00:00Est-ce que ça s'est arrangé ? Parce que là on a un collègue à vous qui est là et qui a vécu la même chose.
00:07Oui, ça s'est arrangé, il faut être patient, ça s'est arrangé, oui.
00:10Bon, donc suite à l'appel...
00:11J'ai eu un petit mot d'excuse de l'entreprise et le règlement de ce que j'ai pensé.
00:16Bon, eh bien super, merci de nous rassurer parce que lui maintenant, il va nous raconter qu'il a commandé exactement un...
00:22Une Switch ?
00:23Une console de jeu.
00:26Voilà, vous avez pris une Switch, vous auriez pu prendre une Sony, vous auriez pu prendre quoi d'autre ?
00:32Une PS, etc.
00:33Mais vous avez pris ça, ça vaut un peu de sous, combien ça vaut ?
00:36Environ 300 euros.
00:38Voilà, alors qu'est-ce que vous avez reçu ? On va voir, je crois, arriver la petite photo.
00:41Dans le colis, j'ai reçu en fait des bougies, des boules de bain, des objets de Saint-Valentin en fait.
00:47Très bien, mais alors quand vous les avez appelés en leur disant, c'est pas tout à fait ce que je voulais, qu'est-ce qu'ils vous ont répondu ?
00:53Déjà, ils ont mis un peu de temps à me répondre parce qu'il leur fallait plusieurs jours pour traiter ça.
00:57Oui.
00:57Je les ai rappelés, j'ai demandé à parler à une responsable qui m'a dit d'attendre à nouveau parce qu'elle ouvrait une enquête.
01:03Suite à quoi, elle est revenue vers moi en me disant que le colis avait bien été livré, je lui ai dit que oui, mais c'était pas les bons objets.
01:08Oui, parce que c'est ce qui est arrivé également au précédent, c'est-à-dire qu'on vous dit, mais monsieur, de quoi vous vous plaignez ?
01:13Vous avez été livré, mais on leur dit, c'est ce qui est à l'intérieur du colis qui ne va pas, mais alors renvoyez-nous.
01:19Et lui, il l'avait renvoyé et quand il l'avait reçu, on lui a dit, mais attendez, vous vous foutez de notre gueule ?
01:24Vous nous revoyez du sucre ?
01:25Ben oui, c'est ce que j'ai reçu.
01:26Ben non, nous, on vous a envoyé un téléphone et c'est le chat qui se mord la queue.
01:29Et là, c'est exactement la même chose qui se passe.
01:31On lui dit, mais monsieur, vous nous avez renvoyé des boules de bain alors que vous vouliez le remboursement de votre switch.
01:35Oui, mais j'ai pas reçu la switch.
01:37Moi, en étant, s'il vous plaît, celle des appels, on essaie d'avoir la plus grosse entreprise du monde, ni plus ni moins.
01:41On ne peut pas, vous voyez, on a décidé de ne plus faire de la dentelle maintenant.
01:44Nous appelons ce qu'il y a de plus gros. Céline ?
01:47Alors, on attend d'être mis en relation avec un opérateur de chez Amazon.
01:50Alors, faites-moi écouter, parce que chez Amazon, quand même, il y a du télétravail, mais c'est quand même...
01:53Tapez 9.
01:54Voilà. Il faut taper des chiffres. Vous le saviez, ça ?
01:57Oui, oui, oui.
01:58Et vous le faites, et ça avance ?
01:59C'est ce que je fais, mais écoutez, ça marche bien.
02:01Alors, la bonne nouvelle, c'est qu'on va pouvoir réussir, mais ce qui est dingue, c'est qu'aujourd'hui, ça fait combien de temps que vous avez envie de jouer avec ça ?
02:07C'était pour un enfant ou pour vous ?
02:08C'était pour moi, en plus.
02:10D'accord.
02:11Pour un enfant, vous plaisantez.
02:12C'est ça.
02:12L'enfant, je vais refiler les boules de bain, et il joue avec.
02:15Et donc, vous les appelez ?
02:17En fait, ça fait un bon moment, puisqu'on m'a demandé d'aller au commissariat. J'y suis allé.
02:21Je leur envoyais la plainte.
02:23Ils sont revenus vers moi. Ils m'ont dit qu'il fallait renvoyer les produits. Je les ai renvoyés.
02:26On les a, apparemment. Excusez-moi.
02:27Allô ?
02:29On a, je crois, nos amis. C'est ça, Céline ?
02:31Oui, un monsieur d'Amazon.
02:31Bonjour, monsieur d'Amazon. Vous m'entendez ?
02:34Allô, allô, Amazon ?
02:36Allô ?
02:37Oui, bon monsieur ?
02:38Oui. Alors, je ne sais pas, monsieur, si vous êtes dans une salle de bain ou où vous êtes, mais vous êtes très loin, en tout cas.
