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El Dato - Datos de la Unidad de Protección al Usuario Financiero - 4 de noviembre 2026
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NoticiasTranscripción
00:00Economía, finanza, soluciones, propuestas, nacionales, internacionales.
00:18El dato por José Luis Moncada.
00:24Buenas noches, un martes más con ustedes.
00:33Buenas noches, un martes más con ustedes.
00:56Una institución especializada que protegiera los intereses y los derechos, igual que los deberes de los usuarios.
01:03Dejo con un pequeño video que nos explica un poco la temática.
01:06El tema de la semana.
01:08Conocer sus derechos y saber dónde presentar un reclamo son aspectos fundamentales para quienes utilizan servicios financieros.
01:17Una consulta sin respuesta o una inconformidad con la atención recibida plantean una pregunta.
01:24¿Qué mecanismos existen para escuchar al usuario y atender su caso?
01:29Este será el tema de El Dato, donde José Luis Moncada conversará con Juan Carlos Elvir,
01:35gerente de Protección al Usuario Financiero de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, CNBS.
01:41La entrevista abordará las cifras de atención y la gestión de reclamos, así como las responsabilidades de las instituciones supervisadas
01:49frente a sus clientes.
01:51La protección al usuario financiero comprende más que la recepción de una queja.
01:56También implica contar con procedimientos que permitan tramitarla y contribuir a una resolución ágil, objetiva e independiente.
02:04En ese proceso, resulta relevante conocer cómo funcionan los canales de atención y qué seguimiento reciben las solicitudes.
02:12De acuerdo a información proporcionada por la Gerencia de Protección al Usuario Financiero,
02:17el Oficial de Atención al Usuario Financiero tiene la responsabilidad de coordinar el funcionamiento del sistema de atención dentro de
02:25cada institución supervisada.
02:27Además, actúa como enlace entre esa institución y la CNBS.
02:31Entre sus responsabilidades figura recibir y tramitar consultas, quejas y reclamos,
02:38proponer mejoras en la calidad del servicio y revisar la información del libro de quejas.
02:44Su labor también comprende supervisar el cumplimiento de las ofertas realizadas por la institución
02:50y dar seguimiento al programa de educación financiera.
02:54¿Cuáles son los principales motivos de inconformidad?
02:57¿Qué muestran los datos sobre la atención a los usuarios?
03:00¿Cómo se traducen los reclamos en mejoras del servicio?
03:03Estas interrogantes orientarán la conversación.
03:06El objetivo es acercar a la audiencia información que le permita comprender el papel de la Comisión Nacional de Bancos
03:14y Seguros
03:14y los mecanismos de protección disponibles en su relación con las instituciones financieras.
03:22Como ustedes pudieron ver, es un proceso.
03:25Es algo interesante, es algo de educación financiera, que es algo que han seguido haciendo los posteriores presidentes de la
03:31Comisión
03:32y creo que en los actuales lo van a reforzar.
03:35Así que va a ser muy interesante para ustedes, porque ustedes son usuarios financieros.
03:39Tienen cuentas de banco, tienen un crédito, tienen tarjeta de crédito, tienen un fondo de pensiones,
03:44tienen un seguro, tienen certificado de depósito, tienen cantidad de instrumentos financieros con los supervisados.
03:52Y a veces, muy pocas, no muchas, hay situaciones que hay que solucionar entre el proveedor y el usuario.
04:00Pero en eso la Comisión de Bancos y Seguros desde el 2009 tiene un papel muy importante.
04:04Los dejo con mensajes comerciales y regresamos con nuestro invitado de esta noche.
04:09Este segmento fue presentado por Tigo, la señal que nos conecta en Navidad.
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04:18Además, compra tu super recarga TikTok de 7 días con 17 gigas.
04:35Continuamos, nuestro invitado de esta noche.
04:37El perfil de hoy.
04:39Juan Carlos Elvir García, gerente de protección al usuario financiero de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, CNBS.
04:48Es doctor en Derecho Mercantil y Derecho Tributario,
04:52máster en Derecho Empresarial Corporativo y abogado con orientación en Derecho Mercantil.
04:58Máster en Derecho Empresarial Corporativo y abogado con orientación en Derecho Mercantil.
05:04Además, cuenta con especialización en Estrategia y Seguridad Nacional.
05:09Posee amplia experiencia jurídica, corporativa y regulatoria en los sectores público y privado.
05:16Su trayectoria en la CNBS comprende áreas de regulación bancaria y de seguros,
05:21así como la protección de los derechos de los usuarios financieros.
05:26El perfil de hoy.
05:28Juan Carlos, buenas noches.
05:29Mucho gusto, licenciado Mocada.
05:30¿Cómo que licenciado Mocada?
05:33¿Cómo le va, Juan Carlos? ¿Cómo se porta usted?
05:35Pues muy bien.
05:36La verdad es que...
05:37¿Qué es aburrido?
05:39...contento de estar acá compartiendo en el dato un tema muy interesante relacionado con lo que es la Gerencia de
05:47Protección de los Usosarios Financieros
05:48y como bien dijo usted en su momento lo que involucran los derechos y obligaciones y un amplio portafolio de
05:55información que gran parte de los ciudadanos sabemos que cuentan con lo que son productos financieros.
06:03Bueno, no se me adelanten, tranquilo, tranquilo que hay tiempo, tranquilo.
06:08Sí, perfecto.
06:19Ya el Banco Interamericano de Desarrollo había desarrollado una consultoría para la instalación de una unidad de esta índole.
06:28Encontramos en ese momento el manual, el libro, toda la guía.
06:32En ese tiempo Juan Carlos trabajaba en la Comisión de Banco y Seguro como asesor mío en la presidencia.
06:37Entonces, junto con Lester Ramírez, que hay que darle los créditos, entre los tres comenzamos y definimos claramente con el
06:45apoyo de los dos comisionados en darle viaje al proyecto,
06:49a no esperar que el Banco Interamericano siguiera el proceso, que son procesos propios de los organismos financieros internacionales.
06:55Pero yo encontré que teníamos capacidad interna y esto es lo que los honduríos tenemos que estar claros.
07:01Tenemos capacidades internas para poder desarrollar proyectos sin necesidad de apoyo externo.
07:07Y así lo hicimos.
07:08Agarramos el manual, lo estudiamos, segmentamos las tareas y comenzamos a organizar esa unidad de protección al usuario financiero.
07:16Esto constituyó un trabajo ardua del marco legal.
07:19En esto nos reunimos con el Ministerio de Economía en ese momento que manejaba la dirección de protección al usuario,
07:27que era en términos generales, pero no tenía su especialización en temas financieros.
07:32El cual hicimos un convenio de manera que todas las cajas que se presentaran ahí fueran trasladadas a esta nueva
07:38unidad.
07:39Después nos fuimos al Ministerio Público, les explico esto para darle un fundamento legal que trabajamos,
07:44porque tenía la Fiscalía de Protección Rosario y también hablamos con ellos.
07:49Y entre los tres quedamos claros en reforzar este proyecto que el día de hoy es bastante exitoso
07:57y creo que tiene muy buenos resultados porque los subsiguientes presidentes de la Comisión de Banco y Seguro le han
08:03dado el apoyo
08:03y espero que los actuales también.
08:07Reparamos manuales, preparamos protocolos, capacitamos al personal, definimos formularios, capacitamos a los supervisados.
08:16Y en diciembre, un 9 o 10 de diciembre, creo, si no me equivoco, del 2009, inauguramos la oficina.
08:22La primera oficina fue ubicada en el Centro Comercial Plaza Miraflores.
08:27¿Y por qué ahí?
08:28Porque encontramos que contenía todos los requisitos o condiciones, valga la redundancia, para poder acercar a los usuarios.
08:36Era segura, tapado, ahí llegan taxis, buses, vehículos y hay diferentes tipos de usuarios financieros que teníamos que servir.
08:46En ese sentido, montamos ahí la oficina y comenzó a trabajar.
