura
02:16de atención al cliente es mínima entonces eso es lo primero y ahora no
02:21nos sirve de consuelo no tenemos que me dejaré terminar eso se exacerba claro
02:27cuando está tratando con temas de salud y de vida entonces no es lo mismo que te
02:32sirvan una comida fría o no te la sirvan que no te atiendan una necesidad
02:36médica o sea el impacto es mucho más grave enfermo y te enfermas más
02:39exactamente entonces el tema es un tema recurrente yo creo que todas las
02:44administraciones que han pasado por el seguro son conscientes de eso
02:49y es un trabajo y es un reto que tiene el nuevo director de cómo lograr cambiar
02:55esa cultura hacia una cultura de servicio y atención al cliente que ha
02:59costado tanto o sea eso debería ser lo básico eso debería ser lo mínimo aquí
03:04no estamos entrando un tema de medicamentos insumo la atención lo que
03:08voy a decir me va a generar una raya más
03:14los trabajadores del seguro mientras no son permanentes son eficientes
03:21a los dos años que ya son permanentes que sacarlos y
03:26no rinden es un dolor de cabeza automáticamente en una gran porcentaje
03:31baja su dedicación porque no lo puedes tocar entonces la permanencia laboral
03:39yo trabajé casi 18 años en el bit y nunca fui permanente
03:43yo tenía que pagarme todos los días a ganarme mi puesto
03:47y con 30 días me podían sacar. Oye y no hay mediciones de productividad. Mira cuando
03:54yo fui director un día me traen de una hoja de una evaluación hecha y firmada
03:59por el trabajador para que yo la firmara y el que evalúa soy yo
04:05El que evalúa soy yo, no es usted. Entonces déjeme evaluarle y me acuerdo
04:14muy bien que decía que predisposición óptima al aprendizaje de nuevas tareas
04:19yo digo a ver qué nuevas tareas aprendió esta persona en el año ninguna qué tipo
04:25de adiestramiento tomó ninguno tú sabes que en el seguro hay que pagarle para que
04:29tomen adiestramiento a la gente. En serio. Hay que pagarles. Entonces cuando yo
04:35veo eso yo dije esto no aplica entonces sale la respuesta, mire señor Gustamante es que si no
04:42hay eso el incentivo no se lo dan entonces el incentivo que es un concepto
04:47de productividad ya fue asociado como parte del ingreso del trabajador. Ya es un
04:53derecho adquirido. Entonces lo que hay si es una gestión de recursos
04:58humanos realmente donde los grupos de poder y cuando digo los grupos dentro hablo de todos
05:06tienen derechos adquiridos que tú no lo puedes mover yo siempre he dicho este ejemplo
05:10un departamento de salud estaba en la secretaría y el secretario lo quiso
05:15mandar a la salud una funcionaria dijo yo no me mudo de piso en el mismo edificio
05:21no hubo manera de moverla en la ley orgánica dice que tú para mover un personal primero él
05:27tiene que pedirlo, si él no lo pide, segundo que esté de acuerdo, tercero que no lo desmejore
05:35y él decide si lo desmejora o no y cuarto por necesidades de servicio. Ahora solo nos hemos
05:40quedado en uno de los renglones la atención y mire todo lo que está surgiendo. Lo que te estoy diciendo es que el tema de la atención no es que la gente hay un problema de cultura
05:49hay un problema de estructura, una estructura legal donde y hay 36 creo que aumentaron
05:55sindicatos donde cada uno exige para su gremio más privilegio y más beneficios. ¿Puede hacer algo el nuevo director de la caja?
06:03porque entiendo que en su administración cuando usted fue el subdirector no se pudo hacer mayor cosa.
