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GENOVA (ITALPRESS) - Nella ventiseiesima puntata di “Power Talks, il potere della comunicazione”, format editoriale nato dalla collaborazione tra Italpress e Philia Associates, Jessica Nicolini e Paolo Liguori intervistano Emilia Ferraro di AMM Group e Laura Costaro, coordinatrice dell’Istituto Tecnologico per il Turismo regionale della Liguria. Dall’aerospace al turismo, il punto di partenza è lo stesso: la competenza tecnica, da sola, non basta. Bisogna saperla trasmettere, costruire fiducia e comprendere chi abbiamo davanti. Per Ferraro questo significa lavorare quotidianamente sul rapporto tra Sales e Risorse Umane. Con Costaro siamo partiti dai ragazzi che oggi imparano a utilizzare intelligenza artificiale. Ed è proprio qui che le due conversazioni finiscono per incontrarsi. Perché dall’aerospace al turismo, dall’impresa alla formazione, l’innovazione può cambiare gli strumenti con cui lavoriamo, ma sono ancora le persone a costruire relazioni, generare fiducia e dare valore alle competenze.
mrc/azn
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NovitàTrascrizione
00:10power talks il potere della comunicazione in diretta dai portofino talks oggi parliamo con
00:18emilia ferraro sales manager risorse umane manager di amm group parleremo di tante cose ma partiamo
00:26proprio dalla comunicazione un settore così complesso e così tecnico come il vostro come
00:32si comunica com'è la comunicazione in questo campo ma la comunicazione conta tantissimo perché
00:38in un settore così importante va a braccetto con la competenza è fondamentale poterla trasmettere
00:44che tu stia parlando con un cliente che tu stia parlando con un collega con un fornitore devi
00:51essere solido e quindi trasmettere sicurezza e affidabilità e ovviamente l'aspetto più
00:58importante nel nostro settore è la fiducia parlavamo di risorse umane quando incontri qualcuno per la
01:04prima volta quanto è importante il messaggio non verbale quello che non si dice lo sguardo come
01:10si muove le mani c'è un messaggio non verbale che chi fa il tuo lavoro deve saper leggere come
01:16si
01:16legge ti ringrazio per questa domanda perché in effetti il 70 per cento della comunicazione avviene
01:23proprio sul profilo non verbale ma proprio più di quello che comunichiamo con lo sguardo con quando
01:32gesticoliamo il primo impatto è sempre quello come dicevo prima di creare questo rapporto di fiducia e
01:40subito diminuire le distanze credo però che la cosa più importante è sentirsi ed essere autentici
01:48perché chiaramente non si può interpretare un ruolo anche questa comunicazione verissimo ecco come si può
01:54unire il ruolo di venditrice con quello di risorse umane allora sono due mondi che apparentemente
02:03sembrano diversi ma in realtà hanno un filo conduttore importante questo filo conduttore
02:08sono le persone nel 6 se devi capire chi è davanti come dicevo prima avere empatia e creare un rapporto
02:16di fiducia nell'hr succede qualcosa di molto simile con dinamiche diverse io mi sento comunque a mio
02:25agio in entrambi i ruoli perché col sales io ce l'ho nel cuore lo faccio da tanti anni l
02:31'hr però mi aiuta
02:33vedere ancora meglio il potenziale e il valore umano le persone ecco il capitale umano in questi giorni di
02:40dibattiti a portofino ne stiamo ne stiamo discutendo tanto anche a fronte delle nuove tecnologie dell'intelligenza
02:48artificiale stiamo però dicendo che tutto in realtà ruota una cosa alle persone ed è quello proprio che fate voi
02:57assolutamente sì sono le persone che costruiscono il rapporto il rapporto con il cliente che risolvono i problemi
03:04che innovano e che fanno crescere l'azienda anche in questo senso sia come sales che come responsabile delle
03:12risorse umane le due cose si fondono e sono molto più vicine di quello che noi possiamo pensare ecco voi
03:20vi
