- hace 6 semanas
El gigante Amazon enfrenta críticas constantes por sus prácticas empresariales. Esta compañía estadounidense ejerce presión sobre los vendedores, influye en la política de precios y alimenta así una competencia desleal.
Amazon atrae a sus clientes con precios bajos, pero según una exdirectiva de la empresa, detrás de esa estrategia hay un cálculo muy distinto. Ella afirma que el objetivo de la corporación no es ofrecer ofertas justas a los consumidores, sino someter a una fuerte presión a vendedores y fabricantes.
Esta investigación documental revela los métodos cuestionables que emplea la empresa: los proveedores son obligados a no vender sus productos por debajo del precio listado en Amazon, ni en línea ni en tiendas físicas. Testigos internos aseguran que esta práctica no solo distorsiona el mercado, sino que también impacta directamente en el consumidor: los precios aumentan.
Amazon atrae a sus clientes con precios bajos, pero según una exdirectiva de la empresa, detrás de esa estrategia hay un cálculo muy distinto. Ella afirma que el objetivo de la corporación no es ofrecer ofertas justas a los consumidores, sino someter a una fuerte presión a vendedores y fabricantes.
Esta investigación documental revela los métodos cuestionables que emplea la empresa: los proveedores son obligados a no vender sus productos por debajo del precio listado en Amazon, ni en línea ni en tiendas físicas. Testigos internos aseguran que esta práctica no solo distorsiona el mercado, sino que también impacta directamente en el consumidor: los precios aumentan.
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TVTranscripción
00:01La Oficina Federal de la Competencia en Bonn.
00:04Esta agencia lleva años investigando a Amazon.
00:07¿Su sospecha? Este gigante estaría abusando de su poder de mercado.
00:11A fines de enero de 2024 se programó una cita clave.
00:15Una exgerente de Amazon está dispuesta a revelar los métodos internos de la empresa.
00:19Sus declaraciones podrían tener consecuencias de gran alcance.
00:23Si Amazon se entera y ese riesgo existe, eso realmente me da miedo.
00:29También en Estados Unidos, Amazon lleva años siendo objeto de críticas.
00:32Y desde 2023 se enfrenta a una amplia demanda antimonopolio por infringir las normas de competencia.
00:38Nuestra investigación reveló que las prácticas ilegales de Amazon elevan los precios para los consumidores.
00:45En Alemania, los comerciantes en Internet también creen que las prácticas comerciales de Amazon están encareciendo los precios.
00:53Amazon nos lo comunica claramente.
00:55No deberíamos tener precios más bajos en otras plataformas.
01:01Y eso hace que los precios en línea sean más altos.
01:08Amazon.
01:09La empresa estadounidense ha logrado convertirse en el mayor minorista online del mundo.
01:14¿Son los consumidores quienes pagan el precio?
01:29Nuestra investigación comenzó hace más de un año.
01:33En ese momento, recibimos documentos internos que revelan los métodos pérfidos con los que Amazon presiona a los fabricantes.
01:43Medidas para sancionar a quienes no se ajustan a sus reglas.
01:50¿Es eso posible?
01:54Logramos contactar a una exgerente de Amazon.
01:59Durante años, trabajó en puestos directivos para el grupo tecnológico y era responsable de las negociaciones con los fabricantes.
02:08No quiere ser identificada por temor a consecuencias legales.
02:13Por eso, sus declaraciones fueron recreadas por una actriz.
02:20Sus testimonios ofrecen una mirada profunda al funcionamiento interno de Amazon.
02:27Amazon tiene mecanismos muy sofisticados.
02:30Yo participé en algunos porque fui lo que llaman una negociadora de alto nivel.
02:35Es decir, destacaba por técnicas de negociación muy efectivas, que luego convertíamos en herramientas para que otros también las usaran.
02:44Puedo nombrar muchas.
02:48La antigua experta en negociación de Amazon considera ahora cuestionables muchas de las herramientas que utiliza Amazon.
02:58Y en su opinión, estos métodos también tendrían repercusiones en los clientes, ya que encarecerían los productos.
03:07Amazon no tiene ningún interés en ofrecer un buen precio al cliente.
03:11Solo les interesa quitarle el negocio a la competencia.
03:16¿Hasta dónde está dispuesto a llegar Amazon para conseguirlo?
03:23Christian Peets es uno de los principales fabricantes de artículos de cuero en Alemania.
03:28Creó su empresa, Gusty Leda, hace 16 años.
03:41El comercio digital es clave para su negocio.
03:47Al principio, alrededor del 90% de su facturación procedía exclusivamente de Amazon, pero ahora tiene que esforzarse cada vez
03:56más.
03:59Las sesiones de fotos deben ser mucho más detalladas.
04:02Hay que cuidar cada aspecto, porque la competencia en Amazon se ha vuelto mucho más intensa.
04:11Durante muchos años, Christian Peets hizo buenos negocios con Amazon, más de 400.000 euros al mes.
04:20Pero entonces, sus ventas en la plataforma se redujeron drásticamente y cada vez salían menos bolsos de cuero de su
04:27almacén.
04:30Por ejemplo, el año pasado vendimos muchísimo este producto en Amazon, en verano.
04:35Y ahí es donde precisamente con este producto nuestras ventas se desplomaron.
04:39El verano pasado vendimos unas 400 unidades al mes y ahora vendemos unas 80.
04:45Descubre que, bajo el nombre Gusty Leda, aparecen bolsos de otros fabricantes en lugar de sus productos.
