00:00Bueno, y otro miércoles más que Zardoya Pascual se sienta en nuestros estudios para ofrecernos la actualidad del sector de
00:07la construcción y del sector inmobiliario.
00:09Sara Soriano, responsable de marketing de Zardoya, ¿qué tal? Bienvenida.
00:13Hola, muy buenos días.
00:14¿Qué nos traes hoy? A ver.
00:16Pues hoy os traigo goteras. Bueno, mejor dicho, las goteras del vecino.
00:22Seguro que a más de unos habrá pasado que en el techo o en la pared os ha salido una
00:26humedad que provenía de la vivienda del vecino.
00:28Bueno, entonces hoy lo que os voy a contar es qué hacer en estos casos.
00:33Porque hay solución, hay formas de afrontarlo. La verdad es que siniestros más frecuentes y molestos que las goteras hay
00:39pocos.
00:39Y si el vecino además no está en casa, el problema, Sara, es mayor.
00:44¿Qué podemos hacer con la ley en la mano si nos sucede esto?
00:47Bueno, pues a ver. Lo primero es evitar que el agua dañe sistemas o aparatos eléctricos.
00:52Y para evitar el peligro lo que hay que hacer es desconectar la corriente de la zona afectada, ¿vale?
00:58Y sobre todo si se puede hacer sin riesgo, ¿vale?
01:01Y después es aconsejable, en primer lugar, tomar fotografías y vídeos de la gotera y daños, ya que servirá como
01:07prueba ante el seguro.
01:09En segundo lugar, tratar de contactar con el vecino por todos los medios posibles.
01:13Y en tercer lugar, si no conseguimos contactar con él, pues hay que avisar al administrador de la finca o
01:20al presidente de la comunidad, ¿vale?
01:22En algunos casos ellos, pues tienen a lo mejor otros medios de contacto diferente al tuyo.
01:27Claro.
01:29Alguno contacto diferente, alguna forma de contactar, en fin.
01:31Eso es, eso es.
01:32Nos ponemos en lo peor. ¿Y si ni con esas conseguimos localizarlo?
01:36Bueno, pues aquí el problema comienza a agrandarse y lo más aconsejable en este caso sería llamar al seguro del
01:44hogar, ¿vale?
01:44Para que te orienten cómo proceder. Cada seguro, además, pues es probable que tenga una manera de hacerlo.
01:51Entonces, bueno, pues llamar al seguro. Y paralelamente solicitar al presidente de la comunidad o al administrador de fincas que
01:58se pongan en contacto también con el seguro de la comunidad, ¿vale?
02:01Y que realicen todas las acciones posibles para poner fin a esta situación, porque a veces nos puede entrar desde
02:08casa del vecino, pero es una bajante de la comunidad, ¿vale?
02:10Entonces, la comunidad tiene que ponerse también manos a la obra, porque, bueno, en eso, lo que os comentaba, hay
02:17edificios o urbanizaciones que tienen llaves de paso de agua para distintas secciones y se puede intentar cortar el agua
02:25de la zona afectada.
02:26Y si la fuga de agua supone un riesgo para el edificio o para la salud de alguno de los
02:32ocupantes, pues entonces aquí ya tenemos que llamar a los servicios de emergencia.
02:35Serían palabras mayores.
02:36Eso es.
02:37¿Se puede entrar en el piso si el vecino no contesta?
02:40Ni el presidente de la comunidad, ni el administrador, ni un vecino que le hayan dejado la llave, nadie puede
02:47entrar a una casa ajena, aunque de ella vengan goteras que están destrozando la tuya, ¿vale?
02:52El artículo 18.2 de la Constitución Española establece que no se puede entrar sin consentimiento del titular o resolución
03:01judicial, salvo, claro, en caso de flagrante delito.
03:06Artículo 18.2. Cuidado, cuidado con él.
03:08Bueno, hablamos, Sara, ahora de quién paga el pato, porque cuándo debemos hacernos responsables los propietarios y cuándo lo hace
03:16el seguro del hogar o, si se diera el caso, la comunidad de vecinos.
03:19Bueno, pues la responsabilidad depende sobre todo, pues eso, del origen y la causa de la gotera y de si
03:25existe una póliza que cubra esos daños.
03:28Cuando la filtración procede de una instalación privada de la vivienda, como puede ser una tubería, un radiador o un
03:34electrodoméstico, pues es el propietario el que tiene que asumir el coste de la reparación y de los desperfectos ocasionados
03:41a los terceros.
03:42También puede corresponderle el pago cuando los daños se deben, pues eso, a falta de mantenimiento de tu casa, obras
03:52que has realizado de forma incorrecta, pues por tu cuenta y riesgo.
03:56Y, bueno, pues este tipo de problemas que son los que el seguro excluye expresamente de la cobertura.
04:04Hay que leerlo bien, siempre estará al día de las coberturas de nuestro seguro. ¿Qué nos cubre el seguro en
04:10este caso, Sara?
04:10Bueno, pues un seguro estándar del hogar suele cubrir los daños provocados por escapes o filtraciones de agua cuando están
04:18contemplados en la póliza, ¿vale?
