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La transición del marketing tradicional al entorno digital transformó las reglas del juego para las empresas y los profesionales independientes. Débora Miranda Goldner, especialista en marketing y ventas con más de dos décadas de trayectoria, rememoró sus primeros pasos en la disciplina cuando todavía no existían las redes sociales ni las plataformas de búsqueda actuales. En ese entonces, con apenas 17 años, debió explicar de qué se trataba su carrera: “Me decían qué es el marketing y yo decía que es el mercadeo, lo que veía en el folleto, más o menos”.
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00:00¿Cómo llegaste al marketing digital y qué cambió en la forma de vender?
00:04Bueno, arranqué con el marketing tradicional.
00:08El de la vieja escuela.
00:09No, era marketing digital.
00:11Arranqué con el marketing tradicional, es más, me acuerdo cuando comentaba a algunos conocidos
00:16que iba a estudiar marketing en ese momento, tenía 18 años.
00:20¿Qué es eso?
00:2217 años, perdón, 17, porque 18 cumplía la mitad de la carrera.
00:26Me decían, ¿qué es eso? ¿Qué es el marketing?
00:29Es el marketing, es el mercadeo.
00:32Decimos que uno en ese momento no sabe lo que es, es la definición que te tira Google, es la
00:37que decís.
00:38O sea, tenía 17 años, no existía todo esto de las redes sociales, de Google,
00:42que podía ni hablar de la inteligencia artificial, que uno podía ver conceptos,
00:47entonces decía lo que veían en el folleto, más o menos.
00:51Y bueno, eso se fue transformando a lo que hoy realmente es el marketing digital.
00:56Me acuerdo que hace más o menos 2016, 2015, en uno de los trabajos que estaba me dijeron,
01:04¿te animás a manejar las redes? Estamos hablando de hace 10 años.
01:08Bueno, pero me tengo que capacitar, no puedo manejar sin saber.
01:11O sea, hasta ese momento no era tu área de expertise.
01:14No, era en el área comercial.
01:17Ventas.
01:17Claro, eran las ventas. Yo siempre quiero y quise vender.
01:21Lo mío es la venta, o sea, principal, número uno.
01:25Después, obviamente está también el marketing, ¿no?
01:28Entonces digo, bueno, sí, hice un curso de community manager hace 10 años,
01:31y dije, bueno, me animo a manejar las redes.
01:33Y ahí empecé y dije, che, esto me encanta.
01:36Esto es lo mío.
01:37Esto me regusta.
01:38Y empecé a analizar qué funcionaba, qué tenía que hacer una empresa, un negocio.
01:44Bueno, y ahí fue hasta hoy.
01:45Y justamente eso, antes de ser independiente,
01:48lo comentaste muchísimas veces en tus redes, en las charlas.
01:52Trabajaste años en empresas.
01:54¿Cómo fue ese paso de trabajar en empresas a crear tu propio proyecto?
02:00Sí, trabajé 16 años en relación de dependencia, siempre en el ámbito privado,
02:06siempre en el área comercial.
02:08En mi interior de niña siempre estuvo el deseo de querer ser independiente.
02:16Algo que yo siempre tuve en claro es,
02:20yo no me voy a lanzar a esto sin estar preparada.
02:24¿Sí?
02:25No voy a hacerlo de chica, digamos.
02:28Quiero estar bien preparada.
02:29La verdad que haber trabajado en muchas empresas me formó.
02:33Comercialmente me formó,
02:34porque además esas empresas invertían en muchísimas capacitaciones
02:37que estaban buenísimas.
02:39Y eso a mí me hizo formarme y tener hoy esas herramientas.
02:44Yo creo que vos estarás de acuerdo, perdóname,
02:46que tener habilidades comerciales hoy es fundamental para cualquier disciplina.
02:51No hace falta solamente para el área comercial.
02:54Saber venderse y saber vender es fundamental.
02:58Totalmente.
02:58Siempre, y esto es algo que lo charlo con Nico también, que se dedica a lo mismo,
03:03el haber trabajado en una empresa, como en una de las que trabajé,
03:07que es de telefonía móvil, súper conocida, no vamos a darle promoción,
03:12o trabajar en un banco y demás, tenés una escuela muy buena.
03:16Tenés una escuela tremenda.
03:18Trabajar en empresas nacionales o ni hablar internacionales, ¿no?
03:22Cuando yo decido independizarme, era plena pandemia.
