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Alors que la population senior va fortement progresser dans les prochaines années, certains besoins restent encore peu pris en compte par les entreprises. C’est notamment le cas de l’habillement : avec l’âge, certains gestes du quotidien peuvent devenir plus difficiles, mais l’offre de vêtements adaptés reste limitée. Un marché qui pourrait pourtant représenter un véritable enjeu économique avec le vieillissement de la population. Caroline Forest, fondatrice de forESTIME, revient sur ce marché encore peu adressé, au micro de Sibylle Aoudjhane dans SMART ÉCO.
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00:04Il existe des vêtements conçus pour les enfants, d'autres pour les femmes enceintes, d'autres pour les personnes en
00:09situation de handicap, mais beaucoup moins pour les seniors.
00:13Alors pourtant avec l'âge, le corps évolue et certains gestes du quotidien, comme s'habiller, peuvent devenir plus difficiles.
00:20Donc parole de dirigeant, je suis ravie de recevoir Caroline Forest, fondatrice de Forestim, qui nous rejoint en visio. Bonjour
00:27Caroline Forest.
00:29Bonjour Sybille.
00:30Alors vous avez créé Forestim, donc une gamme de vêtements plus esthétiques à la fois et faciles à enfiler, pensées
00:37pour s'adapter aux besoins des seniors.
00:40Est-ce que tout d'abord vous pouvez nous raconter l'histoire ? Parce que j'ai cru comprendre qu
00:44'il y avait une histoire personnelle derrière ce lancement.
00:48Exactement. En fait, moi j'ai été marquée par la dernière étape de vie de mes grands-parents, et notamment
00:54sur la perte de dignité qui m'a beaucoup marquée.
00:56Et une conversation avec mon grand-père, dans laquelle il m'expliquait que cette dernière étape était très difficile, parce
01:02qu'il avait là encore toute sa tête et on le considérait comme un bébé.
01:05Donc c'était vraiment la perte de dignité. Et puis ma grand-mère a toujours été quelqu'un de très
01:09coquette.
01:10Et c'est vrai qu'à ce moment-là, ces dernières années de vie, c'était compliqué pour l'habiller,
01:14c'était compliqué pour être habillée et rester chic également et élégante.
01:18Donc ça faisait part aussi de, quelque part, cette perte de dignité aussi à travers le vêtement.
01:24Oui.
01:25Et ensuite, donc ça c'était il y a plus de 20 ans, et puis plus récemment, j'ai eu
01:29une discussion avec une directrice d'EHPAD, une de mes relations,
01:34qui m'a fait part aussi de la difficulté qu'elle rencontrait avec à la fois ses équipes et à
01:40la fois les familles des résidents de l'EHPAD,
01:43parce que les équipes n'arrivaient plus à habiller la résidente en question, parce que trop douloureux, les manipulations, etc.
01:51Et d'un autre côté, donc la directrice demandait aux familles d'acheter des vêtements, mais en choix, il n
01:57'y avait que des choses très stigmatisantes et pas du tout élégantes.
02:01Et donc les familles ne voulaient pas. Donc elles se retrouvaient toujours en confrontation avec les deux.
02:05D'où m'est venue cette idée de créer, de mettre à profit mes 25 ans d'expérience en distribution
02:11textile pour créer une marque de vêtements chic, élégant et pratique pour tous les seniors.
02:18Est-ce que concrètement sur le vêtement, si on met d'abord de côté un peu le côté esthétique, en
02:24termes pratiques, qu'est-ce qui est problématique dans le vêtement pour habiller les seniors ?
02:30Alors tout d'abord, il n'y a déjà rien que la morphologie qui évolue.
02:33Donc un senior, alors je parle des grands seniors, c'est-à-dire des plus de 75 ans, et bien
02:37avec l'âge, notre morphologie évolue.
02:40Et notamment au niveau de la taille, surtout pour les femmes, mais également pour les hommes, on a la taille
02:43qui s'épaissit.
02:45Or les vêtements actuels, la mode actuelle ne prend pas du tout ça en compte.
