- il y a 12 minutes
Les annonces frauduleuses se multiplient sur la plateforme de réservation Booking.com et une nouvelle arnaque se répand : l’appartement fantôme. De fausses photos, une adresse qui ne correspond pas et des touristes démunis.
Direction de la rédaction : Pierre Chausse - Rédacteur en chef : Jules Lavie - Reporter : Judith Perret - Production : Thibault Lambert et Clara Garnier-Amouroux - Réalisation et mixage : Julien Montcouquiol - Photo : Delphine Goldsztejn/LP - Musiques : François Clos, Audio Network.
Direction de la rédaction : Pierre Chausse - Rédacteur en chef : Jules Lavie - Reporter : Judith Perret - Production : Thibault Lambert et Clara Garnier-Amouroux - Réalisation et mixage : Julien Montcouquiol - Photo : Delphine Goldsztejn/LP - Musiques : François Clos, Audio Network.
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NewsTranscription
00:01Bonjour, c'est Thibault Lambert et vous écoutez Codesource, le podcast d'actualité du Parisien.
00:12Une nouvelle arnaque sévit sur le site de réservation mondialement connu Booking.com, l'appartement fantôme.
00:20Dans une enquête du service vidéo du Parisien, mise en ligne le 22 septembre,
00:24mon collègue Mathieu Hennequin s'est penché sur des dizaines d'annonces à Paris pour des appartements touristiques
00:31qui font rêver sur le papier, avis excellent, localisation idéale, souvent à deux pas de la tour Eiffel,
00:38prix nettement inférieur à la moyenne.
00:41Mais voilà, une fois l'adresse indiquée, les touristes ont la mauvaise surprise de découvrir que l'appartement n'existe
00:49pas.
00:49Comment ce type d'arnaque est-il mis en place et comment peut-il prospérer sur cette plateforme ?
00:55Mathieu Hennequin nous raconte son enquête dans cet épisode de Codesource.
01:05Mathieu, au service vidéo du Parisien, tu consacres ton temps à des enquêtes regroupées dans une série qui s'appelle
01:11Touriste.
01:12Est-ce que tu peux nous rappeler le but de ce format en quelques mots ?
01:15Alors en gros, c'est un format d'enquête où à chaque fois, en fait, je me déguise en touriste
01:20pour montrer, souvent en caméra cachée, une arnaque ou un attrape-touriste
01:25qui concerne et qui touche les touristes, mais aussi les Parisiens en Ile-de-France.
01:32Ça m'est arrivé aussi de le faire dans d'autres régions, mais globalement, c'est en Ile-de-France.
01:35Quand on est touriste dans une ville mondialement connue comme Paris et qu'on a un budget limité,
01:41on cherche généralement à se loger en passant par des plateformes de réservation comme Booking ou Airbnb.
01:47Et les arnaques dans ce domaine ne manquent pas.
01:50Mathieu, tu expliques dans ton enquête vidéo, par exemple, que les touristes sont régulièrement frappés
01:55par le fossé qu'il y a entre les photos d'une annonce et la réalité de l'appartement.
02:01Il n'est plus rare aujourd'hui de voir des photos de logements embellies grâce à l'intelligence artificielle.
02:08Et tu as déjà trouvé un meublé touristique qui faisait beaucoup plus rêver sur les photos de l'annonce.
02:13Est-ce que tu peux nous raconter ça ?
02:15Ça faisait un petit moment que je voyais, j'avais vu quelques annonces avec des photos modifiées par IA.
02:22Au milieu de l'été, je suis tombé sur une annonce en particulier qui a vraiment retenu mon attention
02:26parce qu'en fait, pour le salon, on sentait que c'était la même pièce,
02:28mais tous les détails, en fait, ne concordaient pas selon les photos.
02:32Sur une photo, on voyait une table qui avait, je ne sais pas, deux pieds.
02:36Sur une autre photo, elle avait un pied différent.
02:38Elle avait trois pieds, il y avait une autre petite table à côté.
02:41Sur une photo, il y avait un tableau.
02:42Ensuite, sur l'autre photo, le tableau était différent.
02:45Et je me suis dit que c'était vraiment bizarre.
02:48Donc, ce que j'ai fait, c'est que j'ai réservé cette annonce
02:50parce que c'était sur Airbnb, j'étais obligé de réserver pour avoir l'adresse
02:53et les détails un peu d'accès, etc.
02:55Comme j'avais 24 heures pour annuler, en fait, je me suis dit
02:58je vais me pointer à l'heure du check-in.
03:01Au bout d'une heure et demie, une heure d'attente,
03:03j'ai vu des touristes italiens qui arrivaient
03:05et qui me disaient avoir réservé le même appartement.
03:08Et donc, ils ont accepté que je rentre juste pour faire quelques photos.
