00:00Fernando, Francisco, ¿podríamos decir que los consumidores en México están priorizando,
00:05redefiniendo necesidades, que están dispuestos a aprobar otras marcas para reducir costos
00:10y garantizar a la vez seguridad financiera?
00:12Correcto, y te pondría un tema adicional que de verdad ha sido muy relevante en todas
00:19nuestras encuestas y es algo que sí se modificó en las últimas dos ediciones, donde la verdad
00:26es que el consumidor se veía como que el planeta era lo que más le importaba, pero
00:30dentro de los consumidores que nosotros vemos, el que más ha crecido es el consumidor que
00:35le importan más los hábitos personales. Que todo lo que el consume sea mejor para
00:40su salud, que no se haga bien al cuerpo, que realmente tenga algunas características
00:48que hagan que me haga bien o no sean tan dañinos, y eso la verdad del consumidor ha sido mucho
00:55más consciente y el tipo de consumidores que se preocupan más por este tipo de virtudes
01:02dentro de los productos, son los productos que están teniendo más auge. Creo que va
01:08a seguir así, la verdad es que sí tenemos un consumidor cada vez más consciente, justo
01:14además, desde el punto de vista de los mexicanos estemos más conscientes de qué hacemos con
01:20nuestro cuerpo y hacia dónde vamos en temas saludables, y esto ha sido algo que ha despuntado
01:26en las últimas dos sesiones y que la verdad nos tiene gratamente sorprendidos.
01:30Oye, qué tanta voluntad hay de cambiar experiencias de consumo a través de canales digitales,
01:35y también creo que ahí vale la pena mencionar el tema de inteligencia artificial, ¿no?,
01:40sobre los servicios que se ofrecen.
01:41A ver, te platico un poquito de esto porque sí hay datos súper interesantes. Evidentemente
01:49cada vez más consumidores están llevando a cabo sobre todo compras de productos esenciales
01:54en línea. Yo creo que los productos esenciales, estos que no te dan lo que nosotros llamamos
01:59un shopping experience y que no necesito ir a la tienda a comprar lo mismo que compraba
02:06normalmente. Estoy hablando de alimentos de mascotas, productos básicos, esos de verdad
02:13que muchos de los consumidores los quieren comprar cada vez más en línea. Otros productos
02:19también, evidentemente todos los productos traen un tema creciente en el e-commerce,
02:25pero tal vez a tasas un poco menores. Y seguimos con consumidores mexicanos que también les
02:31gusta el shopping experience, es decir, ir a la tienda, ver los colores en vivo, comprarse
02:37y sentir las telas o ver lo que van a comer. Y muchas veces una experiencia de ir al súper,
02:43es decir, ir al supermercado, hacer compras de impulso, ver qué productos hay nuevos.
02:49Está pasando que la verdad es que todavía el e-commerce está un poquito lejos en mostrar
02:53todo esto que me interesa y es todavía un poco difícil ver cuáles son los productos
03:00nuevos que me podrían interesar cuando en el súper. De verdad que recorriendo los pasillos
03:04es una muy buena forma de hacerlo y no solo súper, cualquier retailer, si sea de ropa
03:09o demás. Entonces tenemos, yo te diría, un consumidor omnipresente donde le gusta
03:17comprar ciertas cosas en línea y ciertas cosas en la vida real, pero sí lo vemos con
03:22un tema creciente y además para bien.
03:25Sí, de acuerdo. Francisco, sí, sí, dime.
03:28En un minuto te platico, pero las plataformas tienen que ser muy cuidadosas porque lo que
03:36están notando algunos consumidores es que la inteligencia artificial está tratando
03:41de empujar más productos que les convienen en algunas plataformas, más que algo que
03:46realmente necesita el consumidor. Y este tema es bien delicado porque si nosotros sentimos
03:52que nos quieren vender en lugar de entenderme a mí como consumidor y ver qué necesito
03:58y qué me gusta y por dónde va, y todavía estos algoritmos están razonablemente bien,
04:05yo creo que estamos en la edad de piedra a donde van a estar dentro de unos años.
04:11Esto es donde las plataformas tienen que tener mucho cuidado porque es muy fácil perder
04:16la confianza de consumidores y tratar de decir, oye, pues es que realmente yo veo que me ofrecen
04:24mucho este producto, me ofrecen mucho estas marcas, realmente han hecho un análisis de
04:29mi persona y qué me gusta y realmente los anuncios que me llegan y la inteligencia artificial
04:35está actuando en mi favor, dándome descuentos o dándome promociones o atendiendo cosas
04:41nuevas que verdaderamente podrían interesarme. Este tema de verdad da muchísimo para platicar.
04:46De acuerdo. Muy interesante todo lo que has comentado. Francisco Olivares, socio líder
04:50adjunto de Consumo en EY Latinoamérica. Gracias. Gracias por comentar estos resultados del
04:54EY Future Consumer Index. Que tengas una buena tarde. Saludos.
04:58Igual. Saludos y muchas gracias a ti, Víctor. Hasta luego.
