00:01Ônibus lotado, atrasos, ar-condicionado com problema.
00:05Basta parar em um ponto de ônibus para ouvir diversos relatos de quem usa o transporte público.
00:10A gente fica no ponto de ônibus muito tempo, ele passa cheio e não para.
00:14O meu ônibus que eu pego todos os dias, que é o 241, o aplicativo está a 5 minutos, daqui
00:19a pouco está a 1 hora.
00:20Mas muitas pessoas não sabem como formalizar essas reclamações. É na ouvidoria.
00:25Quando aumenta-se a quantidade de participação do cidadão, é uma informação boa,
00:31sinal que ele confia na plataforma, ele confia no serviço que está sendo oferecido ali.
00:37E também, obviamente, que ele está trazendo informações para o poder público.
00:42Em sua grande maioria, podem ser informações que permitem ao poder público melhorar a forma como ele presta serviço.
00:49De janeiro a junho deste ano, a ouvidoria estadual recebeu mais de 7 mil reclamações referentes a serviços públicos.
00:56Desse total, quase mil foram sobre o transporte público.
01:00E foi por causa das reclamações que algumas melhorias foram implementadas no sistema Transcall.
01:05A melhoria que foi promovida pelo governo do estado no transporte público nos últimos anos,
01:09ela tem muito a ver com a ouvidoria.
01:11Então, assim, a transição do ônibus sem climatização, para o ônibus com ar-condicionado.
01:18O uso de dispositivos para promover internet, por exemplo, para as pessoas.
01:22Melhoria nas linhas. E, óbvio, sim, tem o que melhorar ainda.
01:26Mas é que essas melhorias já foram promovidas a partir da participação das pessoas.
01:31Nos últimos anos, o número de manifestações na ouvidoria aumentou.
01:34Em 2021, foram 13.744 reclamações.
01:39No ano passado, foram mais de 15 mil.
01:42O cidadão, no exercício desta cidadania, entendendo que ele é o detentor do poder,
01:48como diz a Constituição, né, que todo poder emana do povo.
01:52Então, esse poder é do cidadão que vai requerer, através da ouvidoria,
01:58uma reclamação, uma denúncia, uma sugestão,
02:03participando, assim, para a melhoria do serviço público.
02:07A Ana Paula já ficou sem os remédios da farmácia cidadã e não sabia onde reclamar.
02:12Mas agora ela já sabe.
02:14Eu já ouvi dizer, mas nunca cheguei a ligar para lá.
02:19O acesso à ouvidoria do Estado pode ser feito na internet,
02:23no site ouvidoria.es.gov.br ou pelo telefone.
02:28O tempo médio de resposta é de 14 dias.
02:31O acesso ao acesso ao acesso ao acesso ao acesso ao acesso ao acesso ao acesso ao acesso ao acesso
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