03:12Et effectivement, ils l'ont dit eux-mêmes, ça ne ressemble pas vraiment aux photos.
03:17On voit clairement qu'en fait, l'intelligence artificielle a été utilisée
03:21pour, on va dire, sublimer ces photos.
03:24Et clairement, on voit que, je ne sais pas, le canapé n'est pas du tout le même.
03:28La pièce, en fait, le salon, il n'est clairement pas de la même taille.
03:31En tout cas, il a l'air plus petit.
03:33Et en fait, c'est un appartement qui est très fonctionnel,
03:35qui est très bien, qui est basique.
03:37C'est un studio de 30 mètres carrés
03:39où, globalement, il y a à peu près tout.
03:42Mais sur les photos, on a clairement l'impression
03:43que c'est plus grand et plus luxueux, en fait.
03:46Mais au fil de tes recherches,
03:47tu t'es concentré sur des arnaques
03:49beaucoup plus surprenantes,
03:51les annonces pour des appartements
03:53qui n'existent pas.
03:55Déjà, comment est-ce que tu en as entendu parler ?
03:57En fait, je voyais beaucoup de vidéos
03:58de personnes qui se plaignaient
04:00d'avoir réservé quelque chose,
04:01notamment sur Booking,
04:02et d'arriver devant une porte
04:04où il y avait, parfois, souvent ils filmaient,
04:06il y avait un mot disant explicitement
04:08qu'il n'y avait pas de location dans cet immeuble.
04:10Tu m'as expliqué qu'au début du mois d'août,
04:12tu repères une annonce sur le site
04:14de réservationbooking.com
04:16pour un appartement à deux pas de la Tour Eiffel
04:19dans le très chic 7e arrondissement de Paris.
04:21Décris-nous cette annonce.
04:23Alors, c'est une annonce
04:24qui est intitulée Grand Paris Appartments,
04:28avec des photos d'un appartement très luxueux.
04:31Il y a une centaine de photos
04:32du beau mobilier,
04:34une très belle salle de bain,
04:36une très belle chambre.
04:37Clairement, on a envie d'y dormir.
04:39Tous les équipements possibles sont cochés.
04:41Il y a tout.
04:41Donc, vraiment, ça donne envie
04:43de venir vraiment passer une nuit
04:44dans cet appartement
04:45qui est situé à côté du champ de Mars.
04:47À quel prix est proposé cet appartement
04:50qui a l'air vraiment somptueux ?
04:51Alors, moi, je l'ai eu.
04:52En tout cas, il m'était proposé
04:53avec une toute petite réduction
04:54à 70 euros la nuit,
04:56ce qui est quand même étonnant
04:58vu qu'effectivement,
05:00j'ai commencé à regarder un peu
05:01le prix de la nuit en moyenne
05:03dans le quartier
05:04qui était plutôt autour de 250 euros, 300 euros.
05:07Donc, il y a ce prix qui est assez étonnant,
05:09mais en dehors de ça,
05:10est-ce que l'annonce,
05:11elle donne confiance ?
05:12Si on réserve rapidement,
05:14on peut clairement se dire
05:16qu'elle a l'air fiable,
05:16notamment parce qu'en fait,
05:17il y a une note
05:19qui est globalement positive.
05:20Si je me souviens bien,
05:21elle était aux alentours de 7, 8,
05:22avec une dizaine
05:24ou une quinzaine d'avis.
05:25Et puis, il y a aussi
05:26le profil de l'hôte.
05:28Il y a une description en anglais
05:30qui donne vraiment envie
05:32avec une photo, voilà,
05:33d'un monsieur qui sourit,
05:35un monsieur qui est allé à 50 ans.
05:37Si on ne fait pas trop attention,
05:39ça peut nous donner envie.
05:41Tu fais quoi alors ?
05:41Tu décides de réserver cet appartement ?
05:43C'est ça, en fait.
05:44Je décide de réserver cet appartement
05:46déjà parce que je me dis
05:47que s'il y a des informations,
05:48d'accès, etc.,
05:49un digicode,
05:50il n'y a qu'en réservant
05:51l'appartement que je vais les avoir.
05:53Puis aussi, j'ai envie de voir
05:54ce qui va se passer
05:55avec la message rebooking, etc.,
05:57et ce qu'ils vont essayer
05:57de m'arnaquer.
05:58Quand je réserve,
05:59je reçois une sorte de message
06:01avec une sorte de montage
06:02de visuels
06:03fait par l'intelligence artificielle
06:05qui m'invite à cliquer sur un lien
06:06qui ne marche plus,
06:07mais où j'imagine
06:08qu'on m'aurait sûrement demandé
06:10de rentrer mes informations bancaires.
06:11En tout cas,
06:12c'est ce que d'autres personnes
06:13m'expliqueront à l'avenir.