03:262020, cuando a mí me empieza a picar el bichito,
03:30decir quiero ser independiente, este es mi momento.
03:33Este es mi momento.
03:34Cuando todos mis amigos alrededor me decían, pero vos estás loca,
03:37¿cómo vas a renunciar a un trabajo fijo en plena pandemia que no sabemos qué va a pasar?
03:41No, no, este es el momento.
03:43Es que era el auge también de las redes sociales.
03:44Claro, porque todos empezaron a consultar personas que decían,
03:47ah, Débora sabe de marketing, no sabe.
03:49¿Cómo hago una red social?
03:51¿Cómo me hago un Instagram?
03:52¿Cómo me hago una página?
03:53Como que aceleró una tendencia que se venía dando a cierta velocidad,
03:56de golpe se aceleró y todo el mundo se volcó al ámbito digital.
03:59Totalmente.
04:00Y los que tenían conocimiento pasaron a ser varios.
04:03Exacto, me pasó a mí.
04:05Esta es la mía, dije acá tengo que hacer esto, este es mi momento y listo.
04:11O sea, la pandemia fue una bendición.
04:13Para mí la pandemia fue un antes y un después.
04:17Así que acá estoy.
04:19Gracias pandemia.
04:20Te consulto, cuando vas a capacitar a un equipo de ventas,
04:25¿qué es lo primero que mirás?
04:26Nosotros hace un bloquecito antes estuvimos hablando de que cada persona es un mundo.
04:31Cada persona tiene una habilidad distinta.
04:33¿Ves esas fortalezas dentro del equipo o en cada persona en sí?
04:37Bueno, como comentaba antes, el haber trabajado en empresas en el área comercial
04:42me hace tener otra mirada.
04:44No solamente tener la sabiduría teórica, sino la práctica.
04:50Entonces, cuando una empresa nos contacta para hacer capacitaciones de ventas
04:55o atención al cliente, por supuesto que me pongo al lado de la persona
04:58y lo primero que veo es, ¿este tiene habilidad o no?
05:02¿Esta persona tiene habilidad o no para atender a un cliente?
05:06¿Esta persona sabe vender o no?
05:07Me pasa que, y me da mucha risa, que un montón de gente me manda un mensaje
05:13y me dice, Débora, tenés que ir a tal lado, necesitan atención, necesitan una capacitación.
05:17Débora, me fui a tal lado, necesitan una capacitación.
05:20O sea, como que ya la gente me distingue de que me dedico a esto de también
05:24la atención al cliente y de analizar a cada persona que atiende.
05:28A ver, esta persona atiende bien, esta persona sabe vender.
05:32Claro, y supuestamente encontrar ese diferencial, porque ya no era solo redes sociales,
05:38sino, bueno, apuntemos a tu fuerte, que era las ventas, la capacitación en sí.
05:42Totalmente, totalmente.
05:43Lo que pasa es que también hablar de ventas es una palabrita cortita, pero abarca muchísimo.
05:49Venta es todo un proceso de trabajo que arranca mucho antes de la persona
05:52estar sentada frente a frente a sus clientes, en el caso que lo esté.
05:58Hoy hablábamos de que las empresas, los empleados son diferentes, los equipos son diferentes,
06:02pero también los clientes son muy distintos.
06:03Entonces, no se vende igual, imagino yo, desde distintos tipos de empresas,
06:09distintos tipos de productos, distintos tipos de clientes.
06:11A la vez arranca con la detección de negrosidades, con la argumentación,
06:15con hacer las preguntas correctas y después siempre presentar la propuesta.
06:19Totalmente.
06:20La pregunta sería, ¿cómo haces vos para entrenar equipos de venta según el sector?
06:26O sea, me imagino que tenés que hacer un trabajo previo para ver dónde hay que reforzar,
06:31en qué etapa de todo lo que es el proceso de venta a cada equipo,
06:34o dónde puede estar, qué es lo que más cuesta de todo ese proceso de venta
06:37para que ellos cumplan con su trabajo.
06:39Totalmente. Por eso hay algo que también está bueno, que las empresas o los negocios sepan.
06:44Cuando nos contactan de, pasan a un presupuesto de capacitación.
06:50No, para.
06:51Sí, sabemos de eso.
06:52Vamos a sentarnos a charlar.
06:54Vamos a sentarnos a charlar.
06:55Quiero ir a tu negocio.
06:56Pensas que tenés un tarifario.
