- hace 1 semana
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Estilo de vidaTranscripción
00:05Música
00:06Doctora Laura Bañol Betancourt, directora jurídica de la Asociación de Consumidores de Medellín, bienvenida
00:12Hola Héctor, ¿cómo estás?
00:14Lo más de contento
00:15Qué rico venir a esta casa
00:16Cierto que pasamos bueno
00:17Ya se está volviendo costumbre y me dejaste más antojada con todo eso que presentaste
00:21De ir a Turquía
00:21Ay, qué hermosura
00:23Qué dicha, yo no conozco a Turquía
00:24Y yo digo de las cosas buenas y lo digo en ese momento, nadie me dijo que lo dijera
00:28Pero viajar con la seguridad del canal Televí, o sea, no vas con extraños
00:34Vas con gente y vas sobre seguro
00:36Y yo sé que ustedes hacen las cosas muy bien
00:39Enhorabuena
00:40Enhorabuena
00:40Y esa romería, y esa romería, está antojadísima en San Pedro, es bellísima esa cartera
00:46Mira que cuando yo estuve hace cuatro años en Italia, cuatro años ya
00:50En Italia, que fuimos donde el Padre Pío, pues a San Giovanni Rotondo
00:54Donde Francisco de Asís en Asís
00:56En todos esos lugares maravillosos donde entran y salen turistas, había misa para nosotros
01:02Por supuesto
01:02¿Cómo no va a ser eso riquísimo?
01:05Eso es espectacular
01:06Es que viajar con Televí es muy diferente a viajar con otras empresas también muy buenas
01:11No, aquí uno llega cargado
01:13Personalizado
01:14De situaciones, de recuerdos y experiencias espirituales
01:17Eso es muy importante
01:18Y ahora nos vamos a recargar con las posibilidades que tenemos nosotros
01:22De poder hablar justamente de lo que nos conviene
01:28Derechos
01:29Claro, claro
01:30Desde la Asociación de Consumidores de Medellín
01:32Que es la organización con la que trabajamos de la mano
01:34Con el canal, con todas las posibilidades de enseñar y difundir derechos
01:40Que eso es lo que nos corresponde, lo que nos dejó mi papá Anselmiro
01:45Anselmiro porque te admiro
01:46Ah, déjame que yo se lo mato hasta el cielo
01:48Don Anselmiro, como te admiro
01:51Cuando llegaba al estudio de Teleantioquia enlace
01:53Siempre era un papá para nosotros también
01:55Bueno, ¿qué es un derecho de petición?
01:58Exacto, entonces el derecho de petición se nos ha vuelto una necesidad ciudadana
02:03¿Por qué?
02:04Porque es a través de la cual nosotros obtenemos información
02:08O logramos la acción de algunas entidades estatales para concretar derechos
02:13Entonces las personas no pueden ir gritando, ni exigiendo, ni violentando a las personas
02:19Es a través de derechos de petición
02:21Eso es lo que queremos dar en el mensaje en el día de hoy
02:25¿Por qué razón?
02:26Porque todos los derechos que están contenidos en la carta política
02:30En el estatuto mismo del consumidor, en cualquier norma
02:34Necesitan concretarse a través de un derecho de petición
02:37Y es muy sencillo, inclusive allí nos están ayudando con la guía
02:40En la que nos están indicando cómo ese derecho de petición lo podemos concretar
02:45Qué pecado las personas
02:47A mí a veces me da mucho guayado no tener el suficiente tiempo para ayudarles
02:51Por eso, gracias también al canal Televiz
02:54Logramos con estos mensajes que la gente aprenda a hacer una cosa básica
02:58Que es la de sus derechos
02:59Entonces, ¿qué es?
03:01La forma de obtener información
03:03¿Quién lo puede presentar?
03:04Cualquier ciudadano, cualquier empresa
03:07¿Ante quién?
