00:00Uma pequena cabine em Pequim reúne voluntários e tecnologia para ajudar estrangeiros a resolver dúvidas do dia a dia antes
00:08mesmo que elas cheguem aos serviços públicos.
00:11No bairro de Sanlitun, uma das áreas com maior presença internacional da cidade, vivem e trabalham mais de 10 mil
00:18estrangeiros.
00:19Para atender esse público, a linha telefônica 12345 oferece atendimento em oito idiomas estrangeiros, mas parte das demandas é resolvida
00:28antes de chegar à central.
00:30A iniciativa funciona a partir de uma cabine de apenas 3 metros quadrados.
00:34O espaço é a base de uma equipe com mais de 500 voluntários. Cerca de um terço é formada por
00:40estrangeiros.
00:41Os voluntários ajudam com tarefas práticas como pagamento, transporte, uso de aplicativos e escolha de restaurantes e opções de lazer.
00:49O grupo também usa uma voluntária digital, baseada em inteligência artificial.
00:54Em uma demonstração, uma voluntária pergunta onde encontrar comida vegetariana.
00:58A assistente indica, então, um restaurante na região norte do bairro.
01:03A proposta é antecipar dúvidas e resolver problemas simples no próprio local.
01:07Segundo a equipe, esse tipo de atendimento ajuda a reduzir a quantidade de solicitações encaminhadas à linha 12345.
01:15A iniciativa faz parte de uma mudança na forma de atendimento ao público em Pequim.
01:20Além de responder às solicitações, a ideia é identificar necessidades antes que elas sejam registradas formalmente.
