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En este video , veran como se utilizan las web y telefono para predictivo
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00:00La idea de este video es explicarles paso por paso el procedimiento que yo les pasé para poder llamar con
00:07el predictivo.
00:08La idea del predictivo, para que tengan una idea y sepan, más allá de que se los comenté,
00:14es que podamos hacer unas llamadas más continuas y tengamos más contactación día a día y podamos hablar con más
00:21personas.
00:23En sí, para poder usar este sistema, vamos a tener que tener tres cosas abiertas.
00:29Por un lado, la aplicación de Xlight, que es el telefonito que yo les mandé para poder instalar.
00:37Tienen también la configuración, que ahora lo vamos a ver.
00:40Y después vamos a tener que tener dos ventanas abiertas, que son dos páginas web en sí.
00:46Una que va a ser la del predictivo de un hotel, que también les pasé a cada uno su usuario
00:50y su contraseña.
00:51Ahora vamos a ver con este ejemplo.
00:54Y por otro lado, vamos a tener que usar el CRM nuestro.
00:59De todo descuentos, ¿sí?
01:00En este CRM todo descuentos es donde van a ver ustedes los datos del cliente.
01:05Es decir, no es que nosotros vamos a llamar a un cliente o que el cliente nos va a llamar
01:10a nosotros,
01:10sino que el sistema va a empezar a llamar a personas y cuando detecte que una persona dice hola,
01:17es decir, que está del otro lado del teléfono, nos va a tirar ese llamado a nosotros.
01:20No porque la cliente haya llamado, sino porque el sistema llama, llama, llama y cuando detecta que alguien dice hola,
01:28nos pasa el llamado a nosotros, ¿sí?
01:29Vamos a tener que contestar como si fuera que nosotros estuviéramos llamando al cliente,
01:34pero en realidad lo está haciendo el sistema, ¿sí?
01:37Vamos a empezar con el logueo de la web del predictivo de Notel, ¿sí?
01:42Que es muy sencilla.
01:44Yo les mandé a cada uno, bueno, acá tenemos un ejemplo solamente, para loguearnos, ¿sí?
01:51Por ejemplo, en este caso vamos a loguearnos, vamos a entrar a la página web, que es esta que está
01:56acá.
01:58Y como ven, van a tener, para poner usuario, password, el token no va a hacer falta, SOFOM,
02:05y vamos a poner acá una posición que es el número de teléfono al que va a sonar.
02:09Ahora vamos a ver cómo lo vamos a hacer en cada caso.
02:13Vamos a poner usuario y contraseña.
02:15En este caso, bueno, como ejemplo vamos a usar este usuario, que es el 2000.
02:20Vamos a poner el usuario, la contraseña.
02:25En este menú desplegable está modo telefonía o SOFOM.
02:30Vamos a usar SOFOM.
02:31Y cada uno, además del usuario y la contraseña, va a tener un dispositivo.
02:35En este caso vamos a usar este ejemplo.
02:37Lo vamos a copiar y lo vamos a pegar.
02:39Y lo van a poner acá, ¿sí?
02:41Vamos a dar a login.
02:43Cuando hacemos clic en login,
02:48fíjense que vamos a tener que tener en cuenta que este loguito que está acá,
02:55a la parte derecha arriba, tiene que tener un tilde, ¿sí?
03:00Una vez que tiene el tilde, sabemos que está todo perfecto, que nos pudimos loguear bien.
03:04Si no está el tilde, es porque algo pusimos mal.
03:06Me avisan.
03:07De estas tres opciones, solo vamos a elegir toolbar.
03:11Y van a ver que cuando hacemos clic en toolbar,
03:12acá va a aparecer solamente otro recuadro más y no va a cambiar mucho.
03:19Es este que está acá.
03:21¿Sí?
03:22Hasta ahora tenemos esta página web lista.
03:25Nos lo guiamos, nos fijamos que esté el tilde verde, que sepamos que esté OK.
03:31Clic en toolbar y nos fijamos que aparezca toolbar data y acá teléfono, seleccionar función.
03:37¿Sí?
03:38Esto es por ahora suficiente en esta página.
03:41Luego lo que vamos a hacer, vamos a tener que iniciar sesión en el CRM.
03:50En este CRM, como les dije yo, es donde van a aparecer los datos de los contactos.
03:54¿Sí?
03:54Vamos a ver cómo funciona y cómo lo vamos a hacer.
03:56Tenemos que tener estas dos páginas abiertas de simultáneo.
03:59Vamos a entrar a la página web.
04:02Y, bueno, acá ya está logueado, pero les voy a mostrar cómo loguearse.
04:07Como les dije entonces, vamos a tener que poner el usuario y la clave.
04:12Vamos a el usuario que tenemos de ejemplo.