04:52Para él, una posible explicación.
04:58Sí, simplemente introduje Gusty Leda en la barra de búsqueda y, como puede ver, otras marcas publicitan constantemente nuestra marca
05:06aquí.
05:07Y en realidad se ven relativamente pocas ofertas de Gusty Leda.
05:11Otras marcas publicitan nuestro nombre comercial.
05:14Para desplazar a la competencia, Christian Peets tiene que publicar anuncios en Amazon.
05:20Eso cuesta dinero.
05:23Tenemos que pagar para que cuando alguien busque Gusty Leda, realmente encuentre Gusty Leda.
05:31Los costos de publicidad aumentan, mientras que las ventas disminuyen.
05:41Perdimos cerca de la mitad de nuestras ventas en Amazon respecto al año anterior.
05:45Esta evolución me preocupa mucho.
05:49No sabe si las ventas volverán a subir.
05:52Y eso lo pone en una encrucijada.
05:57Lamentablemente, al final tenemos que subir los precios de nuestros productos, lo que no supone que sean mejores, sino que
06:03simplemente nos vemos obligados a subir los precios debido a la alta competencia en el marketing en Amazon.
06:12¿Pagan los clientes más por Amazon que por el producto en sí?
06:15En Gusty Leda, los costos de producción y personal representan solo la menor parte.
06:21El 56% de los gastos provienen de Amazon.
06:25Comisiones, tasas por almacenamiento a largo plazo, devoluciones y publicidad.
06:33Aún así, el equipo debe luchar cada día por mantener visibilidad en la plataforma.
06:41Probablemente perdimos la Buy Box porque en Noto lo ofrecemos más barato.
06:46Sí, porque justo ahora tenemos una promoción en Noto.
06:49Y si queremos subir los precios en Amazon para seguir siendo rentables, debemos eliminar los descuentos en otras plataformas o
06:57subir los precios allí también.
06:58Y si hacemos eso, quizás también tengamos que subirlos en nuestra web.
07:03Su equipo debe ajustar precios constantemente, no solo en Amazon, sino en todas las plataformas donde vende.
07:13Además de Amazon, comercializa sus bolsos en Salando y otros sitios.
07:19Si sus precios son más bajos en la competencia, Amazon lo penaliza.
07:25Amazon le retira entonces la llamada Buy Box.
07:30De ese modo, su oferta ya no destaca y sus ventas se desploman.
07:36Amazon impone todo el tiempo nuevos tipos de costos.
07:41Tazas por almacenamiento a largo plazo, servicios de atención 360 grados, y tengo que incluirlos en el precio.
07:48Pero no puedo hacerlo.
07:50O mejor dicho, si lo hago, puedo ser más barato en otras plataformas.
07:54Pero entonces pierdo la Buy Box.
07:56Y ese es precisamente el problema.
07:59Su equipo lo confirma una y otra vez.
08:02Ofrecer descuentos en otras plataformas es riesgoso para Gusti Leda.
08:06Pero no quieren perder las ventas que aún tienen en Amazon.
08:10Para los clientes, eso significa precios más altos.
08:15Me parece injusto para los clientes.
08:18Aunque podría ofrecer un producto mucho más barato, al final se encarece debido a los constantes aumentos de las tarifas
08:24y a las nuevas tarifas.
08:26El cliente no puede comprar el producto al precio al que, en teoría, yo podría haberlo vendido.
08:35¿Precios más altos en línea debido al aumento de los costos en Amazon?
08:39¿Impide Amazon con su poder de mercado que haya ofertas más baratas en plataformas de la competencia?
08:45La experta en Amazon lo confirma.
08:50El hecho de que la logística sea cada vez más cara porque Amazon así lo decide.
08:55Que la publicidad sea cada vez más cara porque Amazon así lo decide.
08:59¿Por qué lo hace?
09:01Para ganar más cuota de mercado.
09:04Y cuando la gana, todo se encarece aún más.
09:08Así se genera una espiral monopolista.
09:12Desde el punto de vista de la ex directiva de Amazon, la Buy Box es el medio de presión perfecto
09:19para que los comerciantes no ofrezcan sus productos a precios más bajos en otras plataformas.
09:28Amazon dice que es una herramienta para ofrecerle al cliente el mejor precio.
09:33Pero sabemos que no es así.
09:34Porque si lo fuera, no quitarían la Buy Box cuando el producto es más barato en otro sitio.
09:40Y eso es exactamente lo que hacen.
09:42Por eso ese argumento no se sostiene.
09:47Son acusaciones graves.
09:49Porque con ello, Amazon impediría la competencia de precios.
09:59Amazon dice que lo hace para proteger al cliente.
10:02Pero en la práctica, ¿qué puede hacer el vendedor?
10:05No tiene presupuesto para ofrecer el producto a 10 euros en dos plataformas.
10:10Entonces, o lo vende solo en Amazon, lo que refuerza su posición dominante,
10:15o no lo vende en ningún lado a ese precio.
10:18Y eso perjudica al cliente.
10:20De cualquier forma, Amazon sale ganando.
10:25Mostramos las declaraciones de la antigua directora de Amazon al experto en derecho de la competencia,
10:30el profesor Thomas Hupner.
10:32Él sabe con qué métodos cuestionables actúan las grandes empresas tecnológicas.
10:37Ya ha ganado varias demandas contra algunas de ellas.