02:49Et donc les personnes se retrouvent soit avec des chemisiers qui sont trop larges au niveau des épaules et bien
02:55au niveau du ventre, ou l'inverse.
02:57De même pour les pantalons, donc c'est jamais ajusté rien qu'à la morphologie.
03:00Et puis en plus, ensuite après, on peut avoir les gestes du quotidien qui vont perdre de la précision, donc
03:07perte de dextérité.
03:08Mais ça peut être aussi de la perte de vision.
03:10Et là, s'habiller va devenir une épreuve.
03:12Et notamment, fermer les boutons, ça va devenir très compliqué.
03:16Et puis on va peut-être arriver jusqu'à l'étape où on va avoir besoin d'aide pour être
03:21habillé.
03:22Et là, c'est pareil, il faut des vêtements qui soient vraiment adaptés pour que l'habillage ne devienne plus
03:28une épreuve et qu'elle soit douloureuse.
03:30Et aussi qu'elle soit plus rapide pour les équipes qui accompagnent les aidants ou les soignants.
03:35Est-ce que vous pouvez nous raconter la production, la conception, la recherche qu'il y a eu derrière, par
03:40exemple, le premier vêtement que vous avez sorti dans votre ligne ?
03:45Alors moi, j'ai commencé par faire, parce que je connaissais le textile, mais je ne connaissais rien du tout
03:48au senior.
03:49Donc c'est pour ça que j'ai commencé à faire des enquêtes.
03:53Déjà en envoyant une enquête à son senior pour savoir un petit peu quelles étaient leurs problématiques, quelle matière ils
04:00aimaient, etc.
04:01Et ensuite, j'ai fait vraiment des ateliers de co-design avec un nombre plus restreint de personnes, mais vraiment
04:08en discussion pour tout travailler.
04:10Donc en effet, travailler les matières, savoir ce qui posait problème.
04:13Donc avec les seniors, mais également avec les familles de seniors qui achetaient pour leurs proches.
04:18Et puis enfin, avec les soignants des EHPAD, d'un EHPAD notamment, et avec qui on a mis au point
04:25justement le modèle qui est adapté à des personnes dépendantes et qui ont besoin d'aide pour être habillées.
04:33Et c'est là aussi, par exemple, donc on a fait une découpe dans le dos, ce qui permet de
04:38ne pas avoir à mettre les épaules derrière et ça évite la souffrance au niveau des épaules.
04:45Et ça ferme dans le dos avec un système d'aimant, comme ça c'est ultra pratique et ça évite,
04:51enfin c'est beaucoup plus rapide et ça évite des manipulations douloureuses.
04:56Et puis par exemple, on a fait la découpe pas sur la colonne vertébrale parce que c'est souvent des
05:01personnes qui sont alitées ou en fauteuil et donc que ça ne soit pas sur un point de pression.
05:06D'accord. Alors, en termes business, comment est-ce que vous avez choisi vos points de distribution ? Parce que
05:13c'est vrai que quand on fait du shopping, on va dire que ce n'est pas les populations seniors
05:17qu'on croise le plus.
05:19Comment est-ce que vous vous avez organisé pour distribuer et toucher cette clientèle ?
05:26Alors, dès le départ, justement, quand j'ai pensé à mon projet, je me suis tout de suite dit que
05:32les seniors n'étaient pas encore sur Internet.
05:36Donc, il me fallait minimum deux canaux de distribution.
05:40Donc, j'avais le site Internet quand même, mais plutôt pour les familles et puis pour le peu de seniors
05:45qui sont sur Internet et qui vont être de plus en plus nombreux.
05:49Mais surtout, je voulais aller à la rencontre des seniors parce que bien souvent, ce sont des seniors qui ne
05:54peuvent plus bouger ou qui bougent beaucoup moins.
05:56Et pour qui aller au magasin, c'est compliqué aussi.
05:59Et donc, c'est pour ça que j'ai commencé en me disant qu'il faut que je me concentre
06:04sur les résidences ou les lieux où il y a des seniors.
06:08Et donc, c'est pour ça que mon premier point, c'était d'y aller dans les EHPAD et dans
06:14les résidences service seniors pour reproposer aussi un moment de shopping, un moment plaisant.