04:16Lo vamos a poner en el usuario.
04:18Y la clave.
04:20¿Sí?
04:20Cada uno va a tener la suya propia.
04:24Vamos a poner clave y vamos a poner entrar.
04:29Una vez que entremos, van a tener en la columna izquierda, quizás varias opciones.
04:35La única que tienen que usar, van a poner Neotel.
04:39Y les va a aparecer una serie de listado de clientes.
04:43¿Ven que hay varios clientes cargados?
04:45Bueno, de acá no vamos a hacer nada nosotros.
04:48¿Sí?
04:48Salvo cuando nos caiga el llamado.
04:50Pero en este momento no hacemos nada.
04:52Con que esté logueada es suficiente.
04:55Una vez que tenemos la aplicación de Neotel, más el CRM nuestro, donde van a caer los clientes.
05:03Lo único que nos falta es abrir la aplicación de Xlight.
05:07¿Sí?
05:08Yo les pasé el instructivo para el Xlight.
05:12Que en realidad es un archivo que van a tener que hacer doble clic.
05:15Una vez que hacen doble clic, les va a pedir los permisos para poder instalar.
05:18Van a poner que sí.
05:20Y una vez que se abre la aplicación, es este telefonito que está acá.
05:24Vamos a ir a Configuración.
05:26Sí, para acá un Setting.
05:27Y vamos a copiar exactamente la configuración que yo les pasé a cada uno.
05:34¿Sí?
05:35No se guíen por esto porque es lo que tiene que usar cada uno.
05:38Acá no va a aparecer nada, así que vamos a agregar.
05:40Entonces dice Add.
05:41Vamos a agregar.
05:42Y nos va a aparecer los datos que vamos a tener que completar.
05:46¿Sí?
05:48En Display Name vamos a poner el que les puso yo a ustedes.
05:51Lo mismo en Username, el que yo les pasé.
05:53La contraseña, el que tiene cada uno en su archivo.
05:59Y el dominio, que va a ser este.
06:01¿Sí?
06:01Una vez que ponemos esto, va a haber dos opciones más.
06:05En Proxy Domain va a tener que quedar tildada.
06:08Y en Target Domain también es la que vamos a seleccionar.
06:11¿Sí?
06:11Todo esto para que podamos poder utilizar la aplicación del SoFone.
06:16Una vez que pongamos estos, digamos, el usuario y la contraseña que yo les pasé.
06:23Fíjense acá, tiene que estar esta tildada y Target Domain.
06:27Vamos a poner Aceptar.
06:28Una vez que ponemos Aceptar, se va a cargar nuevamente esta parte.
06:34Pero acá ya completo.
06:35Y le van a dar Cerrar.
06:37Cuando le dan Cerrar, la aplicación va a decir automáticamente Registering.
06:44Y al momento va a decir Your Username Is y va a tener que tener el nombre de ustedes acá.
06:52¿Sí?
06:53Una vez que dice Your Username Is y el nombre de ustedes, la aplicación ya está lista.
07:00No tienen que hacer absolutamente nada.
07:02¿Sí?
07:03Entonces, vamos de nuevo.
07:05Tenemos la aplicación de Netel que van a entrar.
07:10Recuerden, recuerden, tienen que ir a donde dice Toolbar.
07:14Fijarse que la personita que está acá esté tildada.
07:18Y que diga Toolbar Data y teléfono o seleccione función.
07:23¿Sí?
07:23Y además, la aplicación de Netel que es donde vamos a recibir los datos del cliente.
07:28Yo ahora les voy a mostrar cómo vamos a empezar que se realicen las llamadas.
07:32Y cómo les va a aparecer a ustedes los datos del cliente.
07:38Importante.
07:39Una vez que tenemos todo listo, estas dos páginas web y el telefonito,
07:44vamos a hacer clic en el muñequito que tenemos acá.
07:48Y vamos a observar que tenga que decir Disponible.
07:52¿Sí?
07:52Una vez que dice Disponible, nos fijemos que esté siempre disponible.
07:57Vamos a seleccionar Campaña Saliente.
08:01Vamos a hacer clic y vamos a poner la campaña 1 que dice DM.
08:05¿Sí?
08:06Ahora, van a ver que una vez que yo aprieto DM, van a empezar a caer llamadas.
08:11¿Sí?
08:12Es importante que en la ventana no tengan bloqueadas las ventanas emergentes.
08:19Ahora vamos a ver si está bloqueada y vamos a ver cómo se desbloquea.
08:22Hacemos clic en DM.
08:24Y ahí ya cayó un llamado.
08:26Vamos a poner Responder.
08:29Y una vez que respondemos, fíjense, acá me pareció que está bloqueada la ventana,
08:36por eso no me la abrió.