10:39El consumidor debe comprender que Amazon no tiene las ofertas más baratas,
10:44sino que nos enfrentamos a un sistema diseñado para que sea inherentemente cada vez más caro
10:49y que otros canales también tengan que ser cada vez más caros,
10:53porque los comerciantes no tienen más remedio que seguirles el juego con sus precios.
10:59En Bruselas, nos reunimos con la analista de datos Margarida Silva.
11:04Investiga para una ONG el poder de las grandes empresas tecnológicas.
11:08Lleva más de 10 años trabajando con Amazon,
11:11evaluando las estadísticas y los balances de la empresa estadounidense.
11:15Y ha descubierto que Amazon ha seguido aumentando los precios de las tarifas y comisiones.
11:20Y también, los ingresos por publicidad aumentaron considerablemente en los últimos años.
11:26La publicidad representa una fuente de ingresos muy interesante para Amazon,
11:31porque en realidad es un subproducto.
11:34Tienen la plataforma, tienen la estructura, tienen la estructura basada en datos,
11:39por lo que realmente es una inversión con un riesgo bajo y también con unos medios mínimos.
11:44Y vemos que realmente hubo un punto de inflexión alrededor de 2016-2017
11:49cuando Amazon aumentó considerablemente su cuota de ingresos publicitarios.
11:53Vemos que realmente se han disparado.
11:56Vemos que en 2017 solo se obtuvieron 0,3 mil millones de ingresos por publicidad
12:01y ahora han aumentado a 5,4 mil millones.
12:05Y sabemos que en 2022 siguieron aumentando.
12:09Y también se ve que Alemania es uno de los grandes impulsores de estos ingresos.
12:15Para sus estudios, Silva entrevista regularmente a vendedores del mercado
12:19que reportan aumentos de las comisiones y las tarifas.
12:24Algunos incluso se arrepienten de haber ingresado a la plataforma.
12:29No les gustó la experiencia que tuvieron en Amazon.
12:33Dijeron cosas como que Amazon no es amigo de las pequeñas empresas.
12:37Hablaron de la presión de tener que gastar cada vez más en publicidad
12:40y de que se sentían como en una rueda de hámster,
12:43tratando de mantener el ritmo de sus ventas
12:46y que realmente es un lugar que no perdona a los vendedores.
12:50Silva critica que las autoridades de competencia
12:52hayan permitido actuar así a Amazon durante demasiado tiempo.
12:56La empresa familiar Betzold tiene su sede en El Wangen, en el sur de Alemania.
13:01Desde hace 50 años aquí se fabrican productos para escuelas y guarderías.
13:06Recientemente Ulrich Betzold, el director general,
13:09ha trasladado la producción de China a Alemania
13:12y apuesta cada vez más por la sostenibilidad,
13:15como en el caso de estas bandejas,
13:17que están fabricadas con fibras de madera especiales.
13:20Las bandejas de materiales para manualidades o clases de biología son muy populares.
13:26Las producimos nosotros y están disponibles en nuestro sitio web,
13:30en Amazon y en muchos otros canales de distribución.
13:35Es uno de nuestros productos favoritos.
13:41Desde hace unos 10 años, Betzold también vende sus productos en Amazon.
13:45El empresario gestiona la mayor parte de los pedidos de Amazon en su propio centro logístico.
13:52En Amazon, sus bandejas de fibra de madera tienen una gran demanda, incluso se agotan.
13:59Para nosotros, Amazon siempre ha sido un canal de distribución relevante.
14:04Tenemos unas expectativas de margen y así es como funciona.
14:09Ganamos allí lo mismo que en los demás canales de distribución
14:13porque fijamos los precios de manera que funcione.
14:18Amazon también se ha dado cuenta de que los productos Betzold se venden bien en su mercado.
14:23Y ya le ha preguntado si puede vender sus productos directamente a Amazon.
14:28Entonces, en Amazon ya no sería solo un comerciante del mercado,
14:33sino un fabricante que suministra directamente a Amazon.
14:36Pero Ulrich Betzold tiene dudas.
14:38Ser vendedor y proveedor al mismo tiempo no tiene sentido.
14:45Estaría compitiendo con mis propios productos.
14:49¿Quién recibiría la Buy Box?
14:51Tal vez Amazon, si su índice de satisfacción es más alto.
14:56Hay muchos criterios.
14:58Si yo compitiera con otro usando mis propios productos,
15:02me daría la Buy Box a mí mismo.
15:04Quizás Amazon haga lo mismo.
15:10Por otro lado, eso podría aumentar sus ventas en Amazon.
15:14Pero, ¿se convertiría Ulrich Betzold como fabricante independiente del gigante comercial?
15:21Amazon ha expandido su poder de mercado año tras año.
15:26La Oficina Federal de la Competencia busca proteger a los consumidores de ese abuso.
15:32Su presidente, Andreas Mund, asegura que ya han logrado poner límites a Amazon en el pasado.
15:39Tenemos herramientas para frenar ciertas conductas.
15:42Ya lo hicimos varias veces.
15:43En 2013, fuimos una de las primeras agencias del mundo en investigar a Amazon.
15:50En ese momento se trataba de la cláusula de paridad de precios,
15:54que prohibía a los vendedores ofrecer sus productos más baratos fuera de Amazon.
16:00La prohibimos.
16:04¿Pero fue realmente efectiva esa prohibición?
16:07¿No está Amazon eludiendo esa norma al quitar la Buy Box?
16:14Las autoridades llevan cinco años investigándolo.
16:18Hasta ahora, sin resultados.
