00:00Bonjour M. Tanji Mboulou, bienvenue à Gabon Mediatem et surtout merci pour cette interview exclusive que vous nous accordez ce
00:09jour.
00:11Récemment, l'Organisation Gabonaise des Consommateurs a dénoncé la hausse des tarifs de communication impliqués par RTL Gabon,
00:19estimant que cette décision risque d'alourdir davantage les dépenses des ménages dans un contexte marqué par la vie chère.
00:26D'ailleurs, dans un communiqué, l'Organisation affirme que le nouveau tarif porte la communication à environ 3,55 francs
00:34CFA par seconde
00:36et dénonce une réduction de 5 unités sur chaque crédit prépayé des abonnés.
00:41M. Mboulou, vous dénoncez justement cette hausse des tarifs appliqués par RTL Gabon.
00:46Concrètement, qu'est-ce qui vous préoccupe le plus dans cette nouvelle tarification ?
00:51Que nous vous remercions de nous avoir interpellé ce jour en tant qu'Association de défense des consommateurs.
00:59Nous avons saisi effectivement le 20 août 2026 RTL.
01:05Dès l'annonce de l'augmentation des tarifs, le curateur nous a répondu qu'il travaille actuellement sur ce dossier
01:13avec l'administration
01:14et qu'il nous communiquera les conclusions de ce travail.
01:19Cependant, nous tenons à rappeler que toute hausse tarifaire doit être précédée d'une concertation
01:26avec les associations de consommateurs, de régulateurs.
01:31Et c'est comme ça que ça doit être.
01:33Ce n'est pas une option, c'est une obligation morale et économique.
01:38Aujourd'hui, nous constatons que cette augmentation fragilise le pouvoir d'achat des ménages et contribue à la vie chère.
01:48Nous attendons donc des explications précises, des justifications techniques et surtout une transparence totale.
01:56Notre position est simple.
01:57Tant que les résultats de ce travail ne sont pas publiés, tant que les consommateurs ne sont pas informés,
02:06nous considérons cette hausse comme injustifiée.
02:11Et nous restons mobilisés et rendons publics les éléments dès que l'opérateur nous les transmettra.
02:21Très bien.
02:22Concrètement, qu'est-ce qui vous préoccupe le plus dans cette nouvelle tarification ?
02:27L'impact.
02:28L'impact.
02:29Nous avons la tarification.
02:31Et donc, cette tarification met en mal le pouvoir d'achat des consommateurs.
02:37Nous supportons déjà beaucoup de taxes.
02:40Donc, il n'y a aucune raison qui justifie cette hausse.
02:45Et désormais, nous avons un cadre de concertation qui a été mis en place par le régulateur.
02:52Donc, c'est un cadre officiel qui réunit les opérateurs économiques, le régulateur et les associés de consommateurs.
03:02Et donc, lorsque nous demandons l'obligation de concertation, l'obligation de nous contacter avant toute décision qui impacte sur
03:14le pouvoir d'achat des consommateurs,
03:16c'est en nous appuyant sur ce cadre officiel.
03:21Et donc, RTL a pris sa décision unilatéralement.
03:25Et donc, nous attendons effectivement que RTL puisse nous donner les raisons claires, précises, qui ont motivé, n'est-ce
03:35pas, cette augmentation tarifaire.
03:39Alors, vous parlez justement, vous évoquez justement une absence de concertation préalable avec les consommateurs,
03:47enfin, avec les organisations de consommateurs.
03:49Est-ce à dire que vous êtes directement le relais entre la population et RTL Gabon ?
03:55Bien entendu, nous sommes le relais, pas seulement entre la population et RTL Gabon.
03:59Les consommateurs ont un droit de représentation.
04:03Les consommateurs doivent prendre part à toutes les concertations, toutes les décisions.
04:12Ils doivent être informés de toutes les décisions qui ont un impact dans leur vie.
04:17Donc, est-ce à dire justement que c'est une obligation pour l'opérateur ?
04:20C'est une obligation, c'est une obligation, ce n'est pas une option.
04:23C'est une obligation pour l'opérateur, dans la mesure où le régulateur, de façon officielle, a mis en place
04:33un cadre de concertation permanente.
04:36C'est une obligation aux opérateurs de se concerter.
04:43Et c'est tout à fait, on va dire, démocratique.
04:46Et puis, ça possède de la transparence, pour que l'impact des décisions puisse être bien apprécié par les consommateurs.