08:50Les diré que al principio para los bancos fue un tema nuevo, tenían un poco de resistencia,
08:55pero fueron entendiendo el tema y lo que hicieron fue fortalecer su capacidad interna de atender los reclamos que presentaban
09:03los usuarios.
09:03Y eso fue importante y a partir de ahí, casi todos los bancos tienen su unidad especializada, bien capacitada,
09:10que en forma muy profesional atienden estos reclamos y tratan de solucionar,
09:15porque ninguno de ellos quiere que estas denuncias o estas solicitudes pasen a la unidad de protección de usuario financiero.
09:24Entonces, fue un tema que realmente tuvo un proceso de aprendizaje también en los supervisados.
09:30Internacionalmente nos calificó muy bien, es decir, todas las superintendencias y los supervisores de América Latina que tienen esta unidad
09:38tienen una buena calificación porque el Estado amplía su papel, más allá de que la Constitución establece este tema,
09:46amplía en el sentido de darle un beneficio a lo que es el usuario, a darle una protección,
09:52a recordarle que tiene derechos, pero también tiene deberes en su operación y en su relación contractual que realiza con
10:01un supervisado,
10:01sea este banco, compañía de seguros, administrador de fondos de pensiones, puesto de bolsa u otras que existen.
10:09Y de ahí surge esta oficina que el día de hoy vamos a comentar más o menos qué es su
10:15desarrollo.
10:16Para iniciar vamos a entrar con lo que creo que todo el mundo sabe, pero es bueno reiterar,
10:22que es la Comisión Nacional de Bancos y Seguros.
10:24Veamos la primera filmina de producción.
10:28Don Juan Carlos, cuéntanos.
10:30Bien, gracias José Luis.
10:33La Comisión Nacional de Bancos y Seguros es un ente desconcentrado del Poder Ejecutivo
10:40por el cual lleva a cabo lo que es la supervisión y control del sistema supervisado.
10:48Como bien dijo usted, la Gerencia de Protección del Usuario Financiero
10:52es, valga la redundancia, una gerencia que ha ido creciendo al paso del tiempo,
11:00se ha ido fortaleciendo a través de las diferentes administraciones
11:04para poder atender lo que son los reclamos de los usuarios financieros
11:09o de la ciudadanía en general que estima interponer un reclamo
11:14ante una institución del sistema financiero.
11:18Usted comentó anteriormente los diversos tipos de instituciones
11:22que son supervisadas por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros.
11:27Veamos la siguiente filmina para que veamos entrando en materia.
11:30Porque yo creo que la Comisión, todo el mundo, sabemos su papel y función.
11:35Veamos cómo nace la protección al usuario financiero.
11:39Bien, como bien dijo usted, la idea de poder crear esta oficina
11:46nace en el 2009 como una iniciativa propia que se dio en la gestión que usted llevó a cabo
11:53y que al paso del tiempo, a través de las distintas administraciones
11:57que han estado en la Comisión han venido fortaleciendo, inicialmente nació como una división
12:03a lo que es hoy en día una gerencia de protección al usuario financiero
12:09con una estructura administrativa propia para poder atender las reclamaciones
12:17no solamente de manera presencial, sino que inclusive tenemos canales electrónicos
12:21por los cuales los usuarios financieros pueden interponer sus reclamos
12:27ante la Comisión Nacional de Bancos y Seguros.
12:29Veamos cómo se fue fortaleciendo la temática y sobre todo fue generando un tema interesante
12:36y necesario.
12:37Fue la transparencia de que los supervisados tienen que ser con el usuario
12:42para realmente conocer bien los productos, los servicios, sus derechos, sus obligaciones.
12:47Veamos cómo han sido estas reformas que se han dado.
12:49Bien, propiamente y aparejado al nacimiento de lo que fue esta oficina
12:57o esta gerencia de lo que hoy en día, a lo largo del tiempo
13:03se ha tenido que fortalecer la normativa para darle suficiente brazo a la gerencia
13:13y poder, como hemos dicho, atender esos reclamos de los usuarios financieros.
13:19En el 2009 se creó lo que era la norma de transparencia, es un nombre,
13:25pues como ustedes lo podrán ver ahí en la pantalla, un tanto largo,
13:29pero el espíritu de la creación de esa normativa tenía inicialmente poder abarcar
13:36desde derechos, obligaciones, el proceso a seguir por parte del usuario financiero
13:43tanto en la institución supervisora como en la comisión, entre otros aspectos.
13:49Ok, en el 2011 sale una resolución, 2012 otra y la última, 2022,
13:54que me imagino que viene a fortalecer y ampliar en base a la experiencia,
13:58a los procesos que se fueron desarrollando y a la tecnología,
14:01se vienen dando mejores condiciones, más robustas, más rápidas, más efectivas,
14:06de manera que la acción de la comisión sea con un marco eminentemente profesional,
14:12legal y que tanto los usuarios como los supervisados entren en línea en ese proceso.
14:17De acuerdo, y es importante ver la evolución que ha tenido la gerencia de protección
14:23al usuario financiero, ¿por qué?
14:24Porque a la medida en que se ha visto la necesidad de atender a la población derivado,
14:30como bien dijo usted, de aspectos como de transparencia, acceso,
14:35se ha establecido dentro de esas reformas, no solamente a la normativa,
14:42sino también a ley de procedimiento administrativo, los mecanismos electrónicos,
14:49donde las personas pueden acceder a la página web e interponer su reclamo.
14:56Obviamente, pues, la gerencia tiene un rol importante en la cercanía,
15:02en atender de manera personal a los usuarios.
15:05Hay muchos usuarios que les gusta que los atiendan de manera personal,
15:08pero lo importante de esto es que se le da la alternativa a la ciudadanía,
15:14al usuario financiero, para que pueda optar por esas dos vías.
15:19Bueno, pero también, Juan Carlos, recordemos que la comisión tiene su sede en Tegucigalpa,
15:25creo que tiene una oficina pequeña en San Pedro Sula, no sé si la mantienen o no,
15:30y los usuarios financieros están en todo el país, en los 18 departamentos,
15:34y no todo el mundo tiene la capacidad de trasladarse y demás,
15:37y ahora, con toda la tecnología, pues, lo correcto es crear esas vías
15:42para que las personas puedan realmente presentar sus reclamos.
15:45La información, el trato y la publicidad, son temas que van muy ligados a este proceso.
15:50Veamos la siguiente filmina que nos explique,
15:52porque eso tiene que ver mucho con los derechos y los deberes.
15:56Sí. Bien, hablamos de lo que es, que la información tiene que ser clara,
16:03tiene que ser un trato justo, tiene que haber publicidad.
16:08Pero aquí, y tengamos un momentito, cuando hablamos de información clara
16:13y el público tiene que entender, es decir, si yo voy a un banco
16:17y adquiero un crédito hipotecario, comercial o industrial,
16:22yo tengo un contrato, yo tengo que leer bien ese contrato para tener claro
16:26cuáles son mis derechos y cuáles son mis deberes, porque eso es importante.
16:30Así es.
16:31La realidad es que el usuario financiero también tiene un papel clave en esto,
16:35es decir, la unidad no va a funcionar si realmente el supervisado y el usuario
16:41conocen bien cuáles son sus deberes y sus derechos.
16:44Entonces, aquí hay un tema de educación financiera importante,
16:47donde usted, que está en su casa, yo le pregunto,
16:49¿usted leyó su contrato de crédito por hipoteca por su casa,
16:55por la compra de un vehículo, la de su tarjeta de crédito,
16:57de su póliza de seguro? Si no lo leyó, léalo, porque así como usted lee
17:01un instructivo para instalar un aparato de televisión o otro aparato,
17:07así tiene que leerlo de un servicio.
17:09De acuerdo, y eso es muy importante lo que hizo usted,
17:12porque efectivamente mi derecho como usuario financiero,
17:16que la normativa enlista una buena cantidad de derechos,
17:20pero al momento de que yo estoy suscribiendo un contrato,
17:23llámese tarjeta de crédito, un certificado de depósito,
17:26en fin, hay una variedad de productos financieros,
17:30yo debo saber qué es lo que estoy contratando,
17:32debo de leerlo.
