00:00Já pensou, chegou ali o presente, às vezes não é que tamanho que você queria, a textura do material também
00:05não era desejada, ou pior, chegou ali a data específica e a encomenda, ela não veio, tá atrasada.
00:12E aí faz o que, já que a loja é pela internet?
00:15A gente vai conversar agora com a Nívia Passos, ela é diretora do PROCON aqui do município de Serra e
00:20vai tirar essas dúvidas, primeiro porque, Nívia, bom dia, tem diferença na hora da compra pela internet e da loja
00:28física?
00:28Bom dia a todos, tem diferença sim, na modalidade de compra pela internet, conforme o artigo 49 do CDC, que
00:36é o Código de Defesa do Consumidor, ele ampara o consumidor na questão da modalidade de arrependimento, sete dias, né?
00:43Então, comprou o produto lá, escolheu, não gostou porque não verificou, conforme você falou, a textura, não sabe o tamanho
00:51do produto, então não gostei, já reclama logo ou no site ou vai até o PROCON que a gente faz
00:58essa intermediação.
00:59Isso não acontece na loja física?
01:01Na loja física não, na loja física a gente orienta que o consumidor, ele sempre pergunta se tem modalidade de
01:07troca, se é três dias, sete dias, coloque na nota fiscal quantos dias para troca e observar também a qualidade
01:15do produto na loja física, se é mostruário, né?
01:19Se é um produto de cor branca, que geralmente também eles não trocam, então na loja física você tem que
01:24conversar.
01:25E como é que faz pela internet, nesse caso da compra virtual, para ter o direito resguardado? O que o
01:30consumidor precisa ter para procurar o PROCON?
01:33O consumidor precisa ter todas as informações do site, quando ele vai comprar ele tem que pesquisar se o site
01:39é seguro, se tem o cadeado, quantas pessoas estão comentando ali que o site é bom, que entrega direitinho e
01:47faz a entrega, né?
01:48Ele tem que guardar o e-mail, ele tem que olhar se tem um saque, se tem um telefone de
01:53contato, o cadeado, como eu já falei.
01:56Então assim, todas as informações, se fizer conversas por e-mail ou pelo WhatsApp, também tem que guardar para registrar,
02:03para trazer para o PROCON.
02:04Uma outra dica muito importante é para quem opta pelo pagamento no boleto, não é? A senhora disse que tem
02:10que conferir direitinho o porquê.
02:11É, no boleto, geralmente quando você clica lá na rede social, assim, nas páginas, né, que te induz a uma
02:18compra fraudulenta.
02:20Então você vai lá, faz todo o trâmite, coloca seus dados pessoais para fazer a compra.
02:24No final você vai para a modalidade, pagar com o boleto.
02:27No boleto o que que acontece?
02:29Você já colocou seus dados, se você não observar que é você que é a remetente, que está comprando,
02:35você pode estar fazendo uma compra fake, fake, e levando essa compra para uma pessoa que está sendo o fraudulento.
02:44Aí quando você vê o PROCON reclamar com o boleto, que a gente observa,
02:49uai, mas você não é a consumidora tal.
02:53Aí, não, mas como assim? Foi eu que comprei.
02:55Não, você foi induzida para um site falso e o boleto foi emitido com o nome desse fraudulento.
03:01E aí não é com o PROCON, né, já é com a ADECON, que é a Delegacia da Defesa do
03:07Consumidor.
03:07Ok, muito obrigada, Aníbal, por conversar.
03:10Então prestar atenção sempre, outra dica importante é nunca procurar ali no buscador, viu?
03:15Sempre ir direto ao site da loja, que é muito mais confiável.
