00:00هو الحقيقة بالنسبة يعني يعني ثقة المواطن هو يعني هو جوها الرسالة
00:09واللي احنا بنعمل ايضا على الحفاظ على هذه الجسور اللي موجودة
00:18اضافة لعمليات المواجهة المستمرة مع جماعة الاخوان والتنظمات المتطرفة اللي موجودة
00:24واللي هتفضل مستمرة لكن المواطن له حق في ان هو يحصل على الامان الكامل بالنسبة لهذا الموضوع
00:35فتم تطوير عملية الاستجابة لاستغازة المواطن واستحداث وسائل كثيرة في ان هو ممكن ان يعبر عن نفسه في هذا
00:48او ان هو يوصل رسالته او شكواه الى اجهزة وزارة الدخلية
00:54فاحنا حدثنا شرطة النجدة وطورنا غرف عمليات النجدة
01:03واصبح في كل دايرة اسم عدد من السيارات مخصصة للاستجابة وتلقي بلاغات المواطنين والانتقال لفحصها
01:15وبالتالي اختصرنا زمن عملية الوصول الى محل الشكوى بشكل كبير
01:22وكان بيحقق نتاج ايجابية في عملية حلها قبل ما يتم اتفاقهم معاه
01:30مع التطور الموجود وتطور العلم الموجود اصبح متاح للسيادة المواطنين انه هما يقدموا بلاغهم او شكواهم في بالبريد الالكتروني
01:44اللي تابع الوزارة الداخلية بدون يعني الحاجة انه هو يتردد على اسم شرطة
01:50يعني او لو غير متحلي انه هو يتصل بالنجدة
01:56سيد الوزير معيش عفوا دعني اسأل هنا اما وانه ثقة المواطنين هي احدى الغيات لوزارة الداخلية
02:03هل هناك عدالة في تقديم الخدمات الشرطية يعني لو مواطن في ريف صعيد مصر ولا في الواجه البحري
02:13طلب استغاثة او نجدة سيتم الاستجابة له بذات الطريقة التي يطلب بها احد ساكن المحافظات القاهرة او العواصم الكبرى
02:22ذات السرعة ذات الاستجابة ذات الرغبة في التصدي لمشاكل الناس ولا في يعني الغلابة بيتأخر شوية الطلب من جيتهم
02:32زي ما حضرت اتفضلت زي ما تل استجابة واحد في جميع انحاء الجمهورية على مستوى القارية او المركز او المدينة
02:41وفي اي محافظة ومنظومة شرطة النجدة او تلقي البلاغات مصممة على هذا الاساس
02:50وبتعمل بتكنولوجيا دلوقتي وبذكاء اصطناعي
02:53بتتلقى البلاغ والبلاغ بيحول آليا لأقرب سيارة لمكان الوقع ومكان البلاغ
03:01وبالتالي يعني مفيش حتة في جمهورية مصر العربية بتعتبر يعني فيه فرق سواء في الزمن او التعامل او التصرف
03:13فيما يتعلق بالاستجابة لبلاغاته
03:18ايضا احنا ما يعني ما توقفناش لحد كده
03:22ويعني مع وصول او توسع في استخدام مواقع التواصل الاجتماعي
03:32اصبح المواطن يعني في كثير من الاحيان انه يعرض بلاغه او شكوته او استغاسته من خلال الصفحة الخاصة بيه
03:42او ان هو يبس فيديو بهذه المشكلة سواء بمشكلة شخصية حاجة متعلقة بيه او ان هو بيشوف حاجة سلبية او
03:53مخالفة للقانون او حاجة تخلي بالامن
03:55فبيصورها ويعني بيعلن عنها على مواقع التواصل الاجتماعي
04:04حقيقة في معظم هزيل احيان ما بتجناش بلاغات لكن احنا دلوقت احنا عندنا فرق متخصصة متواجدة لرصد مثل هذه الاستغاسات
04:16ومثل هذه البلاغات
04:17وبيتم الاختار الجهات المختصة والاجهزة المختصة بموضوع البلاغ بشكل مباشر اللي بيتحرك ميدانيا بشكل سريع علشان يوصل لمكان البلاغ
04:33او يتلقى الشك ويفحصها وثم نعلن عنها بنفس الطريقة على صفحة الوزارة
04:41يعني هو بقى فيه شعار دلوقتي يقولك بكرة صفحة الدخلية هتنور بوشوشكم جميعا لما يكون فيه استغاثة ويه
04:48وده بالمناسبة يعكس حجم الثقة في جهزة الدخلية وفي قلية الرصد والمتابعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
04:54يعني كلمة صفحة الدخلية هتنور بالمخالفين فقال من 24 سعبت عنوان عند المصريين
05:00لكن هنا كمان فيه اشكالية ساتة الوزير البعض يتحدث عنها وهي المخاوف من ان تتحول وسائل الرصد والمتابعة عبر وسائل
05:08التواصل الاجتماعي
05:09الى انتهاك الخصية للمواطنين او ربما يحدث تجاوز ما في متابعة هذه الشكاوة
05:16كيف توازنون بين الالتزام بتطبيق القانون وملاحقة المتورطين في ارتكاب المخالفات او الانتهاكات
05:23وبين الحفاظ على القانون الدستور فيما يتعلق بالخصية للمواطنين وحماية بياناتهم ايضا
05:30الحقيقة هو ما فيش تعارض نهائيا ما بين الاستجابة للبلاغات والاغاسة وبين حماية الخصوصية
05:42فحماية الخصوصية دي بيحميها القانون
05:45واحنا طبعا ملتزمين بالقانون في هذا الموضوع لكن فيه حاجتين موجودين
05:52وكلهم بيتموا في اطار قانون
05:54الحاجة الاولانية اللي هو الاغاسة او الشكوى اللي بتتم بشكل يعني غير علني سواء من خلال الاتصال بالنجدة
06:05او الاقسام او البريد الالكتروني او حتى يعني بالاتصال التلفوني بالوزارة
06:10ودي بيتم حماية الخصوصية فيها بشكل كامل
06:15واحنا ملتزمين بدا
06:17فيه نوع اخر من ان المواطن بيعرض شكوته او بلاغه على مواقع التواصل الاجتماعي امام الرأي العام
Comments