16:23Nuestra investigación podría cambiar eso.
16:27Las declaraciones de la ex empleada ofrecen vistas concretas sobre cómo Amazon abusa de su poder.
16:36En perjuicio de la competencia, advierte el experto Thomas Hoepner.
16:43Si se considera el tamaño de Amazon, el rol que ocupa, el dinero que se gasta allí, la cantidad de
16:49transacciones,
16:51no hay nada más relevante que garantizar competencia justa en esa plataforma.
16:56Por eso es incomprensible que pasen años sin que se tomen decisiones claras en un asunto tan central.
17:07En Estados Unidos, Amazon también está bajo presión.
17:11En septiembre de 2023, 17 estados federados presentaron una demanda conjunta,
17:17junto con la Comisión Federal de Comercio, FTC, por sus siglas en inglés.
17:26En el documento de 172 páginas, el uso de la Buy Box figura como eje central de las acusaciones.
17:36Los fiscales generales acusan a Amazon de operar como un monopolio.
17:44Afirman que perjudica a la competencia y a los consumidores y que emplea estrategias injustas para mantener su poder.
17:52Sobre todo, que penaliza a los vendedores que ofrecen precios más bajos en otras plataformas.
18:03Nuestra investigación reveló que las prácticas ilegales de Amazon elevan los precios.
18:09Los consumidores estarían mejor si existiera más competencia, y Amazon no la hubiera suprimido.
18:16En la Unión Europea se reconoció hace años el peligro de la disminución de la competencia,
18:21y se promulgó la denominada Ley de Mercados Digitales,
18:25que busca proteger a los consumidores del poder de las grandes empresas tecnológicas.
18:30Está en vigor desde marzo de 2024.
18:33¿Pero qué tan efectiva es esta ley?
18:35En septiembre de 2024 asistimos en Bruselas a un evento donde se debatía esa cuestión.
18:41Fiona Scott Morton, de la Universidad de Yale, viajó desde Estados Unidos para participar.
18:47Considera que la Ley de Mercados Digitales es un paso importante para regular a las grandes plataformas.
18:53Ya había advertido que Amazon controlaría los precios con su poder de mercado y sus métodos cuestionables.
19:02Lo que los consumidores deben entender es esto.
19:06Si una plataforma impide que el vendedor ofrezca precios más bajos en otros sitios,
19:11entonces esa plataforma, con las tarifas más altas, impone el precio más alto.
19:17Y el vendedor no puede ir a otra con tarifas más bajas para ofrecer allí un mejor precio.
19:25El resultado es que los precios suben en todo el mercado.
19:30Se impide la competencia por precios más bajos y eso perjudica a los consumidores.
19:39Confrontamos a Amazon con los hallazgos de nuestra investigación.
19:42Nos interesa especialmente cómo se aplica la Buy Box.
19:46Queremos saber por qué, a pesar de la nueva ley europea,
19:50los vendedores siguen perdiendo la Buy Box cuando ofrecen precios más bajos en otras plataformas.
19:59Amazon responde con evasivas.
20:03Los socios de ventas de Amazon fijan sus propios precios de productos en nuestra tienda.
20:08Queremos que los clientes encuentren siempre productos a precios competitivos cuando compren en Amazon.
20:15Pero, ¿quién define qué es un precio competitivo?
20:19Al final lo decide Amazon.
20:21En julio pasado, visitamos en Frankfurt la mayor feria de ciclismo de Europa.
20:26Allí se presenta Ortlid, empresa especializada en mochilas y bolsos impermeables.
20:32Durante la pandemia, el sector vivió un auge.
20:35Ortlid también se benefició, pero ahora las ventas han bajado.
20:39Su director, Martin Esslinger, busca nuevos clientes en la feria, pero no a cualquier precio.
20:45Ortlid no realiza ventas directas en Amazon.
20:48Sus productos solo están disponibles a través de terceros.
20:52Amazon es tentador, sobre todo cuando uno busca recuperar ventas.
20:57Pero siempre hemos sido una marca con visión sostenible a largo plazo.
21:02No queremos inflar artificialmente nuestra presencia.
21:06En Amazon podríamos generar ingresos rápidos,
21:10pero a mediano y largo plazo eso dañaría nuestra marca.
21:15Por eso, en momentos como este,
21:18preferimos reforzar nuestra estrategia y consolidarnos como marca en nuestro propio entorno comercial.
21:26Ortlid prefiere trabajar con distribuidores especializados y sus propias plataformas de venta.
21:34Solo ellos, mediante contrato, pueden comercializar sus productos.
21:43Esto también se aplica en Estados Unidos, país de origen de Amazon,
21:49como explica el director estadounidense de la empresa.
21:53No autorizamos ventas en Amazon en Estados Unidos.
21:56Creemos que Amazon hace muchas cosas bien, pero no apoya a las marcas premium.
22:01Y nosotros somos una marca premium.
22:03No queremos estar en esa espiral donde todo gira en torno al precio.
22:10Vender en Amazon solo generaría presión para bajar precios
22:14y nos haría perder control sobre la experiencia de compra del cliente.
22:21Y eso es fundamental para nosotros como marca.
22:26Pero aunque Ortlid no tiene relación comercial con Amazon,
22:30el gigante digital ya ha puesto sus ojos en la empresa.
22:35Y Ortlid tendrá que defenderse.
22:37Regresamos a Betzold, fabricante de muebles y materiales educativos.
22:42Desde hace años, Amazon quiere que la empresa se convierta en proveedor directo.
