00:00C'est que même s'il y a eu une interdiction le 11 août, on continue de recevoir ces appels.
00:04Depuis 2023, regardez, chaque année ça a quasiment doublé le nombre de ces appels,
00:07sauf qu'on est en 2026 et depuis le 11 août, c'est donc la mise en vigueur de cette
00:12loi qui interdit ces appels intempestifs,
00:15on est déjà à 90 000 démarchages téléphoniques, dont 26 000 après la date du 11 août.
00:2326 000 appels interdits mais sous une autre forme.
00:26Ils sont déguisés avec de nouveaux préfixes de numéros, avant c'était les 0607, on pouvait un peu les remarquer
00:32et s'en méfier.
00:33Maintenant c'est un peu comme des numéros locaux, des 01, des 02, des 04, ça va jusqu'au 09,
00:37vous le voyez ici,
00:39avec même des numéros parfois de l'étranger, j'en ai encore reçu deux rien qu'hier.
00:43Vous les affichez, c'était des numéros venus de Grande-Bretagne, alors bon, c'est un peu plus suspect en
00:48effet,
00:48mais bon quand même, tout est bon pour essayer de nous joindre.
00:51Nos reporters Maëlys Godard et Joao Alinka ont rencontré en région parisienne certaines personnes assez embêtées encore aujourd'hui.
00:59Avec le 0162, j'ai eu le malheur de répondre, qu'est-ce que j'avais pas fait là ?
01:04Ils m'ont harcelée, mais alors vraiment pendant des jours et des jours.
01:08Mais sur mon portable, j'ai toujours des démarches, et notamment avec l'IA maintenant.
01:14Je réponds pas du tout, jamais, jamais répondu. Tant que c'est pas dans mes contacts, je réponds pas.
01:18On a besoin de comprendre avec vous, Olivier Guéraud, ce matin, parce que ces personnes qu'on vient d'entendre
01:22là,
01:22elles ne comprennent pas pourquoi elles reçoivent encore des appels. Comment est-ce qu'on l'explique très concrètement ?
01:27Eh bien écoutez, on l'explique très concrètement, puisque vous avez un certain nombre de professionnels
01:33qui ne connaissent pas la nouvelle réglementation, et vous avez une autre partie des professionnels
01:39qui sont volontairement en dehors de cette réglementation.
01:42Il a été dit quelque chose de très intéressant. On parle de numéros de téléphone étranges.
01:47Il faut savoir qu'aujourd'hui, on a la possibilité, quand vous démarchez quelqu'un,
01:51de modifier le numéro de téléphone qui s'affiche sur l'écran de la personne.
01:55Comme ça, vous affichez un numéro de téléphone qui ne permettra pas de vous retrouver.
02:00Aujourd'hui, le démarchage téléphonique est interdit depuis le 11 août.
02:04Si vous recevez des appels, vous avez la possibilité de les signaler à la DGCCRF.
02:08Mais si vous avez un numéro de téléphone qui n'est pas celui qui vous a démarché,
02:14malheureusement, les recours ne sont pas possibles.
02:17La priorité, c'est de lutter contre ce qu'on appelle le spoofing, l'usurpation du numéro de téléphone,
02:23qui permet à un petit nombre de démarcheurs d'avoir une activité complètement hors des clous
02:29et de ne pas permettre qu'on remonte jusqu'à eux.
02:33C'est très intéressant. On apprend quelque chose.
02:36C'est-à-dire que le numéro qui vous appelle n'est pas celui, en fait, le numéro original.
02:39Voilà comment les escrocs, parce que ce sont des escrocs, ils n'ont pas le droit,
02:43qu'on tourne la loi.
02:44Y a-t-il un moyen pour nous, consommateurs, de nous protéger de ces abus ?
02:50Alors, les consommateurs, directement, ça reste les maîtres du jeu.
02:55J'entendais un monsieur qui disait « je ne décroche plus ».
02:57Dès l'instant que ce n'est pas dans mes contacts, chacun sait ce qu'il veut, évidemment.
03:01Et c'est quand même un petit peu triste.
03:03Moi, j'avoue, je décroche régulièrement et que si vous avez un démarcheur,
03:07la personne n'ira pas au-delà de sa première phase.
03:11Maintenant, la lutte contre le spoofing, elle revient aux opérateurs de téléphonie.
03:15Et ils sont en train de déployer des moyens.
03:18C'est ce qu'on appelle le mécanisme d'authentification des numéros.
03:22Un moyen pour couper la pelle dès l'instant où on emplace ce genre de technique.
03:26Mais très clairement, la lutte contre le démarcheur téléphonique,
03:29elle n'est pas gagnée et elle n'est pas terminée.
03:31– Oui, c'est ce qu'on comprend en vous écoutant.
03:33C'est effectivement, malgré une interdiction, malgré une loi,
03:37encore une fois, on continue de recevoir ces appels.
03:39C'est quand même très dérangeant.
03:40Ça concerne quel secteur, Fanny, si on s'intéresse aux domaines qui sont visés ?
03:44– Tous les secteurs, ça peut être l'énergie, la vente d'abonnements, de téléphones,
03:48des appels fraudulés aussi, on le disait.
03:49En tout cas, depuis le 11 août, ce sont tous les appels par défaut qui sont interdits
03:53à condition qu'ils soient faits sans consentement préalable clair ou sans contrat en cours.