06:20Parce que bien souvent, dans les résidences, en fait, les seniors ne peuvent plus bouger forcément.
06:25Et donc, c'est leur famille qui leur achète.
06:27Et là, ils reprennent du plaisir aussi à faire du shopping.
06:31Et ça, c'est vraiment très marquant.
06:33Et à chaque fois, on dit « Ah, chouette, je vais pouvoir choisir moi-même les vêtements que je vais
06:37porter. »
06:39Est-ce qu'en termes business, c'est aussi intéressant de s'adresser déjà à cette population qui est peut
06:44-être sous-exploitée dans leur offre, qui ne possède pas beaucoup d'offres ?
06:49Et aussi, c'est quand même une population dont on parle souvent en ce moment, d'un point de vue
06:53économique, qui est en grande progression.
06:56Donc, en termes business, comment est-ce que vous voyez cette population à laquelle vous vous adressez ?
07:03Alors, c'est une population qui est complètement, comment dire, exclue de la société, à tous les niveaux.
07:10On ne parle jamais d'eux, sauf quand on parle des scandales des EHPAD.
07:16Mais je pense qu'on va en parler de plus en plus parce que, comme vous le disiez, en fait,
07:19on arrive vraiment maintenant à l'étape du tsunami démographique,
07:23ou juste quelques chiffres, d'ici 2050, la population des plus de 75 ans va doubler en France en passant
07:31de 6 millions à 12 millions.
07:34Et au niveau Europe, un Européen sur trois aura plus de 65 ans en 2050.
07:40Donc, pour le moment, c'est un marché de niche, complètement.
07:42C'est un marché qui est hyper mal adressé.
07:45Et donc, moi, le but, c'est de l'adresser, même si ce n'est pas toujours simple,
07:49parce que, comme vous le disiez, c'est de se faire connaître auprès des seniors, qui est très compliqué,
07:54sachant qu'il y en a quand même 91% qui vivent à domicile.
07:57Donc, c'est eux que l'on doit comment aller les chercher, alors qu'ils ne sont pas sur Internet.
08:02C'est toute la difficulté de ce marché qui n'est pas simple à aborder.
08:06Comment est-ce que vous avez calculé le prix de vos vêtements ?
08:10Est-ce qu'on se situe peut-être un peu en dessous de vêtements médicalisés qui peuvent être proposés à
08:16ces seniors ?
08:18Alors, en termes de…
08:19Moi, je ne voulais surtout pas que ce soit le style médicalisé.
08:21Oui, bien sûr.
08:22Oui, c'est vraiment… Voilà.
08:23Et en termes de prix, c'est plutôt parce que j'ai souhaité faire de la fabrication française.
08:29Oui.
08:30Vraiment, ça a été une de mes volontés.
08:35Un, pour la planète, parce que je pense que c'est dix fois meilleur.
08:38Deux, ça me permet aussi d'être plus réactif et de mieux m'adapter, surtout quand on commence son business.
08:45Et donc, en termes de prix, je voulais quand même que ça soit accessible.
08:49Donc, c'est vrai que j'ai réduit mes marges.
08:51Mais ça reste quand même des produits qui sont…
08:53Par exemple, un chemisier est entre 99 et 129 euros.
08:57Voilà.
08:58Mais pour du français, c'est paradoxal, mais c'est pas cher.
09:02Voilà.
09:03Donc, je suis entre les deux.
09:05L'idée, c'est vraiment de proposer un vêtement qui soit très qualitatif,
09:10qui soit pratique et qui soit joli.
09:12Et quelque part, qu'on en achète moins, mais qu'on le met très souvent.
09:16Parce que c'est tellement pratique.
09:17Et vous avez donc souhaité mettre des points de vente dans des lieux adaptés.
09:21Est-ce qu'aujourd'hui, vous remarquez que vos vêtements sont plutôt achetés par ceux qui vont les porter
09:27ou quand même, c'est les familles ou les aidants qui vont les acheter pour eux ?
09:32Alors, en fait, tout dépend du canal de distribution.