22:46Pero Ulrich Betzold siempre se ha negado.
22:49Prefiere seguir como vendedor externo para conservar el control sobre su marca.
22:53Está convencido de que solo lo logrará si no depende completamente de Amazon.
23:00Los vendedores que dependen totalmente de Amazon,
23:04que han apostado todo a esa plataforma y no tienen otros canales,
23:10corren un riesgo real.
23:12Si compiten con Amazon por la Buybox,
23:17con productos no únicos o fácilmente comparables,
23:21pueden caer en una dependencia muy problemática.
23:27Y su desconfianza no es infundada.
23:33Pronto veremos cuán peligrosa puede ser esa dependencia para los fabricantes.
23:40Nos reunimos nuevamente con nuestra fuente interna de Amazon.
23:45Le mostramos el documento que recibimos.
23:47¿De qué se trata?
23:49La ex empleada reconoce este tipo de papeles.
23:53Son instrucciones internas que Amazon aplica a los fabricantes.
23:58Quienes venden directamente a Amazon son presionados para aceptar sus condiciones.
24:04Es el nivel más alto de escalada de Amazon.
24:08Está dividido en varias etapas.
24:10Todo está detallado.
24:12¿Cuándo y cómo se castiga al fabricante?
24:15Y esas instrucciones son contundentes.
24:19Los responsables de Amazon pueden
24:22recomendar a los clientes productos alternativos
24:27o
24:29redirigirlos hacia otros vendedores.
24:32Para el fabricante afectado,
24:34eso significa perder oportunidades de venta clave
24:37o
24:37interrumpir la comercialización de sus productos estrella.
24:41Así se favorece la venta de productos de la competencia.
24:46Si esto ocurriera en otro contexto,
24:49sería como aplicar tortura en pequeñas dosis
24:52hasta que el fabricante se quiebre
24:54y entonces nos detenemos.
24:57Ella misma utilizó un catálogo de medidas de este tipo
25:01denominado MRA en Amazon contra los fabricantes.
25:05Con ello se puede hacer que las ventas de un fabricante se desplomen
25:08y causarle un daño enorme, nos cuenta.
25:11Semana tras semana, una nueva sanción.
25:15El objetivo es conseguir que el fabricante acceda a las demandas de Amazon.
25:23Como gestadora de proveedores, decía sencillamente,
25:27el nivel 3 del MRA en la semana 14
25:30indica que se debe restringir o desactivar
25:34la posibilidad de hacer marketing.
25:37Así, el fabricante competidor
25:39puede usar las palabras clave del sancionado
25:42para promocionar sus productos.
25:45El cliente busca al fabricante sancionado,
25:48pero se le muestra al competidor
25:50y eso les duele de verdad.
25:55Pocos fabricantes resisten esa presión.
25:59Mediante un algoritmo,
26:01Amazon monitorea constantemente
26:03los precios en plataformas rivales.
26:05Si detecta que un producto se ofrece más barato en otro sitio,
26:09iguala el precio.
26:11Los empleados llaman a esto emparejar.
26:16Si Amazon obtiene menos beneficios de lo esperado,
26:19el fabricante debe compensarlo.
26:23Lo que hace Amazon y que nadie más puede hacer
26:27es presionar a los grandes y decirles,
26:29mira, igualé el precio del vendedor X para este producto,
26:33igualé el de Media Markt y perdí 20.000 euros.
26:37Ahora quiero que tú me los devuelvas.
26:39Amazon iguala el precio de cada socio comercial
26:42y siempre es el más barato.
26:44En el comercio físico, a veces Media Markt,
26:47a veces otro, ofrecen el mejor precio
26:50y todos lo aceptan.
26:51Pero Amazon rompe ese equilibrio y dice,
26:53nosotros siempre seremos los más baratos
26:56y tú lo vas a pagar.
26:58Preguntamos a Amazon si existe un catálogo de medidas
27:02llamado MRA.
27:04Amazon responde que, como todos los minoristas,
27:07también negocia con los proveedores.
27:09Esta práctica habitual fomenta una competencia sana
27:12en todo el mercado minorista alemán.
27:15Hacemos todo lo posible por llegar a acuerdos
27:18consensuados con los proveedores
27:19y establecer relaciones duraderas y sostenibles.
27:24Amazon no niega el uso de estos catálogos,
27:29pero no aclara con qué frecuencia se aplican.
27:35En Dormagen, Alemania,
27:37conocemos a alguien que trabajó con Amazon
27:40solo unos años.
27:44Hace siete años,
27:45David Halali tuvo la idea
27:47de lanzar al mercado
27:48platos infantiles antideslizantes de silicona.
27:51Trabajó más de un año en el desarrollo.
27:55Los mandó a fabricar en Alemania.
27:58Materiales y seguridad.
28:00Todo debía ser correcto.
28:06Recuerdo que me enviaban muestras todo el tiempo
28:08y yo decía,
28:10esto todavía no sirve,
28:12porque se formaban grietas al doblarlo.
28:15Fue un proceso de desarrollo
28:16muy intenso,
28:19pero después de muchos intentos y pruebas,
28:22lo logramos.
28:25David Halali vendía sus platos en Amazon.
28:27El negocio iba muy bien.
28:29Las máquinas del fabricante
28:31trabajaban a toda marcha.
28:33Entonces, Amazon lo contactó
28:35y lo convenció de venderle los platos directamente.
28:38Así, su empresa se convirtió en proveedora de Amazon,
28:42lo que se conoce como vendor.
