00:00Gabriela, prazer te receber aqui, seja muito bem-vinda, viu?
00:02Prazer, Natália, muito obrigada, é um prazer estar aqui também.
00:0530 anos, me senti bem velha agora, somos duas, mas já tô aí comprando faz tempo, então.
00:11Gabriela, pra dar um start aqui na conversa, vamos juntos conferir alguns números que a nossa produção separou da pesquisa,
00:18você vai acompanhar com a gente ao vivo aqui no telão.
00:22Então vamos lá, ó, compras online, 58% abandonam a compra ali na hora do pagamento.
00:30Isso tá, né, em letras garrafais, porque de fato chama bastante atenção.
00:33E 37% desses 58% abandonam na escolha do meio de pagamento e 21% na inserção e confirmação.
00:42Gabriela, explica um pouco melhor pra gente na prática que etapa que é essa aqui.
00:47Com certeza, Natália.
00:49Basicamente, o que a gente tem, né, a gente queria com o nosso estudo conseguir entender ali quais eram essas
00:54fricções no momento de comprar.
00:56Basicamente, a gente descobriu que tem dois grandes momentos importantes, né, o momento antes de pagar e o momento durante
01:02o pagamento.
01:03Como a gente consegue ver aqui, o momento durante o pagamento, ele é muito expressivo.
01:07Quando chega aquele momento, eu escolhi o produto, decidi o que comprar, vou colocar como pagar, eu vejo que 37
01:13% desiste aqui.
01:15Quem ainda não desistiu, tem uma outra oportunidade de desistência quando a gente fala do momento de pagamento, que é
01:20justo aquele.
01:21Sei como eu vou pagar, mas vou inserir as informações, seja do cartão, seja do Pix, vou sair desse ambiente
01:28e aí a desistência acontece pra essas outras pessoas.
01:30Esse é o momento, né, mas e o motivo? O que que pega? É trabalhoso? É demorado? Tem que ficar
01:36indo de um aplicativo pro outro pra pegar número e disso, daquilo? O que que é?
01:40É um pouco dessas duas coisas. Então, a gente tem boa parte dos brasileiros afirmando que ali a questão do
01:47tempo pra conseguir inserir todas essas informações é prejudicial.
01:51Então, levava muito tempo pra eu fazer ou levava muitas etapas até eu conseguir finalizar o pagamento e eu desisto.
01:57Por outro lado, a gente também teve bastante menção em relação à segurança.
02:02Então, eu tive medo de golpes e por isso desisti de efetuar essa compra.
02:06Estou vendo aqui também, né, que chama a atenção que Pix e cartões viraram protagonistas do pagamento online, né?
02:13Como é que eles se complementam na prática? Em que momento cada um brilha mais?
02:17Correto, Natália. Hoje a gente tem o cartão de crédito sendo o principal meio de pagamento utilizado em compras digitais.
02:23Então, 47% dos brasileiros usou o cartão de crédito na última compra e a gente tem 45% dos
02:29brasileiros afirmando que usou o Pix.
02:31Quando eles escolhem um e quando eles escolhem outro?
02:34Basicamente, quando eles vão escolher o cartão de crédito, eles afirmam que fazem isso principalmente por parcelamento.
02:40Então, a opção de você conseguir parcelar essa compra dá ali um fôlego pro orçamento familiar.
02:45Muitos brasileiros escolhem por isso, mas também por controle financeiro, por entenderem ali que já é um hábito consolidado.
02:52Então, seguem fazendo, né, atuando da maneira como já se acostumaram.
02:55Por outro lado, quando a gente fala do Pix em específico, a maioria dos brasileiros afirma que utiliza esse método
03:01de pagamento quando eles estão procurando ali uma maneira mais rápida de pagar ali e basicamente é isso.
03:08Então, uma grande vantagem do Pix, além de muitas vezes ter um desconto bom ali também, né, Gabriela, no pagamento
03:15com Pix, é a questão da agilidade.
03:17É a questão da agilidade. Existe uma sensação de que o pagamento acontece um pouquinho mais rápido, mas em relação
03:22aos descontos, eu vou até trazer aqui pra você, Natália,
03:25que a gente viu que essa foi a quinta razão mencionada pra escolha do Pix.
03:29Então, embora ela seja expressiva e importante, ela é menos importante do que a questão da fluidez ali no pagamento.
03:36E tem um fator aí que é o meu, tá, que é ganhar pontos, milhas, etc. Então, é um motivador
03:42também pra usar o cartão de crédito.
