00:00Si después de cargar combustible su vehículo presenta algún problema,
00:05la ANH ha habilitado un protocolo para denuncias sobre este tema.
00:11Es indispensable contar con la factura de compra en caso de no tener la física.
00:16El sistema BESISA de la estación de servicio conserva el registro de la carga.
00:20Además se debe solicitar a un mecánico un informe técnico detallado que certifique la falla
00:25como obstrucción de inyectores o daño en la bomba,
00:29que habría sido causado por impurezas o sedimentos en la gasolina.
00:33El usuario debe ingresar a la plataforma oficial de la ANH o comunicarse a la línea gratuita 810-6006,
00:41donde se asignará un número de caso.
00:43También está habilitado el WhatsApp 720-72300 para enviar fotografías de los repuestos dañados
00:50y el reporte del escáner automotriz.
00:52Una vez registrado el incidente, la ANH realizará la toma de muestras en la estación denunciada.
00:58Mediante laboratorios móviles con el fin de verificar si el combustible cumplía los estándares de calidad.
01:04La entidad exhorta a no dejar pasar el tiempo,
01:06ya que el registro formal es la única vía legal para garantizar la reposición de los daños.