17:33Otro aspecto importante, que es la educación financiera.
17:36La educación financiera es un eje importantísimo en este tema,
17:42porque tanto la institución supervisada como la comisión
17:47trabajan constantemente en los temas de educación financiera.
17:51Actualmente también la comisión trabaja en este tema
17:54para poderlo replicar a otros niveles,
17:56como los colegios, la escuela primaria, y así sucesivamente,
18:02porque creemos que la educación financiera
18:05nos va a brindar la oportunidad de conocer
18:08lo que vamos a contratar.
18:11El otro aspecto importante es que, en primera línea,
18:14el supervisado es quien tiene esa relación con su cliente,
18:19pleca al usuario financiero,
18:21y tiene que venir e informarle acerca de las cláusulas,
18:26acerca de sus derechos,
18:28pero también el usuario financiero debe hacer su rol.
18:32Quiere decir que el papel de esta entidad no solo es cuando viene
18:35a presentar un reclamo, sino que crear las condiciones
18:38para que el supervisado dé todas las facilidades al usuario
18:42o al cliente de qué es lo que le está vendiendo.
18:45Y eso es muy importante.
18:46Mire, nosotros tenemos, y yo hago mi culpa,
18:50cuando nos van a entregar una tarjeta de crédito,
18:52llega ahí una moto, un muchacho, y abre,
18:54y firme aquí, y firme aquí, y firme aquí.
18:56Y uno firma, pone las iniciales y todo lo demás,
18:58pero uno no leyó, ni sabe.
19:01Y entonces, en el momento que hay un problema
19:04con esa tarjeta de crédito, por hurto, por robo,
19:06porque se abusó, porque clonaron la tarjeta,
19:09nosotros no nos damos cuenta
19:10que es el derecho que tenemos en quejar.
19:14Aparte de eso, también hay mucho fraude, ¿verdad?
19:16Hay mucha gente que inventa que le robaron la tarjeta
19:20y que usaron la tarjeta cuando de repente...
19:21Hay una cantidad de circunstancias que se presten
19:24por lo cual todo el mundo se tiene que proteger.
19:27¿Y cómo nos protegemos?
19:28Estamos educándonos.
19:29Educándonos.
19:30Y aquí quiero decir algo rápido,
19:31que es algo que está pasando actualmente,
19:33y está pasando muy seguido,
19:36que es el tema con el uso de las tarjetas de crédito.
19:39Yo le invito a la ciudadanía
19:41a que tengan el debido cuidado,
19:43sean responsables con el uso
19:45y la custodia de su tarjeta de crédito.
19:48Porque, ¿qué pasa?
19:49Hay mucha gente que dice,
19:51bueno, voy a dejar mi tarjeta de crédito en el carro,
19:54la voy a dejar en la guantera.
19:56Eso es incorrecto.
19:59Usted como usuario financiero,
20:02como ciudadano,
20:03debe tener presente que la tarjeta de crédito
20:06es dinero en plástico.
20:07Y como usuario financiero,
20:11como cliente de la institución,
20:13nuestra obligación es,
20:14dentro de muchas más,
20:16custodiar esa tarjeta en todo momento.
20:19Le pasa que cuando va a la gasolinera,
20:21llega y le da la tarjeta de crédito
20:24al señor que le pone combustible en su vehículo.
20:29Y usted se queda hablando en el celular
20:30y el bombero allá con su tarjeta.
20:33No se sabe si ocurrió algo indebido,
20:36pero muchos de los mecanismos
20:38que estamos viendo hoy
20:39donde la gente interpone sus reclamos
20:41por tarjetas de crédito
20:43es por este tipo de cositas.
20:45Y es cierto,
20:47van a haber momentos
20:48donde quizá suceden cosas como estas,
20:52pero lo más importante
20:53es que debemos de tener presente
20:57esa responsabilidad
20:57y esa conciencia
20:58de que la tarjeta de crédito...
21:00Hay que manejar.
21:01Y ahora con el pago sin contacto
21:02es lo mejor que hay.
21:04Es lo mejor.
21:04Porque usted le pide el POS,
21:05le dice traigan el POS,
21:07no, que no tenemos,
21:08que lo tenemos en la caja.
21:09Entonces,
21:09usted no le puede dar la tarjeta
21:10ni le puede dar el celular.
21:12Levante,
21:12si vaya a la caja
21:13y hágalo.
21:14Pero en términos generales,
21:15todos los negocios
21:17deberían de tener un POS inalámbrico
21:19de manera de poder cumplir esa función.
21:21Sí,
21:22más adelante
21:23lo vamos a mostrar
21:24el tema de los indicadores
21:25de reclamos.
21:27Si ustedes podrán ver
21:29pues lo propio
21:30que estamos hablando acá
21:31relacionado especialmente
21:32con el producto
21:33de tarjeta de crédito.
21:34Bueno,
21:34vamos a unos mensajes comerciales
21:35y regresamos en unos minutos.
21:38Cada meta comienza
21:39con una buena decisión.
21:41Deposita o incrementa
21:42tus ahorros
21:43con mil lempiras o más
21:44en tu cuenta de ahorro Ficosa
21:46y participa
21:47por un millón de lempiras
21:49porque ahorrar es poder.
21:51Abre tu cuenta ya.
21:53Banco Ficosa.
22:10Este 4 y 5 de noviembre,
22:13Madrid será escenario
22:14de la trigésima cumbre iberoamericana
22:16de jefes de estado
22:18y de gobierno
22:18que reunirá
22:19a los 22 países
22:21de esta comunidad.
22:22El encuentro
22:23representa una oportunidad
22:25para fortalecer
22:26la cooperación económica,
22:28política y social
22:29entre América Latina,
22:31España,
22:32Portugal
22:32y Andorra.
22:33La agenda
22:34contempla
22:35transformación digital,
22:36inteligencia artificial,
22:38educación,
22:39cambio climático,
22:40inclusión social,
22:41movilidad académica
22:43y cooperación internacional.
22:45Sin embargo,
22:46el verdadero desafío
22:47consiste en transformar
22:49las declaraciones diplomáticas
22:51en inversiones,
22:52proyectos
22:53y resultados concretos
22:55para los ciudadanos.
22:56Conviene recordar
22:57lo ocurrido
22:58en la anterior cumbre,
23:00celebrada en Cuenca,
23:01Ecuador,
23:02en noviembre de 2024.
23:04Aunque se aprobó
23:06un programa de acción
23:07sobre empleo juvenil,
23:08educación
23:09y cooperación,
23:10las diferencias políticas
23:12impidieron alcanzar
23:13una declaración final
23:15consensuada
23:16por los 22 países.
23:17Aquella experiencia
23:19evidenció
23:19las dificultades
23:20de concertación regional
23:22y la necesidad
23:23de fortalecer
23:24este mecanismo.
23:25Madrid tendrá,
23:27por tanto,
23:27una responsabilidad importante,
23:29recuperar
23:30la capacidad
23:31de diálogo,
23:32fortalecer
23:32los consensos
23:33y establecer
23:34mecanismos efectivos
23:36de seguimiento
23:36a los compromisos.
23:38Para Honduras,
23:39el presidente
23:40Nasri Asfura
23:41y la canciller
23:41Mireia Agüero,
23:43esta cumbre
23:43reviste especial
23:44trascendencia.
23:45Nuestro país
23:46asumirá
23:47la secretaría
23:47pro-témpore
23:48durante el periodo
23:492026-2028
23:52y será anfitrión
23:53de la próxima
23:54reunión presidencial.
23:55Esta responsabilidad
23:57constituye
23:57una oportunidad
23:58diplomática,
23:59pero también
24:00económica
24:01y estratégica.
24:02Honduras
24:03debería aprovechar
24:04estos dos años
24:05para impulsar
24:06una agenda
24:07iberoamericana
24:07orientada
24:08al desarrollo productivo,
24:10el financiamiento
24:11agrícola,
24:12la seguridad
24:13alimentaria,
24:14la inversión,
24:15la infraestructura,
24:16la educación
24:17técnica
24:17y el empleo
24:18juvenil
24:19y la adaptación
24:20al cambio climático.
