00:00El certamen de los líderes en servicio ha reconocido un año más a las empresas mejor valoradas por su atención
00:06al cliente.
00:07Esta decimosexta edición ha supuesto el reconocimiento de 26 galardonados de distintos sectores de actividad.
00:14Este reconocimiento significa, bueno, una nota más para decir el trabajo que estamos haciendo está muy bien hecho
00:20y este es el camino que al final nuestros clientes quieren que sigamos con ellos,
00:25acompañándoles en la transición energética y en cada llamada que nos hacen.
00:28Al final para nosotros esta atención al cliente, un gran servicio de atención al cliente,
00:31no se define solo por los problemas que es capaz de solucionar, sino sobre todo por la capacidad que es
00:37de generar confianza en los clientes,
00:39sobre todo cuando las cosas no van bien y todos sabemos que a veces las cosas no van bien.
00:42Las compañías premiadas han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año,
00:50una distinción que los acredita como referentes del sector tras ser sometidos a un exhaustivo proceso de selección.
00:57Nos llena de orgullo porque desde una perspectiva objetiva independiente mide nuestra atención al cliente
01:06y nos permite también mejorar y ver oportunidades de cómo evolucionar nuestra atención al cliente.
01:15Nosotros como una empresa de personas que cuida de personas, nuestro valor diferencial son las personas que tenemos en el
01:20servicio
01:21atendiendo a nuestros clientes, son personas que demuestran su empatía en cada contacto y las ganas de ayudar al cliente.
01:30Durante la velada se han presentado algunas de las conclusiones del Observatorio Europeo de Atención al Cliente,
01:36realizado a 5.000 personas de España, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido.
01:42El 75% de los clientes se muestra satisfecho con cómo le han atendido las empresas,
01:47pero es verdad que la confianza todavía en los canales tradicionales es muy superior a todos aquellos canales que incorporan
01:55un componente más automatizado.
01:57Más de 250 asistentes disfrutaron de una noche de risas y motivación liderada por el Mindshaker Iván García.
02:04Una jornada para celebrar a los líderes en servicio.
