00:00Oui bonjour, je suis passager du TGV qui est retardé Paris-Marseille.
00:03Ça fait déjà une heure qu'on attend là, est-ce que vous savez quand il va arriver ou pas
00:06du tout ?
00:06Non désolé, c'est un problème technique, on sait pas quand est-ce qu'il arrive.
00:09Euh d'accord, y'a quelque chose en compensation ou...
00:11Ah non non, on peut rien faire de plus pour vous, il faudra juste attendre.
00:14Si ton train a plus d'une heure de retard, tu as le droit à des repas et à des
00:17rafraîchissements.
00:17Et si jamais un séjour est nécessaire parce que ton train n'arrive pas dans la même journée,
00:21tu as le droit à un transport et un hébergement.
00:22Ah non non, on peut rien faire de plus pour vous, il faudra juste attendre.
00:25Bah non non, il faut pas juste attendre, le train a plus d'une heure de retard donc j'ai
00:28le droit à un repas.
00:28Ah euh oui.
00:29Et d'ailleurs avec le retard, je vais rater ma correspondance, donc comment ça se passe ?
00:32Vous remboursez la correspondance manquée ou le nouveau trajet que je vais devoir acheter ?
00:35Ah non non madame, on pourra rien faire pour votre correspondance.
00:38Si le retard du train te fait rater ta correspondance,
00:40tu as le droit au remboursement du moyen de transport que tu vas racheter
00:43en remplacement de la correspondance que tu avais prévue de base.
00:45Ah et d'ailleurs, dernière question, y'a eu une indemnisation, un remboursement, quelque chose comme ça ?
00:49Comment ça ?
00:49Bah le train a plus d'une heure de retard et on sait pas quand il va arriver.
00:52Donc je vais te bien te compenser financièrement vu que j'ai acheté quelque chose qui n'est pas arrivé
00:55à l'heure.
00:56Tu as le droit à une indemnisation du prix du billet de 25% si le train a entre 1h
01:00et 2h de retard
01:01et de 50% si le train a plus de 2h de retard.
01:03Par contre, tu ne seras pas indemnisé si tu choisis de ne pas attendre le train et donc d'être
01:07remboursé.
01:07Pour plus d'infos, abonne-toi pour mieux comprendre le droit.
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