28:43Uno se alegra, lógicamente,
28:46cuando Amazon lo contacta directamente
28:48para entrar al programa de proveedores.
28:51Es emocionante,
28:52porque uno piensa que eso traerá muchas ventas
28:55y que ya no habrá que vender al cliente final,
28:58sino que Amazon se encargará.
29:02Ah, ahí veo ya los platos.
29:04David Halali aceptó la propuesta
29:07y se unió al programa de proveedores de Amazon.
29:10Desde entonces,
29:11no solo él vendía sus platos de silicona,
29:14sino también Amazon.
29:16Al principio, todo funcionaba bien.
29:19Amazon compraba grandes cantidades,
29:21pero los contratos con Amazon son duros.
29:24La empresa exige altos márgenes de beneficio.
29:27Al final, a David Halali apenas le quedaba nada.
29:31En realidad,
29:32el programa de proveedores no nos resultó rentable.
29:36Solo tuvimos costos.
29:40Por mucho que vendiéramos,
29:42no teníamos la sensación
29:43de que tuviéramos ningún margen.
29:48Además,
29:49fabricantes chinos empezaron a ofrecer en Amazon
29:52platos similares.
29:53Habían copiado su producto.
29:57Ahora,
29:58David Halali se encuentra
30:00con una montaña de platos de silicona y deudas.
30:04Solo le queda vender sus existencias.
30:07Aún tenemos nuestra página web
30:09donde se venden algunos platos
30:12de vez en cuando,
30:13pero ya no es como antes.
30:15Ahora se venden quizás
30:1710 platos al mes.
30:20¿Y en Amazon?
30:22En Amazon ya no se vende nada.
30:27La prometedora alianza comercial con Amazon
30:30terminó rápidamente.
30:34¿Y qué papel juega el catálogo de medidas
30:37que obtuvo MarketCheck en exclusiva?
30:39¿Qué experiencias han tenido otros fabricantes con Amazon?
30:43Hablamos con grandes marcas
30:45que venden a Amazon directamente.
30:48¿Han sufrido sanciones
30:50como las que figuran en ese documento?
30:52Por ejemplo,
30:53que se recomienden productos alternativos,
30:56que se interrumpa la venta
30:58de sus productos estrella,
31:00o
31:01que se restrinja la publicidad.
31:10Ninguno quiere hablar abiertamente
31:13frente a cámara.
31:14Estas medidas y sus efectos
31:16sobre nosotros me resultan familiares.
31:18También el punto uno,
31:19que al buscar nuestra marca
31:21en la lista de resultados
31:22aparece nuestra competencia,
31:24de modo que ya no solo se ven nuestros productos,
31:26sino también los de los demás.
31:28Amazon quiere cada año un margen mejor,
31:31y luego otro mejor,
31:32y otro más.
31:33Y tienen un modelo muy agresivo
31:35llamado
31:35modelo de compensación de margen.
31:38Se fija un margen objetivo
31:39y si no lo alcanzas,
31:41debes pagarle a Amazon la diferencia.
31:45Y entonces pasa lo siguiente,
31:48desaparece la Buybox,
31:49y eso es una barbaridad,
31:50porque entonces
31:51ese producto
31:52ya prácticamente no se vende.
31:59La ex empleada de Amazon
32:01también ha visto de cerca
32:03como estas medidas
32:04afectan a los fabricantes.
32:14El arte aquí consiste en saber
32:16exactamente qué mecanismos
32:18causarán más daño al socio.
32:20A Amazon no le importa
32:21haber perdido 100.000 euros.
32:23A Amazon solo le importa
32:25que ningún comerciante
32:26en toda Europa
32:27pueda ser más barato que Amazon,
32:29y de ese modo
32:30consolidar su posición dominante.
32:32Y los costes
32:33de esta agresiva política
32:35de expansión
32:36deben correr a cargo
32:38de los comerciantes
32:39o de los socios contractuales.
32:43En Heilsbronn,
32:44en el sur de Alemania,
32:45se encuentra
32:46la sede de Ortlieb.
32:48Allí se diseñan
32:50y fabrican
32:50sus bolsas impermeables
32:52para bicicleta.
32:54Ortlieb apostó temprano
32:56por el comercio digital,
32:58pero siempre fue escéptico
33:00respecto a Amazon.
33:03Nunca quiso hacer negocios
33:05con el gigante online,
33:07cuenta Martin Neslinga.
33:09Estamos convencidos
33:10de que hemos logrado
33:12mantener el atractivo
33:13y la visibilidad de la marca
33:15sin necesidad
33:17de Amazon.
33:19Pero Amazon
33:21no quiso renunciar
33:22a Ortlieb.
33:24Usó el nombre
33:25de la marca
33:25para pautar
33:27publicidad
33:27en Google.
33:28Si alguien buscaba
33:30bolsas para bicicletas
33:31Ortlieb
33:32en Google,
33:33en los resultados
33:34de búsqueda
33:35aparecían enlaces
33:36que llevaban
33:36directamente
33:37a Amazon.
33:38Así,
33:39los clientes
33:40eran atraídos
33:40a la plataforma
33:41de Amazon
33:42con la marca
33:42Ortlieb,
33:43pero allí
33:44veían productos
33:45de la competencia.