06:57Claro, no tengo un tarifario, ¿sí? O sea, quiero ir a tu empresa, quiero conocer,
07:01quiero escuchar a los que trabajan en tu empresa, quiero ver cómo atienden,
07:04quiero que me cuentes cuál es el proceso de venta, como decías vos.
07:07¿Cuándo llegan las consultas? ¿Dónde llegan las consultas? ¿Qué canales tienen?
07:11Porque la atención puede ser espectacular, tal vez en el mostrador,
07:15pero el canal, el WhatsApp, que hoy es el número uno de ventas en el mundo,
07:19no atiende nadie. No contestás nunca.
07:22O al revés. Hacés publicidad, llegan las consultas,
07:25la persona que está detrás del WhatsApp no está capacitada para cerrar esas ventas.
07:30Desperdiciaste tu conversión.
07:31Claro, para cerrar ventas ni hablar de hacer un seguimiento a los clientes.
07:35Entonces, ahí es un análisis 360, un análisis completo.
07:40Y después de ahí, recién le armamos una propuesta para hacer esa capacitación,
07:46ese entrenamiento, dependiendo del sector.
07:48Claro. O sea, no es un enlatado que vendés a todo el mundo lo mismo,
07:51sino que lo adaptás específicamente.
07:53Exacto, porque además hay empresas que tienen, desde la persona que es como
07:56la recepcionista o el azafato, le decimos nosotros que está en la puerta,
08:00que es el que guía. Está el cajero, está el de logística, no, no,
08:04pero ese no tiende al cliente.
08:05¿Pero qué pasa si de casualidad entró al salón y un cliente lo vio
08:09y le hizo una pregunta?
08:10Lo peor que puede pasar es que, no, ese no es mi trabajo.
08:13No, no, espere por ahí. No.
08:17Por eso es todo un análisis global.
08:20Que todo el equipo se involucre.
08:21De todo el equipo. Que todo el equipo esté alineado.
08:23Hola, Deb. ¿Cómo estás? Te estoy escuchando.
08:25Hola.
08:27Tanto tiempo.
08:29¿Sabes qué? Primero, dos cosas.
08:33Todo este análisis que decís también te dio la experiencia de haber estado
08:37de los dos lados, ¿no?
08:38Y haber trabajado en las empresas y después estar trabajando para ayudar
08:44a la comunicación de las empresas.
08:46A veces lo que nos pasa, o suele pasar a las personas que trabajamos
08:50en comunicación, que el cliente no siempre sabe lo que quiere.
08:54Y esto, por ejemplo, del tema de dame un presupuesto para capacitación.
09:01Y volviendo a lo de la inteligencia artificial, de que porque a veces
09:05tenemos como que demostrar por qué nos tienen que elegir a nosotros
09:11que tenemos... no quiero entrar como en currículum de decir
09:15me tenés que elegir por esto, por esto y por esto.
09:18Es que a veces las empresas no saben lo que necesitan, no saben los problemas
09:24comunicacionales que tienen, o sea, dentro de sus propios empleados y eso hace
09:32a que el servicio sea malo y hoy en día, más que nada, pues estamos, bueno,
09:38ya desde pandemia, aquí te lo vengo hablando, que se paga por servicio.
09:44O sea, y bueno, el fin del marketing va a ser siempre la venta.
09:50Totalmente.
09:51Y obviamente, claramente, se paga mucho por el servicio, por el buen trato.
09:56Más que a veces, más que nada, se puede vender producto, pero si hay un mal servicio,
10:01no se llega a concretar la venta.
10:05Totalmente.
10:06Y eso, Kenito, que el tema de la comunicación interna, que también es otro temor.
10:11El problema de la comunicación es como, es del ser humano en cualquier ámbito.
10:16Sí, sí, sí.
10:17O sea, ya sea de trabajo, en pareja, en familia, en, no sé, en la vía pública.
10:25Es un problema comunicacional que estamos atravesando hoy en día por la ansiedad que está produciendo
10:32todo este manejo, todo este uso de redes sociales.
10:38Y querer todo para ayer.
10:39Y querer todo para allá.
10:42Que se ve, bueno, en mi caso, ponele como diseñadora gráfica que ahora con la guía
10:48me mandan a hacer un trabajo y que quieren para menos de 24 horas.
10:52Y si no le pasas, suben el player con chat GPT, que es horrendo.
