00:00Efectivamente, estos cargos son legales mientras se le informe a las personas consumidoras cómo está integrado el precio.
00:09Los cargos, digamos que la leyenda esta aparece una vez que ya se hizo el pago.
00:14Un boleto se cuesta mil pesos, posteriormente aparece la leyenda de que se hizo un cargo de cincuenta pesos.
00:20Si no está previo a que se pague, está mal. Sería cosa de revisarlo nosotros.
00:26Los monitoreos que hemos estado haciendo y en particular con no sólo Ticketmaster, sino con todas las boleteras, incluso se
00:33les han enviado comunicaciones por escrito,
00:36es que todos los cargos que vayan a integrar el precio final de un boleto tienen que estar avisado el
00:44consumidor previo a hacer el pago.
00:46Entonces, si ustedes descubrieron que hay algo posterior al pago, con muchísimo gusto lo revisamos, hacemos el monitoreo e informamos.
00:53¿Y por ejemplo el precio mismo que se paga o el costo anunciado de un boleto no se encuentra ya
00:58incluido, por ejemplo, el servicio que ellos dicen que sea para ayudar o que se distribuye de alguna manera dentro
01:05del mismo servicio del boleto?
01:06Es justamente lo que hemos estado trabajando no sólo con ellos, sino con todos los sectores.
01:11Un precio, por ejemplo, de algún otro servicio, de un paquete de viaje, por ejemplo, te dice, te tiene que
01:17integrar.
01:18Este precio se integra por el precio del vuelo, a lo mejor el precio de la selección del lugar del
01:24vuelo, el precio de la maleta, el precio del tour, el precio del tal.
01:28Entonces, todo tiene que venir desglosado.
01:30Si todo viene desglosado y la cuenta final da y además viene dentro del propio contrato, porque aunque sea una
01:37venta o una compra en línea,
01:40tiene que haber un contrato en donde se pone acepto, tiene que venir todo el paquete del precio integrado.
01:47Entonces, podemos hacer esta revisión que usted nos dice para ver si efectivamente se le avisa al consumidor previo qué
01:54es lo que tiene que suceder
01:56y no que se le sorprenda al final con un cargo que no aceptó.
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