- il y a 2 mois
Catégorie
📺
TVTranscription
00:07Bonjour Georges, merci d'être avec nous aujourd'hui
00:09Bonjour Claire
00:10Alors vous êtes présent à l'international
00:13Je crois dans plus de 9 pays aujourd'hui
00:16Une dimension donc très internationale
00:19On l'a dit
00:20Avant de parler peut-être de technologie, des outils
00:23J'aimerais déjà comprendre votre vision
00:25Et ce qui vous a poussé à monter Clever
00:28Est-ce qu'à un moment donné vous avez observé un manque quelque part
00:32Quelque chose qui n'allait pas et vous vous êtes dit
00:33Tiens, il y a une idée
00:35Absolument, donc à la base en tant que sales et commercial
00:39On a été amené à rencontrer beaucoup de marchands
00:41Donc on a constaté qu'il y avait pas mal de soucis
00:45De fragmentation en fait dans le marché
00:47Donc les plateformes de paiement, les interfaces étaient assez disparates
00:51Et donc c'était assez compliqué et opaque pour les marchands
00:54Et donc il fallait simplifier cela
00:56C'était un peu le but
00:57Ok, et alors du coup le paiement
01:00C'est souvent vu comme un détail
01:01Pourquoi en réalité c'est un levier stratégique de croissance ?
01:06Donc en fait chaque opération, chaque paiement
01:09Est en fait une interaction qu'on a avec notre client
01:11Donc c'est important pour les commerçants
01:13De pouvoir connaître qui sont leurs clients
01:15De pouvoir évoluer, se remettre en question également
01:17Et donc comme chaque interaction est une donnée
01:19Le paiement fait partie
01:20Et permet maintenant d'avoir des statistiques assez intéressantes
01:23Sur les comportements de paiement, les habitudes, les types de cartes utilisées
01:27Ce qui permet d'optimiser les systèmes des commerçants
01:31Les analyses également
01:32Et de pouvoir être plus performants
01:33Et optimiser donc justement les éléments clés
01:37Et les KPI comme on appelle de l'activité
01:40Donc finalement c'est cette data
01:41Qu'on enregistre, qu'on automatise d'une certaine façon
01:46Qui devient un véritable levier stratégique ?
01:49C'est ça, donc en fait on a des leviers
01:52Comment dire, un levier stratégique
01:53Parce que la donnée fait maintenant partie de l'écosystème du marchand
01:57Et donc il a la possibilité de pouvoir
01:58Le marchand est commerçant
01:59La possibilité de pouvoir voir en temps réel
02:01Ce qui se passe directement dans leur boutique
02:04Si c'est une simple boutique
02:05Ou bien dans une chaîne de boutique
02:0640-50 boutiques par exemple
02:08Et donc c'est important pour pouvoir diriger
02:11Optimiser les équipes et leurs activités
02:13Pour être au plus optimal possible
02:15Pour répondre à l'expérience client
02:16Qui fera en fait revenir le client
02:18Dans l'enseigne ou dans le magasin concerné
02:20C'est vrai qu'aujourd'hui
02:21Les commerçants comparent beaucoup
02:23Les prix et les coûts évidemment
02:25Chaque centime compte
02:26A une grande échelle
02:28Ça devient tout de suite important
02:29Comment est-ce que vous vous faites
02:31Pour vous positionner
02:33Proposer des commissions plus basses
02:35Tout en apportant un service premium ?
02:37Donc en fait si on a un peu retracé
02:39Toute la chaîne de valeur du paiement
02:42Clever se positionne en tant qu'on appelle
02:44Dans le jargon payment facilitator
02:46Donc facilitateur de paiement
02:47Pour les commerçants
02:48C'est-à-dire que plutôt que d'avoir
02:50Plusieurs intermédiaires dans la chaîne
02:52Qui prennent donc à chaque fois
02:53Leur commission
02:54Et parce qu'ils doivent bien vivre évidemment
02:55Nous avons décidé de simplifier ça
02:57En étant un seul intermédiaire
02:59Pour le commerçant
03:00Et en agrégeant en fait
03:01Les volumes de transactions
03:02Qui sont faits chez plusieurs marchands
03:04Et la loi des volumes en fait
03:05Prend toute son importance
03:06Au niveau de chez Visa
03:08Mastercard par exemple
03:09Qui permet de pouvoir avoir des
03:11Entre guillemets
03:12Tarifs de gros
03:12Pour le marchand lambda
03:14Et donc c'est ça
03:15Le key point
03:17Qui permet de pouvoir être
03:18Quand même
03:19Performant chez les clients
03:20Et d'avoir leur réattentif
03:22A ce niveau
03:22Au niveau des coûts
03:23C'est vrai que quand on pense
03:25Au paiement
03:25On pense à Apple Pay
03:28Mais il y a plein de systèmes
03:30De paiement
03:31Qu'est-ce qui fait aujourd'hui
03:32Votre différence ?
