00:00جهاز حماية المستهلك أعلن الضوابط المنظمة لموسم تخفيضات الجمعة البيضة لعام 2026 نوفمبر القادم
00:09في محاولة لضمان جدية الخصومات ومواجهة العروض الوهمية
00:13خصوصا مع توسع التجارة الإلكترونية وزيادة إجبال المواطنين على الشراء خلال فترة التخفيضات
00:21الجهاز أكد على ضرورة الإعلان بوضوح عن السعر قبل التخفيض وبعده
00:27ونسبة الخصم الحقيقية ومدى الالتزان بحقوق المستهلك فيه الاستبدال والاسترجاع
00:33وإصدار فترة من غير أي رسوم إضافية
00:36السؤال إزاي نعرف إن الخصم حقيقي مش مجرد دعاية وهمية
00:41وما هي حقوق المستهلك لو اكتشف إن السعر تغير قبل التخفيضات
00:46وهل الرقابة هتقدر تواكب العروض المضللة على مواقع التسوق والسوشيال ميديا
00:52وما هي ضوابط الجمعة البيضة عموما وحقوق المواطنين والعقوبات المقررة لمواجهة التلاعب بالأسعار
00:59أسئلة هلنقشها مع متحدث جهاز حماية المستهلك الأستاذ إسلام الجزار واللي موجود معنا دلوقتي على التلفون
01:06أهلا بحرك معاني
01:08أهلا بحرار بحركة
01:09يمكن في ظل الركود اللي احنا بنواجهه في الأسواق وفي الاقتصاد يعني بشكل عام
01:16الناس كلها منتظرة الجمعة البيضة في مصر
01:19ما هي الضوابط اللي أعلن عنها جهاز حماية المستهلك لموسم تخفيضات الجمعة البيضة عشرين ستة وعشرين
01:26وزي هتضمنوا إن الخصومات حقيقية ومش وهمية
01:29جهاز المستهلك يوضع العديد من الضوابط عشان نقول إن فيه موسم لتخفيضات الجمعة البيضة
01:37منذслиك لابد أن يكون هناك العديد من الضوابط اللي احنا اعلن عنها أمس
01:43الدافر هنا اعلان ان فيه شفافية فى الاعلان عن السعر قبل وبعد الخصم
01:49ولازم نقول ان الاعلان عن السعر قبل وبعد الخصم لازم يكون يعلان حقيه ولا يسى وهمي
01:53ولدينا العديد من الاليات اللي بتمكننا إن احنا نقدر تعرف
01:57إن السعر اللي قبل الخصم هو فعلا بيه خصم حقيأ ولا خصم وهمي
02:01ايضا اعلان عن ضابط اخر وهو الاتزام
02:04بشفافية العرض نفسه
02:05وما يكونش العرض ده مقيد
02:08بشارط اخر زي
02:09مثلا لما بيكون في بعض العروض
02:11ان فيه تخفيض 30 او 50%
02:13بس بيحطه كده بكتابة صغيرة
02:15جدا ان لازم على الا
02:17حد ادنى للمشتريات بقيمة كذا
02:19ده طبعا سلوك خادع
02:21واعلام مضلل ايضا اكدنا
02:23على نقطة مهمة جدا
02:25في موسم تخفيضات الجمعة البيضة
02:27ان المستهلك له
02:29الاحقية في الاستبدال والاسترجاع
02:31وحقه ده غير منطقص في الموسم ده
02:33لان دايما بنلاقي بعض الممارسات
02:35المضللة
02:37اللي بيقول البعض التجار يقول ان
02:39مفيش استبدال او استرجاع
02:40ايوا لفترة التخفيضات صحيح
02:43ده طبعا مخالف لقانون حماية المستهلك
02:45وده يعني العقوبة فيه
02:47شديدة جدا وهذكر لحرك العقوبات
02:49في نهاية المداخلة
02:50بس قبل ما حضرتك تذكرني العقوبات
02:53حضرتك قولي انا ازاي اقدر اشتكي
02:55وهنا فكرة ان انا لما اشتري حاجة دلوقتي
02:57وفيه فكرة تانية يعني كيف
02:59سيراكب الجهاز عروض التخفيضات
03:01على مواقع التسوق الالكتروني
03:03والسوشيال ميديا خصوصا مع زيادة
03:05الاجبال على الشراء خلال هذا
03:07الموسم من على وسائل
03:09التواصل الاجتماعي انا لما بشتري
03:11فبيجيلي المنتج انا ما بعرفش
03:13اشتيكي فيه منتج بطلع لي بعد كده
03:15ان هو مش مظبوط بعد يوم او اتنين
03:17ده كان احد المحاور
03:19اللي احنا كمان اعلن عليها في الضوابط
03:21ان احنا اللي فيه غرفة عمليات
03:23مركزية شغالة في شقين