06:07Bueno nosotros tenemos la excusa porque se volvió excusa de que la pandemia nos bajó un poco esa presión
06:15estaban tan ocupados cobrando en su casa en tiempo en trabajo sustituto que se les dio
06:23que bastante la verdad que no molestaron mucho de ese lado y la pandemia nos absorbió mucho tiempo
06:29eso es cierto pero el tema está ahí apenas bajó la pandemia enseguida llegaron después que te habías
06:35pasado casi dos años cobrando en tu casa querían ajustes de sueldo. Ahora discúlpeme pero este
06:41blindaje no viene solamente de los propios trabajadores es decir si muchos de ellos han
06:48llegado como una como parte de ese mercadeo político que se da en la asamblea yo recuerdo
06:54con el pacto de gobernabilidad eran 500 puestos que pidió el PRD o sea como se inventa 500 puestos
07:00y eso se suma a los puestos que a través de la historia se han obtenido con las dádivas políticas
07:05entonces de alguna forma también los políticos y administradores han blindado a sus clientes
07:12por supuesto y parte del clientelismo que nos hace daño está allí por supuesto y tú lo ves
07:16que en el último año de cada gobierno sacan una ley donde dicen que todos los empleados que
07:22tienen dos años son permanentes y lo último que gracias a dios la corte lo declaró inconstitucional
07:29era de que los años de servicio sustituían la formación académica gracias a dioses entonces
07:35si cada grupo en el poder crea los mecanismos de blindaje de su clientela política y todo eso
07:42lo hemos ido heredando y se ha ido acumulando exactamente entonces es un tema que está ahí
07:49dentro de los temas que son los que se reflejan después en la baja atención al cliente
07:57desmontar ese aparataje no es cosa fácil no va a ser fácil porque vas a tener la situación de
08:04una gran masa de trabajadores donde te cuento también muchos cumplen con sus funciones sin
08:10duda muchos son buenos eso hay que destacar eso es cierto pero siempre hay una hay uno hay unos
08:16líderes permanentes que mantienen una situación de protección pues vamos a decirlo ese es uno de
08:22los primeros obstáculos tendrá el próximo director de la caja del seguro social y también
08:27y no es solamente el administrativo eso es para los otros grupos también tienen sus grupos de
08:32poder eso es cierto claro ahora si nosotros nos vamos a esos otros desafíos que hay específicamente
08:39podemos decir a grosso modo que la caja del seguro social perdió su propósito y necesita
08:45esa transformación cuáles serían de acuerdo su experiencia esos pasos que tiene que enfrentar
08:50porque imagínese usted si con la atención ya tiene esta serie de obstáculos cuando viene ese
08:55tema del ibm lo que ya conocemos a ver suministro de medicamentos que sean entregados a tiempo
09:01es realmente tiene que brindarse el director de la caja del seguro social y habló de ese respaldo
09:08al 100% que necesita en este caso del ejecutivo por ejemplo para que las acciones que tome puedan
09:13ir paulatina mente con acciones concretas y directas a cambios y los resultados que necesita
09:19el ciudadano mira todo eso que está pasando el ciudadano es consecuencia de un problema de
09:24concepción inicial y lo digo siempre la caja del seguro social el sistema de seguridad social es
09:31un sistema financiero esencialmente es un sistema que colecta contribuciones y asegura riesgos
09:41riesgo de salud y es un fondo de pensiones esa concepción nunca ha habido claramente en el
09:47estado es tan así que la caja del seguro social aparece en el sector público no financiero y se
09:54ajusta a los temas y a las disposiciones del sector público no financiero y un ejemplo nada más
09:59transparencia que decías ahí tú sabes que la caja del seguro social nosotros logramos en la
10:05administración del doctor lao bajar a tres cuatro meses la preparación de los estados financieros
10:10incompleto con las limitaciones que tiene se podía hacer bueno el gobierno central dice que no se
10:15cierre el año fiscal hasta agosto los últimos tres años se cierra hasta agosto y teniendo la
10:22información tú no puedes cerrar un estado financiero porque la disposición del gobierno
10:26central es que no se puede el administrador que está tomando decisiones no tiene las cifras finales
10:33y justamente por el problema este de la concepción de ministerio no tienen siquiera la gestión que
10:40debe tener ya tener mira cuando yo trabajaba en banca yo sabía la posición diaria de liquidez
10:46yo sabía los estados financieros a las seis siete ocho de la noche yo sabía el estado financiero del
10:51día en la caja de seguros sociales imposible tener esos datos porque porque se maneja como
10:57un ministerio no como una entidad financiera hombre entonces mira tú nos resuelvas ese
11:02concepto de esa concepción inicial del tema tú vas a tener teniendo los mismos vas a seguir con
11:07los mismos problemas bueno todo eso es imposible de alguna forma tiene que ser posible solucionarlo
11:12porque es posible todo tiene solución claro lo único que no tiene solución en la vida es que
11:17tenemos vamos a morir todos es lo único hasta eso tiene solución ahorita le digo cuál es
11:21gracias por acompañarnos esta mañana doctor francisco bustamante