03:33Mais disons que Apple Pay
03:34Comme vous l'avez mentionné
03:35C'est très intéressant
03:36C'est un système
03:36Maintenant le mobile money
03:37Comme on l'appelle
03:38Depuis le téléphone
03:39Depuis une montre
03:40Connectée
03:40Depuis tous les objets
03:41Ça remplace un peu
03:43Les anciennes méthodes de paiement
03:44Qu'on avait par carte
03:45On doit évidemment
03:46Conserver ces moyennement
03:47Par carte
03:48Visa, CB,
03:49Bon contact en Belgique
03:50Bon comment en Italie
03:51Et d'autres
03:52Schémas locaux
03:53Comme on les appelle
03:54Mais donc ceci
03:55Permet de pouvoir
03:57Comment dire
03:57Revoir une visibilité
03:59Sur l'utilisation
04:00Des clients
04:00Encore une fois
04:01Donc le but
04:02C'est que les commerçants
04:02Puissent avoir
04:03Ce qu'on appelle
04:04Data driven
04:05Au niveau de leurs décisions
04:06Et de pouvoir avoir
04:07Un suivi en temps réel
04:08De ce qui se passe
04:09Dans leur activité
04:10Et en proposant
04:11Une multitude
04:11De moyennes de paiement
04:12Pour répondre à la demande
04:13De ces pléteurs
04:15De systèmes de paiement
04:15Qui apparaissent
04:16Un peu à gauche
04:16Et à droite
04:17Et dont l'utilisateur final
04:18Donc le client
04:19Qui paye en magasin
04:20Utilise évidemment
04:21Et qui doit être
04:22Accepté par le marchand
04:24Pour ne pas
04:24Perdre la vente
04:25Forcément
04:26Mais si on doit
04:27Entrer un petit peu
04:27Dans le
04:28Vraiment
04:29Clever
04:30Sur ce que vous proposez
04:31Plus concrètement
04:31Si vous deviez nous expliquer
04:33Disons que nous
04:34La proposition est très simple
04:35On part d'une plateforme
04:36De paiement agrégée
04:37Donc il n'est plus question
04:38D'avoir plusieurs plateformes
04:39Comme par le passé
04:40La plateforme bancaire
04:41La plateforme d'acceptation
04:42La plateforme d'acquisition
04:43Comme on appelle dans le jargon
04:44Excusez-moi les termes techniques
04:46Non mais c'est
04:47C'est important de comprendre
04:48Et donc ça permet
04:48De pouvoir avoir
04:49Une seule interface
04:50Donc limiter
04:51Les erreurs humaines
04:52Pouvoir avoir une hiérarchie
04:53Au niveau des utilisateurs
04:54Que ça puisse être
04:55Utilisé par
04:56Un caissier
04:57Ou un stagiaire
04:58Comme par le responsable
04:59D'une chaîne
05:00Ou d'une franchise
05:00Ou d'un manager
05:01Et donc la clarté
05:02La simplification
05:03Des choses
05:04Et le moteur principal
05:06Évidemment
05:06Une transparence des coûts
05:07Qui nous permet
05:08De pouvoir
05:09Mettre en avant
05:10Nos services
05:10Auprès du marchand
05:11Et lui ouvrir
05:12Parfois les yeux
05:12Sur des éléments
05:14Qui lui sont peut-être pas
05:15Qui sont inconnus
05:16A ce moment-là
05:17Et donc on va lui montrer
05:18Quels sont les éléments
05:20Où il pourra optimiser
05:21Son activité
05:22Donc c'est vraiment
05:22Comme un logiciel
05:23Qui s'adresse uniquement
05:24Aux commerçants
05:25C'est ça
05:26Donc c'est au B2B
05:26Principalement
05:27Et donc ça permet
05:28De pouvoir
05:28Grâce aux utilisateurs
05:29Artificiels
05:30Grâce aux données
05:31En temps réel
05:31Par exemple
05:32Lorsqu'un paiement
05:33Se fait
05:33Vous achetez un café
05:34Par exemple au bar du coin
05:35Le gérant
05:36Le gérant
05:36Le gérant pourra
05:36Directement voir
05:37L'opération
05:38Le café
