00:00Les usagers, maintenant, ils arrivent directement sur le parvis de Casabona.
00:03Ils sont invités à rentrer dans notre accueil de la CGSS.
00:07En fonction de la situation dans laquelle l'usager se trouve,
00:10si jamais il a l'habitude déjà, par exemple,
00:12il peut se diriger directement devant des bornes
00:15pour, par exemple, mettre à jour sa carte vitale.
00:17En fonction de sa situation, s'il est très à l'aise, par exemple,
00:20il peut se rendre sur des bornes qui sont directement disponibles
00:23et réaliser ses différentes démarches qu'il a,
00:27que ce soit sur l'URSSAF, sur la maladie,
00:31donc on peut retrouver son compte Amélie.
00:33Si l'usager est un petit peu moins à l'aise,
00:35il y a évidemment des agents d'accueil qui se sont positionnés dans l'espace
00:39et qui vont l'accompagner.
00:41On a les bornes pour les personnes à mobilité réduite.
00:44Et puis là-bas, vous avez les accueils, on va dire,
00:47un petit peu plus attentionnés pour les personnes qui ont des difficultés particulières.
00:51Ce qu'il faut savoir, c'est que c'est un accueil de flux,
00:54donc vous n'avez pas besoin de rendez-vous, vous pouvez vous présenter.
00:57Sur les heures d'ouverture et vous êtes accueilli sans problème.
01:02Il y a également possibilité de prendre des rendez-vous,
01:05mais dans ce cas-là, ça va se passer à l'étage.
01:07En fait, elle est dirigée sur cet écran
01:08et en fait, elle va taper de manière très simple, soit son nom.
01:12Si elle a sa carte vitale, elle met sa carte vitale
01:14et du coup, ça lui sort son ticket
01:16et elle se dirige au premier étage
01:18où elle va être orientée vers un box dédié pour l'accueil.
01:20C'est un projet qui était un peu long,
01:22d'abord parce que nous étions sur cinq sites
01:24dans trois communes différentes.
01:25Il a fallu trouver le site, il a fallu ensuite concevoir son aménagement
01:31parce que c'est un site qui, à l'origine, n'était pas vu pour un hôtel.
01:33Donc on a dû l'aménager en bureau,
01:35donc ça a pris un peu plus de temps,
01:36mais le résultat est à la hauteur de nos attentes.
01:38Les collaborateurs qui travaillaient sur les quatre autres sites
01:41ont déjà rejoint le site de Casabona.
01:44Donc c'est des sites que nous avons effectivement vocation à ne plus utiliser.
01:47Alors il n'y avait pas d'accueil public à Étant Salé ni à Saint-Louis
01:50depuis déjà plusieurs années.
01:53Donc l'ensemble de l'accueil était déjà au Présbytère,
01:56donc rue du Présbytère, maintenant ça va être à Casabona.
01:58Et puis nous avons aussi beaucoup de relais,
02:01ça a été dit à plusieurs reprises,
02:02avec les CCAS et ou avec les France Service,
02:05qui nous permettent une très grande proximité.
02:07Merci.