06:15En tout cas,
06:15tu as un mail de confirmation,
06:17c'est ça ?
06:17Effectivement,
06:17j'ai un mail de confirmation
06:18qui me dit que ma réservation
06:20est confirmée,
06:22donc je peux me rendre
06:23à l'adresse indiquée.
06:24Tu décides de te rendre
06:26à cet appartement
06:27que tu viens de réserver.
06:28L'immeuble est situé
06:29dans une rue perpendiculaire
06:30au Champ de Mars.
06:31On peut difficilement
06:32être plus proche
06:33de la Tour Eiffel.
06:34Qu'est-ce que tu vois
06:35en arrivant sur place ?
06:36C'est une avenue
06:37où il y a beaucoup de passages,
06:38beaucoup de touristes,
06:39mais déjà,
06:40je vois au loin
06:41deux, trois groupes
06:42de touristes
06:43avec des valises.
06:44Déjà, je me dis
06:45que c'est bizarre.
06:46Je me dis qu'il y a
06:47trop de groupes
06:48au même endroit
06:49avec des valises
06:50pour que ce soit
06:50une coïncidence.
06:51Donc, je m'approche
06:52de l'adresse indiquée
06:54et je vois un portail,
06:55une grille,
06:56où il y a marqué
06:57un mot qui dit
06:58qu'il n'y a pas
06:59d'appartement en location ici,
07:01que c'est une arnaque,
07:02qu'il faut contacter
07:03Booking.com
07:04et qu'il faut aller
07:05porter plainte
07:06en nous donnant
07:06l'adresse du commissariat
07:07le plus proche.
07:08Et alors, tu fais quoi
07:08quand tu vois ce mot ?
07:10Alors, du coup,
07:10je commence à essayer
07:12de poser des questions
07:13un peu aux personnes
07:14qui sont là.
07:14Bon, alors,
07:15c'est un petit peu compliqué
07:15parce qu'il y en a
07:16qui sont dans une situation
07:18d'incompréhension,
07:19d'autres un peu plus
07:20de détresse
07:22qui ne comprennent pas
07:22ce que je fais là.
07:23C'est un petit peu compliqué
07:24mais j'arrive quand même
07:25à m'entretenir
07:27avec quelques personnes
07:28qui sont en train
07:29d'essayer d'avoir
07:30une solution
07:30d'hébergement d'urgence.
07:32Et en quelques minutes,
07:34tu vois que d'autres personnes
07:35continuent d'affluer
07:37vers cette porte d'immeubles.
07:39Toutes les cinq minutes,
07:40il commence à y avoir
07:41des personnes qui débarquent.
07:42C'est vraiment triste
07:43à observer en fait.
07:44Il y a des personnes
07:45du monde entier,
07:46ça parle espagnol,
07:48ça parle anglais
07:49et en fait,
07:50je vois vraiment
07:51des taxis
07:52qui s'arrêtent
07:53pile devant la porte,
07:54des personnes
07:55qui sortent,
07:56qui prennent leur valise
07:57et je les vois
07:58tour à tour
07:58s'avancer
07:59devant la grille.
08:01Il y en a qui ne comprennent pas
08:02parce qu'elles ne parlent pas
08:03l'anglais.
08:03Il y en a qui réagissent
08:05en lançant des insultes,
08:06en s'énervant.
08:08En fait,
08:08chaque touriste
08:09qui se fait avoir
08:10se met sur le côté
08:11et observe à son tour
08:13d'autres touristes
08:13qui arrivent
08:14et qui découvrent
08:15ce mot
08:15qui leur explique
08:16la situation.
08:20Mais toi,
08:21tu te dis quoi
08:21à ce moment-là
08:22quand tu vois
08:22ce même spectacle
08:24se répéter
08:25ces dizaines
08:26et dizaines
08:27de touristes
08:27qui se rendent compte
08:28que l'appartement
08:29qu'ils ont loué
08:30n'existe pas ?
08:31Je me dis que
08:31les personnes
08:32qui sont derrière ça
08:33doivent se faire
08:34vraiment beaucoup d'argent.
08:35J'apprends par la suite
08:36que cette annonce
08:37existe depuis
08:39quatre jours.
08:40Je me dis que
08:41là, honnêtement,
08:42je suis resté trois heures.
08:44j'ai vu passer
08:4450 personnes
08:46voire même un peu plus.
08:47Je me dis que
08:48c'est massif
08:49et je me dis aussi
08:51quelle image
08:51ça donne de la France
08:52parce que
08:52moi, je parle un peu
08:53avec les touristes
08:54c'est des personnes
08:55qui sortent littéralement
08:56de leur avion
08:57c'est-à-dire
08:57elles ont pris un avion
08:58elles ont pris un taxi
08:59qui les a déposés
09:00devant cet immeuble
09:02et là, en fait
09:03elles doivent
09:03commencer leur séjour
09:05qui parfois dure
09:06deux jours
09:06par trouver
09:08une solution
09:09tout simplement.