03:59C'est ça la subtilité.
04:00La sanction, elle peut être lourde, jusqu'à 75 000 euros d'amende pour un appel à une personne physique,
04:04375 000 pour une entreprise.
04:06Mais ce qu'on ne sait peut-être moins, c'est que la loi, elle autorise tout de même certains
04:09types d'appels.
04:09Par exemple, les ventes d'abonnements à des journaux, des magazines,
04:13les appels sans finalité commerciale, comme les sondages, ce genre de choses,
04:17les appels à but humanitaire, collecte de dons ou encore les recouvrements de dettes.
04:21Donc finalement, il y a un peu des trous dans la raquette.
04:22– Bon, Olivier Guéraud, franchement, on se dit des choses,
04:24la loi, elle est complètement à côté de la plaque, non ?
04:26Elle ne nous protège pas du tout.
04:28– La loi, nous, on l'a appelée de nos voeux quand on voyait le fléau
04:32que c'était le démarchage téléphonique.
04:34– Vraiment, on croit en cette nouvelle réglementation.
04:38Maintenant, il va falloir effectivement sévir,
04:40multiplier les contrôles et les amendes pour que ce genre de gêne se termine.
04:44Clairement, je ne vais pas vous dire aujourd'hui que c'est parfait, bien évidemment.
04:47J'ai les mêmes remontées que ce que vous avez vous.
04:50Mais le fait que ce soit interdit par défaut,
04:52ça va décourager déjà un certain nombre de professionnels
04:55et vous appeler systématiquement.
04:56Et ceux qui sont hors des clous, il faut les sanctionner.
04:59Il faut régler le problème de l'usurpation du numéro de téléphone.
05:02Si on ne règle pas ça, la réglementation, elle a peu de sens.
05:06Il faut impérativement régler le problème de l'usurpation du numéro de téléphone.
05:10Il faut décontrôler des sanctions.
05:12Mais la DGCCRF, en fait, ce serait injuste de dire que rien n'est fait, ce n'est pas vrai.
05:16Mais la tâche est absolument immense.
05:18Mais nous croyons beaucoup en cette nouvelle réglementation.
05:21Simplement, toute la difficulté est dans le fait de la faire appliquer réellement.
05:25Oui, j'allais vous dire aussi comment faire appliquer cette loi
05:28quand on sait que la majeure partie des sociétés de démarchage,
05:31elles sont aussi à l'étranger.
05:32Là, comment est-ce qu'on fait dans ces cas-là ?
05:35Eh bien, vous avez possibilité de couper les numéros de téléphone.
05:39Il y a tout à fait la possibilité d'aller chercher les responsables.
05:42Ces sociétés de démarchage, la plupart du temps,
05:45elles démarrent aux entreprises qui sont constituées en France.
05:48Vous êtes responsables des sous-traitants auxquels vous faites appel.
05:52Je suis absolument désolé.
05:53Ces sous-traitants vous appellent pour des enseignes, parfois très célèbres,
05:57qui sont situées sur le territoire en Union européenne.
06:00Par contre, là, il est tout à fait possible d'aller chercher ces gens-là
06:03s'il est prouvé qu'ils ne respectent pas la réglementation.
06:06Bon, Fanny, une dernière chose, s'il vous plaît.
06:08Est-ce que vous avez des conseils, peut-être, vous, à fournir à ceux qui nous regardent ?
06:13Le bon sens.
06:13Pour éviter ?
06:14Le bon sens.
06:14Déjà, dans le doute, s'abstenir.
06:17C'est-à-dire ne décrochez pas, sauf si, bon, on sait que si on attend un colis,
06:20si on a des enfants, parfois on est un peu plus attentif au téléphone,
06:23mais dans le doute, abstenez-vous, ne décrochez pas.
06:25Ensuite, surtout, signaler.
06:26On l'évoquait avec Olivier Guéraud.
06:28Il y a un site gouvernemental, c'est le site Signal Conso,
06:32qui permet à tous les utilisateurs qui ont repéré, par exemple, un numéro récurrent.
06:36Là, j'ai fait le test ici, on le voit en ligne.
06:38Eh bien, de cocher des cases pour signaler dans quel cas de figure on se trouve.
06:42Et ensuite, le numéro correspondant est enregistré dans une base du gouvernement
06:45pour ensuite être supprimé des listes, ou en tout cas, signaler sur les téléphones portables.
06:51C'est assez dissuasif, en tout cas, depuis que ça a été mis en place.
06:54Ça a aussi pris le pas sur Blocktail, qui était un logiciel qui avait été créé à l'époque
06:58et qui était assez peu efficace.
07:00Donc, c'est maintenant Signal Conso.
07:01Vous allez sur Google, vous tapez ça et vous allez dessus.
07:03C'est très simple.
07:04Il y a aussi, parfois, maintenant, directement sur vos téléphones,
07:07que ce soit Android ou iOS, des logiciels de filtrage automatique.
07:13Quand le numéro s'affiche, il vous demande si vous voulez le bloquer,
07:16si vous voulez le supprimer.
07:17Voilà, vous pouvez automatiquement, vous voyez ici, faire la démarche depuis vos téléphones.
07:21Merci.