04:20Y en función de otras coberturas contratadas pueden hacerse cargo tanto de localizar y reparar la avería como de los
04:27daños causados en paredes, techos y suelos o mobiliario.
04:31Además, pues bueno, algunas pólizas también incluyen esa responsabilidad civil, que es una cobertura especialmente importante cuando la fuga originada
04:40en casa, pues provoca esos daños en la casa del vecino, en nuestra casa, ¿vale?
04:45Entonces, en este supuesto, la seguridad ahora, pues también indemniza los desperfectos causados a este tercero dentro de los límites
04:53establecidos en el contrato.
04:55Y luego, en el caso de las comunidades, que ya hemos nombrado antes también a las comunidades de propietarios, la
05:00situación cambia cuando la avería procede de elementos comunes.
05:04Pues como lo decíamos, determinadas bajantes, cubiertas o tuberías comunitarias...
05:10Bueno, en estos casos la responsabilidad puede recaer sobre la comunidad y sobre su seguro, ¿vale?
05:16Lo dicho, todo esto según el origen del problema, de cuál haya sido el problema y las condiciones de la
05:22póliza.
05:22Hay que saber el origen de todo y las condiciones.
05:25¿Y cómo podemos prevenir estas goteras?
05:28Sara, que esto es muy importante.
05:29La prevención también en este ámbito.
05:31Exactamente.
05:32Como solemos recomendar en Zardea Pascual, hagan mantenimiento.
05:37La prevención, como en todo, es siempre mucho mejor que la cura.
05:42Y la mayoría de las goteras es que además se pueden evitar, pues eso, con un mantenimiento preventivo súper sencillo.
05:47Como, por ejemplo, revisar periódicamente el estado de las tuberías, grifos y juntas, ¿vale?
05:53Sobre todo, pues eso, en casas que ya tengan más de 20 años.
05:56Todo el mundo detectamos si se nos está saliendo el agua de la cisterna.
06:00Que no cuesta nada, además, mira.
06:01Eso, es que el agua se ve.
06:04Sobre todo si la pisas o cualquier...
06:06Se nota.
06:06Quiero decirte, el agua se nota.
06:07Entonces, bueno, importante revisar esas juntas, por ejemplo.
06:12Por ejemplo, inspeccionar los sumideros de las terrazas, balcones y cubiertas antes de la temporada de lluvias
06:17y limpiarlos para que drenen en condiciones.
06:19Quien tengamos terrazas o balcones, tenemos un sumidero.
06:23Ese sumidero, al final, pues, hojas, polen, suciedad, insectos, lo que sea, se atascan.
06:30Si se atasca, le va a llegar la gotera al vecino.
06:32Y es tan sencillo como aspirarla, limpiarla un poquito.
06:35Pues, sobre todo, ahora, cuando se prevé que venga una dana o unas lluvias, se limpia.
06:40Y es muy sencillo.
06:42Chequeamos el estado, que no haya nada que se interponga en el camino del agua
06:46y que pueda evacuar lo mejor posible.
06:48Y luego, pues, bueno, los electrodomésticos, como pueden ser lavadoras o lavavajillas
06:52que están conectados a la red de agua, lo mismo.
06:55Si ya llevan un tiempo funcionando en casa, pues, habrá que ver esas juntas,
07:00esas gomas de la conexión, como están, ¿vale?
07:04Y, bueno, en caso de las comunidades de vecinos, oye, también se puede contratar,
07:09ya cuando una comunidad tiene una edad y que ya los seguros pueden, a lo mejor,
07:18empezar a funcionar ahí, bueno, pues, se contrata una revisión de bajantes
07:22y desagües comunitarios, ¿vale?
07:24Si hay humedades recurrentes.
07:26Para estar más seguros, ¿no?
07:28Eso es.
07:28Porque es que, además, actuar ante los primeros síntomas, como son las manchas de humedad,
07:32el olor a moho, la pintura levantada, es que cuanto antes se actúe,
07:37antes a fuga, menor será luego el coste de la reparación
07:41y menos probable que derive en un conflicto entre vecinos, ¿vale?
07:45Bueno, en Zardo ya además tenemos también un departamento postventa
07:48que acompaña a nuestros clientes, les aconsejamos cómo hacer todas estas cosas,
07:52siempre damos un libro de mantenimiento, ¿vale?
07:56Cualquier ayuda para esos mantenimientos les podemos echar un cable,
07:59siempre que esté en nuestras manos y así, pues, se ataja el problema,
08:03lo he dicho antes, de que cause, pues, un conflicto entre vecinos o problemas mayores.
08:09Claro, y mucho gasto de reparación para algo que muchas veces podríamos haber evitado.
08:15Evitado, sí, sí, efectivamente.
08:16Hay que prevenir siempre, siempre en todo y más en este caso,
08:19bueno, con consecuencias que pueden ser muy graves.
08:23Bueno, pues, Sara Soriano desde Zardo ya Pascual,
08:25gracias como siempre, otro día que hemos aprendido algo nuevo de esta sección,
08:28esto es muy educativo, ¿eh?
08:30Claro, para eso estamos.
08:31Muy educático.
08:32Te esperamos otro miércoles con más cosas.
08:34Gracias a vosotros, hasta el miércoles.