03:08Ante la persona que requiere la información
03:10Servidor público, empresa privada, instituciones educativas
03:15Cualquiera de esas entidades
03:16Y siempre en un marco del respeto
03:19Siempre vamos a invitar que los derechos de petición se hagan con respeto
03:23No se hagan con grosería
03:25No se hagan con abuso de condiciones
03:29Sino que se haga en el marco del respeto
03:32Bueno, si por ejemplo una persona, Laurita, quiere enviar un derecho de petición a una empresa de televisión
03:40Que presta los servicios
03:41Una de las que, por ejemplo, nosotros tenemos
03:44En Movistar, en Tigo y en Claro
03:48Ahí tiene la señal de Televiz
03:50Pero si una de esas empresas, por ejemplo
03:52En algún momento la señal se cae en un barrio
03:56¿Cierto?
03:58Ocho días, diez días
04:00El habitante puede escribir un derecho de petición ahí
04:04Claro, porque es que mira, tiene un contrato de telecomunicaciones
04:09Contrató ese paquete, digamos, de internet y de canales para poder utilizarlo
04:15Y si no le están llegando y no le dan una respuesta ni una solución rápida
04:21Él tiene que materializar esa queja a través de un derecho de petición
04:26O sea, expresar, contando cuál es la situación, desde hace cuánto se presenta
04:32Y por qué resulta perjudicado y qué es lo que quiere que esa entidad haga
04:36Porque es que es muy curioso
04:38Sobre todo las entidades de telecomunicaciones
04:40Lo que hacen es que cobran unos servicios que no prestan
04:44Ajá, y uno a quien le manda la carta
04:46Exacto, entonces, al primero, al prestador del servicio
04:49Así es muy importante
04:51Ese es el contenido
04:52¿Qué es lo que debe contener el derecho de petición?
04:55El nombre y la autenticidad
04:58Perdón, el nombre y la autoridad de la entidad a la que se dirige
05:01O sea, la entidad de telecomunicaciones para no hacerle publicidad a ellos
05:05Señora de empresa tal de tele, no sé qué
05:07Exacto, listo
05:08El nombre completo y documento de identidad de la persona que va a solicitar
05:14O sea, tiene uno que identificarse
05:16Yo, Margarita, Delfina, ta ta ta
05:19Ta ta ta, identificado con cédula
05:21Muy bien
05:21El objeto claro de lo que solicita
05:25O sea, usted qué es lo que quiere
05:27Cuénteme la historia y qué es lo que usted quiere
05:30Ah, que llevo 10 días sin que me peste el servicio y no me van a rebajar, por favor.
05:36Tengo un contrato con usted, pago ese contrato cada tanto, desde hace tal fecha no tengo señal,
05:43por lo tanto solicito con base en este contrato que estoy pagando servicios que arreglen la situación
05:51o en su defecto que anulemos el contrato y no me amarren a esas cláusulas porque eso es muy odioso,
05:59que le amarren a uno un contrato y no le estén prestando el servicio.
06:02Bien, bueno, seguimos. Objeto claro de lo que solicita que ya no...
06:06Las razones o motivos en los que se apoya la petición casi siempre es la constitución política o la ley,
06:12pero no se exige que el ciudadano conozca al dedillo de información, simplemente que tiene un derecho
06:18y que está haciendo uso de él y la firma o simplemente si lo estamos mandando por correo electrónico
06:24mandar el derecho de petición desde el correo electrónico.
06:28Laurita, ¿quiénes trabajan, laboran y asesoran en la Asociación de Consumidores de Medellín?
06:34Bueno, en la Asociación de Consumidores de Medellín se busca que a través de nuestros asesores,
06:40voluntarios, le ayuden a formular estos derechos de petición a los ciudadanos
06:46o a través de estos programas también llegarle a muchas más personas para que lo hagan en la comodidad desde
06:52su casa.
06:53Contamos pues con conciliadores, árbitros, asesores, promotores de métodos de resolución de conflictos en general.
07:00Pero uno también puede estudiar allá porque ustedes permanentemente realizan capacitaciones para abogados.
07:05Tenemos una oferta educativa, inclusive también para ciudadanos.