04:56Or, lorsqu'ils prennent des décisions unilatéralement, ça déséquilibre le pouvoir d'achat.
05:04Et ça crée aussi une incidence sur la confiance.
05:10Parce que le commerce, c'est quand même le commerce entre les commerces et les clients.
05:15Et donc, pour conserver cette confiance-là, il ne faut pas que le client soit surpris par l'opérateur économique.
05:23De la même manière, s'il y a un dialogue qui s'installe, comme c'est le cas,
05:29il y aura toujours, on va dire, la confiance entre les opérateurs économiques et leurs clients.
05:35Et c'est à leur avantage.
05:37Parce que si nous, consommateurs, n'existons pas, il n'y aura pas aussi l'existence des opérateurs économiques.
05:44Alors, vous attendez justement une réponse de RTL Gabon ?
05:49Tout à fait.
05:50Nous attendons une réponse immédiate dans le cadre de la transparence.
05:57Oui, donc vous attendez une réponse justement dans le cadre de la transparence.
06:01Donc, selon vous, cette hausse est-elle justifiée par des raisons économiques ou techniques ?
06:06Et quelles explications attendez-vous précisément d'RT Gabon ?
06:11Eh bien, nous attendons des explications techniques ou des explications économiques
06:16pour justifier justement cette hausse d'arifaires.
06:22Or, s'il n'y a aucune de ces deux, ça voudrait dire que RTL a agi unilatéralement
06:29et doit pouvoir justifier ces hausse d'arifaires auprès de l'administration
06:39pour que le consommateur soit satisfait.
06:43Donc, on ne peut pas nous attendre justement ces justifications
06:49puisque nous avons un travail qui est en train de réaliser avec l'administration.
06:54Ça voudrait donc dire que les justifications sont déjà données à l'administration.
06:59Et donc, nous allons prendre ces justifications pour que le consommateur,
07:03l'ensemble des consommateurs que nous avons venu de représenter,
07:06puissent être informés.
07:08Et c'est une obligation, c'est-à-dire le droit à l'information du consommateur
07:13pour qu'il puisse décider en connaissance des causes.
07:15Parce que si le consommateur est informé, il pourra s'organiser.
07:19Et c'est en fonction de son budget.
07:22Voyez-vous, donc, le consommateur utilise leur argent.
07:26Donc, c'est ça qu'on appelle le pouvoir d'achat.
07:28La capacité, n'est-ce pas, de satisfaire son besoin.
07:32Eh bien, donc, lorsque ce pouvoir d'achat, cet argent que vous avez gardé
07:36et affecté pour un certain nombre de dépenses au quotidien,
07:41lorsqu'il y a un dérèglement, vous devez donc avoir des explications
07:46pourquoi y a-t-il un dérèglement ?
07:48Ce n'est pas encore bien poussé ici.
07:51Dans d'autres pays, par exemple, dans le domaine des transports,
07:54lorsque la compagnie de transport est en retard,
08:00vous rentrez en grève contre ce retard-là,
08:04contre la société de transport.
08:06Et pourtant, vous ne travaillez pas là-bas.
08:07Mais tout le monde ne s'est pas en grève
08:09parce qu'eux, ils doivent être à l'heure.
08:11C'est comme nous avons aujourd'hui la fusion Transfib et Sogatra.
08:18Ces deux sociétés-là doivent tout faire pour qu'il n'y ait pas de retard demain
08:22lorsqu'ils vont embarquer les populations.
08:29Quels sont les travaux que vous avez menés, justement,
08:32en tant qu'organisation gabonaise des consommateurs,
08:35pour constater la hausse d'environ 3,57 francs CFA par seconde ?
08:42Non, nous n'avons pas mené des travaux particuliers.
08:46Nous avons tous constaté cette hausse à travers la presse.
08:51Et ce chiffre-là est sorti de la presse.
08:56Et c'est pour cette raison que nous l'avons grandi.
09:00C'est une hausse excessive.
09:03C'est inacceptable.
09:04On ne peut pas accepter une hausse
09:06qui subitement vient impacter, n'est-ce pas,
09:10le porte-monnaie des clients,
09:12d'autres, ou d'autres des usagers.
09:15Et donc, on n'a pas mené une étude particulière.
09:17Maintenant, il revient à l'opérateur économique
09:20de justifier, justement, sur le plan économique,
09:24quel est l'impact de cette hausse
09:26et qu'est-ce qu'il justifie ça ?
