00:00Yaz sıcaklarının vazgeçilmezi klimalar, havaların ısınmasıyla birlikte klimaların başını çektiği birçok elektronik üründe bakım, onarım ve montaj hizmetlerine olan ihtiyaç arttı.
00:14Tüketiciler yetkili servislere genellikle internet üzerinden ulaşıyor. Ancak bu çok da güvenli değil.
00:19Ticaret Bakanlığı bazı kişi ve firmaların bu durumu kendi lehlerine çevirerek sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralara çıktığını belirtti.
00:31Sadece bu da değil, üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıtan ve tüketicilerin mağdur olmasına neden olanların sayısı da fazla.
00:43Peki bu gibi durumlarda nasıl risklerle karşılaşılıyor?
00:46Orijinal olmayan yedek parçalar kullanılabiliyor, ürün garanti dışı kalabiliyor, hatalı müdahale nedeniyle ürün zarar görebiliyor, yüksek ya da haksız servis ücretleri alınabiliyor, bazı durumlardaysa uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılarak dolandırıcılık yapılabiliyor.
01:05Tüketicilerin güvenilir yetkili servise ulaşması için Ticaret Bakanlığı servis bilgi sistemini geliştirdi.
01:11Servis.go.tr internet adresine girdiğimiz zaman karşımıza işte bu şekilde yetkili servis sorgulama sayfası çıkıyor.
01:19Önce üretici ithalatçı firma, marka seçimi, ürün seçimi, il ve ilçe seçimini yaptıktan sonra sorgula butonuna tıkladığımız zaman işte bu şekilde aranan kriterlere uygun yetkili servislerin listesi bu şekilde önümüze geliyor.
01:34Tüketicilerin yetkili servis hizmeti almadan önce üretici veya ithalatçı firma bilgisini mutlaka kontrol etmesi gerekiyor.
01:41Ayrıca internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin de firma resmi internet sitesi ya da servis bilgi sisteminden doğrulanması önemli.
01:50Tüketiciler şüpheli bir durumla ya da sahte servis girişimiyle karşılaştıklarında CİMER ya da Ticaret Bakanlığı'nın resmi internet sitesi üzerinden şikayet ve ihbarda bulunabiliyor.
02:04İzlediğiniz için teşekkür ederim.