24:22Particular importancia
24:23merece establecer
24:24alianzas con España,
24:26Portugal,
24:27organismos multilaterales
24:28y bancos de desarrollo
24:30para fortalecer
24:31el financiamiento
24:32a pequeños productores
24:33y emprendedores,
24:34ampliar los mecanismos
24:36de garantías
24:37y seguros agropecuarios
24:38y promover
24:39nuevas oportunidades
24:40de inversión.
24:41También será fundamental
24:43impulsar
24:44una estrategia
24:44nacional
24:45de desarrollo
24:46económico
24:46que articule
24:47adecuadamente
24:48las políticas
24:49fiscal,
24:50monetaria,
24:51cambiaria,
24:52crediticia
24:52y de inversión.
24:53Sin coordinación
24:55institucional
24:56y planificación
24:56de largo plazo,
24:58difícilmente
24:59podremos aprovechar
25:00plenamente
25:01las oportunidades
25:02de cooperación
25:03internacional.
25:04La Organización
25:05de Honduras
25:062028
25:07debería comenzar
25:08inmediatamente
25:09después de Madrid
25:10mediante una comisión
25:12nacional
25:12que incorpore
25:13al gobierno,
25:14al sector privado,
25:16a las universidades,
25:17a las organizaciones
25:18sociales
25:19y a los organismos
25:20internacionales
25:21con objetivos
25:23verificables
25:23y responsabilidades
25:25claramente definidas.
25:26No se trata
25:27únicamente
25:28de organizar
25:29una reunión
25:29presidencial,
25:30se trata
25:31de construir
25:32una plataforma
25:33que permita
25:34atraer
25:34cooperación técnica,
25:36inversiones
25:37y financiamiento
25:38para proyectos
25:39que eleven
25:39en la productividad,
25:41reduzcan la pobreza
25:42y generen empleo.
25:43Honduras
25:44también puede
25:45promover
25:45una agenda
25:46centroamericana
25:47compartida
25:48sobre migración,
25:50integración económica,
25:51seguridad alimentaria
25:52y vulnerabilidad
25:54climática,
25:55aprovechando
25:56su presidencia
25:57para dar
25:57mayor visibilidad
25:58a las necesidades
26:00de la región.
26:01El éxito
26:01de Madrid
26:02deberá medirse
26:03por sus acuerdos
26:04y su ejecución.
26:05El de Honduras
26:062028
26:07dependerá
26:08además
26:08de nuestra capacidad
26:10para convertir
26:11esas responsabilidades
26:13internacionales
26:14en oportunidades
26:15reales
26:16de desarrollo.
26:17Las cumbres
26:17pasan,
26:18las políticas
26:19públicas,
26:20las inversiones
26:21y los resultados
26:22deben
26:23permanecer.
26:27televidentes
26:28de noticieros
26:29Televisentro
26:30y Mesonas Unidas
26:31estamos con el señor
26:32presidente de la República
26:33Don Arry Juan
26:35Ascura
26:35en su visita
26:36al Reino de España
26:37para participar
26:38a partir de hoy
26:39en la trigésima
26:41cumbre iberoamericana
26:42de presidentes
26:43y jefes
26:43de Estado.
26:44Honduras
26:44por cierto
26:44asume
26:45la presidencia
26:46pro-témpore
26:47de este importante
26:48foro mundial.
26:50Eso es para
26:51las próximas horas,
26:52tendremos detalles.
26:53Ahora
26:54en estos
26:56primeros compases
26:57del día
26:57aquí en Madrid
26:58el presidente
26:59se ha reunido
27:00con la diáspora
27:00hondureña.
27:01Muchos temas
27:02se han abordado
27:03con los hondureños
27:04alrededor de lo que
27:05está pasando
27:06en el país.
27:07Presidente,
27:08¿qué ha encontrado
27:09en estos compatriotas
27:10que vienen aquí
27:11en Madrid
27:12y otras ciudades
27:13del reino?
27:14Muy bien,
27:15buen día,
27:15que Dios lo bendiga
27:16a todos
27:17con mucha salud.
27:18Muy contento
27:19de estar aquí
27:19en Madrid
27:20hoy
27:20con una
27:21gran responsabilidad
27:23que Honduras
27:24vamos a tener
27:25la secretaría
27:26pro-temporary
27:27de la cumbre
27:30iberoamericana
27:31realizándose aquí
27:33en Madrid.
27:33Oyendo a todos
27:35y cada uno
27:35de los compatriotas
27:37cómo han venido
27:38a luchar,
27:39abrirse camino
27:40a esas grandes
27:41experiencias,
27:42hoy empresarios,
27:44también el desarrollo
27:46en sus estudios,
27:48universidades,
27:49que vamos a acercarles
27:50al gobierno,
27:51el gobierno digital
27:52a todas las necesidades
27:54que puedan tener,
27:55no solo aquí
27:56en España,
27:57lógicamente,
27:58sino para todos
27:59los hondureños
28:00a nivel
28:02internacional.
28:04Hoy el reto
28:05que estamos asumiendo
28:06es de una
28:08Hispanoamérica,
28:09una América central,
28:11Latinoamérica unida,
28:13fuerte,
28:13con prosperidad,
28:15viendo hacia adelante
28:16hacia el futuro.
28:17Estoy seguro
28:18que hay muchas oportunidades
28:19de poder salir adelante.
28:22Nos debemos
28:22de sentir orgullosos
28:23del 2026
28:25a 2028
28:26donde Honduras
28:27va a tener
28:28la secretaría
28:30pro-temporary
28:31que eso nos va
28:32a dar
28:33esas oportunidades
28:35de relaciones,
28:37negocios,
28:37inversión
28:38para poder mejorar
28:40en Honduras.
28:41Y toda la comunidad
28:42muy alegre
28:43aquí en la Embajada
28:44de Madrid,
28:45nuestra embajadora
28:46Ana Paola
28:47Hall,
28:48también,
28:49y todo su gran equipo,
28:50el consulado,
28:51trabajando
28:52para poder atenderlos
28:54de la mejor
28:54manera posible.
28:56Presidente,
28:57lo escuché
28:58en su disertación
28:59con la diáspora
29:00hondureña acá
29:00sobre
29:01ellos se vinieron
29:02buscando
29:03mejores sueños.
29:04Pero,
29:05¿qué hacer
29:05por aquellos
29:05que se quedaron allá?
29:06Incluso,
29:07vi un hermano
29:08Garifun ahí
29:08que le pidió
29:09qué hacer
29:09con aquellas comunidades
29:10y usted le dijo
29:11los nuevos proyectos
29:12que vienen
29:13para poder
29:14atender
29:15tantas necesidades
29:16de este pueblo
29:16que tanto quiere.
29:17Así es,
29:17el desarrollo,
29:19estamos hablando
29:19de temas de salud,
29:20de educación,
29:21de infraestructura,
29:22el desarrollo,
29:23comunidades
29:23de Garifunas,
29:24el tema
29:25de turismo,
29:26que todo esto
29:26está entrelazado
29:27para poder tener
29:28ese desarrollo
29:29que tanto necesitamos
29:31en Honduras.
29:32Pero hay que invertir
29:33mucho en Honduras.
29:35Y el tema
29:35de infraestructura
29:36es un tema
29:37muy importante
29:38para poder sacar
29:39a nuestro país
29:40adelante.
29:42Yo creo
29:43que cada uno
29:44de ellos
29:44con las preguntas
29:46y con la
29:47cómo quieren ver,
29:49cómo miran
29:50al gobierno
29:51para el futuro.
29:54Y yo creo
29:56que con un gobierno
29:57digital
29:57como se los estuve
29:58poniendo acá,
30:00van a tener
30:00una oportunidad
30:01de poder
30:02facilitarse
30:03en el exterior
30:04cada compatriota
30:06que tengamos.