09:28Il justifie ça par quoi ?
09:30Quelle est la dépense qui a été en clôt,
09:32qui a impacté, n'est-ce pas, son fonctionnement
09:34ou procédé à cette hausse ?
09:37Voilà.
09:38Alors, dans votre dénonciation, justement,
09:40qui remonte à août dernier,
09:43vous demandez la suspension de cette hausse
09:45et l'intervention des autorités compétentes.
09:47Quelles mesures concrètes souhaitez-vous voir prises
09:49pour protéger les consommateurs ?
09:52C'est ça la mesure.
09:53Nous, nous sommes de partenaires
09:57et il y a le régulateur.
10:00Eh bien, donc, lorsque nous constatons
10:04un manquement de la part d'un opérateur économique,
10:07en réalité, on devait travailler
10:09au niveau de notre cadre réconcerté.
10:14Maintenant, nous avons été saisis
10:17de cette situation
10:19et nous remontons l'information au régulateur.
10:21Nous avons certainement...
10:23Nous avons dû écrire nos régulateurs aussi
10:25pour lui dire que, voilà,
10:27notre partenaire RTL vient de prendre une décision
10:31qui impacte sur le pouvoir d'achat.
10:33Et consommateur, il faudrait que vous,
10:35en tant que régulateur,
10:38autorité de régulation,
10:40vous devez tout faire pour suspendre,
10:43prendre les mesures nécessaires,
10:45pour suspendre, là, la mesure,
10:48donc la décision d'a-t-elle documenté
10:50ses tarifs.
10:52C'est l'autorité qui a ce pouvoir-là.
10:55Et donc, s'il l'a fait, c'est bien.
10:57Mais comme il ne peut pas le faire aussi
10:59n'importe comment,
11:00ils ont dû appeler le barataire
11:03pour justifier, donc,
11:06avoir un travail
11:10échangé ensemble.
11:12Et dans ce travail-là,
11:15l'opérateur apporte
11:16une justification
11:17et sur la base des conclusions
11:20qu'ils auront,
11:22ce sont ces conclusions
11:23qui constitueront
11:25l'information que nous allons
11:26diffuser,
11:28en copulation,
11:29donc aux chers clients
11:31de RTL Gabo,
11:32s'il veut conserver sa pianteille.
11:34Merci, M. Tienje Boulou,
11:37pour ces éclaircissements
11:39et nous restons, donc,
11:42à votre disposition
11:43pour la suite, donc,
11:45des réponses
11:46qui nous seront accordées
11:47par RTL Gabo.
11:48Oui, bien sûr.
11:49Nous terminons, effectivement,
11:51en disant que nous restons
11:53mobilisés
11:54dans l'attente
11:56des résultats
11:57de ce travail
11:58de consultation
12:00entre l'administration
12:01et l'opérateur économique.
12:04Et j'ai déjà annoncé
12:05que nous avons
12:06un cadre permanent
12:07de consultation.
12:08Ça voudrait dire
12:09que tout consommateur
12:11qui a un souci
12:12avec un opérateur économique
12:14quelconque,
12:15pas seulement à tel,
12:16doit nous saisir
12:17pour que nous relayons
12:19l'information
12:20au niveau du cadre
12:21de consultation.
12:22Il a été mis en place
12:24par l'autorité
12:25de régulation,
12:26ARCEP,
12:27pour qu'on n'aille pas
12:29dans tous les sens
12:30et qu'il y a
12:32un cadre désormais
12:33où tout le monde
12:34peut s'exprimer.
12:35Si quelqu'un
12:37a raison,
12:38c'est Athènes
12:40qui jugera
12:41de cette pertinence.
12:44Donc,
12:44si l'opérateur
12:45économique
12:46a tort,
12:47c'est justement
12:48ARCEP
12:49qui est l'arbitre.
12:50Et donc,
12:52merci pour
12:54l'interview
12:55que vous avez bien
12:56voulu accorder
12:58à l'association
12:59des consommateurs
12:59qu'on appelle
13:00Organisation des consommateurs.
13:02Et nous sommes également
13:02présidents du réseau
13:04pour la protection
13:05des consommateurs
13:05du Gabon.
13:07Je vous remercie.
13:08Je vous remercie.
13:09Sous-titrage Société Radio-Canada
13:20Merci.
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