Miguel Briseño, vocero de Grupo MAS informó que más de 100 colonias y fraccionamientos del municipio de Veracruz tienen reducción en la presión o interrupción en el suministro de agua potable debido a trabajos de mantenimiento en la Planta Potabilizadora El Tejar II. Los trabajos iniciaron a las 8 de la mañana de este jueves 8 de octubre y se prolongarán unas 16 horas.
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NoticiasTranscripción
00:00Y para el público de XCU, que nos comenta pues sobre estos trabajos de mantenimiento que se han estado dando
00:05desde la mañana a la planta potabilizadora del Tejar y pues también algo de lo que nos han preguntado sobre
00:12las colonias afectadas, Veracruz, Medellín, Boca del Río y cuándo estaría regresando el agua. ¿De qué se trata este mantenimiento?
00:19Buenas tardes.
00:20Betty, Olivia, muy buenas tardes. Me da mucho gusto saludarlas y agradezco el espacio para poder estar en contacto con
00:26el auditorio. Como bien lo dicen y anteriormente lo hemos publicado en nuestras penales oficiales y los medios nos han
00:34ayudado a replicarlo.
00:35El día de hoy iniciamos unos trabajos preventivos y correctivos, sobre todo en las redes principales de agua potable que
00:44conducen agua desde el Tejar hacia Veracruz, los tanques reguladores del Médano y de Pocitos y Rivera, especialmente en la
00:53planta 2.
00:55por lo que esta fue sacada operación desde la mañana por un tiempo estimado de 16 horas. Los trabajos me
01:03informan que van caminando conforme a lo que se tenía planeado.
01:08Se espera concluir alrededor de las 12 de la noche. En algunos puntos ya se han terminado los trabajos y
01:16pues durante la madrugada se irá regularizando el servicio en algunas zonas.
01:22Y así como lo hemos dicho en el comunicado previamente, como es un sistema muy grande, algunas coronas y fraccionamientos
01:30porque empezarán a haber la normalización a partir del día sábado o domingo.
01:35Sí, ¿qué zona surte esta planta del Tejar? Entendemos que es a los tres municipios, ¿no? Veracruz, Boca del Río
01:43y Medellín.
01:43No, esta planta 2 solamente abastece los tanques reguladores Médano y Pocitos. Por lo tanto, las colores que se encuentran
01:53en Medellín, que es nuestra área de operación, no se ven afectadas.
01:58En el caso de Boca del Río, sí, efectivamente, una gran parte del agua que se consume en Boca del
02:03Río depende de esta cuenta productora también.
02:07Sin embargo, en el caso de nuestros usuarios, son solamente las colores que servimos en Veracruz.
02:13Unas cien, ¿no?
02:14Son cerca de sesenta y dos colones aproximadamente.
02:17Sí.
02:18Ahora, decíos...
02:20Algunas dependen directamente de la red, es decir, del transcurso, del recorrido de la línea que viene del Tejar hacia
02:28los tanques reguladores.
02:30Entonces, estas colonias o fraccionémicas se van alimentando directamente de la línea general de cuarenta y dos pulgadas.
02:36Y otras, sin embargo, eran recibir el agua con los tanques reguladores que primero reciben el agua del del Tejar
02:44y después se distribuye a estas zonas.
02:46Ahora, desea usted que son trabajos preventivos y correctivos.
02:50Este, que no sé, que nos pudiera poner un ejemplo y a qué va a ayudar una vez que concluya
02:55estos trabajos de mantenimiento.
02:57Bueno, estos trabajos nos ayudan principalmente para garantizar la seguridad estructural del sistema, la calidad del agua que se entrega
03:07y la eficiencia operativa también del mismo sistema, ¿no?
03:11Este, en algunos puntos se hacen cambios de válvulas.
03:16Tenemos un trabajo que está haciendo cerca de la zona de Puente Moreno, en Medellín, que es una sustitución de
03:24una parte de la red de cuarenta y dos pulgadas, que son dimensiones muy grandes.
