00:00La cantidad de denuncias realmente que se hicieron vía redes sociales de varios usuarios que hablaban de una presunta sobrefacturación
00:06en sus facturas durante estos últimos meses, en últimos meses del año pasado y también estos meses de enero y febrero.
00:14Por ejemplo, algunos usuarios anunciaban que de pagar 300, 400, 500 mil, inclusive de manera mensual,
00:20el monto aumentó de repente a cerca de un millón, incluso más de ese monto.
00:24Que esto normalmente se ve siempre en las épocas de verano y que más aún en estas épocas donde hay elecciones llamó mucho la atención entonces eso.
00:33Y de ese lado más que nada había varias denuncias vía redes sociales.
00:37En ese sentido también habíamos consultado con el gerente comercial de la Andes, el ingeniero Rodríguez Rolón,
00:43y él hacía referencia a que esto ocurre siempre en esta época del año porque la gente usa más el aire acondicionado.
00:49Es prácticamente la misma excusa o el mismo justificativo que hacen cada año aquí desde la institución,
00:56haciendo referencia justamente al uso de este artefacto más que nada y también no solamente al uso,
01:01sino que a que este aparato genera o utiliza más energía porque se calienta mucho más en la parte externa,
01:08según lo que nos decían también aquí desde la Andes,
01:11y que solamente la cantidad de denuncias que reciben de presuntas sobrefacturaciones de manera mensual,
01:18solamente un 1% corresponde realmente, según lo que refieren aquí de la Andes,
01:22a errores que realizan, sino más bien la mayoría de estas denuncias son de facturaciones reales
01:30que se dan por el uso continuado del aire acondicionado, también de la geladera u otros elementos también durante esta época de verano.
01:37Y esto, como decíamos, es prácticamente la misma excusa o el mismo justificativo que dan desde la Andes cada año ante estas denuncias,
01:44que realmente vemos siempre en estas épocas se acentúan más,
01:48pero a lo largo del año solemos ver también este tipo de situaciones de gente que tiene una casa normal,
01:53ni siquiera un negocio ni nada de eso, sino una casa normal donde vive con su familia
01:57y de estar pagando 100, 200, 300 mil de manera mensual, incluso eso puede aumentar el doble.
02:03Y esta es la situación que se generó en estos días, Diego, esto más que nada también,
02:08teniendo en cuenta que en esta semana, el mes de febrero, empezaron a llegar las facturas la Andes también la semana pasada
02:13y varias personas hicieron entonces estas denuncias vía redes sociales.
02:17La Andes dice que es algo normal, que es más que nada por el consumo que se tiene en estos meses de mucho calor,
02:23pero esa información o esa explicación no le cierra mucho también a la gente.
02:29De todos modos, cuando se presentan este tipo de situaciones, lo que recomiendan desde la institución
02:34es hacer las denuncias correspondientes vía redes sociales, vía Colocentro,
02:38vía también la aplicación que tiene la Andes, Diego.
02:42Claro, también hay que recordar algo que al cierre del año pasado hubo una tarifa especial,
02:49por eso mucha gente dejó de pagar ciertos montos y ahora es como que también fue un enfrentamiento con la realidad.
02:56Esto no excluye que pueda haber sobrefacturación y la sensación siempre del usuario es que no se justifica el aumento en la tarifa,
03:06así que habrá que ver qué dicen las autoridades también, porque hay muchísimos reclamos de este tipo, Brian.
03:13Así mismo, Diego, y eso justamente es que mencionaba algo importante,
03:17porque de hecho mucha gente pagó hasta el mes de diciembre al menos una cantidad menos considerable,
03:24teniendo en cuenta lo que se pagaba normalmente.
03:25Y también un dato a tener en cuenta, si por ejemplo te llega la factura y vos consideras que hubo algún error,
03:32algún tipo de sobrefacturación, no estás obligado a pagar ese monto que aparece allí.
03:36Vos primero tenés que hacer la denuncia y una vez que se comprueba que hubo sobrefacturación,
03:41tenés ese crédito a tu favor o se comprueba que no hubo ningún tipo de irregularidad,
03:46y más que nada es un consumo elevado dentro de tu hogar, ahí recién tenés que pagar la factura.
03:51Los funcionarios de la ANDE, los que están allí en la boca de cobranza,
03:54no pueden obligarte a pagar la factura si es que vos tenés una denuncia que está en proceso por este tipo de situaciones.
04:00También para tener en cuenta, porque se da también este tipo de escenario en donde la gente va,
04:05ve este tipo de sobrefacturación o presuntas sobrefacturaciones y no se les quiere admitir porque todavía no pagaron,
04:12lo que dicen también aquí de la ANDE es que no están obligadas las personas a pagar una vez que realizan las denuncias
04:18hasta que se solucione el problema que plantean estas personas ante la institución.