09:09Est-ce qu'elles tentent
09:10devant l'immeuble
09:11de contacter
09:12la plateforme Booking
09:13par exemple
09:14ou le propriétaire
09:15supposé de l'appartement ?
09:16Alors effectivement
09:17comme c'est en pleine
09:17après-midi
09:18qu'il fait très chaud
09:18on peut voir
09:19une sorte de fil
09:20qui se crée
09:21à l'ombre
09:22sur l'avenue
09:22à côté de l'immeuble
09:23et toutes les personnes
09:25essayent de contacter
09:26Booking
09:26elles essayent aussi
09:27de contacter
09:28le numéro
09:28qui est indiqué
09:29dans l'annonce
09:29numéro qui est américain
09:31et qui quand on l'appelle
09:32est non attribué
09:33et donc il y en a
09:34qui arrivent à joindre Booking
09:36qui m'expliquent
09:37être en attente
09:38de solutions
09:38il y en a d'autres
09:39qui me disent
09:39qu'elles n'arrivent pas
09:41à joindre Booking
09:41donc on a vraiment
09:42tous types de situations
09:43mais globalement
09:44en tout cas
09:46aucune n'arrive
09:47à avoir
09:48de solutions concrètes
09:49dans l'immédiat
09:50Tu parles notamment
09:50avec Fabio
09:51c'est un touriste belge
09:52qui est venu
09:53à 8 en famille
09:55un autre couple
09:56aussi venu d'Orléans
09:57personne ne s'est douté
09:59qu'il faisait face
10:00à une arnaque
10:01avec un appartement
10:02aussi somptueux
10:03à un prix aussi bas
10:04Alors on a plusieurs
10:05types de situations
10:06par exemple
10:06Fabio lui
10:07il a réservé
10:08mais après avoir payé
10:10il a compris
10:11qu'il y avait
10:11quelque chose
10:11qui n'allait pas
10:12il s'est douté
10:13qu'il y avait une arnaque
10:13donc il est venu
10:14sur place
10:15pour faire plusieurs photos
10:16pour ensuite
10:17avoir un remboursement
10:19de la part de Booking
10:19il y en a d'autres
10:21effectivement
10:21qui m'expliquent
10:22qui savaient
10:23que ce genre d'arnaque
10:24existait
10:25mais qu'ils ont pensé
10:26à potentiellement
10:28une réduction
10:29puisque sur Booking
10:30ils ont souvent
10:30des réductions
10:31du fait
10:31de l'ancienneté
10:33de leur profil
10:33etc
10:34on a l'impression
10:35qu'ils ont voulu croire
10:36en fait
10:36à cette aubaine
10:37d'une nuit
10:38à 70 euros
10:38à côté de la tour Eiffel
10:39Mais Mathieu
10:40aille regarder de plus près
10:42il y avait
10:42des choses étranges
10:44dans cette annonce
10:44lesquelles par exemple ?
10:46En fait
10:46ce qui m'a vraiment interpellé
10:47c'est quand j'ai lu
10:48les avis
10:48parce que
10:49les avis
10:50on va dire
10:50affichés par défaut
10:52c'était
10:52des avis
10:53pas vraiment
10:54avec beaucoup de détails
10:55exceptionnels
10:56etc
10:57donc au premier abord
10:58si on ne va pas plus loin
10:59on se dit
11:00bon bah ok
11:00voilà c'est fiable
11:01sauf qu'en fait
11:02si on descend
11:03un petit peu
11:04on voit
11:05qu'il y a
11:05notamment un avis
11:06qui mentionne
11:06un cadre rural
11:08qui mentionne la campagne
11:09avec notamment
11:10une photo d'une roulotte
11:11donc on se dit
11:12que c'est un peu bizarre
11:12il y avait aussi
11:13d'autres petits détails
11:14qui pouvaient alerter
11:15par exemple
11:15la photo du propriétaire
11:17bon bah voilà
11:18elle était clairement
11:19générée par
11:20intelligence artificielle
11:21et dans la description
11:22il est fait mention
11:23d'une gare
11:24à proximité
11:24qui est la gare
11:25de Lyon-Perrache
11:26Mathieu
11:26tu tombes sur
11:27la gardienne
11:28de l'immeuble
11:29où est censée
11:30se trouver
11:30cet appartement
11:31qu'est-ce qu'elle te dit
11:33déjà ?
11:33Est-ce que cet appartement
11:34il existe
11:35bel et bien
11:36dans l'immeuble ?