08:40Seleccionamos.
08:40Y ahí se va a abrir la ventana con todos los datos del cliente que tenemos en línea.
08:45¿Sí?
08:46Nombre, apellido, dirección, localidad, provincia, mail.
08:49Lo único que vamos a necesitar son los datos de la tarjeta cuando el cliente acepte.
08:54Voy a cortar.
08:56Cuando cortamos, lo podemos hacer desde el telefonito o de la ventana que nos aparezca.
09:02Al final, vamos a ver cuatro opciones.
09:05Pendiente, vendida, rechazado, volver a llamar.
09:08Vendida, obviamente, si le vendimos.
09:10¿Sí?
09:10Una vez que completamos todos los datos, vamos a poner vendido.
09:14Rechazado, si el cliente me dijo que no, que no quería nada y demás.
09:19Y pendiente, en el caso de que haya sido un contestador, si hay que volver a llamar y demás.
09:24No usemos el volver a llamar.
09:25Porque nos van a dar una opción de poner qué día, qué hora y demás.
09:29Pongamos solamente pendiente.
09:31Una vez que nosotros hacemos clic en pendiente, va a volver a esto.
09:35¿Sí?
09:36Al mismo lugar que estábamos antes.
09:39Podemos tener cerrado si queremos la ventanita del CRM y tener solo esto.
09:43Una vez que ponemos pendiente, fíjense que acá hay un candadito.
09:48Apretamos.
09:49Va a volver a caer otro cliente.
09:51Ponemos responder y ya directamente se me va a abrir el corto.
09:57Se me va a abrir la ventanita de todo descuento del CRM con todos los datos del cliente.
10:04Lo mismo.
10:06Pendiente, supongamos.
10:07No me atendió, no quiso, lo que sea.
10:10Puedo cerrarlo.
10:12Vamos de nuevo al candadito.
10:14Me queda otro cliente.
10:15Responder.
10:16Y se me abre nuevamente toda la ficha del cliente que voy a tener en línea.
10:21¿Sí?
10:23Esto lo vamos a hacer continuamente.
10:25Cortar el teléfono.
10:26Lo podemos cortar de acá.
10:27Yo tengo la opción de poder cortarlo acá.
10:28Lo pueden cortar desde el teléfono.
10:31Si vendieron, tienen la posibilidad de cargar, bueno, los datos acá y demás.
10:35Con los datos de la tarjeta tiene el validador.
10:37Y ponemos pendiente.
10:41Podemos dejar abierto o cerrar esta ventana.
10:43Vamos de nuevo al toolbar del Neotel.
10:47El candadito.
10:49Cada otro llamado.
10:50Responder.
10:52Se abre otra ventana.
10:54¿Por qué les digo a veces que cierren la ventana cuando ponen pendiente?
10:57Porque es que si no se les va a abrir varias.
10:59¿Sí?
10:59Pueden cerrarla.
11:00Una vez que ya iniciaron sesión, la pueden cerrar.
11:02Y vuelven de nuevo al módulo de Neotel.
11:06Va en el candadito.
11:08Cae otro llamado.
11:10Responder.
11:10Y se abre con todas las ventanas, los datos del cliente.
11:13¿Sí?
11:14Es súper sencillo.
11:15Súper, súper sencillo.
11:17Bueno, como les digo, podemos cortar de acá.
11:21Y ponemos pendiente.
11:22¿Sí?
11:23En caso de que la vendan, obviamente van a poner vendido.
11:27¿Sí?
11:28Ahora.
11:30Cuando quieren ir a descanso, fíjense que cuando se toman el break,
11:34van a poner descanso.
11:37¿Sí?
11:38En este caso, si ponen descanso, no van a recibir llamados.
11:42¿Sí?
11:43Y nosotros vamos a saber que están de break.
11:45Entonces, lo van a tener que poner en descanso.
11:47Fíjense que también les va a tomar el tiempo de descanso y demás.
11:50Como para que después el bot pueda enviarles a ustedes el reporte de horas que se manda diariamente.
11:57Cuando terminemos de gestionar el día, vamos acá.
12:03Al icono que tenemos acá.
12:05Y vamos a poner salir.
12:09Va a preguntar si quieren desloquearse la telefonía también.
12:12Ponemos que sí.
12:13Y se cierra todo.
12:15¿Sí?
12:15Al otro día cuando tienen que volver, lo mismo.
12:19Inician sesión y lo mismo en el telefonito.
12:22Siempre, siempre va a ser exactamente igual.
12:24En el caso que tengan dudas, consultas y demás, me van preguntando a mí.
12:28La idea es que podamos comenzar lo antes posible.
12:32Pero si tienen dudas, me van consultando en el transcurso del día.
12:36¿Sí?
12:36¿Sí?