30:07Justamente
30:08en este tema
30:09digital
30:10y de inteligencia
30:11artificial
30:11que se hallaba
30:12el mundo,
30:13se diserte
30:14en esta cumbre
30:15y hablan también
30:16del tema relacionado
30:17con la generación
30:19de empleo.
30:19¿Qué se va a proyectar
30:21para Honduras
30:22en estos dos años
30:23que se preparan
30:24para la próxima cumbre?
30:26Presidente,
30:26Honduras.
30:27Precisamente
30:28estamos platicando
30:30ayer
30:30con su majestad,
30:32el rey Felipe,
30:33de esa economía
30:35circular
30:36esa oportunidad
30:38que España
30:38le está dando
30:39a los hondureños
30:40dentro de pronto
30:41a finales del mes
30:42de febrero o marzo
30:43alrededor de 2.000
30:45hondureños
30:45que estamos preparando
30:46el pasaporte,
30:48sus análisis clínicos
30:50para que ellos
30:51puedan tener
30:52esa oportunidad
30:53de venir a trabajar
30:54en esa economía
30:56circular
30:56de oportunidades
30:58que España
30:58le está dando
30:59a los hondureños.
31:01Eso va a ser
31:02dentro de pronto,
31:03comienzos
31:04del próximo año,
31:05entonces yo creo
31:06que hay
31:07estas oportunidades
31:08viernes a abrirnos
31:09las puertas
31:10para que sea
31:11una migración
31:13ordenada,
31:14una migración
31:15que ya pueda
31:16tener oportunidades
31:17de trabajo
31:18aquí en España.
31:19Presidente,
31:20usted hablaba
31:20del gobierno digital,
31:22la firma electrónica,
31:23que el hondureño
31:24ya no tenga que andar
31:25llegando a la maldita
31:26burocracia
31:26como se le conoce
31:27para estampar su firma
31:28y la gente
31:29que viene extranjero
31:30tendrá su firma digital.
31:31Claro,
31:32ya incorporándose
31:33a la billetera
31:34bien,
31:34billetera electrónica
31:36nacional,
31:37va a quedar incorporado
31:38la firma electrónica
31:39para todos los trámites.
31:40Hoy me hacían
31:41una pregunta
31:41muy interesante,
31:42que si también
31:44la partida de nacimiento
31:45iba a estar,
31:47iba a ser parte
31:48de la billetera
31:48bien,
31:49y se lo confirmé
31:50también,
31:51y el tema
31:53hasta de vacunas,
31:54para que un hondureño
31:55pueda,
31:56en el lugar
31:56que esté,
31:57con lo que es
31:58la billetera electrónica
31:59nacional,
32:01denominada bien,
32:02puedan tenerla
32:03a nivel mundial
32:04y poder agilizar
32:05sus trámites
32:07que ya no tengan
32:08que cubrir
32:09esos grandes costos
32:10o pérdidas de tiempo.
32:12Estamos acercándoles
32:14a Honduras,
32:15a donde ellos estén.
32:17Presidente,
32:18bueno,
32:18hablando de todos
32:19estos temas
32:20de educación
32:21es fundamental
32:21y se habla
32:22aquí en la cumbre
32:23de este tema.
32:25Usted ha dado
32:26un paso
32:26en su administración
32:28en cuanto a cambios.
32:29Hay nuevo ministro.
32:30¿Qué expectativas
32:31se deben tener
32:32con el doctor
32:33Darío Cruz
32:35y vienen más cambios?
32:37Bueno,
32:37en primer lugar
32:38quiero explicarle
32:39que José Darío Cruz
32:41es el nuevo ministro
32:42de educación.
32:43Me gustan las cosas
32:44rápidos,
32:45ágiles.
32:46Tenemos que trabajar,
32:47el tiempo pasa muy rápido.
32:48Ya llevamos nueve meses,
32:50diez días,
32:51entonces necesitamos
32:52de dar muchas respuestas
32:54a nivel nacional.
32:55Y yo le digo
32:56a todos mis ministros,
32:57les paso contando
32:58el tiempo.
32:59Le digo,
33:00solo nos quedan
33:01seis meses,
33:02ocho meses,
33:03nueve meses.
33:04Hoy nos quedan
33:04ocho meses,
33:05treinta y ocho meses
33:07con veinte días.
33:08Tenemos que trabajar
33:09rápidamente
33:10para resolverle
33:11los remas
33:11a la gente.
33:12Claro,
33:13en educación
33:14vienen grandes retos.
33:16Ya firmamos
33:17con Google
33:18y ya
33:18el convenio
33:19que tenemos
33:19de sesenta mil
33:21becas
33:21para los maestros.
33:23También,
33:23que aparte de eso,
33:24ahí viene
33:26la capacitación
33:28de los maestros
33:31a nivel nacional,
33:33la conectividad
33:34que vamos a tener
33:35a nivel nacional
33:36con Starling
33:38también,
33:39la mejor
33:41infraestructura
33:42que podemos brindar
33:43a cada una
33:44de las escuelas.
33:46Tenemos setenta y ocho mil
33:47novecientas aulas,
33:51diecisiete mil novecientas
33:53escuelas.
33:54Hay mucho reto
33:54en el tema
33:55de educación,
33:56igualmente que salud,
33:58infraestructura
33:59en el país,
34:00turismo.
34:01Tenemos que ir mejorando
34:02y a todos mis ministros
34:03les digo que debemos
34:04de acelerar el paso.
34:06El tiempo pasa mucho,
34:08muy rápido
34:08y la gente
34:09quiere soluciones
34:10y eso,
34:11en ese ritmo,
34:12así como me gusta,
34:14así como he aprendido
34:15en mi vida a trabajar,
34:16así le pido a todos
34:16mis ministros
34:17que lo acaben.
34:18Es decir,
34:18pueden haber más cambios
34:19si están lentos.
34:20Posiblemente,
34:21estamos analizando,
34:22viendo qué es
34:23lo que,
34:25a dónde y cómo
34:26debemos de mejorar,
34:27porque aquí lo que se trata
34:28es mejorar cada día
34:29para darle mayores resultados
34:33a cada hondureño.
34:34Presidente,
34:34concluyo de mi parte.
34:36Escuché cuando se le acercó
34:37un hondureño
34:37y le dijo
34:38cómo es posible
34:38que nos cobren
34:39doscientos euros
34:40por sacar antecedentes penales,
34:42que ya solo valen
34:43ciento cincuenta
34:44les pidas
34:44y algunos son gratis.
34:45¿Qué va a hacer usted
34:46como gobierno
34:47para ayudarle?
34:48Porque imagínese,
34:49pagar doscientos euros.
34:50La gente llega
34:51por un documento
34:52que le hace un tramitador.
34:53¿Cómo ayudar?
34:55Es parte
34:56de la bientera electrónica
34:58que ahora,
34:59con un menor costo,
35:01con mayor facilidad,
35:03con menos burocracia,
35:04se va a poder
35:06manejar
35:09una verdadera oportunidad
35:11para cada hondureño
35:12que esté en el exterior.
35:14Pues muchas gracias,
35:15señor presidente
35:16de la república.
35:17Sí, lo decía, presidente.
35:18Quería,
35:18Eddie,
35:19si me disculpa
35:20y me perdona,
35:21pero quiero aprovechar
35:22que el primero de noviembre
35:24HRN
35:25cumplió
35:25noventa y tres años,
35:28noventa y tres años,
35:29noventa y tres años
35:30HRN
35:31el primero de noviembre.
35:33Realmente,
35:34felicitar
35:35a HRN
35:36por esa gran labor
35:37de tantas décadas,
35:39estar al servicio
35:41del pueblo
35:43porque tu confianza
35:45es parte
35:45de nuestra historia.
35:47Banco de Occidente,
35:48setenta y cinco años
35:49apoyando al pequeño de hoy,
35:51hacemos el grande
35:52del mañana.
36:10El dato de la semana.
