00:00Comme je te le disais, j'ai un client qui m'a contacté, il a un souci, il est en première classe dans le TGV Nantes-Paris.
00:16Donc voilà, la cliente m'a donné ses références de voyage,
00:20je vais donc utiliser un logiciel interne pour avoir le détail de ses voyages, le détail tarifaire,
00:26et en fonction de cela, je vais la rediriger vers le bon service.
00:29On va lui répondre dans l'instantané et généralement, l'échange se fait et se conclut sous quelques minutes.
00:43Quand on pense à un métier de téléconseiller, ce n'est pas forcément un métier qui a une très bonne image ou qui est très valorisé,
00:50et pourtant au quotidien, on est sur un métier qui est vraiment très riche en termes de diversité des métiers,
00:54et surtout en termes d'apport pour nos clients.
00:56Le métier de téléconseiller, ça demande d'être bienveillant envers nos clients, ça demande d'être attentif,
01:01ça demande d'être attentionné aussi.
01:03On va vraiment chercher à pousser et à proposer des solutions innovantes aux clients que eux-mêmes n'auraient pas imaginées.
01:27On revoit avec eux comment charger leur dossier voyage sur les applications, mettre à jour leurs coordonnées,
01:33acheter des produits, cartes commerciales ou abonnements, et leurs billets si parfois ils ont des difficultés.
01:42On répond dans la mesure de possible au tac au tac, c'est-à-dire qu'on a la demande du client,
01:47on va essayer de faire le maximum pour y répondre au plus vite.
01:51Ils nous demandent la meilleure organisation, et nous on est là pour les accompagner,
01:55trouver la meilleure solution, la plus rapide.
01:58Ça fait donc un total de 78 euros, et pour cela je vais vous transférer vers notre serveur vocal de télépaiement.
02:04Dans la majorité des cas, les clients vont réussir à être autonomes,
02:07mais en revanche, quand ils ont besoin de nous, il faut qu'on soit présent.
02:10On aura toujours besoin d'accompagner les clients, même si on est en train de tendre de plus en plus
02:14vers une autonomie des clients, des passagers, dans leur voyage.
02:17Moi ce qui me plaît personnellement, c'est d'accompagner le client avant le voyage,
02:21pendant le voyage, et puis après le voyage.
02:23Donc on est vraiment en lien permanent.