03:30Pero para esto tenemos que sacar forzosamente de operación la planta a modo de que el sistema se vacíe completo
03:37y nos permita hacer las maniobras, ¿no?
03:40Nos decía que a partir de mañana empieza a restablecerse el servicio.
03:44¿Pudiera salir con polvo o sucia el agua en la primera?
03:48Sí, es correcto, Betty. Normalmente cuando el sistema se vacía y viene nuevamente el servicio, remueve los pedimentos que se
04:02sientan en la tubería y esto genera un poco de coloración y presencia de partículas en las viviendas.
04:11Lo recomendable aquí es que permitan dejar salir el agua unos minutos y gradualmente se irá normalizando.
04:18Muy bien. Bueno, pues aquí nos están preguntando si ya próximamente habrá la convocatoria para el pago anual del agua.
04:27Gracias por la pregunta. Sí, efectivamente estamos por anunciar ya el programa de renovación.
04:33Primero es la renovación del padrón de jubilados, pensionados y personas con alguna discapacidad.
04:39Empezamos a partir del día 15 de este mes.
04:42De octubre.
04:44De octubre es correcto y concluimos el día 19 con la novedad de que en este año vamos a empezar
04:49a implementar un sistema calendarizado únicamente para las personas que quieran hacer la renovación presencialmente.
04:57Y estamos poniendo a disposición de nuestros usuarios canales digitales para que en la medida de lo posible lo hagan
05:07de manera no presencial.
05:08¿Y en qué consiste la renovación?
05:10La renovación es únicamente comprobar la supervivencia.
05:16Lo que normalmente pedimos año con año es solamente el INE, la credencial del INAPAN, en el caso de los
05:26pensionados, pues credencial del INE, perdón, sí del INE, del Issste, que compruebe la supervivencia.
05:33Y con eso hacemos la renovación.
05:36Ahora, si nos puede recordar, pues a qué tienen derecho ya una vez que son admitidos en este padrón, en
05:43esta renovación.
05:44Ok. Este padrón les da el beneficio del 50% de descuento en su servicio.
05:51Ok. ¿Puede ser en un solo pago o puede ser en varias partes?
05:56En varias partes.
05:57La mayoría de la gente que se suscribe a este beneficio lo que hace es solicitar el descuento a principios
06:03de año para hacer el pago a no al anticipado.
06:07Entonces, independientemente de que lo quieran hacer mensualmente, normalmente lo hacen de esta manera para evitarle la asistencia a las
06:16sucursales.
06:17Sí. Decía usted que por vías digitales, pero que también la gente puede acudir a las sucursales a partir del
06:2415 de octubre.
06:25¿Todas las sucursales y cuáles son las vías digitales que nos pudiera compartir que pueden hacer esta renovación?
06:31Claro. Lo pueden hacer a través de nuestro correo electrónico, si me permite difundirlo, es renovación arroba grupo más agua
06:40punto com.
06:40Sí, nos lo repite, por favor.
06:42Renovación arroba grupo más agua punto com.
06:46Sí.
06:46Solo estamos pidiéndoles que nos agreguen en el título el nombre, el número de inmueble y que nos adjunten una
06:53copia del INE, del titular.
06:57Copia de credencial del pensionado jubilado, copia de la credencial del INAPAM, o si es una persona con discapacidad, el
07:04certificado médico expedido por una dependencia de salud, como puede ser el IMSS, el Issste o la Secretaría de Salud.
07:09Y si el IMSS se encuentra en nombre del esposo o la esposa, le solicita solamente a la persona, nos
07:16adjunte copia del acta de matrimonio, y si el titular ya falleció, el deudo podrá tener acceso también al descuento,
07:24solamente presentándonos el acta de defunción.
07:26Es solo una persona la que puede resultar beneficiaria, aunque tenga dos viviendas o dos contratos?
07:37Es correcto. Hay que recordar que las restricciones para este beneficio, las condicionantes, es uno, que se encuentra corriente de
07:47pagos, es fundamental, y que además la persona sea el titular, iba en esta o compruebe que vive en este
08:00inmueble, se le va a otorgar el beneficio, y solamente es aplicable para un solo inmueble.
