Améliorer le service aux citoyens
Didier Menusier, Directeur général Secteur public de Logica, rappelle que si l'amélioration du service aux citoyens représente un coût, celle-ci est également bénéficiaire pour l'administration. De nombreuses voies d'accès sont pourtant envisageables pour suppléer l'accueil physique du publique tout en diminuant les coûts : dématérialisation, Internet, téléphone... Pour réussir un projet d'amélioration du service au citoyen, Didier Menusier explique que trois objectifs doivent être respectés : la stratégie de service doit correspondre aux attentes des citoyens, le projet doit reposer sur une volonté claire au plus haut niveau, les craintes doivent être apaisées et les agents impliqués.