03:43Com certeza. Na mesma linha do que a gente viu pros descontos pro Pix, quando a gente fala do cartão,
03:47a gente viu uma grande importância pra descontos, pontos, milhas ali e benefícios de maneira geral pra escolher como pagar.
03:55As compras online, elas já fazem parte, né, do universo dos brasileiros. O que mais vocês trouxeram de elementos e
04:04conseguiram com essa pesquisa em relação ao perfil, a frequência do consumidor brasileiro?
04:09A gente descobriu vários pontos interessantes em relação a isso. O e-commerce já é amplamente adotado pelos brasileiros.
04:1590% dos brasileiros realizaram uma compra no último mês, pra gente ter aqui um pouco de proporção.
04:19Isso é muito consistente entre diferentes níveis socioeconômicos, entre diferentes gêneros, entre diferentes regiões no Brasil.
04:27Foi interessante entender também como o brasileiro realiza essa compra.
04:30Então, a gente viu predominância ali de dispositivos móveis, especialmente smartphones, né?
04:35Então, 79% dos brasileiros realizaram essa compra no ambiente digital via seu celular.
04:41Então, muito, muito importante.
04:42A gente também aprendeu com esse estudo que a maioria dos brasileiros realizou a sua compra no período da tarde,
04:50na sequência, período noturno e depois o matutino.
04:53Mas o que foi muito interessante foi ver que tem perfis diferentes escolhendo cada um desses horários.
04:57Então, geralmente, os jovens usam um pouco mais o e-commerce no momento da noite.
05:02Então, a geração Z compra principalmente à noite.
05:05Por outro lado, quem tem acima de 60 anos compra principalmente durante a manhã.
05:08Durante a manhã.
05:09Olha só, gente, dados muito valiosos, né?
05:12Para quem vem de online e está acompanhando aqui essa conversa.
05:16E olhando para os próximos anos, inteligência artificial, agentes de compra, regulações.
05:21Qual é o próximo grande salto que a gente vai ter, assim, de transformação nessa rotina de compra?
05:26A gente tem aqui alguns elementos que são muito importantes em relação ao futuro do e-commerce.
05:30O primeiro deles é tornar o e-commerce ainda mais fluido.
05:33Quando a gente fala na quantidade de brasileiros que já estão comprando online,
05:36a gente vê que a gente já está quase alcançando 100% da população.
05:39Então, números muito, muito expressivos.
05:41O que faz com que a gente precise ser capaz de converter melhor no momento do checkout,
05:45que é o que a gente começou conversando.
05:47Tornar essa experiência mais fluida, então, mais rápida,
05:51com menos necessidade de você sair para outro ambiente.
05:55Então, abrir o aplicativo do banco, por exemplo, é uma grande tensão.
05:58Esse é um ponto muito importante.
05:59E a gente, como iniciador de pagamentos com Visa Conecta, tenta corrigir para contribuir aqui para um e-commerce mais
06:05simples.
06:06Por outro lado, trabalhar em elementos que contribuam para aumentar a segurança é muito relevante também.
06:12Então, quanto mais a gente deixa o consumidor final seguro de que vai acontecer tudo de acordo com o planejado
06:18com essa transação,
06:20que também, se essa loja é uma loja confiável, é bastante relevante,
06:25além da gente conseguir também garantir para ele que, se for o caso de um golpe, ele vai conseguir reaver
06:29esse dinheiro.
06:30Falando um pouquinho de inteligência artificial,
06:32a gente, sim, tem ficado muito de olho sobre isso com o comércio agêntico.
06:37Então, é cada vez mais importante a gente não só considerar a influência que o consumidor final vai ter,
06:43e o impacto que ele vai ter nessa escolha, mas também ali dos agentes,
06:46ou consultando, influenciando na compra, ou diretamente realizando a compra por eles.
06:51Então, a gente está falando de um consumidor predominantemente mobile, né?
06:56Imediatista, também um pouco desconfiado.
06:59Então, tem que equilibrar a conveniência e segurança, né?
07:02Exatamente.
07:03Perfeito.
07:04Quero agradecer a Gabriela Moura, que é gerente sênior de Research e Consumer Insights da Visa Brasil,
07:09por compartilhar esses insights preciosos com a gente.
07:12Muito obrigada, volto sempre.
07:13Obrigada a você, Natália.
07:14Tchau, tchau.
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