00:00Brunella estava com viagem marcada para os Estados Unidos.
00:04Embarcou no mês passado, mas o passeio se transformou em dor de cabeça.
00:08O voo de Vitória para São Paulo atrasou e prejudicou a conexão internacional.
00:13Eu comprei um voo direto, que a gente chama de voo direto para Boston,
00:18e que eu fazia conexão no aeroporto de Guarulhos.
00:21E o voo de Vitória a Guarulhos atrasou um pouco,
00:24mesmo o piloto compensando no ar, acabou que a gente perdeu o voo para Boston,
00:29saindo de Guarulhos.
00:31A dentista não pôde embarcar.
00:33Ela foi realocada para outro voo no dia seguinte.
00:37No aeroporto de Guarulhos, eu corri, consegui chegar no portão de embarque,
00:42e quando eu cheguei no portão de embarque, para o embarque para Boston,
00:46me informaram que eu não estava mais alocada naquele voo,
00:50que eu fui realocada para um voo no dia seguinte.
00:53Até outubro deste ano, o Conselho Nacional de Justiça
00:57contabilizou mais de 153 mil processos envolvendo algum assunto relacionado ao direito do consumidor.
01:05Uma média de 503 casos por dia, só aqui no Espírito Santo.
01:10E a tendência é de que esse número aumente ainda mais e ultrapasse os registros do ano passado.
01:16Os consumidores têm acesso maior aos seus direitos e buscam ir atrás deles,
01:24não só para a obrigação de fazer ou não fazer por parte da empresa,
01:28em casos de eliminar ou alguma coisa nesse sentido,
01:31mas principalmente para a busca de dano moral.
01:34Segundo o CNJ, os casos mais recorrentes são
01:38indenização por dano moral e material, bancário, práticas abusivas e cartão de crédito.
01:44A advogada destacou ainda que os casos envolvendo companhias aéreas dispararam.
01:50Hoje está virando um clássico esses casos de companhia aérea,
01:55o passageiro aéreo sendo violado ali nos seus direitos com atraso superior a quatro horas
02:01e muitas vezes, além desse atraso, há prejuízos morais,
02:05falta de assistência material, falta de assistência até de informação.
02:10A orientação para o consumidor que se sentir lesado
02:12é tentar resolver o problema direto com a empresa ou o prestador de serviço.
02:17Se não for possível, buscar o PROCON ou um advogado.