11:37Alors effectivement
11:37elle me dit
11:37que les photos
11:38qui ont été mises
11:39dans l'annonce
11:40de l'immeuble
11:40existent
11:41mais les photos
11:42de l'appartement
11:42en fait n'existent pas
11:43c'est les photos
11:43d'un autre appartement
11:45qui on le verra
11:46ensuite sont les photos
11:46d'un airbnb
11:47à 600 euros
11:48la nuit
11:49des photos
11:49qui ont été volées
11:50pour être placées
11:52sur cette annonce
11:52elle me dit aussi
11:53que elle
11:54personnellement
11:55elle en peut plus
11:56que ça fait
11:564 jours
11:57que les touristes
11:59affluent jour et nuit
11:59que ça commence
12:00de 8h jusqu'à
12:021h du matin
12:03et que notamment
12:04les habitants aussi
12:05qui sont des personnes âgées
12:06dans l'immeuble
12:07ne veulent plus descendre
12:08parce qu'il y a
12:08beaucoup de touristes
12:10qui sont très énervés
12:11et parfois agressifs
12:12Est-ce qu'elle-même
12:13elle a essayé
12:14de prévenir des gens
12:16les autorités
12:16la police ?
12:17Effectivement
12:18elle m'a dit
12:19qu'elle a essayé
12:19de contacter la police
12:20qui lui ont dit
12:21qu'ils ne pouvaient rien faire
12:23elle m'a dit
12:23qu'elle a essayé
12:24de contacter aussi
12:25surtout Booking
12:25c'est ça qui la choque le plus
12:26c'est qu'ils ne répondent pas
12:27et surtout qu'en fait
12:28après 4 jours
12:30d'aller venu de touriste
12:31devant cet immeuble
12:32Booking ne réagit pas
12:35Et dans les jours
12:36qui suivent
12:36tu identifies
12:37une trentaine d'annonces
12:38pour des appartements
12:39fantômes
12:40dans les beaux quartiers
12:41de Paris
12:41et d'autres touristes
12:43qui se font arnaquer
12:44de la même manière
12:45Alors Mathieu
12:46c'est le moment
12:47de nous expliquer
12:47concrètement
12:48comment des appartements
12:49qui n'existent pas
12:50peuvent-ils se retrouver
12:52sur Booking
12:53et être réservables
12:54par plein de personnes
12:55aux mêmes dates
12:56Effectivement
12:57je n'ai pas arrêté
12:57de me poser cette question
12:58au début de mon enquête
13:00et très vite
13:01je me suis rendu compte
13:02que ces pages d'appartements
13:03qui font rêver
13:04au milieu de Paris
13:04en fait
13:05elles appartiennent
13:06à d'autres établissements
13:07de gîtes
13:08partout en France
13:09qui se sont fait
13:10en réalité
13:11pirater leur page Booking
13:12Pirater de quelle manière ?
13:14Visiblement
13:14c'est des pirates
13:15qui ont réussi
13:15à prendre le contrôle
13:16de ces pages d'établissements
13:17ils changent tout
13:19ils changent le nom
13:20la localisation
13:21donc ils mettent
13:22à côté de la tour Eiffel
13:23à côté de Notre-Dame
13:23et ils changent aussi
13:25toutes les photos
13:25c'est-à-dire qu'ils vont voler
13:26donc des photos
13:27d'Airbnb
13:28d'autres appartements
13:29mis en location
13:30qui sont très luxueux
13:32Et quel est l'intérêt
13:33de prendre le contrôle
13:34de pages
13:35qui existent
13:36bel et bien
13:37mais qui sont ailleurs
13:38si c'est pour tout changer
13:39et même pas garder les photos ?
13:40En fait
13:40ils vont pouvoir
13:41en faisant ça
13:41déjà récupérer la note
13:43en fait
13:43de l'ancien établissement
13:44ce qui est clairement
13:45un signe de fiabilité
13:47il y a beaucoup
13:47de touristes
13:48qui m'ont dit
13:49en fait
13:49j'ai réservé
13:50cet appartement
13:51parce que j'ai vu
13:51qu'il était bien noté
13:52qu'il avait plusieurs avis
13:53et aussi
13:55ça va leur permettre
13:56de récupérer
13:57toutes les certifications
13:59que Booking a donné
14:00à cet établissement
14:01on peut voir
14:02recommandé par Booking
14:03validé par Booking
14:04tout ça en fait
14:05c'est des éléments
14:06qui vont être gages
14:07de fiabilité
14:08auprès des clients potentiels
14:10Il n'y a donc pas que
14:11les vacanciers
14:12les touristes
14:13qui se font arnaquer
14:14il y a aussi
14:15des patrons
14:16d'établissements
14:17et pour ton enquête
14:18tu contactes
14:19l'une d'entre elles
14:21Émilie Perron
14:21elle est la co-gérante
14:23d'une jolie maison d'hôtes
14:24avec de très belles chambres
14:25belles litteries
14:26parquets et moulures
14:27tout ça dans le département
14:29de l'Aube
14:29et elle t'explique
14:30que des hackers
14:31ont pris le contrôle
14:32de son compte Booking
14:33justement
14:34pour quasiment
14:35tout changer dessus
14:36et sa page
14:37est devenue
14:37une page de location
14:39à Paris
14:40d'un appart somptueux
14:41à très bas coût
14:41comment elle s'est rendue
14:42compte de ça ?