03:24شق المنصات الرقمية والتجارة
03:27الالكترونية بشكل عام او الشراء عن بعض
03:29وده بيهم كتير جدا من المواطنين
03:31شق الاخر المحال التجارية
03:33قلنا ان حضرتك ليك حق
03:35في التجارة الالكترونية ان انت تستلم منتجك
03:37وتعينه تعين المنتج
03:39بتاعك ولو الشركة او منذوب
03:41الشح رفض ان انت تعين المنتج
03:43بتاعك بترفض الاستلام
03:44طب انا لو عندي مشكلة او عندي شكوى
03:47اقدر اعمل ايه اول حاجة اتواصل
03:49مع جهاز حماية المستهلك ويكون معايا
03:51الفاتورة بتاعت المنتج ده على كاف
03:53الطرق التواصل بتاعتنا ومن اولها
03:55الخط ساخر للجهاز اللي هو
03:5619.5.88
03:5819.5.88
04:0019.5.88 او من خلال
04:03تطبيق حماية المستهلك على جوجل
04:05بلاي وابل ستور متاح التطبيق
04:07ده تسجل شكوتك وكمان تتابع
04:09الشكوى بتاعتك او من الموقع الرسمي
04:11لجهاز حماية المستهلك ايو بس احنا
04:13انا على الارض الواقع يعني الرقم
04:15الساخن ده طول الوقت بيبقى
04:17مشغول وكمان الناس عشان
04:19تتصل فيقولك من الساعة
04:20الصبح لحد الساعة
04:22توقيت معين وكمان لازم تكون
04:24عندك تليفون
04:26مش من الموبايل لازم يكون من تليفون
04:29عادي
04:29نقطة مهمة جدا وبشكر حقيقة انك
04:32قسرتيها وكان رئيس جهاز حماية المستهلك
04:34سادر ضايم السجيني قال ان
04:36عندنا اشكالية فعلا في منتدى مصر
04:38الاسبوع الماضي
04:40وقلنا ان احنا عندنا تحدي كبير جدا في جهاز حماية المستهلك
04:42وهو الخط الساخن اللي هو عمديشتغل عندنا من الخط الارضي فقط
04:46واحنا نعلم جيدا ان
04:48ان ما فيش تليفونات ارضي دلوقتي بنسبة تمانين في المية موجودة
04:51عارفين ده كويس جدا
04:53وعلن الكلام ده علننا كمان في بيان رسمي
04:56ان جهاز حماية المستهلك احنا شغالين خلال
04:59فترة ست شهور على حد اقصى
05:01انه يكون هنفتح الخط الساخن ده
05:04من الموبايل لكل المواطنين
05:05بس كاتل اشكالية في ان احنا هنجيب
05:08يعني نعمل شركة اللي هاش احد
05:10شركات التعهيد ونعمل خط الساخن
05:12عندها ده يكلف موازنة الدولة
05:14وموازنة الجهاز اعباء مالية اضافية
05:16احنا في غنى عنا فهنستعيد
05:17عندها ان احنا هنجيب الكوادر البشرية
05:20مدربة في الجهاز ونفتح
05:21الخط الساخن من الجهاز
05:24من الموبايل العادي حد يتوصل
05:26بيانا بس ممكن تتحمل
05:27الشركات الجادة او الغرامات
05:29اللي هيحصل عليها الجهاز من الشركات
05:31اللي بتخالف لان حقيقة دي
05:33ازمة كبيرة جدا الناس كتيرة
05:35بيتضحك عليها عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي
05:38وبعد ما بتشتري الحاجة
05:39بيوم او يومين بيكتشفوا ان هي
05:41مش جودة يعني ممكن
05:43تكون مفيش جودة اصلا وان هي نصب
05:45من الاساس وفي الاخر
05:47اللي عندهم تليفون ارض يشتكوا ولا عارفين
05:49يشتغلوا عن طريق قبل بي او وسائل
05:51التواصل التانية لحضراتكم
05:53وكمان ما عندهمش الوقت ان يروحوا بنفسهم
05:56يدوروا على جهاز حماية المستهلك فين
05:58ويقدموا شكوى باليد
05:59طيب خلينا نقول اول حاجة
06:01في الموضوع اللي حركة اشارتي اليه دلوقتي
06:03ان المواطن لازم يشتري من مكان
06:05موصوق منه ومكان معتمد او مكان
06:07يعني المنصات اللي كلنا نعلمها
06:10اللي هي اماكن موجودة
06:12اللي هي شركات موجودة على ارض الواقع
06:13ويبتعد تماما عن الصفحات الوهمية
06:16الاشكالية كلها في التسوق
06:18الالكتروني بتيجي من الصفحات الوهمية
