00:00A l'époque, je possédais une entreprise spécialisée dans les enseignes.
00:02Un jour, quelqu'un m'a appelé pour me proposer un gros chantier dans un centre commercial.
00:05Il ouvrait un restaurant dans l'espace restauration et voulait être prêt en seulement deux semaines,
00:09juste avant le Black Friday.
00:10J'ai rencontré le propriétaire, j'ai rencontré la direction du centre commercial en même temps,
00:14afin de valider rapidement les différents éléments.
00:16Il voulait une grande enseigne lumineuse au-dessus du restaurant,
00:18plusieurs petites enseignes sur les murs et des panneaux pour les deux caisses.
00:20C'était une grosse commande.
00:22Normalement, je demande 50% d'acompte.
00:24Mais le propriétaire a commencé à parler de problèmes de transferts internationaux
00:27et la direction du centre commercial m'a expliqué que les paiements prenaient parfois plusieurs semaines.
00:31Comme je travaillais déjà régulièrement dans ce centre commercial et que je voulais les aider à ouvrir à temps,
00:34j'ai accepté de commencer sans un compte.
00:36Très mauvaise idée.
00:38Pire erreur.
00:38Vraiment, ne travaillez jamais sans un compte.
00:41Les gars, je vous jure, c'est la pire erreur que j'ai jamais faite.
00:43Pas la pire, j'abuse.
00:44Mais c'est une grosse erreur quand même.
00:46J'ai préparé les maquettes.
00:48Il les a validées, je lui ai montré les matériaux et des échantillons,
00:50et il les a également validées.
00:52Alors, j'ai fabriqué toutes les enseignes et je les ai installées le mardi, juste avant l'ouverture.
00:55Et c'est là que tout a commencé à partir en vrille.
00:57Il s'est immédiatement mis à se plaindre.
00:59Le matériau était mauvais alors qu'il avait vu les échantillons,
01:01les graphismes étaient mauvais alors qu'il avait validé les maquettes,
01:04et même les prix étaient mauvais alors qu'ils correspondaient exactement au menu qu'il m'avait fourni.
01:07Le mercredi après-midi, j'ai essayé de l'appeler.
01:09C'est sa femme qui a répondu.
01:10Elle m'a tranquillement dit,
01:11« Vous pouvez venir retirer vos putains d'enseignes, on les paiera pas.
01:13On en a commandé des moins chères ailleurs,
01:15elles étaient juste pas prêtes à temps,
01:17mais dès qu'elles arriveront, les vôtres vont finir à la poubelle. »
01:19« Oh les clients, c'est fiant ! »
01:23« En plus, elle est insolent ! »
01:24« En plus, après, après, après, après, dit,
01:26« De toute façon, ça va finir la poubelle. »
01:28J'avais clairement fait une erreur en acceptant de travailler sans un compte,
01:30mais j'ai retenu une seule chose de sa phrase.
01:32« Vous pouvez revenir retirer vos enseignes. »
01:34Le lendemain, c'était Thanksgiving.
01:36J'ai passé la journée avec ma famille,
01:37on a mangé, regardé du football américain et profité de la journée.
01:40Puis j'ai ramené ma femme et mes enfants à la maison.
01:41J'ai pris une échelle et je suis retourné au centre commercial.
01:43Je suis entré, j'ai posé mon échelle derrière le comptoir du restaurant
01:46et j'ai commencé à démonter mes enseignes.
01:47Quelques commerçants m'ont demandé si le restaurant fermait déjà
01:49et je leur ai expliqué ce qui s'était passé.
01:51À ma grande surprise, ils ont commencé à m'aider.
01:53Le lendemain matin, à 7h30, j'allumais mon téléphone.
01:55J'avais déjà 15 appels en absence.
01:57Le propriétaire du restaurant, sa femme et la direction du centre commercial
01:59avaient tous essayé de me joindre.
02:00J'ai rappelé la direction et ils n'étaient évidemment pas contents,
02:03mais après leur avoir expliqué la situation, ils ont compris.
02:0515 minutes plus tard, le propriétaire m'a appelé en hurlant.
02:07Il exigeait...
02:08« Tu quoi ? Tu quoi ? Tu exiges ! »
02:10« Exige ! »
02:12« Mais c'est un fou malade ! »
02:16immédiatement, on les enseigne.
02:17Je lui ai expliqué calmement que je voulais être payé intégralement,
02:20plus les frais de réinstallation,
02:21ainsi que 50 balles supplémentaires parce que je travaillais un jour férié.
02:24C'est gentil, 50 balles.
02:25Il s'est remis à hurler.
02:26J'ai raccroché.
02:27Il l'a rappelé et il m'a dit qu'il me paierait la semaine suivante
02:29si je ramenais les enseignes.
02:31« Oui ! »
02:32« Mais oui, bien sûr ! »
02:33J'ai refusé.
02:34Je voulais être payé immédiatement.
02:36Il a encore hurlé.
02:36J'ai raccroché une deuxième fois.
02:38Mais d'après ce qu'on m'a raconté, le spectacle était assez incroyable.
02:40Il avait écrit son menu à la main sur un vieux carton
02:42qu'il avait scotché devant le comptoir.
02:43Tous les autres restaurants du centre commercial étaient remplis.
02:46Lui, personne ne voulait même de ces échantillons gratuits.
02:48Et le meilleur dans tout ça,
02:49deux semaines plus tard,
02:50ces nouvelles enseignes commandées en Inde sont finalement arrivées.
02:52Et elles n'étaient pas à la bonne taille.
02:53« Oh oui ! »
02:55« Oh là là là, oui ! »
02:56« Comme le lapin du mitre, là ! »
02:57« Oh là, je suis bien ! »
02:58« Oh, je bouge plus ! »
02:59« Oh là là, je suis bien ! »