14:43En fait
14:44elle a commencé
14:45à recevoir
14:46des appels
14:46qui venaient
14:47du monde entier
14:48et c'est là
14:48qu'elle a compris
14:49qu'elle s'était fait
14:50pirater sa page
14:51et qu'elle s'est souvenu
14:52qu'elle avait cliqué
14:53sur le lien
14:54d'un mail
14:55qui ressemblait à Booking
14:56mais qui n'était pas
14:57celui de Booking
14:58c'était des pirates
14:59qui avaient repris
14:59tous les codes
15:00de Booking
15:01pour récupérer
15:02ses identifiants
15:03et ensuite
15:03prendre le contrôle
15:04de sa page
15:05En tout cas
15:05la note d'évaluation
15:06qui est indiquée
15:07sur sa page
15:08a chuté
15:09en l'espace
15:09de quelques jours
15:10Alors effectivement
15:11au départ
15:11elle avait une dizaine
15:13une quinzaine
15:13d'avis sur sa page
15:15Booking
15:15dont la note
15:16était à 9 sur 10
15:18à peu près
15:18voire un peu plus
15:19et depuis
15:20effectivement
15:20sa note
15:21est descendue
15:22à 1,3
15:23puisque 300 avis
15:24avec une note
15:25de 1 sur 10
15:26ont été postés
15:27sur sa page
15:28par des clients
15:28qui estiment
15:29s'être fait arnaquer
15:30Est-ce qu'elle a fini
15:31par reprendre le contrôle
15:32de sa page
15:33sur Booking.com
15:34et est-ce que
15:35c'est difficile ?
15:36Alors j'ai été en contact
15:37avec elle
15:38juste avant
15:39l'enregistrement
15:40et elle me disait
15:40qu'elle n'avait toujours
15:41pas réussi
15:41à prendre le contrôle
15:42de sa page
15:43ni récupérer sa note
15:44et qu'en fait
15:45Booking lui avait expliqué
15:46tout simplement
15:46que ce ne serait pas possible
15:48qu'elle ne les récupérerait
15:50jamais
15:50car il y avait
15:51en tout cas
15:52me raconte-t-elle
15:53trop de pages
15:54à fermer
15:54selon eux
15:55ce qui prouve vraiment
15:56qu'on est sur un phénomène
15:57en fait massif
15:58et qui dépasse
15:59complètement la plateforme
16:00et qu'elle n'arrive
16:01pas du tout à endiguer
16:02Il y a donc ce premier phénomène
16:04c'est piratage
16:05donc c'est hackers
16:06qui prennent le contrôle
16:06des pages Booking
16:07mais Mathieu
16:08tu t'es aussi rendu compte
16:09qu'il était possible
16:10de créer une annonce
16:11entièrement bidon
16:12sur Booking.com
16:14sans se faire remarquer
16:15par la plateforme
16:16alors tu as créé toi-même
16:17une annonce
16:18complètement fictive
16:19qu'est-ce que tu mets
16:20dans cette annonce ?
16:21Je repris un petit peu
16:22les codes
16:22de ces annonces frauduleuses
16:24c'est-à-dire que
16:24je l'ai appelé sobrement
16:25Eiffel Tower View Lounge
16:27et avec une photo
16:28assez sympa
16:28d'un jacuzzi
16:30sur une terrasse
16:31avec vue sur la tour Eiffel
16:32j'ai mis à la fois
16:33des photos réelles
16:34et d'autres photos
16:35réalisées par IA
16:36pour tester un peu
16:37la vérification
16:37j'ai mis la photo
16:38du jacuzzi en premier
16:40où on voit clairement
16:41que c'est de l'intelligence
16:42artificielle
16:42j'ai mis aussi
16:43des montages grossiers
16:44sur les photos
16:44pour que ce soit
16:45un petit peu évident
16:46que l'annonce est bidon
16:47Et tu l'as posté
16:47à combien cette annonce ?
16:49Alors j'ai mis
16:50un prix très avantageux
16:52à 200 euros la nuit
16:53ce qui avec les réductions
16:54etc.
16:55tombait à 160 euros
16:56pour un appartement
16:58qui je pense
16:58en tout cas
16:59dans le quartier
16:59de la tour Eiffel
17:01avec ces équipements là
17:02coûterait 600-700 euros
17:04facilement
17:05Et donc tu postes
17:06cette annonce
17:07qu'est-ce qui se passe
17:07à partir de là ?