10:58Piensan que, bueno, que no son tan clientes tan necesarios, tan, o que son, que les tenemos
11:05como descarte, o sea, pueden pensar cualquier cosa, pero uno, como comunicador siempre está
11:11como, como te digo, intentando entender el producto, el servicio al cliente y ponerse
11:21en el lugar del cliente.
11:23Exacto.
11:24Para que haya un buen fin.
11:26Exactamente.
11:26Débora, quisiera hacerte una pregunta.
11:28Sí, decime.
11:28Mucha gente que nos mira, que es mucha el día de hoy.
11:32Muchísimo.
11:32Son emprendedores que trabajan en un equipo de solamente una persona.
11:37Son ellos quienes facturan, tienen sus redes sociales, atienden los clientes y demás.
11:43Y vos, desde el lado comercial, ¿qué recomendarías a estos emprendedores que hoy en día no tienen
11:48un equipo y son ellos solos?
11:50Bueno, así inicié yo.
11:52Inicié sola, porque cuando yo me independizo, inicio sola a hacer todo.
11:56Y el emprendedor, la mayoría, está solo cuando comienza y hace todo.
12:01Maneja la parte comercial, maneja la parte de ventas, maneja sus redes sociales, factura,
12:06envía, tiene esa relación con los clientes.
12:09Algo que siempre aconsejo, y esto lo digo también en mis cursos, no vendas que sos una empresa
12:16con muchos empleados, no vendas, somos una agencia, somos una empresa que te acompaña.
12:22¿Cuántos son?
12:22No soy sola.
12:24No, porque así queda más copado.
12:25Lo voy a ver con mi equipo.
12:27Lo analizo con mi equipo.
12:28Y es que el equipo sos vos.
12:30Sí.
12:30Está bien.
12:31Sí, o sea, todo tal.
12:32No vendas humo, digamos.
12:33Claro, o sea, está bueno que también cuentes, estoy sola, manejo sola o manejo solo este negocio.
12:39Y después también poder mostrar ese crecimiento.
12:42A mí me pasó que a los seis meses de estar de manera independiente, lo charlé con Nico
12:49y le dije, che, acá hay dos caminos.
12:51O contrato a otra persona para que me ayude y que se sume a este trabajo, o hacemos esto juntos,
12:58porque vos también sos muy comercial, sabés mucho y esto podemos hacerlo juntos.
13:03Y también le dice a Nico que...
13:05A ver, no, no, no, no, Nico me va a olvidar si decimos eso.
13:12Está bien.
13:12No, no, mi primer socio fue Nico y esto tenemos que hacerlo juntos.
13:15Bueno, les mandamos saludos a Nico.
13:18Tenemos que trabajar juntos.
13:19Pero sí, mi recomendación es también, yo sé que está, tal vez medio trillado decir,
13:25bueno, hay que organizarse.
13:26Sé que el tema de hoy es un poquito de eso.
13:30Pero priorizar lo importante.
13:32Algo que siempre digo, hay dos cosas en la vida.
13:34Está lo importante y está lo urgente.
13:36¿Qué es lo importante?
13:38Bueno, dedícate...
13:38Antes de que se vuelva urgente.
13:40Exactamente.
13:41De dividir lo que vos realmente podés hacer y lo que tal vez podrías delegar,
13:47hacelo.
13:47Muy bien.
13:48Exacto.
13:48Porque nadie puede solo y nadie crece solo.
13:51Hermoso.
13:52Tal cual.
13:52Deb, hay una noticia esta semana y la voy a leer, que es que Meta lanzó Meta One,
13:58que son planes de pago para empresas que arrancan en 15 dólares por mes aproximadamente.
14:03Y lo que te permite es como tener mayor análisis, reportes, ver el tema de la competencia,
14:09las automatizaciones de los mensajes y demás.
14:13Además, ¿estás al tanto de esto?
14:15¿Vos recomendás a las pymes que lo adopten?
14:20¿O cuál es tu recomendación?
14:22Sí, estuve mirando justamente todos los planes hace días que estuve porque me aparece la publicidad
14:27cada dos por tres que me pase a Meta One.
14:30La verdad que está muy bueno.
14:32O sea, no lo probé todavía en sí como herramienta.
14:35Me tentó realmente pagar uno de los planes porque, sí, hasta podés analizar a tu competencia.
14:40O sea, podés analizar la estadística de tu competencia.
14:43Sí, está.
14:44Me parece que está buenísimo.
14:45Que resuelve ciertos pasos que antes era todo manual.
14:48Exactamente.