03:20occupate di aerospace un ambiente prevalentemente maschile essere donna nell'aerospace cosa significa
03:29ma allora all'inizio mi ha fatto sentire di vol dover dimostrare qualcosa in più ma quello succede
03:36in tutti i campi per le donne dover dimostrare sempre il doppio mi è successo di entrare in una
03:42riunione piuttosto che in una fiera ed essere una delle poche donne al tavolo però poi quando sai fare
03:49bene il tuo lavoro non hai bisogno di dimostrare più di tanto si capisce che sei preparata e sei una
03:56professionista che sei lì perché quello è il tuo posto e che messaggio allora tu senti dare a magari ragazze
04:04giovani studentesse che vogliono entrare in questo campo innanzitutto sono una promotrice e infatti anche
04:10all'interno di amm abbiamo tante donne con dei ruoli importanti e continueremo ancora verso questa strada e che
04:18l'aeronautica è sempre stata vista come un settore tecnico quindi ingegneristico ma in realtà non è solo
04:24quello perché ci sono anche altri ambiti puoi essere una referente della supply chain dell'operation del
04:32finance del management e hai tantissime possibilità le direi sicuramente di prepararsi di studiare ma
04:40soprattutto di credere in se stessi senza essere per questo pronti ma di affrontare la sfida che ha davanti a
04:48sé
04:48in questi giorni ai power talks abbiamo tanto valorizzato il made in italy amm è uno di questi settori di
04:57eccellenza del made in italy che però raggiunge tutto il mondo non a caso da poco siete arrivati anche in
05:03Canada
05:03siamo molto felici in effetti della nostra apertura circa due anni fa a Montreal in Canada anche lì il capitale
05:12umano è importantissimo e sicuramente ci sta facendo diventare un'azienda sempre più internazionale portando
05:19comunque l'efficienza e il prestigio italiano all'estero che devo dire Jessica è molto apprezzato
05:25chiudere quindi col vostro slogan made to fly higher grazie grazie Emilia Ferraro per essere stata con noi
05:34e grazie a voi per aver seguito questa puntata di power talks
05:40buongiorno questo power talk lo facciamo da portofino talks
05:43e a fianco a me ho Laura Costaro che è la coordinatrice dell'istituto tecnologico per il turismo regionale della
05:53Liguria
05:54che ha sede a Chiavari e a Santa Margherita è importantissimo stanno passando adesso alle spalle del cameraman
06:00gli studenti di questo istituto che sono 50 gli iscritti tutti giovani e tutte persone
06:06potete fare un giro qui davanti anche voi 3 4 non serve che state tutto il tempo
06:12fatevi vedere la telecamera è lì la telecamera è lì vediamo mettete ma dietro per un minuto
06:18se no sembra che siete dei polli le ci mette sul comò non ci sono qui questi sono bravissimi studenti
06:24che stanno facendo e stanno facendo grazie proseguo con la coordinatrice che non si offende se bene andate
06:32andate pure e no è giusto così perché così si vede che la scuola è fatta di uomini donne persone
06:39giovani
06:40che vogliono diventare operatori turistici e lei insegna oltre che la lingua inglese che è la sua professione originaria
06:49ha studiato per insegnare l'inglese ma insegna soprattutto a diventare operatori turistici oggi
06:57nel mondo di oggi dove il turismo si muove in un'altra maniera rispetto agli anni scorsi e soprattutto per
07:05la disposizione delle scuole
07:06per il territorio che occupano le scuole insegna il turismo in Liguria e il turismo nel golfo del Tiguglio
07:14è più complicato di prima o è più facile?
07:17è complicato
07:18io non ho mai intervistato uno che mi dice il mio lavoro è facilissimo lo potrebbe fare mai non mi
07:24è successo mai
07:25mi dico sempre è un lavoro complicato
07:27è un lavoro complicato però è un lavoro bellissimo abbiamo tantissimo materiale su cui lavorare
07:31abbiamo anche delle nuove tecnologie adesso che sono a disposizione dei ragazzi
07:35nel laboratorio?