36:14La Asociación Hondureña
36:17de Instituciones Bancarias,
36:18AIVA,
36:19destacó la liquidez
36:21y solvencia
36:21del sistema financiero
36:23durante una reunión
36:24con la misión
36:25del Fondo Monetario
36:26Internacional
36:27que visita Honduras.
36:29Su directora ejecutiva,
36:31María Lidia Solano,
36:32calificó el encuentro
36:33como positivo
36:34y explicó
36:35que se analizaron
36:36el crecimiento
36:37de los depósitos,
36:38los préstamos
36:39y las reservas
36:41para enfrentar
36:42riesgos crediticios,
36:43además de la ciberseguridad
36:45y la seguridad jurídica.
36:47Uno de los datos
36:48relevantes
36:49corresponde
36:49al sector agropecuario.
36:51Según Solano,
36:52el crédito directo
36:53a esta actividad
36:54creció un 11%
36:56frente al año anterior,
36:57aunque representa
36:58aproximadamente
36:59el 5%
37:00de la cartera
37:01total
37:01de préstamos
37:02de la banca.
37:03La ejecutiva
37:04explicó
37:05que parte
37:05del financiamiento
37:06que beneficia
37:07al agro
37:07se canaliza
37:08mediante préstamos
37:09a la industria.
37:10Por ello,
37:11AIVA solicitó
37:12apoyo al Banco Central
37:13de Honduras
37:14para desagregar
37:15las estadísticas
37:16y determinar
37:17con mayor precisión
37:19cuántos recursos
37:20llegan
37:21a estas actividades.
37:22En materia
37:23de vivienda,
37:24la asociación
37:25planteó
37:25agilizar
37:26los procesos
37:27de documentación
37:28y liberación
37:29de hipotecas.
37:30Según Solano,
37:31simplificar
37:32estos procesos
37:33facilitaría
37:34las operaciones
37:35de financiamiento
37:36y contribuiría
37:37a dinamizar
37:38la construcción.
37:39Sobre las tasas
37:40de interés,
37:42reconoció
37:42que los ajustes
37:43de la tasa
37:44de política monetaria
37:45han tenido efectos
37:46en el sistema financiero.
37:48Sin embargo,
37:49indicó
37:49que los bancos
37:50trasladan
37:51esos cambios
37:52con cautela
37:52para evitar
37:53que se debilite
37:54la demanda
37:55de préstamos.
37:56Las condiciones
37:57de financiamiento,
37:58añadió,
37:59varían según
37:59la institución
38:00y el tipo
38:01de crédito.
38:02Para los emprendedores,
38:04destacó
38:04la importancia
38:05de presentar
38:06negocios viables
38:07y demostrar
38:08capacidad de pago.
38:09El balance
38:10expuesto
38:10por AIVA
38:11combina
38:11indicadores
38:12favorables
38:13con desafíos
38:14concretos,
38:15ampliar
38:15el financiamiento
38:16productivo,
38:17facilitar
38:18los trámites
38:19y fortalecer
38:20las condiciones
38:20para invertir.
38:22La valoración
38:23positiva
38:23del encuentro
38:24corresponde
38:25a la representación
38:26bancaria.
38:29El dato
38:31de la semana
38:34Bueno,
38:34continuamos.
38:35Sigamos hablando
38:36de la responsabilidad
38:37de ese oficial
38:38de la institución
38:38supervisada.
38:39Claro.
38:41Como dije,
38:43el rol
38:44del oficial
38:46de atención
38:47a los usuarios
38:48financieros
38:48es muy importante
38:49porque prácticamente
38:50él canaliza
38:51y atiende
38:52todas esas hojas
38:52de reclamación.
38:53él debe
38:55de procurar
38:56de uno
38:58recibir
38:59la hoja
38:59de reclamación
39:00taladarla
39:01a la área
39:01interna
39:02del banco
39:02para llevar
39:03a cabo
39:03los procesos
39:04de investigación
39:04en relación
39:06al reclamo
39:07que interpuso
39:08su cliente
39:09o el usuario
39:09financiero.
39:10¿Por qué razón?
39:11Porque el banco
39:12también internamente
39:13tiene un plazo
39:14para dar una respuesta.
39:16Es decir,
39:17de que usted
39:19presenta
39:20su hoja
39:20de reclamación
39:21ante la institución
39:21y eso no es
39:23que va a quedarse
39:24ahí hasta que
39:25la institución
39:25le quiera
39:26dar respuesta
39:26cuando así
39:28lo estime
39:28conveniente.
39:29No.
39:30Ya las normativas
39:31que vimos
39:32anteriormente
39:33ya establecen
39:34los tiempos
39:36en los que
39:38la institución
39:39supervisada
39:39le va a tener
39:40que dar respuesta
39:41al usuario
39:42financiero.
39:42Y es obligación
39:44y responsabilidad
39:45del oficial
39:47de atención
39:47al usuario
39:47financiero
39:48de coordinar
39:49con las áreas
39:49internas
39:50del banco
39:50para poder
39:51cumplir
39:52con esos
39:52plazos.
39:53Y como bien
39:54dijo usted,
39:55pues si el cliente
39:56o el usuario
39:57financiero
39:57no se siente
39:58satisfecho
39:58con la respuesta,
40:00vamos al siguiente
40:02paso
40:03que es el proceso
40:03ante la comisión.
40:05Vamos al siguiente gráfico
40:06que ahí está
40:07un programa
40:08de cómo es el proceso.
40:10Vamos,
40:10producción.
40:12Juan Carlos,
40:13ahí está
40:14prácticamente.
40:15Exactamente.
40:16Entonces,
40:16como ustedes
40:17pueden visualizar
40:18en la pantalla
40:19es el proceso
40:20de atención
40:21de reclamos
40:22que en primer orden,
40:24como dijimos
40:24anteriormente,
40:25el usuario
40:26financiero
40:27viene e interpone
40:28el reclamo
40:29ante la institución
40:31supervisada.
40:32La institución
40:32supervisada
40:33tiene 10 días
40:35para darle respuesta
40:36al usuario financiero,
40:3810 días hábiles.
40:39Inclusive,
40:40puede ampliar
40:41ese plazo
40:42por razones
40:44que tiene que llevar
40:46a una investigación
40:46más amplia.
40:48Una vez
40:49que ha transcurrido
40:49esos 10 días
40:51o el plazo
40:53que ha solicitado
40:55para brindar
40:56a la respuesta,
40:58el usuario financiero,
41:00si se siente satisfecho,
41:02ahí termina.
41:03Si la respuesta
41:04es negativa,
41:06pasa a lo que es
41:07a la Comisión Nacional
41:08de Bancos y Seguros
41:09a atender el reclamo.
41:12Entonces,
41:13internamente
41:14en la Comisión
41:15es un proceso
41:16administrativo
41:16el cual se regula
41:18por lo que es
41:20la norma
41:21de transparencia,
41:22la ley
41:23de procedimiento
41:23administrativo.
41:25Actualmente,
41:26en la gerencia
41:26de protección
41:27al usuario financiero
41:28hay una estructura
41:31robusta,
41:31sólida
41:32para atender
41:34los diversos
41:35tipos de reclamos.
41:36Pero explíqueme
41:36una cosa,
41:37ahí quiere entrar yo.
41:38Cuando llega
41:38a su oficina
41:39y es un tema
41:40de seguros,
41:42dentro de su dirección
41:43especialista
41:43en seguros
41:44o usted
41:45se aboca
41:46a la superintendencia
41:46de seguros
41:47que le auxilie
41:48a analizar el caso.
41:49Porque es un tema
41:50de fortalecimiento
41:51en capacidades
41:52en materia específica,
41:54¿verdad?
41:54De acuerdo.
41:56Bueno,
41:57actualmente,
41:57hoy por hoy,
41:58la Comisión
41:58no está conociendo
41:59de temas de seguros.
42:01En el pasado
42:01sí se conoció,
42:03pero lo que normalmente...
42:05Ah,
42:05no está conociendo
42:06de seguros.
42:07Actualmente no.
42:07¿Por qué no?