08:04Ahora es 50% para adultos mayores, pero para el público en general, ¿cuánto están estimando que sea el descuento?
08:12Para el público en general, aún no tenemos información sobre el programa, en este caso, pues el descuento del 50
08:20% es una obligación, entonces lo tenemos que empezar a diseñar y a promover,
08:27por lo menos no tenemos información sobre el descuento que se va a otorgar para el resto del público.
08:34¿Me repite las fechas del 15 de octubre y cuándo vence el plazo?
08:38El plazo vence el día 19 de diciembre, empezamos el 15 de octubre, así como también lo pueden hacer los
08:47usuarios a través del correo electrónico, hemos habilitado también opciones a través del WhatsApp,
08:53para que de manera más sencilla lo puedan realizar, incluso en nuestra página de internet hay una herramienta que les
09:01permite estar en contacto con un asesor que los va a ir guiando en el proceso para poder renovar este
09:08beneficio.
09:09¿Nos recuerda el WhatsApp?
09:10Sí, claro que sí, 2294-5465-50, repito, 2294-5465-50, la página de Grupo Más, www.grupomastagua.com, inmediatamente
09:27van a encontrar ahí una herramienta que les va a enviar a la atención personalizada
09:32y los atenderán de manera inmediata nuestros asesores.
09:38¿Hay algún horario donde los estén atendiendo nada más que nos pudiera comentar?
09:46En las oficinas, presencialmente, la atención es del lunes a viernes de las 8 de la mañana a las 6
09:55de la tarde, los sábados de las 8 de la mañana a la 1 de la tarde,
09:59y también hay que recordar que contamos con oficinas móviles que están de manera itinerante por los municipios, Veracruz y
10:07Medellín de Bravo,
10:08y ahí también podrán hacer la renovación nuestros asesores que así lo deseen.
10:12Bien, pues algo que desea agregar para el público de XCU, Miguel Briseño.
10:17No, pues agradecer el espacio de XCU por permitirnos difundir la información para los usuarios.
10:24Reitero el teléfono de atención para quienes requieran algún tipo de apoyo a través de PIPA 2294-5465-50.
10:32Tenemos seis PIPAs activadas para quien necesite el apoyo con PIPA en el transcurso de estos días,
10:41en lo que se normalice el servicio.
10:43También lo pueden sacar a través de las redes sociales.
10:46Y pues recordar que habrá colonias que hoy mismo empezarán a ver la normalización del servicio.
10:55Sin embargo, por el tamaño de este sistema, probablemente algunas, dependiendo de la ubicación, lo verán hasta el día domingo.
11:03Muy bien. Aquí nos pregunta la señora Carla si se tiene que presentar el titular si ya tiene 80 años.
11:11No, no es necesario. Incluso, Betty, tenemos cada año unos buzones en las sucursales
11:17donde las personas interesadas en un sobre pueden colocar la documentación
11:22y solamente lo depositan ahí y a la vuelta de mensaje de WhatsApp o de correo electrónico
11:27se les confirma cuando ya haya quedado la renovación.
11:31Muy bien. Muchísimas gracias, Miguel Briseño. Nos dio gusto saludarle. Muy buena tarde.
11:35El gusto es mío. Buenas tardes.
11:37Buenas tardes.
11:37Son las 2 de la tarde en punto en XCU.
11:41Es Miguel Briseño, vocero de Grupo Más, sobre este servicio de mantenimiento que lleva la planta El Tejar
11:47y que por el momento, pues más de 100 colonias están sin agua o con muy baja presión.
11:53Esta noche pudieran empezar a recibir el agua y las que van a tardar más será hasta el domingo.
11:59Bueno, también nos comentó sobre este inicio del padrón para las personas adultas mayores
12:04y con discapacidad que puedan obtener el 50% de descuento en el pago anual inicia el próximo 15 de
12:10octubre.
12:11Y todos los detalles y requisitos en nuestro portal en XCU.mx en la sección Veracruz.
12:17Vamos a ir a la pausa. Tendremos la información deportiva.