33:46Debido al uso
33:47indebido
33:48del nombre
33:48de marca
33:49Ortlieb
33:49en Google,
33:50la mediana empresa
33:51emprendió
33:52acciones legales
33:53contra Amazon
33:54y en 2019
33:55el Tribunal Federal Supremo
33:57le dio la razón,
33:58pero eso no aplica
34:00a las búsquedas
34:01dentro de Amazon.
34:02Allí,
34:03el nombre
34:03Ortlieb
34:04sigue arrojando
34:05decenas de resultados,
34:06aunque no debería
34:07haber productos
34:08de la marca.
34:11Buscamos
34:12Ortlieb
34:13más bolsas
34:14de ciclismo
34:14y aparece
34:15un popurrí.
34:16Hay una bolsa
34:17nuestra,
34:17probablemente
34:18comprada
34:19en el mercado
34:19gris,
34:20pero también
34:21hay otras
34:22destacadas
34:22como más vendidas.
34:24Que esto
34:25se repita
34:26es,
34:26por supuesto,
34:27muy molesto
34:28y totalmente
34:29inaceptable,
34:30por lo que
34:31tomamos medidas
34:32claras
34:32contra este tipo
34:33de cosas,
34:34porque queremos
34:35tener el control
34:36de nuestra marca.
34:37Eso es muy
34:37importante
34:38para nosotros.
34:40Amazon
34:40no lo hace
34:42pensando en los
34:43clientes.
34:45Si uno crece
34:46rápido en Amazon,
34:49también se vuelve
34:50dependiente
34:51y al final
34:52lo único
34:53que importa
34:54es optimizar
34:55los ingresos
34:56de Amazon
34:56y no optimizar
34:58lo que sería
34:58la mejor opción
34:59para el consumidor
35:00final.
35:02Ortlieb
35:02mantiene
35:03su decisión.
35:04No distribuirá
35:06ni venderá
35:06a través
35:07de Amazon.
35:09Costos
35:10crecientes
35:11de publicidad
35:11y comisiones
35:12en el mercado
35:13de Amazon.
35:14Vendedores
35:14que temen
35:15perder la
35:16Buy Box
35:16si sus productos
35:17son más baratos
35:18en otras
35:18plataformas.
35:19Sanciones
35:20personalizadas
35:21contra fabricantes
35:22que no aceptan
35:23las condiciones
35:24impuestas
35:24por Amazon.
35:27Amazon
35:28tiene el poder
35:29de dictar
35:30las reglas
35:30a sus socios
35:31comerciales
35:32a su antojo.
35:33Critica
35:33la analista
35:34Margarida Silva.
35:36Amazon
35:37establece
35:38reglas
35:38muy crueles.
35:39Se entromete
35:40y puede ejercer
35:41presión
35:42sobre fabricantes
35:43o vendedores
35:44concretos
35:44para que hagan
35:46lo que Amazon
35:46quiere.
35:49También
35:49le mostramos
35:50a Silva
35:51el catálogo
35:52de medidas
35:52MRA
35:53de Amazon.
35:54Es un documento
35:56muy interesante.
35:57Explica
35:58por escrito
35:58cómo Amazon
35:59puede castigar
36:00a vendedores
36:01y fabricantes.
36:04Primero que nada,
36:05es impactante.
36:06Es una información
36:07nueva que aún
36:08no es muy conocida
36:09por el público
36:10y creo que las autoridades
36:12deberían investigar
36:13urgentemente
36:14el asunto.
36:17En marzo
36:18de 2025
36:19nos reunimos
36:20en Bruselas
36:20con Andreas Schwab.
36:22Como miembro
36:23del Parlamento
36:23Europeo
36:24participó
36:25activamente
36:25en la elaboración
36:26de la Ley
36:27de Mercados
36:27Digitales.
36:28La ley
36:29busca garantizar
36:30condiciones justas
36:31en las plataformas
36:32digitales.
36:33Lleva exactamente
36:34un año
36:35en vigor.
36:36También estaba
36:37presente
36:37la Comisionada
36:38Europea
36:39de Competencia
36:40Teresa Rivera.
36:41No quiero dar
36:42un gran discurso,
36:44pero celebramos
36:44el 7 de marzo
36:45cuando entró
36:46en vigor
36:47la Ley
36:47de Mercados
36:48Digitales.
36:51Hemos iniciado
36:52seis investigaciones
36:53que afectan
36:54a toda la normativa.
36:58Estamos seguros
37:00de que todo
37:00se está desarrollando
37:01como corresponde.
37:03Podemos garantizárselo
37:04a todos.
37:09En caso
37:09de infracción,
37:11la Comisión
37:11puede imponer
37:12sanciones
37:13de hasta
37:13el 10%
37:14de la facturación
37:15total mundial
37:16de un grupo
37:17empresarial.
37:17Dijimos
37:19que al menos
37:19en el plazo
37:20de un año
37:20tras la aplicación,
37:21la Comisión
37:22debe hacer
37:23públicas
37:23sus decisiones
37:24porque de lo contrario
37:25la ley
37:26se percibiría
37:27en cierta medida
37:28como poco eficaz.
37:30De hecho,
37:32en la primavera
37:32de 2025
37:33se impusieron
37:34a Apple
37:35y Meta
37:35las primeras
37:36multas millonarias.
37:38Podemos escribirle
37:39a Úrsula
37:40que lo hicimos
37:40y que realmente
37:42queremos avanzar
37:43en la supervisión
37:45del mercado.
37:47La próxima vez
37:49lo haremos
37:50en aduanas,
37:51¿de acuerdo?
37:52Amazon
37:53también está
37:54bajo vigilancia.
