00:00Defiende tu Derecho, José Amores de Acodeco, nos acompaña, buen día, bienvenido.
00:05Buen día para todos.
00:06Oye, el eslogan de Acodeco es un consumidor informado tiene poder
00:10y a veces es lo que no tiene el consumidor, no tiene información.
00:13¿Cuántas denuncias se presentan por este tipo de faltas?
00:17Sí, bueno, antes de todo nuevamente reiterando los buenos días.
00:20Efectivamente, como lo mencionas, de lo que va de enero, por ejemplo, a junio,
00:24ya van más de 286 quejas recibidas por este motivo que es el segundo,
00:28que ocupa, digamos, un ranking dentro de lo que la institución lleva a cabo constantemente.
00:33En comparación con el año pasado, ¿aumenta, se mantiene, disminuye?
00:36Generalmente puede darse un, digamos, que un tema de aumento,
00:40pero eso va dándose en medida que te están acercando épocas de repente
00:43de ofertas baratillo y demás por algún día de celebración.
00:47Exactamente.
00:47Ojo con ese detalle que estamos en décimo.
00:49Pero la falta de información obedece a que yo no pregunté,
00:52el agente no me informó, ¿quién es el que tiene que tomar la iniciativa aquí?
00:56En ese sentido, como lo mencionas, efectivamente, digamos que es dual.
00:59¿De qué manera? En que el consumidor también tiene un deber,
01:02el deber de informarse, buscar información,
01:04contactar obviamente para que su relación de consumo sea razonada
01:09y no dejarse llevar por algún tipo de promoción
01:11en donde no estoy obteniendo esa información, por así decirlo.
01:14Pero es más que nada una obligación del proveedor el hecho de informar
01:18al consumidor sobre toda la característica del bien o servicio que ofrece.
01:22Porque, por ejemplo, hemos tenido casos en que por falta de información,
01:25un consumidor le asiste la razón cuando ha presentado una queja
01:29por razón de incumplimiento, por ejemplo, en la garantía.
01:31No se me informó el tiempo de vigencia de la garantía,
01:33no se me indicó cuáles son las condiciones para no honrar la garantía.
01:37Entonces ya ahí entra uno en un análisis que lleva precisamente
01:40a reconocerle ese derecho al consumidor.
01:42¿Qué debe hacer el consumidor entonces ante una situación como esta?
01:44Como lo mencioné, pues es un deber.
01:46Como tal, obviamente que si voy a realizar una inversión
01:50en este sentido, pues buscar la mayor información posible,
01:53hacerse de ella para que la decisión que tome sea debidamente sustentada.
01:57Y ya una vez víctima, ¿qué hace?
01:58Se acerca a Codeco. ¿Cómo localizarlo?
02:01En este caso, sí, obviamente que el consumidor
02:03a razón de un incumplimiento de la gente económico por ello,
02:05pues puede presentarse a la institución,
02:07presentar su queja y en este sentido se le da el trámite respectivo.
02:10Igual puede hacer uso de las líneas telefónicas,
02:12las centrales, la página web, de modo que tiene toda una serie de medios
02:16para poder llegar y accesar a ella.
02:18Don José, gracias por acompañarnos esta mañana orientando al consumidor,
02:22porque a la postre un consumidor informado tiene poder, de eso se trata.