17:08En même pas 10-15 minutes
17:10j'ai déjà des demandes
17:11de réservation
17:11qui affluent
17:12de personnes venant
17:13du monde entier
17:13de Grèce
17:14d'Amérique latine
17:15etc.
17:16ça parle toutes les langues
17:17et toutes ne voient pas
17:19vraiment le problème
17:20qu'il y a dans cette annonce
17:21par rapport au prix non plus
17:22Est-ce que la plateforme
17:23se rend compte
17:23que c'est une arnaque ?
17:25Alors mon annonce
17:25elle va rester en ligne
17:26une semaine
17:27et d'ailleurs
17:27je crois qu'elle est
17:28toujours en ligne
17:29j'ai juste dû la bloquer
17:30moi-même
17:31parce que j'avais trop
17:32de demandes de réservation
17:33donc clairement
17:34ils n'ont pas remarqué
17:35que c'était une annonce bidon
17:36par contre
17:37ce qui est quand même
17:38rassurant on va dire
17:39c'est que je n'ai pas pu
17:40encaisser des paiements
17:41en tout cas recevoir
17:42de l'argent
17:43c'est-à-dire que j'avais
17:43des demandes de réservation
17:44mais je ne pouvais pas
17:46récupérer l'argent
17:46tout simplement
17:47parce que Booking
17:48met une sécurité
17:49à ce niveau-là
17:49c'est-à-dire que les pré-paiements
17:50ne sont pas autorisés
17:52en tout cas
17:53pour les établissements
17:54qui sont récents
17:55sur la plateforme
17:56mon annonce
17:57pourrait globalement
17:58rester en ligne
17:59pendant trois mois
18:00en fait il y a une limite
18:01de trois mois
18:02à laquelle on doit donner
18:02plusieurs documents
18:04des références cadastrales
18:06des documents fiscaux
18:08il y a aussi
18:09un document
18:10qu'on doit donner
18:10qui est un numéro
18:12de meublé
18:12de tourisme
18:13pour être en accord
18:14avec Paris
18:14mais voilà
18:15il y a ce délai
18:15de trois mois
18:16donc logiquement
18:17en tout cas
18:18dans trois mois
18:18mon annonce sera plus visible
18:19en tout cas pour les habitants
18:20de l'espace économique européen
18:24Est-ce que c'est possible
18:25sur d'autres sites
18:25je pense à Airbnb
18:26qui est aussi très fréquenté
18:28très utilisé
18:29de poster des annonces
18:30complètement bidons
18:31et qui restent
18:32sur la plateforme longtemps ?
18:33Alors sur Airbnb
18:34en fait
18:34en termes de moyens
18:36de vérification
18:36j'ai eu une vérification
18:38d'identité
18:39ce que je n'ai pas eu
18:40sur Booking.com
18:41ce qui m'a quand même
18:41un peu choqué
18:42et sur Airbnb
18:43j'ai aussi mis
18:44la même annonce
18:45avec les mêmes photos
18:46un peu bidons
18:46etc
18:46j'ai eu deux trois
18:48demandes de réservation
18:49mais au bout de deux jours
18:50mon annonce
18:50a été supprimée
18:51et mon compte
18:52supprimé également
18:53sans que je sache
18:54si c'était
18:55de par le signalement
18:56d'un client
18:56ou juste par la vérification
18:58de la plateforme
18:58Mathieu
18:59naturellement
18:59dans ton enquête
19:00tu as voulu donner
19:01la parole
19:02à Booking.com
19:03leur poser des questions
19:04qu'est-ce que tu voulais savoir
19:05et qu'est-ce qu'on t'a répondu ?
19:07En fait
19:07j'ai essayé de savoir
19:08à quel point
19:08en fait
19:09ils maîtrisaient
19:10la situation
19:11et si effectivement
19:13les établissements
19:14allaient réussir
19:15à récupérer
19:16leur page
19:16je voulais aussi
19:17en savoir un peu plus
19:19sur la responsabilité
19:20qu'ils avaient
19:21notamment
19:22vis-à-vis des clients
19:23qui s'étaient fait avoir
19:24et s'ils allaient pouvoir
19:25être remboursés
19:26ou non
19:26alors ils m'ont donné
19:27une réponse
19:28plutôt fleuve
19:29avec un chiffre
19:29notamment de 14 millions
19:30de tentatives
19:31de transactions
19:31frauduleuses
19:32qui auraient été stoppées
19:33avant qu'elles n'aient pu
19:34avoir un impact
19:34l'année dernière
19:35ils m'ont confirmé
19:37que les cas que j'évoquais
19:38dans mon sujet
19:38correspondaient à du phishing
19:40et que les comptes concernés
19:41avaient été verrouillés
19:42et concernant les clients
19:44ils me disaient
19:45étudier chaque dossier
19:46individuellement
19:47pour apporter
19:47la réponse la plus adaptée
19:49et enfin
19:49ils m'affirmaient également
19:50travailler étroitement
19:52avec les établissements
19:53concernés
19:53et autant dire
19:54que le message
19:55que j'ai eu
19:56de la propriétaire
19:56du gîte ce matin
19:57tranche quand même
19:58pas mal
19:58avec ce qui a été dit
19:59dans leur réponse
20:01et que ça a plutôt l'air
20:02de montrer une sorte
20:03de forme d'impuissance
20:04on va dire
20:04Est-ce que les touristes
20:05que tu avais retrouvés
20:07démunis
20:08près de la tour Eiffel
20:09devant ces immeubles
20:10ont pu obtenir
20:11un remboursement ?