07:08Tenemos oferta educativa en liderazgo, en temas de participación ciudadana, en el Estatuto del Consumidor,
07:17derecho de familia, temas relacionados, por ejemplo, hay una creciente demanda de derechos vulnerados de los niños, niñas y adolescentes
07:26en lo relacionado con los alimentos, por ejemplo.
07:29Oye, mi doctora Baño, Laurita, ¿y cuánto tiempo se demora más o menos en responderme el derecho de petición o
07:36se debe demorar?
07:37Bueno, entonces hay que tener muy claro, los ciudadanos debemos de tener muy claro
07:42que las peticiones sencillas de información son 15 días.
07:49Mire que en el Estatuto del Consumidor se dice que si al día 15 no se ha recibido la respuesta,
07:55o sea, al día 16, ¿qué podemos hacer?
07:58Ya entendemos que nos fue negado el derecho y podemos acudir a una instancia superior,
08:04como por ejemplo la Superintendencia de Industria y Comercio.
08:07Por aquí nos están consintiendo muy bien con esta letra maravillosa.
08:11Sí, gracias, amigo.
08:12También si se trata de solicitudes de documentos de información, o sea, que me pidan información documental,
08:21se tienen hasta 10 días para que me contesten esa información.
08:25Y por último, si yo le estoy pidiendo a una autoridad que me conceptúe algo que no es claro de
08:30pronto en la ley
08:31o en la función de la entidad, ellos tienen hasta 30 días.
08:35Entonces fíjense lo importante que es conocer de estos derechos de petición y qué pasa si no le contestan a
08:41uno.
08:42Ajá, eso te iba a preguntar en términos bien paisas. ¿Y si no le paras bolas a uno?
08:47Y si no le prestan atención, entonces está la afamada, la inigualable acción de tutela.
08:54O que para eso ustedes también nos pueden asesorar.
08:56Exacto. El derecho de petición es un derecho fundamental.
09:00Como derecho fundamental, si es un transgredido, desconocido,
09:05un juez de la república le ordena a esa entidad, inclusive a un particular,
09:11que uno creería que no, a un particular también, vía acción de tutela,
09:15exíbale, contéstele, respóndale a esta persona.
09:19Muy bien.
09:20Que me están diciendo, es que fue que a un compañero a Pablo en el máster
09:23le dijeron que le iban a hacer una chaqueta con tutela.
09:27Que porque llevo la tela, entonces le dijeron, le voy a hacer una chaqueta con tutela.
09:31Ande el sastre.
09:32Que existe tan descachado el sastre.
09:34¡Laurita!
09:36Bueno, entonces vamos a poner en pantalla nuevamente el teléfono de la Asociación de Consumidores de Medellín,
09:41que además están preparando una capacitación, un diplomado para abogado.
09:45Bueno, hay que decir...
09:46¿En conciliación?
09:47Sí, muy bien.
09:47En conciliación estamos trabajando para formar conciliadores, profesionales, ciudadanos,
09:53que no tengan que acudir al sistema judicial y que lo resolvamos de manera pacífica, como debe ser.
10:00La asociación tiene una atención personalizada los días jueves, de nueve de la mañana hasta cuatro de la tarde.
10:08El resto de la semana, telefónica o por correo electrónico o por WhatsApp, nos podemos comunicar.
10:14Muy bien, Laurita, muchas gracias.
10:173-0-1-5-53-89-17.
10:21¡Ay, qué pesar que no acabó el programa!
10:24¡Se acabó!
10:25Menos mal dentro de poquito va a ser de cinco horas diarias.
10:28No, mentiras, mentiras.
10:28Es un sueño.
10:30Amigos, gracias por estar con nosotros y recuerden que en la mano de Jesús y en el abracito de Mamita
10:36María,
10:36cualquier camino, cualquiera, por difícil que sea, siempre será más fácil de andar.
10:41Nos vemos esta noche en Repetición, 10 y cuarto de mañana,
10:45Dios Mediante en directo a las 3 y 30.
10:48¡Enhorabuena en Televídeo!