05:38Que vous avez acheté
05:39Et pourra
05:39Faire ses statistiques
05:40Par rapport à ça
05:41Et pouvoir piloter
05:42Son business
05:42Alors justement
05:43Ça ça m'intéresse
05:44Comment est-ce que
05:45Ces données
05:47Deviennent
05:48Centrales
05:49Et en quoi ça change
05:50La relation des entrepreneurs
05:51A leurs chiffres
05:52Disons que
05:54Évidemment
05:54Les chiffres sont importants
05:55Pour beaucoup d'entrepreneurs
05:56Et malheureusement
05:57Beaucoup ne font pas
05:58Spécialement attention
05:59Ils sont ce qu'on appelle
06:00Le nid dans le guidon
06:00Et donc nous
06:01On leur permet justement
06:02De mettre en lumière
06:03Des éléments chiffrés
06:05De leur business
06:05Qui sont en fait
06:06Des KPI
06:08Et des éléments
06:09Qui spikent
06:11Et qui leur montrent réellement
06:12Où en est leur activité
06:13C'est quoi ces éléments ?
06:14C'est des moments
06:16Où ça vend plus ?
06:18Qu'est-ce que c'est
06:19Ces données
06:19Ces datas
06:20Qui les aident ?
06:21Donc voilà
06:22Par exemple
06:22Le genre de données
06:23On peut voir des pics d'affluence
06:24Au niveau des horaires
06:25Par exemple
06:26On a relié également
06:27Le système de paiement
06:28Aux intégrations logicielles
06:30Pour pouvoir savoir
06:31Par exemple
06:31Un pizzaïolo
06:32Combien de farine
06:33Va-t-il consommer
06:34Quel type de pizza
06:35Il vend le plus
06:36Un magasin de sushi
06:37Par exemple
06:37De dire
06:38On vend plus de maki
06:39Ou plus de tempayaki
06:41A un endroit
06:41Qu'à un autre
06:42Et donc
06:42Il pourra optimiser
06:43Son stock
06:43Infinie derrière
06:44Et optimiser
06:45Encore une fois
06:46Le fonctionnement
06:47De l'entreprise
06:47C'est vrai qu'on est dans
06:49Un contexte
06:52De digitalisation
06:54Accélérée
06:54En ce moment
06:55Et depuis un petit moment
06:57Comment est-ce qu'on aborde
06:58Tous ces sujets
06:59De sécurité
07:00De fraude
07:01De données
07:02De fiabilité
07:03Comment est-ce qu'on rassure
07:04Justement
07:05Les commerçants
07:05Les commerçants
07:06Doivent évidemment
07:07Être assurés
07:07Par tous les systèmes
07:08De sécurisation
07:10Que nous possédons
07:11Pour rentrer un peu
07:12Dans la technique
07:13On a le PCI DSS
07:14Qui est en fait
07:14Une norme
07:16Dans le standard
07:16De paiement
07:17Nous avons
07:18Tous nos terminaux
07:19Et les logiciels
07:20Sont certifiés
07:20Par Visa
07:21Et Mastercard
07:22Ainsi que les schémas locaux
07:23Donc il y a toute une batterie
07:24De tests
07:25Et d'éléments
07:25Qui doivent être passés
07:27Avant la mise en service
07:28Et la mise en production
07:29De certaines machines
07:30Pour rappel
07:31Clever possède
07:32Ses propres machines
07:32Sa propre software
07:34Et sa propre plateforme
07:35Ce qui a fait
07:35Que nous avons pu certifier
07:37De A à Z
07:38Tous les éléments
07:39Et toute la chaîne
07:40En fait
07:40Des outils
07:42Qu'on met à disposition
07:43Des clients
07:44Et donc de surcroît
07:45Cette chaîne d'outils
07:47A été certifiée
07:48Et validée
07:48Et donc c'est tout à fait
07:49Disponible sur nos sites web
07:50Pour pouvoir consulter
07:51Et le client peut être
07:52Vraiment rassuré
07:53Quant à la sécurité
07:54Des fonds
07:55De son argent
07:56Au final
07:57Parce qu'il a besoin
07:57De ça pour vivre
07:58Et donc
07:59Il a répondu
08:00A un certain nombre