14:49Está bueno también que tenés una persona a disposición, una persona a soporte de manera personalizada,
14:55de Meta, que eso está bueno porque a veces uno tiene algún problema con la cuenta,
15:00ni hablar, si querés resolver y chatear con alguien de Meta es casi medio imposible.
15:05Bueno, estos planes te ofrecen eso.
15:08Realmente, recomendar a una pyme o a un emprendedor o profesional,
15:13yo creo que primero partamos del objetivo.
15:16¿Qué quiere lograr?
15:18Porque tal vez hay cosas que tienen que resolver antes de contratar un plan.
15:23Porque no es obligación agarra cualquier herramienta.
15:25Exacto.
15:25No es obligación y que tampoco va a ser magia por cosas que tal vez antes tenés que resolver,
15:30antes de meterte la tarjeta de crédito y pagarte una suscripción.
15:35Coincido.
15:36Y contanos un poco de tu expertise en lo que es Meta Ads.
15:39¿Cómo surgió?
15:40¿Surgió de las ventas?
15:41¿Venía antes ya con las redes sociales?
15:43Vale la pena comentar también que Débora es nuestra aliada estratégica para todos los proyectos que requieren Meta Ads
15:50y trabajamos súper bien con ella.
15:52Así que consideramos que es una experta en el tema.
15:54Gracias.
15:55Bueno, si les cuento va a ser muy gracioso.
15:57Me pasó en toda mi carrera laboral que en uno de mis trabajos a mí me despidieron.
16:03Fue la única vez que a mí me despidieron.
16:05Siempre yo renunciaba para algo mejor.
16:07Entonces, bueno, me despidieron en pleno diciembre.
16:10Dije, ¿qué hago?
16:11¿Qué hago?
16:11Tenía toda la plata de la indemnización.
16:14Bueno, hice un par de, en ese momento, de decir, bueno, pon un plazo fijo, qué sé todo.
16:18Y esta plata voy a ir a Buenos Aires, voy a comprar ropa y voy a vender.
16:22Voy a vender por redes.
16:24Bueno, me fui a Buenos Aires, compré ropa y dije, bueno, voy a empezar a hacer anuncios porque nadie me
16:28conoce.
16:29Usted toda una, mandé a hacer con un diseñador gráfico, todo.
16:32O sea, el loguito era Débora Muequitas.
16:36Débora Muequitas.
16:37Sí, todo ropa para mí.
16:38Todavía está en Instagram.
16:40Creo que sí.
16:42Re vintage, pero bueno, Débora Muequitas.
16:45Y dije, claro, me tiene que conocer gente.
16:47Si nadie sabe que vendo ropa.
16:49Y yo voy a entrar a Meta.
16:50A ver, ¿qué es esto?
16:52Entré en YouTube, cómo hacer una publicidad.
16:54Y ahí empecé.
16:55Y me hacía mis anuncios en todo Posadas para que la gente conozca.
17:00Y así, llegó gente, porque encima lo tenía en el living de mi casa.
17:03O sea, era un tipo showroom en el living de mi casa.
17:06Como dije, siempre fui vendedora.
17:07Y la gente llegaba, tipo, hola, viene publicidad.
17:10Y dije, esto está funcionando.
17:12Esto también me gusta hacer.
17:13Y bueno, ahí empezó todo.
17:14Así que después me fui especializando, haciendo cursos.
17:17Fue tu conejillo de indias.
17:18Claro, fui mi conejillo de indias.
17:20Probé en mi propio cliente.
17:23En mi propio negocio, perdón.
17:25Y bueno, después lo empecé a incorporar, digamos.
17:28En mis servicios.
17:30Y la verdad que hacer meta-ads es una cosa.
17:34Y hacer meta-ads bien es otra cosa.
17:37Porque cualquiera puede promocionar algo, hacer un anuncio.
17:41Pero hacerlo de una manera estratégica, bien trabajada, considerando un montón de cosas.
17:46Con la pieza correcta, con el copy correcto, con la llamada a la acción correcta.
17:49Es otra forma de...
17:50Sí, después me volví bastante hincha en ese tema.
17:53Que los resultados cambian mucho.
17:54Claro, cuando los clientes...
17:55Podés hacer este anuncio, ¿qué querés promocionar?
17:57Esto.
17:57No, eso no.
17:59Cambialo.
18:00Bueno, genial.
18:01También para destacar, porque ya hay tanta oferta que hoy las campañas publicitarias son indispensables.
18:07Sí, sí, totalmente.
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