00:00Sábado, dia 8 de julho de 2023. Em segundos, os planos dessa advogada mudaram completamente.
00:08Um paralelepípedo arremessado de forma criminosa contra o carro em que ela estava provocou um sério acidente.
00:15Ela sofreu traumatismo craniano e fratura no nariz. A tomografia mostrou a gravidade do problema.
00:22Além do medo, a jovem esbarrou em dificuldades com o plano de saúde.
00:26Ela só me internou às nove e meia da noite, sendo que ela tinha a resposta da justiça às cinco
00:34horas da tarde.
00:35O psicológico ficou muito abalado. Eu fiquei morrendo de medo, não sabia o que ia acontecer.
00:40Sendo que eu tinha o direito, eu tinha esse direito de ser atendida imediatamente, eu tinha o direito de passar
00:45por essa cirurgia imediatamente.
00:47A dona Juracy também enfrenta dificuldades com o plano de saúde. A aposentada de 75 anos é cardiopata.
00:54Dois meses eu estou tentando, preciso fazer um exame de sangue e não consigo.
00:59Toda vez que pede autorização, dá negativado, negativado.
01:03Ninguém me esclarece nada.
01:05A quantidade de reclamações de clientes de planos de saúde cresceu segundo o PROCON aqui do estado.
01:11Foi um aumento de mais de 200% em comparação ao ano passado.
01:17Para ajudar os consumidores a levar mais informação, o PROCON estadual e a Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS,
01:26realizam o mutirão da saúde.
01:28A gente identificou que eles têm algum tipo de falta de informação em relação a alguns planos de saúde, principalmente
01:33alguns planos,
01:34os contratos que são contratos antigos, em relação a algum tipo de cobertura e reajuste.
01:40Isso é uma dúvida muito recorrente do consumidor.
01:42A gerente de atendimento ao consumidor do PROCON explicou que algumas reclamações são recorrentes.
01:48Uma operadora antiga, que atuava nacionalmente, a carteira dela foi vendida para outra operadora de plano de saúde.
01:56E essa operadora trabalhava com uma forma de intercâmbio.
01:59E esse intercâmbio, uma tinha a carteira e a outra prestava o serviço.
02:06Então, nesse intercâmbio, questões contratuais entre elas, acabou gerando um problema no atendimento.
02:14E isso acabou prejudicando o consumidor.
02:16O mutirão acontece na sede do PROCON estadual, no centro de Vitória, até a próxima sexta-feira,
02:22das nove da manhã até às cinco horas da tarde.
02:25O consumidor precisa fazer o agendamento no site www.agenda.es.gov.br.
02:33Sobre o caso da advogada, a Unimed informou que os contratos com a rede hospitalar prestadora
02:39estabelecem condições que atendam clientes em casos de urgência e emergência.
02:44Destacou que o primeiro hospital procurado pela paciente não atendia o plano dela.
02:49Disse também que a segunda unidade deveria ter informado que a internação era por conta de um acidente pessoal.
02:56Disse ainda que no Cias, a paciente foi prontamente atendida e que realizou os procedimentos necessários.
03:02A gente deu entrada no pedido de danos morais e vamos ver o que vai acontecer.
03:10Espero que eles sejam julgados e que a justiça seja feita.
03:19Porque o que eu passei, eu ainda dou graças a Deus por todo o amparo que eu tive.
03:25Mas imagina uma pessoa que não tem o conhecimento da lei, que não sabe dos direitos e deveres.
03:29Ela simplesmente desiste.