06:20اللي هي الصفحة اللي
06:21يعني بيدفع فيها الفلوس بتاعت المنتج
06:24وبيستلم يلاقي منتج مختلف تماما
06:26هنا تبقى الاشكالية وبنجد صعوبة
06:28في الوصول للصفحات دي
06:30ولكن لو يقدر يشتري
06:32او لو المواطن يشتري من المنصات المعتمدة
06:34اللي كلنا نعلمها
06:35ده بالنسباننا كجهاز حماية المستهلك
06:38تعامل معاها ودي امان بالنسباننا
06:40وبنقدر نحل مشكلتك في اصل عوالي
06:42طيب بنتكلم في حتة العقوبات
06:44العقوبات بتكونت دي
06:45عقوبة الاعلان المضلل والسلوك الخادع
06:51العقوبة عندنا بتوصل لتنين مليون جنيه
06:54او مثلية كمت المنتج ايوم اصبر
06:56يعني لو كمت المنتج اللي حرك شديد
06:58اعلى من اتنين مليون جنيه
06:59فالعقوبة بتكون اكتر
07:00طيب ما هو حضرتك بيقوم قافل الصفحة
07:02وفتح صفحة جديدة باسم جديد
07:05ما هي دي الاشكالية اللي حركت بنتكلم
07:06طيب انت تعامل مع هذا المستوى
07:09من الاحتيال التكنولوجي زي
07:11احنا فيه تنصيق ما بين جهاز حماية المستهلك
07:14وما بين مباحث الانترنت
07:16او مباحث للصلاة التكنولوجيا المعلومات
07:17بنادر نتتبع الصفحات او المنصات دي
07:21ولكن بيكون فيه صعوبة جدا
07:22عشان كده بنقول للمواطن لو سمحت
07:24ما تتعاملش مع الصفحات دي
07:26الا في نطاق ضيق جدا
07:27او لو تعملت معها
07:28ما تختارش خيار الدفع
07:31الا عند الاستلام
07:32ما تدفعش بالبطاقة البنكية
07:33ولما تدفع عند الاستلام تعاين المنتج
07:36وده حقك انك تعاين المنتج
07:38او السلعة اللي انت
07:39اللي بيحصل الاشكالية
07:41ان المواطن بيكون دفع فلوس بطاقة البنكية
07:43وبيستلم منتج مغاير تماما
07:46للي هو طلبه
07:46يا فاند موالله وسعد بيستلم المنتج
07:49لكن هو مش هيكتشف ان فيه مشكلة
07:51او ان هو رديء غير بعد ما يستخدمه بفترة
07:54لا هو المعاينة دي رقم واحد
07:56لو بعد ما استخدمه حتى بفترة
07:58المواطن او المستهلك ليه حق
07:59اللي استبداله والاسترجاع خلال 14 يوم
08:02لو بدون ابدأ اي اسباب طلبه المنتج بحالته الاصلية
08:05ويقدر يرجعه كمان وفقا
08:07لقانون حماية المستهلك خلال 30 يوم
08:09لو المنتج فيه احد من عيوب الصناعة
08:12الوسيلة او خط الاتصال المباشر الحالي
08:16لاي مواطن هيتعرض لمشكلة نصب او احتيال
08:20او تغيير في الاسعار
08:21الوسيلة الاسرع
08:23اي مواطن افندم عنده
08:25مشكلة يقدر يتواصل
08:26لو هنتكلم على اول الوسيلة
08:28الخط الساخن 19.5.88
08:30الوسيلة اللي بعد كده والاسهل والاسرع
08:33تطبيق حماية المستهلك
08:34وكلنا دلوقتي بنشتغل من خلال التطبيقات والمنصات الرقمية
08:38الوسيلة التالتة الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك
08:41يقدر يسجل شكوته على الفور
08:43او يقدر يعني يسجل شكوته طبعا من خلال فروع ومقرات جهاز حماية المستهلك
08:48اللي هي موجودة النهاردة في المحافظات كلها
08:51الموضوع برغم ان فيه مجهود كبير
08:54لكن هو محتاج تمويل اكتر
08:56ورؤية مختلفة للتواكف
08:59مع التكنولوجيا والتغير
09:01اللي بيحصل بشكل سريع
09:02مجهود كبير صراحة
09:04ان في القريب العاجل جدا
09:05هيتم اتاحة الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك
09:08من الموبايل
09:09مش من التليفون الارضي
09:11لا من الموبايل خلال 6 شهر ان شاء الله
09:13ان شاء الله شكرا جزيلا على وجود حضرتك معنا
09:16المتحدث باسم جهاز حماية المستهلك
09:18الاستاذ اسلام الجلزار
09:20شكرا مرة
