00:00Es muy importante en toda construcción de confianza, ya sea padre-hijo, pareja o banco-cliente,
00:09es ser muy claro en los mensajes y ser consecuente con lo que uno hace, alineado a lo que uno
00:16dijo.
00:17En el momento que el cliente perciba un ruido entre lo que está diciendo con lo que se está haciendo,
00:27la confianza se debilita.
00:30En los usuarios, en la experiencia de alguien como consumidor de un banco que puede generar confianza.
00:38Creo, Edgardo, que ese ha sido un desafío muy grande que usted como ejecutivo ha logrado subsanar de una manera
00:45impresionante
00:46porque los consumidores del banco abortan, confían, han creado esa cercanía junto con la banca.
00:54El tema de la coherencia y la consistencia entre lo que uno hace y lo que uno dice.
01:01Pero además de ello, se tiene que crear también una cercanía entre el banco y su cliente
01:09a través de una experiencia que tiene por los canales de atención.
01:14Y el cliente, si consistentemente siente que el banco es cercano, que cumple lo que dice,
01:24se va construyendo esta confianza mutua.
01:28Cliente-banco, banco-cliente.
