00:00¿Qué es el personal administrativo de atención a la ciudadanía?
00:14Es administrativo que nosotros decimos en salud.
00:16Es un personal administrativo de atención a la ciudadanía
00:19que puede hacer una serie de funciones importantísimas
00:23para poder ayudar a desburocratizar las consultas,
00:28que es uno de los temas que nos han dicho los profesionales.
00:32Nosotros, le decía antes, somos sobre todo gente que está escuchando.
00:38Algunas cosas sabemos, pero sobre todo lo que sabemos es escuchar.
00:42Entonces hemos escuchado qué nos dice la gente,
00:43qué nos dicen los profesionales.
00:45Y de todas las 25 medidas,
00:47la que más impacto consideran todos que va a tener
00:50es la del administrativo.
00:51¿Y la que ha ido funcionando en este momento?
00:53Hay más de dos funcionando, hay varios.
00:55Yo le puedo contar el ejemplo de San Juan de Déu.
00:58San Juan de Déu hace ya cuatro años, fue antes de la pandemia,
01:02fue en el 2019, pusimos en marcha en varios servicios
01:05lo que llamamos el asistente clínico,
01:07que lo que hace es dar toda una serie de soporte
01:11a los profesionales y a los pacientes.
01:14Por ejemplo, en oncología.
01:17En oncología, los médicos, cuando un paciente acaba la visita,
01:20pues tienen que hacerse todo un montón de peticiones,
01:23una serie de trámites, volverlo a citar.
01:25Eso ocupa mucho tiempo.
01:27Puede ocupar diez minutos fácilmente,
01:29porque no es una visita, es más cosas, analíticas, etc.
01:33Tenemos un protocolo firmado y delegado las funciones
01:37entre el médico y el administrativo.
01:39Cuando el paciente sale de la consulta,
01:41pasa la consulta al lado, que hay un administrativo,
01:43y con tranquilidad le hace todos los trámites que quedan pendientes,
01:48bajas, lo que sea.
01:49Esto lo hemos evaluado y lo hemos publicado incluso.
01:53Y hemos visto, primero, que libera tiempo de los profesionales,
01:57segundo, que mejora la satisfacción de los pacientes,
02:01lo valoraban todos entre 9 y 10,
02:03mejora la satisfacción de los propios profesionales médicos
02:07y la satisfacción de los administrativos,
02:10porque tienen una labor importante
02:11y se les da capacidad para desarrollarse y hacer su trabajo,
02:17que es fundamental,
02:18y que lo hacen seguramente igual o mejor que los propios médicos,
02:23porque están más centrados en lo que es su labor.
02:26Por tanto, este es un tema importantísimo.
02:29No es muy complicado, no cuesta dinero.
02:31Necesita reordenar competencias,
02:34delegar funciones.
02:35Entonces, es verdad que para que hagan esto,
02:37pues habrá una delegación de funciones explícita
02:40entre el médico y la enfermera y su administrativo,
02:43para que quede claro que se está delegando unas funciones.
02:46Habrá también, se le pedirá al paciente
02:48un consentimiento informado, que se llama,
02:50es decir, genérico, no en cada visita, sino en general.
02:53Usted está de acuerdo en que el administrativo suyo,
02:56porque se ha designado,
02:57pues haga trámites para pedir cosas,
03:01para pedir una ambulancia, para lo que sea.
03:03Si el paciente da la autorización, se podrá hacer.
03:06En principio, en donde lo hemos hecho,
03:08no hemos encontrado a nadie que haya estado en contra.
03:10Pero puede ser alguien que no quiera.
03:12Bueno, pues perfecto, esa persona no actuará.
03:14Y además se le pedirá al administrativo
03:16una declaración de confidencialidad reforzada.
03:20Ya la tiene, porque es una persona que trabaja
03:23en el sistema sanitario,
03:24y todos los que trabajamos en el sistema sanitario
03:26tenemos una obligación de confidencialidad.
03:28Pero, pues si hubiera alguna duda,
03:29se les pide una declaración de confidencialidad reforzada.
03:34Por tanto, yo creo que, pues ahí el Acorde de Gobern
03:36que nos da también esta posibilidad.
03:38Creemos que lo estamos, digamos,
03:42protegiendo desde un punto de vista de procedimientos
03:45para que no haya problemas.
03:47Porque cambiar roles, cambiar modelos organizativos
03:50siempre debe tener dificultades.
03:59Gracias por ver el video.