08:01Un cahier des charges
08:01Et un certain nombre
08:02De normes
08:03Voilà
08:04Aujourd'hui c'est vrai
08:05Que vous adressez
08:06Aux indépendants
08:07Mais aussi à des plus
08:07Grosses structures
08:08Comment vous faites
08:09Justement pour vous adapter
08:11A ces différentes
08:12Tailles d'entreprise
08:13Mais donc on a prévu
08:14Ici une différente
08:15On n'a pas prévu
08:16De différenciation
08:17En tant que telle
08:18Dans le traitement
08:20Du client
08:20C'est à dire que
08:20La plateforme
08:21Est ce qu'on appelle
08:22Scalable
08:23Et modulable
08:24Et permet donc justement
08:25A l'entrepreneur unique
08:28Qui commence son activité
08:29Ou qui a une activité
08:31Unipersonnelle
08:31Disons ça comme ça
08:33Jusqu'à des personnes
08:34Qui ont peut-être
08:34Des chaînes de franchise
08:35De magasins
08:36Nous avons des clients
08:37Qui ont 50-60 magasins
08:38Ou boutiques
08:39Dans la restauration
08:40Et notamment
08:41Des fast-food et autres
08:42Et ils peuvent
08:43Au travers de la plateforme
08:44Ça peut être
08:45Comment dire
08:47Customisable
08:48Justement pour eux
08:49Adapté à leur logiciel
08:50Ou alors
08:51On a également la possibilité
08:52De travailler sur une
08:53Marque blanche
08:54S'ils le souhaitent
08:55Également
08:55Pour avoir leur identité
08:57Dans leur propre système
08:58De paiement
08:58Donc nous rentrons vraiment
08:59Que le paiement
09:00Devient transparent
09:01Dans leur activité
09:02Et en fait
09:02C'est totalement normal
09:04Parce qu'un effet positif
09:05Qu'on doit avoir au final
09:05Pour eux
09:06Ok
09:07Projection personnelle
09:09Le paiement idéal
09:10Selon vous
09:11D'ici 5 ans
09:12Le paiement
09:13Ça devrait être
09:15En fait
09:15Un événement
09:16Mais donc
09:16Au sens positif
09:17Dans le sens
09:17Où les personnes
09:18Arrive tout doucement
09:19Avec l'arrivée
09:20Des nouvelles technologies
09:21On voit beaucoup
09:22Par exemple
09:22De grands marques
09:23Comme des magasins
09:24Autonomes
09:25Où les gens rentrent
09:26En fait
09:26Via un contrôle
09:27Identité
09:28Prennent les éléments
09:29D'où ils ont besoin
09:30Que ce soit de la nourriture
09:31Ou des services
09:32Ou des produits
09:32Tout est scanné
09:34Est automatisé
09:34Et débité automatiquement
09:36Depuis leur carte
09:36Ce qui veut dire
09:37Qu'en fait
09:37L'expérience de paiement
09:39Est en train de changer
09:39Considérablement
09:40Voilà
09:40Elle change
09:41Et ça limite
09:42Les erreurs
09:43La casse
09:43Comme on dit
09:43Également dans le jargon
09:44Ça permet surtout
09:45Au client
09:47Donc à l'utilisateur final
09:48D'avoir une expérience
09:49Fluide
09:50Et de ne pas avoir
09:51Le bip bip négatif
09:52Quand on a parfois
09:53La caisse
09:53Ce qui est parfois
09:54Frustrant
09:55Et qui peut être
09:55Malaisant également
09:56En fonction
09:57Des différents
09:58Refus
09:59Qui peuvent arriver
09:59Donc par rapport à ça
10:01Le but est de fluidifier
10:01Au maximum
10:02Pour que l'expérience client
10:04Soit au top
10:05Pour l'enseigne
10:05Et pour le client
10:06Également
10:06Afin qu'il revienne
10:07Et qu'il en parle
10:08Évidemment
10:08Merci beaucoup
10:09Pour cet échange
10:10Georges
10:10Et merci de redonner
10:11Du temps
10:12Et de la sérénité
10:13Aux commerçants
10:14Merci à vous également