09:34Sur le canal Internet, c'est majoritairement les familles et les aidants,
09:39enfin tous les aidants d'un point de vue général.
09:41Dans les résidences service seniors et les EHPAD,
09:44là, ce sont, alors surtout les résidences service seniors,
09:46ce sont vraiment les seniors eux-mêmes qui viennent
09:48et qui prennent plaisir vraiment à acheter la collection.
09:52Voilà.
09:52Qui disent, c'est pratique, c'est beau, ça me donne envie.
09:55Et moi, c'est ce qui me donne l'énergie aussi pour continuer et pour développer la marque.
10:00Comment est-ce que vous avez été créée en 2019 ?
10:03Donc, c'est juste avant Covid.
10:05Justement, comment est-ce que vous avez vécu cette période-là ?
10:09D'autant plus quand les populations à lesquelles vous adressez étaient quand même très touchées.
10:15Tout à fait.
10:16Alors, ça a été une période très compliquée pour moi.
10:18Parce que quand on lance son, enfin, grosso modo, je venais de lancer,
10:21tout a été arrêté d'un seul coup.
10:23Parce que, voilà, j'avais certes mon site Internet,
10:25mais que je n'ai pu mettre en place que vraiment en août 2020,
10:29parce que je n'avais pas pu faire mon shooting sur des seniors.
10:32Alors, attends, et à partir de mars, tout était bloqué.
10:35Et même quand, voilà, j'ai pu avoir fait ma production,
10:38parce qu'au départ, les lieux de production étaient réquisitionnés pour les masques.
10:42Donc, ça a retardé aussi la production.
10:45Et ensuite, pendant deux ans, ça a été vraiment un peu du stand-by
10:49et je n'ai rien fait pratiquement pendant deux ans,
10:52parce que toutes les résidences seniors et les EHPAD étaient fermées.
10:56Donc, quand ils se sont rouverts en 2022,
10:59c'est là que je me suis dit qu'il faut sauver ma société.
11:01Et donc, pour cela, j'ai pris ma voiture
11:04et j'ai voulu tester le modèle en direct
11:06en allant faire le tour des résidences seniors en France
11:10pour voir comment ça fonctionnait,
11:11si ça fonctionnait dans toutes les régions,
11:14voir un petit peu quels étaient les retours des seniors eux-mêmes,
11:17des clients, pour vraiment adapter
11:19et mieux répondre encore aux seniors.
11:23Et donc là, c'est ce que je fais depuis 2022.
11:26Donc, j'ai fait comme ça plus de 1 000 ventes derrière.
11:29Et puis là, maintenant, le but, c'est de mettre en place
11:32un réseau d'ambassadrices dans toute la France.
11:36Donc, des ambassadrices qui soient vraiment un relais local pour la marque,
11:39à la fois pour faire ce que je fais dans les différentes régions
11:43où je pouvais aller, mais pour me remplacer dans ces régions-là.
11:45Donc, faire des ventes dans les résidences seniors, dans les EHPAD.
11:48Mais c'est aussi se faire connaître dans les clubs seniors.
11:51C'est se faire connaître aussi dans les agences d'aide à domicile
11:54pour que les personnes qui vivent à domicile sachent que ça existe.
11:58Parce que le plus difficile à chaque fois,
12:00c'est quand je parle de ma marque,
12:01combien de fois on me dit « Ah, mais je ne savais pas que ça existait.
12:04Ah, si j'avais su, même pour une grande… »
12:06Voilà, c'est quelque chose qui donne envie,
12:08parce que c'est vrai que les personnes sont souvent confrontées
12:10à cette problématique-là.
12:13Et donc, le tout, c'est de se faire connaître.
12:16Donc, merci à vous de nous mettre en avant.
12:17Merci à vous de nous avoir donné plus de détails
12:21sur Forestim, Caroline Forest.
12:23Donc, vous êtes fondatrice de la marque Forestim.
12:26Et merci à vous toutes et tous de nous avoir suivis.
12:28C'était Smartéco.
12:29Sous-titrage Société Radio-Canada
12:32Sous-titrage Société Radio-Canada