37:55La Comisión
37:56Europea
37:57ya ha iniciado
37:57investigaciones
37:58contra la corporación.
38:03Se sospecha
38:04que Amazon
38:05no cumple
38:05con sus obligaciones
38:06según la nueva ley
38:08y da preferencia
38:09a sus propias
38:10ofertas de venta
38:11frente a las
38:12de la competencia.
38:14Amazon enfrenta
38:15constantemente
38:16la pregunta
38:17de si su algoritmo
38:18es realmente
38:18neutral,
38:20si trata
38:22por igual
38:22todas las ofertas
38:23o si,
38:25gracias a su
38:26conocimiento superior
38:27de la plataforma,
38:29posiciona
38:29deliberadamente
38:30sus propios
38:31productos.
38:35La Buybox
38:36también desempeña
38:38un papel fundamental
38:39en las investigaciones.
38:42su práctica
38:43de adjudicación
38:44es una señal
38:46del enorme
38:46poder de mercado
38:47de Amazon.
38:52El problema
38:53con Amazon
38:53es que la concentración
38:55en una sola
38:56plataforma
38:56y el volumen
38:58de transacciones
38:59que allí se generan
39:00hacen que los precios
39:01sean mucho menos
39:02flexibles
39:03que lo que podrían ser
39:04en plataformas
39:05más pequeñas.
39:06Y eso es un error,
39:08una falta
39:08de competencia abierta
39:10que queremos corregir
39:11con la ley
39:11de mercados
39:12digitales.
39:14Europa
39:15necesita tomar
39:16pronto
39:17una decisión
39:18regulatoria
39:19sobre Amazon,
39:21especialmente
39:22ante las crecientes
39:23tensiones
39:24en las relaciones
39:24transatlánticas.
39:29en Gusti Leather,
39:31Christian Peach
39:32ha logrado
39:33reducir
39:33su dependencia
39:34de Amazon.
39:35Lo hizo
39:36de forma tradicional
39:37con el comercio
39:38minorista
39:39Fisios.
39:41Ya ha abierto
39:4234 tiendas
39:43y planea
39:45abrir más.
39:49En sus locales
39:51ofrece precios
39:52más bajos
39:53sin los costos
39:54que le impone
39:55Amazon
39:55y ha comprobado
39:57que funciona.
39:59Amazon no puede
40:00controlarme
40:00fuera de Internet
40:01y aquí,
40:02fuera de Internet,
40:02seguiremos ofreciendo
40:03precios
40:03cada vez más bajos.
40:05Gracias a sus
40:05medidas publicitarias,
40:07sus ventas
40:08en Amazon
40:08han vuelto
40:09a aumentar,
40:10pero sus beneficios
40:11siguen siendo bajos.
40:14Si tenemos suerte,
40:15como vemos aquí,
40:16nos queda un margen
40:17de 5.000 a 6.000 euros
40:18y eso no tiene sentido.
40:20Lo increíble
40:21es que una sola tienda
40:22genera más ganancias
40:23que todo el canal
40:24de ventas
40:25de la marca
40:25en Amazon.
40:26Aquí,
40:27quizá el volumen
40:28de negocios
40:28no sea tan alto,
40:30pero los beneficios
40:31que nos quedan
40:31al final
40:32como marca
40:32son mucho mayores
40:34que los del canal
40:35de ventas
40:35de Amazon.
40:41Christian Peach
40:42también ha adoptado
40:43una postura crítica
40:45frente a Amazon.
40:46cree que tanto
40:47vendedores
40:48como consumidores
40:49pagan un precio
40:50demasiado alto
40:51por estar
40:52en este mercado
40:53de Amazon.
40:55Para el experto
40:57en derecho
40:57de competencia,
40:59se trata
40:59de una evolución
41:00ejemplar
41:01en el comercio
41:01online
41:02con consecuencias
41:03de gran alcance,
41:04incluso fuera
41:05de Internet.
41:07El sistema
41:08que hemos conocido
41:09aquí
41:09tiene efectos
41:10muy perversos.
41:12Genera una espiral
41:13que perjudica
41:14a la economía
41:14en su conjunto
41:15ya que los fabricantes
41:17y los comerciantes
41:18se ven obligados
41:20a exigir precios
41:21cada vez más altos
41:22para satisfacer
41:23las expectativas
41:25de margen
41:25de Amazon.
41:26Al mismo tiempo,
41:27sin embargo,
41:29esto lleva
41:29a que los beneficios
41:30que se generan
41:31aquí
41:31se desvían
41:32hacia Amazon
41:33y con ello
41:34toda la actividad
41:36económica
41:36se desvía
41:37de Alemania
41:38hacia Amazon.
41:40La Oficina Federal
41:42de la Competencia
41:43en Bonn
41:43sigue investigando.
41:45Las declaraciones
41:47de la antigua
41:48directora
41:48de Amazon
41:49podrían haber
41:50proporcionado
41:50a las autoridades
41:51pistas decisivas.
41:53Sin embargo,
41:54pocas horas
41:54antes de declarar,
41:55la testigo
41:56se retracta
41:56porque allí
41:57habría tenido
41:58que declarar
41:58abiertamente.
42:00Si Amazon
42:01se entera
42:02y ese riesgo
42:03existe,
42:04tomarían represalias
42:05contra mí
42:06y eso realmente
42:07me da miedo.
42:07por las represalias
42:09de la antigua
42:10.
42:12.
42:25Gracias por ver el video.