42:08Porque los contratos
42:11de seguros
42:11tienen una cláusula
42:14de arbitraje.
42:16Exactamente.
42:17Entonces,
42:18no estamos conociendo,
42:20pero le puedo dar
42:21otro ejemplo,
42:23en donde efectivamente
42:25la Comisión
42:26recibe reclamo
42:28y si la Comisión
42:30estima conveniente,
42:31se puede hacer
42:32apoyo
42:33de las distintas áreas,
42:35gerencias
42:35o superintendencias
42:36que son parte
42:38de la Comisión
42:38para poder
42:40tener el apoyo
42:41tanto técnico
42:42y legal.
42:43Exactamente,
42:44con tarjeta de crédito.
42:45Dentro de la gerencia
42:47tenemos personal
42:48capacitado,
42:50técnico
42:51y jurídicamente
42:52para abordar
42:53este tipo de casos.
42:55Adicionalmente,
42:56como gerencia
42:57nos apoyamos
42:57de igual manera
42:58en las distintas
43:00superintendencias
43:01y gerencias
43:02para trabajar
43:03en equipo.
43:03De valores,
43:04de pensiones.
43:05Exactamente.
43:06Dependiendo del caso,
43:07¿verdad?
43:07Entonces,
43:08la superintendencia
43:09de bancos,
43:10superintendencia
43:11de valores,
43:12gerencia de estudios,
43:13gerencia legal.
43:15Entonces,
43:15tratamos de trabajar
43:16en equipo
43:17para brindarle
43:18una respuesta
43:20sólida
43:20al usuario financiero.
43:21Bueno,
43:22ahora vamos
43:22a los plazos.
43:23Cuando yo voy
43:24al Banco del Pacífico
43:25y presento
43:25un reclamo
43:26lleno de formulario
43:27internamente,
43:28¿cuánto tiene
43:28Banco del Pacífico
43:29para responderme
43:31a mí ese formulario?
43:31Sí,
43:32lo dije anteriormente,
43:33son 10 días
43:34pudiéndolo ampliar
43:35por un plazo
43:36adicional.
43:3710 días hábiles,
43:38aclaremos.
43:39Sí,
43:39aclaramos esto
43:40que son 10 días hábiles.
43:42¿Por qué razón?
43:42Porque estamos hablando
43:43de plazos establecidos
43:45en la ley
43:46de procedimiento
43:47administrativo.
43:48Entonces,
43:48estos plazos
43:49no son sacados
43:51del bolsillo,
43:51que vine yo
43:52y me los...
43:52esto tiene una lógica
43:54del proceso
43:55para dar
43:56lo que es seguir
43:58el debido proceso
43:59y el derecho de defensa.
44:01Entonces,
44:02todo este proceso
44:04tiene una lógica
44:05como tal.
44:06Pasando lo que usted decía,
44:08llega la comisión
44:10y en la comisión
44:11también hay plazos.
44:12Recibimos,
44:14le trasladamos
44:14el reclamo
44:15a la institución
44:17supervisada,
44:18esta tiene 10 días
44:19para poder presentar
44:21los descargos
44:22en relación
44:23al reclamo
44:24que presentó
44:24el usuario financiero,
44:25puede pedir
44:26una prórroga adicional
44:28a los 10 días.
44:28Ya son 40 días.
44:29No,
44:29esa es la mitad.
44:30Por eso ya van 40 días,
44:3120 días de los primeros
44:33y 20 días de acá
44:34son 40.
44:34Sí,
44:35recordemos que
44:37la instancia
44:38de la institución
44:38supervisada
44:39es una instancia aparte,
44:42que no es parte...
44:42pero vamos
44:43hablando en práctica.
44:45Hablamos por el usuario.
44:46En función del usuario,
44:47sí.
44:47Yo fui al Banco del Pacífico
44:49y 10 días
44:50pero dijeron
44:51que 10 días más
44:52son 20.
44:52Bueno,
44:53me voy a la comisión
44:53y me dan 10
44:54pero me contesta,
44:56le mando al supervisado,
44:57el supervisado me dice
44:59no deme 20 días,
45:00ahí van 40 días.
45:01Correcto.
45:01Entonces...
45:02Seamos prácticos
45:02para el público,
45:03no me lo pere.
45:04Y es importante
45:05y estoy de acuerdo
45:06porque al final
45:06el público
45:07tiene que comprender
45:08esto en palabras sencillas,
45:10sin tecnicismos
45:11y sin mucha complejidad
45:14porque dentro
45:15de este mismo proceso
45:16para llevar a cabo
45:18la investigación
45:19hay que solicitar
45:20información
45:21a la institución
45:22supervisada.
45:23Entonces...
45:24Ahí son 40 días
45:25pero hay una cosa,
45:26si tiene una obligación
45:28tiene que salirla pagando,
45:29no es que se suspende
45:30esa obligación.
45:31Ese es un buen punto.
45:32Aunque tenga
45:32el reclamo.
45:34Ese es un buen punto.
45:34Esto no hace
45:36que se suspenda
45:38mi obligación
45:39como usuario financiero.
45:41En los temas
45:41de tarjetas de crédito,
45:43sí,
45:43cuando hay una investigación
45:47los consumos
45:48que yo no reconozco,
45:49esos sí se trasladan
45:50a suspenso
45:52mientras la investigación
45:54se lleva a cabo.
45:55Cuando ya la investigación
45:57se finaliza
45:58y se comprueba
45:59que los cargos
45:59fueron parte
46:00de un fraude,
46:02de un robo
46:04o extravío,
46:05esos cargos
46:06al final
46:06no se le terminan
46:07cobrando
46:08al usuario financiero
46:09o al tarjeta de viento,
46:11pero cuando
46:12se deriva
46:13de que efectivamente
46:14son por la
46:15falta de diligencia,
46:19se trasladan
46:20nuevamente
46:20y se le cobran
46:22al tarjeta de viento.
46:23Entonces,
46:25todo este proceso
46:26entre la comisión
46:26nos lleva finalmente
46:27a lo que es
46:28la emisión
46:30de la resolución.
46:31¿Qué quiere decir esto?
46:32Que usted
46:33como usuario financiero
46:35va a recibir
46:36por parte
46:37de la Comisión
46:38Nacional
46:38de Banco y Seguros
46:39una respuesta
46:40en una resolución
46:41en donde
46:42su reclamo
46:43se lo van a declarar
46:44con lugar
46:45o sin lugar.
46:46Si es con lugar,
46:47entonces
46:48la comisión
46:49le va a ordenar
46:50al banco
46:50devuélvale
46:52a José Luis Moncada
46:54tal cantidad,
46:56reversele
46:56al señor José Luis Moncada
46:59malos intereses
47:00y así sucesivamente.
47:02Hay que también
47:04mencionar
47:05como aparece
47:06en la diapositiva
47:07del proceso
47:08de que también
47:09las instituciones
47:10tienen el derecho
47:11de poder impugnar
47:12esta resolución
47:14ante el juzgado
47:15de lo contencioso
47:16administrativo.
47:17Es decir,
47:17emitida la resolución
47:19por parte
47:20de la Comisión
47:20Nacional
47:21de Banco y Seguros
47:21si el supervisado
47:22no está de acuerdo
47:23puede irse enfocado.
47:24Ahora,
47:25¿y el usuario
47:25puede hacer lo mismo
47:26si no está de acuerdo
47:28con la resolución
47:28de la comisión?
47:29Exactamente,
47:30porque esto es un derecho
47:32de petición
47:34y de igualdad
47:35que tenemos todos
47:35y que la constitución
47:37nos brinda.
47:37Entonces,
47:39pero nosotros
47:41como comisión
47:41trabajamos
47:42para que
47:43una resolución
47:44tanto técnica
47:46y legalmente
47:47esté bien fundamentada
47:48para que el usuario
47:50financiero
47:50pueda venir
47:52y
47:54sentirse que
47:55tanto sus derechos
47:56son protegidos
47:57por el supervisor
47:58pero también hablamos
47:59de que
48:00como lo hemos visto
48:01anteriormente
48:02hay usuarios financieros
48:04que por desconocimiento
48:07interponen su reclamo
48:08y que al igual
48:08la comisión
48:09objetivamente
48:10y después de una revisión
48:12técnica y legal
48:13se le brinda
48:14una resolución
48:15pues no dándole
48:17la razón
48:17porque no hay
48:18suficientes elementos
48:19técnicos y legales
48:20como para venir
48:21y darle la razón
48:22al usuario financiero.