07:36assolutamente nei laboratori i ragazzi possono utilizzare tutti questi strumenti nuovi
07:41la realtà aumentata, l'intelligenza artificiale per promuovere il territorio
07:45un territorio che loro devono conoscere nel dettaglio perché parte delle nostre lezioni infatti è proprio sul territorio
07:52per andare a vedere quali sono i punti di forza e i punti invece su cui noi possiamo sviluppare nuovi
07:58itinerari
07:59e nuove possibilità di crescita ed è così che i ragazzi entrano poi all'interno delle aziende con molte nuove
08:06competenze
08:07che le aziende stesse spesso non hanno perché sono tecnologie nuove innovative
08:10i ragazzi parlano questa lingua sono tutti ragazzi giovani che sono cresciuti nell'epoca digitale
08:16cosa che noi non abbiamo fatto e ci sono dovuti adeguati
08:18quindi quando i ragazzi entrano nelle aziende hanno già delle competenze e possono aiutare le aziende a sviluppare il prodotto
08:24e noi parliamo di turismo in ambito di creazione di nuovi itinerari, creazione di nuove proposte
08:30sempre a livello manageriale ma parliamo anche del food and beverage
08:33quindi conoscere i prodotti del territorio, conoscere quali sono le difficoltà per far nascere un prodotto
08:39per poterlo promuovere
08:41come proporlo no?
08:42esatto e anche nei laboratori di ristorazione abbiamo tutta una serie di nuove tecnologie
08:48per aiutare i ragazzi e poi di conseguenza le aziende e il mercato del turismo
08:52a crescere e diventare competitivi in una realtà mondiale che è sempre più competitiva
08:58e chiede sempre di più innovazione ma anche tradizione allo stesso tempo
09:02e manteniamo la cultura comunque del nostro territorio
09:05per noi questo è fondamentale
09:06ora veniamo al punto che mi interessa di più
09:09perché queste cose che hai detto sono importanti e sono la base insomma
09:15però questi ragazzi hanno già una loro predisposizione all'innovazione alle tecnologie
09:22quindi si trovano anche facilitati dall'uso di queste tecnologie
09:25di questo linguaggio tecnologico
09:27il punto debole oggi qual è?
09:29il linguaggio della comunicazione
09:31il linguaggio interpersonale
09:33la capacità di empatia
09:36la capacità di trasmettere agli altri quello che uno sa
09:39questo punto debole io lo trovo perfino nel mondo della comunicazione
09:44perfino nelle scuole di giornalismo
09:46la capacità di usare un vocabolario
09:49di usare un modo di fare
09:52di avere un approccio empatico
09:55io penso che questo sia pure il vostro compito no?
09:57assolutamente infatti i ragazzi devono avere la capacità quando entrano nel mondo del lavoro
10:03di sapersi proporre
10:06saper lavorare insieme agli altri
10:07conoscere quali sono le proprie competenze
10:10e conoscere qual è il loro punto di forza
10:12per poi anche lavorare meglio insieme agli altri
10:14ed è per questo che all'interno dei corsi abbiamo proprio dei percorsi orientativi
10:19dei moduli che insegnano i ragazzi a parlare in pubblico
10:21a lavorare in team
10:23c'è tutta una parte di competenze trasversali
10:26che per noi è la parte fondamentale
10:28ed è anche quello che valutiamo
10:29quando facciamo le selezioni dei ragazzi
10:31perché ci sono determinate competenze tecniche
10:34che i ragazzi è giusto che abbiano
10:36ma possiamo anche migliorarle
10:38insegnarle noi ci sono delle competenze
10:40trasversali per i quali bisogna essere
10:42anche un po portati e noi su questo
10:44puntiamo tantissimo per noi
10:46l'ingresso del ragazzo all'interno
10:48del mondo del lavoro deve rappresentare
10:50anche la sua riuscita a livello personale
10:52ed è per questo anche che abbiamo
10:54dei moduli di orientamento all'interno dell'ITS