20:12Alors Fabio
20:14visiblement
20:15n'a pas été débité
20:16au final
20:16il n'a juste pas réussi
20:18à recevoir
20:19de compensation
20:20de la plateforme
20:21parce qu'il avait
20:21réservé un autre hôtel
20:22j'ai aussi parlé
20:24à un étudiant
20:24qui s'était fait avoir
20:25sur un autre établissement
20:26fantôme
20:26qui lui
20:27alors il n'a pas été débité
20:29par contre
20:29il a reçu une compensation
20:30de 20 euros
20:31pour réserver un hôtel
20:32le soir même
20:33il a dû se retrouver
20:34porte de bagnolet
20:34et sinon
20:35les autres options
20:36proposées par Booking
20:37de relogement
20:37étaient des hôtels
20:39à Nîmes
20:40et à Bordeaux
20:41et enfin
20:41je me suis entretenu
20:42avec une touriste américaine
20:43qui s'était elle aussi
20:44fait avoir
20:44et qui a reçu
20:45un bon d'achat
20:46de 30 euros
20:46sur une réservation
20:47de 90 euros
20:48qu'elle ne pouvait utiliser
20:49que le soir même
20:51Mathieu
20:52quel conseil
20:52est-ce qu'on pourrait donner
20:53à celles et ceux
20:54qui veulent réserver
20:55un logement
20:56dans une grande ville
20:57touristique
20:58en passant par
20:59des plateformes
21:00très connues
21:00comme Booking
21:01ou Airbnb
21:02sans se faire avoir
21:03le premier indice
21:05c'est clairement
21:06le prix
21:06si le prix
21:07est vraiment
21:08très très bas
21:09par rapport
21:10au prix du secteur
21:11vous pouvez le voir
21:11d'ailleurs sur Booking
21:12en affichant la carte
21:13déjà ça
21:14c'est quand même
21:15assez suspect
21:16ce qui était vraiment
21:16la preuve pour moi
21:17c'était de voir
21:18l'URL
21:19le lien de l'annonce
21:20si on voyait dans le lien
21:22le nom d'un gîte
21:23qui n'était pas celui
21:24inscrit dans l'annonce
21:25effectivement
21:25c'était quand même
21:26très suspect
21:27les commentaires aussi
21:29n'hésitez pas
21:29à regarder les commentaires
21:30et à voir s'ils correspondent
21:32tout simplement
21:33à la description
21:34de l'appartement en question
21:35ou s'ils mentionnent
21:36par exemple
21:37un cadre rural
21:37alors qu'on vous vend
21:38un appartement
21:39au centre de Paris
21:40et enfin aussi
21:41si vous n'avez pas
21:42de limite de réservation
21:43c'est à dire
21:43si vous avez plein de chambres
21:44qui sont tout le temps disponibles
21:45que vous pouvez en réserver
21:47je ne sais pas
21:484 le même soir
21:49pendant un mois
21:50et que vous voyez
21:51sur le calendrier
21:52qu'il n'y a aucune limite
21:53de réservation
21:54c'est aussi très suspect
22:06Merci à Mathieu Hennequin
22:08son enquête
22:09est à retrouver
22:09sur la chaîne
22:10Youtube du Parisien
22:11et sur leparisien.fr
22:13Cet épisode de Code Source
22:15a été produit
22:16par Clara Garnier-Amouroux
22:17et réalisé
22:18par Julien Moncoukiol
22:19Code Source
22:20c'est un nouvel épisode
22:22chaque soir de la semaine
22:23à retrouver
22:24sur toutes les plateformes
22:25d'écoute
22:26n'hésitez pas
22:27à vous abonner
22:28à laisser des petites étoiles
22:29ou un commentaire
22:30sur votre application préférée
22:32et le samedi
22:33ne ratez pas
22:34les nouveaux épisodes
22:35de notre podcast
22:36Crime Story
22:37des affaires criminelles
22:38racontées par
22:39Claudia Prolongeau
22:40et Damien Delsenis