48:24Bueno,
48:25yo creo que
48:25es interesante
48:26este proceso
48:27y vale la pena
48:28que ustedes lo conozcan
48:29y reitero
48:30un tema de educación
48:31de conocer bien
48:32sus deberes
48:33sus obligaciones
48:34conocer sus productos
48:35los alcances
48:36del mismo
48:36sus limitaciones
48:37sus formas
48:38de proceso
48:39de pago
48:40y demás
48:41para evitar reclamos
48:42que no tienen sustento
48:43y que realmente
48:44más bien perjudican
48:45la relación
48:46entre el usuario
48:48y el proveedor
48:49del servicio.
48:50Ese es un tema.
48:51Ahora veamos
48:51los reclamos ingresados
48:53en los últimos seis meses
48:53por tipología
48:54y aquí es interesante
48:56porque si aparecen seguros.
48:58Sí,
48:58entonces
48:59esos son los reclamos
49:01que se presentan
49:02ante la comisión
49:04pero que les decimos
49:05no podemos conocer
49:06no podemos conocer
49:07porque hay una cláusula
49:09se presentaron
49:10y les decimos
49:11no podemos conocer
49:12pero los otros que están aquí
49:13sí
49:13los otros que están ahí
49:15sí
49:15y si ustedes pueden ver
49:16la diapositiva
49:18cuáles son
49:18cuál es la tipología
49:20con más reclamos
49:21que hemos recibido
49:23a lo que va
49:24del primer semestre
49:25de este año
49:26es el producto
49:28de tarjeta de crédito
49:29¿por qué razón?
49:30Consumos no reconocidos
49:32los ejemplos
49:33que vimos anteriormente
49:34hay tarjetamientos
49:36o hay personas
49:37que dicen
49:37bueno
49:38dejé mi billetera
49:39en el carro
49:41porque andaba
49:43no sé
49:44jugando fútbol
49:46con mis amigos
49:47y la dejé ahí
49:48o que le di
49:49mi tarjeta de crédito
49:50a una persona
49:51eso
49:53estimado televidente
49:54estimado
49:55ciudadano
49:56usuario
49:57no lo debe hacer
49:59no y el tema
50:00también es
50:00el que dice
50:01me retiraron
50:02de mi tarjeta
50:03de crédito
50:03y yo no retiré
50:05y por eso ahora
50:06casi todas
50:07tienen cámara
50:08y entonces verifican
50:09el momento
50:10a ver si fue la persona
50:11o un familiar
50:12de la persona
50:13que fue a usar la tarjeta
50:15otro aspecto importante
50:16José Luis
50:17que
50:18se está dando mucho
50:20y son las compras
50:21a través de
50:22por internet
50:23mucha gente
50:24que ingresa
50:25a sitios
50:26que no son seguros
50:27e ingresan
50:28los datos
50:29de sus tarjetas
50:29de crédito
50:30entonces
50:31usted no puede
50:33y no debe
50:34visitar sitios
50:36que no son seguros
50:37porque
50:37la información
50:38de su tarjeta
50:40de crédito
50:40se la van a robar
50:42entonces va a ser
50:43objeto de fraude
50:44cuentas de ahorro
50:45por ejemplo
50:46también
50:46cuentas de ahorro
50:47que reclamo
50:48hay pago
50:49de interés
50:49menor de lo pactado
50:51débitos
50:52que no procedían
50:53si se está dando
50:55mucho
50:55que también
50:55como vemos
50:57las instituciones
50:58supervisadas
50:59están haciendo
50:59mucho uso
51:00de las plataformas
51:01electrónicas
51:01entonces
51:02generalmente
51:03andamos
51:04nuestras
51:05aplicaciones
51:06de nuestra
51:07cuenta de ahorro
51:09o nuestros
51:09diferentes productos
51:10financieros
51:11que tenemos
51:11pero
51:12hay gente
51:13que viene
51:13y revelan
51:16información
51:16de sus cuentas
51:17de ahorro
51:17ahora se está
51:18dando
51:18muchas
51:20dinámicas
51:21en donde
51:21viene
51:22le dan
51:22una llamada
51:23le dicen
51:24de que lo están
51:24llamando
51:25del banco
51:26y resulta ser
51:27que esa persona
51:27no es un funcionario
51:28del banco
51:29sino que es
51:30alguien
51:30que se dedica
51:33a estafar
51:33a las personas
51:35están los
51:37los ciberfraudes
51:38en donde usted
51:39viene y le manda
51:40un correo electrónico
51:41con el logo
51:42del banco
51:42x
51:42usted mira
51:43ese correo
51:44como que si es
51:45la institución
51:46con la cual
51:46usted tiene
51:47servicio
51:48y le dicen
51:49actualice
51:50y dele click
51:51aquí
51:51ahí está
51:52el toque
51:53le abrió
51:54la puerta
51:54a usted
51:55no acepten
51:56nada de eso
51:57por favor
51:57mire
51:57nos queda poco
51:59tiempo
51:59central de información
52:00crediticia
52:01la mal llamada
52:01central de riesgo
52:02yo le cambié
52:03el nombre
52:04porque se miraba
52:05muy feo
52:05central de riesgo
52:06se llama
52:07central de información
52:08crediticia
52:08ahí reclamo
52:10porque la gente
52:10sigue apareciendo
52:11cuando ya de repente
52:13ya pasó el plazo
52:14que tuvo que haber salido
52:15exactamente
52:16como bien dice usted
52:17hay parámetros
52:18para el reporte
52:19de información
52:20en la central de información
52:21crediticia
52:23y para los ciudadanos
52:26para el televidente
52:27el que estemos reportados
52:29en la central de información
52:30crediticia
52:31no es malo
52:31la central de información
52:33crediticia
52:34es un instrumento
52:35de medición
52:36del comportamiento
52:37de pago
52:38y de uso
52:39de los productos financieros
52:41también sirve
52:41para que usted pueda
52:42si usted tiene un buen
52:43comportamiento
52:44le sirve de base
52:46para que usted pueda
52:46accesar a más créditos
52:47así que
52:48por eso yo le cambié
52:49el nombre
52:49porque decía
52:50el nombre
52:52y yo le ruego
52:53a los televidentes
52:54a los usuarios
52:55de comunicación
52:56ya no usen
52:57la palabra
52:57central de riesgo
52:58es central
52:59de información crediticia
53:00Juan Carlos
53:01se nos fue el tiempo
53:01definitivamente
53:02este es un tema
53:04muy enriquecedor
53:05pero que es parte
53:06de educación financiera
53:09al menos
53:10de mi parte
53:12como funcionario
53:14de la comisión
53:14nacional de bancos
53:15y seguros
53:16invito a la ciudadanía
53:18a conocer
53:19lo que son
53:20sus derechos
53:20y obligaciones
53:22de los productos
53:23financieros
53:25por favor
53:27guarde esa información
53:28sus tarjetas
53:29de crédito
53:30téngalas
53:30usted
53:31no
53:32no las deje
53:33en cualquier lado
53:34no se las de
53:34a X personas
53:37la ley
53:38es clara
53:39José Luis
53:40gracias por la invitación
53:41y seguimos
53:44buenas noches
53:45nos vemos
53:45el próximo martes
53:49economía
53:50finanza
53:52soluciones
53:57propuestas
53:59nacionales
54:02internacionales
54:07el dato
54:09por José Luis
54:10Moncada
54:10rock
54:10rock
54:11rock
54:11rock
54:13rock
54:14rock
54:15rock
54:16rock
54:16rock
54:18rock
54:21Gracias por ver el video.