10:56abbiamo investito tantissimo
10:58proprio su questo punto
10:59abbiamo delle persone formate
11:01che accompagnano i ragazzi
11:03già nella fase della selezione
11:05e durante i due anni del corso
11:08proprio come orientamento
11:09perché riteniamo che questa sia una delle
11:12si rendono conto
11:13ora c'è un problema
11:15perché secondo me
11:15voi fate i test
11:18selezionate
11:19poi 50 ragazzi selezionati per due anni
11:22fino a un diploma
11:24metà del percorso fatto
11:26in aula
11:27metà del percorso fatto nelle aziende
11:30sei mesi sei mesi sei mesi sei mesi
11:32come si fa nei master
11:34ora c'è un problema
11:35fate anche dei colloqui
11:37io non faccio
11:39faccio anche una scuola di giornalismo
11:41però non è quello che mi
11:44non è quello che mi orienta
11:46a me orienta molto la capacità di
11:49fare dei colloqui con i giovani che vengono
11:52dicono io vorrei diventare giornalista
11:54e faccio dei colloqui
11:55e da quello capisco
11:57come si esprimono come parlano cosa
11:59leggono cosa mi piace
12:01voi fate anche dei colloqui
12:03all'interno della scuola
12:05imparano e che
12:06qual è il risultato che sono bravi
12:09possono migliorare ma sono bravi
12:11e quindi infatti noi li aiutiamo a migliorare
12:13sempre di più
12:13e quelli bravi trovano subito un lavoro
12:16si diciamo che il settore del turismo offre molto
12:19e i ragazzi
12:20e quelli che sono un po' più asinelli
12:22li aiutiamo di più
12:23cioè li aiutate e alla fine gli trovate
12:27l'ultimo lavoro della filiera
12:29oppure gli dite
12:30no guarda vai a scaricare le cassette
12:32assolutamente cerchiamo di capire
12:34su quale competenze possiamo lavorare
12:36quali sono i loro punti di forza
12:38cerchiamo di inserirli in dei contesti
12:40dove loro possono esprimere il loro meglio
12:42abbiamo degli psicologi che fanno parte
12:44del nostro albo formatori
12:46assolutamente
12:47e che ci aiutano molti
12:49e gli psicologi che è interessante questo
12:52me lo sono posto io poi adesso il tempo
12:54è quello a nostra disposizione
12:56fanno anche dei colloqui
12:58e delle sedute con gli insegnanti
13:00si
13:02i ragazzi si possono correggere
13:03difficile correggere gli insegnanti
13:06perché uno si siede e dice io già sono insegnante
13:08non ho bisogno di niente
13:10assolutamente
13:11abbiamo sempre bisogno di formarci
13:13proprio per questo adesso abbiamo una serie di laboratori
13:16una serie di incontri
13:18anche proprio dedicato ai formatori
13:20dedicato a tutte le persone che collaborano con noi
13:22anche agli esponenti del mondo aziendale
13:25si possono iscrivere
13:26abbiamo dei laboratori tecnici
13:29ma tantissimi incontri anche
13:30di competenze trasversali
13:32di capacità di parlare in pubblico
13:35di capacità di stare con i ragazzi
13:37proprio per andare a rafforzare le competenze
13:38anche dei docenti perché insomma il mondo è un'evoluzione
13:41e noi non possiamo essere statici
13:43dobbiamo seguire un po' i ragazzi
13:45per poterli accompagnare al meglio
13:47in quello che è il mondo
13:47mi pare che da questo colloquio che abbiamo fatto
13:50dimostrate dimostri te
13:52e quindi penso tutto lo staff
13:54ha una capacità abbastanza forte
13:57nel trasmettere le cose
13:58nello spiegarle bene
14:00ti ripresenti tu per il talk
14:04certo sono Laura Costaro
14:06la coordinatrice di TS Turismo Liguria
14:08e lei l'ospite
14:10e praticamente ho imparato delle cose nuove stamattina da loro
14:14anche dai ragazzi
14:15e vi saluto con questa osservazione
14:19grazie
14:21grazie
14:25grazie
14:27grazie
14:28grazie
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