02:43Je suis Julien Courbet. Nous sommes en direct sur M6.
02:47Je vous appelle, car j'ai un devoir...
02:49Il a raccroché.
02:50Très bien. Oui, parce qu'il était en train de finir, le pauvre.
02:53C'était un peu compliqué. Ce n'est pas possible. Il était en télétravail, mais il était chez lui, où ils les ont mis dans...
02:58Rappelez, rappelez. Bon, on va s'en occuper. Ce que je voudrais juste dire, Amazon est la plus grande des boîtes et ô combien sérieuse.
03:05C'est des milliers de transactions, Dieu merci, ce qui arrive là est rare.
03:08Mais ce qui est embêtant, c'est d'être obligé soi-même, d'aller au commissariat et tout ça, parce que quelqu'un s'est planté, Blanche.
03:14Oui, et puis pour au final dire que ça ne servait à rien, puisqu'à la fin, ils lui ont dit, ben non, finalement, c'est nous qui nous sommes trompés.
03:19Donc, on rappelle. On rappelle, pardon, c'est l'article.
03:21Vous nous refaites le coup de rappel.
03:23De requête !
03:23Alors, de faire une enquête. Je veux dire que Blanche de Grandvilliers ne s'appelle pas De Grandvilliers pour rien.
03:30Elle parle un petit peu comme ça. De temps en temps, elle se force à parler comme nous, mais de temps en temps, le naturel vient.
03:34Et c'est pour ça qu'un jour, elle nous a dit...
03:36L'enquête.
03:37L'enquête. Et là, elle veut qu'on rappe rien.
03:40Et donc, on est...
03:40Alors, on rappelle, pardon, Julien, l'article L221-15 du Code de la consommation, qui indique que c'est le vendeur qui est responsable des transporteurs.
03:49Il est responsable de mettre les biens entre les mains du téléspectateur, de notre téléspectateur.
03:54Donc, évidemment, ils sont responsables. Ils sont responsables. On peut agir à la fois sur la garantie de conformité.
03:59Le bien, évidemment, n'est pas conforme, puisque c'est des boules de bain à la place de la console.
04:03Ou on peut également considérer qu'il n'y a pas eu de livraison, puisqu'il a renvoyé son bien.
04:07Rapidement, Charlotte.
04:08Oui, ai-je deux secondes pour vous lire un mail que je trouve assez marrant qu'il a reçu.
04:11Il lui dit, bonjour, monsieur. Je m'appelle Chad et je suis membre de l'équipe d'Escalade des acheteurs.
04:16Jeff Bezos a reçu votre mail et je réponds en son nom.
04:21Ils sont là, ils sont là. Allô ? Il faut faire vite, parce qu'il y a Karine qui nous attend. Allô ?
04:25Allô, oui, bonjour.
04:26Ah, voilà. Madame, je me présente. Je suis Julien Courbet. Nous sommes en direct sur la chaîne de télévision M6.
04:31J'ai un téléspectateur qui a commandé une petite Nintendo Switch.
04:34Il a reçu des boules de bain et il voudrait. Maintenant, vous voulez la Nintendo ou l'argent ?
04:39Oui. J'avais demandé de base la Nintendo, mais elle est en rupture jusqu'à fin mars.
04:43Vous voulez le remboursement ?
04:44Donc, il veut le remboursement. Il n'arrive pas à l'avoir.
04:46Si je vous donne les coordonnées, est-ce que vous pouvez m'aider à faire avancer le dossier ?
04:50Tout à fait, monsieur. Mais j'ai besoin, s'il vous plaît, du numéro de commande, s'il vous plaît.
04:53Eh bien, qu'on lui donne le numéro de commande à cette dame. Merci, madame. Gros bisous. Merci beaucoup, Céline. Bien joué.
04:58Donc, Jeff Bezos, il était au courant de votre dossier.
05:01Et il a refusé le remboursement puisqu'il a reçu les boules de bain au lieu de la Switch.
05:06Parce qu'on l'a pris à un mauvais moment. Il venait d'apprendre qu'en bénéfice, il n'avait fait que 24 milliards au lieu des 27 qu'on lui avait promis.
05:12Il a dit non, je ne rembourse plus maintenant. Bon, à vous tous qui nous avez fait confiance, on continue.
05:17J'avance sur vos dossiers, je vous donne du nouveau. C'est pour les trois premiers cas.
05:20Et chaque jour, des cases inédites. Demain, on est vendredi, donc spécial arnaque.
05:24Spécial, oui.
05:25Spécial arnaque à ne pas manquer. Et vous aurez entre la partie 10h30, 11h30 RTL, on vous donne des nouvelles de tous ces cas.
05:32Karine, est-ce que tout va bien ? Est-ce qu'on est prêts, vous qui continuez à étinceler l'information ?
