00:00Un test de defensa civil autorizó que un espectáculo como este pudiera presentarse
00:04sin tener las garantías debidas para los consumidores.
00:07Ese es un tema que se tendrá que investigar.
00:10Pero lo importante aquí es qué va a pasar con los consumidores afectados.
00:14Los consumidores afectados tendrían que esperar dos posibles soluciones.
00:20Solución uno, la reprogramación del concierto.
00:23Solución dos, la devolución del dinero.
00:28Conversar con nuestro invitado, Crisólogo Cáceres, presidente de ASPEC.
00:31¿Cómo está? Buenos días, bienvenido a Exitoso. Muchas gracias por su tiempo.
00:36Hola, Catiu, qué gusto de saludarte.
00:39Bueno, lo de Robbie Williams es un caso más de concierto cancelado.
00:42A veces un concierto se puede cancelar por razones que son ajenas al organizador.
00:47Puede ser un fenómeno natural, un desastre, una emergencia.
00:51Pero hay ocasiones en las cuales el concierto se cancela por razones estrictamente imputables a la empresa organizadora.
00:58Este es ese caso, ¿no?
01:00Aparentemente la empresa no habría cumplido con los requisitos mínimos de seguridad exigidos
01:05para espectáculos de esta envergadura,
01:07que tienen que privilegiar ante todo la seguridad de las personas.
01:12Por eso, las razones que ha esgrimido la Municipalidad de San Miguel para la cancelación del concierto
01:19y para el cierre de Arena 1 son atendibles, ¿no?
01:23Fallas en las rutas de evacuación.
01:25Imagínate un espectáculo que congrega multitudes que tengan dificultades para la evacuación.
01:29Problemas con la salida de emergencia en caso se tenga que producir una salida repentina.
01:34Bloqueo de accesos peatonales, puentes que presentaban rajaduras precisamente debido a la gran cantidad de personas
01:41que concurrieron y que podían haber ocasionado una catástrofe mayúscula, etc.
01:45Son razones que tendrían que haber sido previstas.
01:48Pero recordemos también que para que un espectáculo como este pueda presentarse
01:52tiene que tener permisos no solo municipales, sino la inspección de Defensa Civil.
01:56La pregunta es, ¿Defensa Civil autorizó que un espectáculo como este pudiera presentarse
02:02sin tener las garantías debidas para los consumidores?
02:04Ese es un tema que se tendrá que investigar.
02:07Pero lo importante aquí es qué va a pasar con los consumidores afectados.
02:11Los consumidores afectados tendrían que esperar dos posibles soluciones.
02:17Solución uno, la reprogramación del concierto.
02:20Solución dos, la devolución del dinero.
02:22La reprogramación del concierto va a depender de la agenda del cantante.
02:27Va a depender de la agenda de los teloneros,
02:29porque usualmente este tipo de espectáculos cuentan con músicos
02:32que van calentando el ambiente.
02:34Tendrían que coincidir las agendas.
02:36En segundo lugar, se tendría que ver respecto a la devolución del dinero
02:40que la empresa actúe con arreglo a la legislación vigente.
02:44Hay algo de lo que no se está hablando mucho.
02:46Es que desde el año pasado existe una ley que es la ley 32.415.
02:50Es la ley que regula el procedimiento de la venta
02:53y la devolución del costo de las entradas a conciertos.
02:57Ley 32.415.
02:59Esta ley de julio del año pasado establece que en caso de cancelación
03:05o cambios en la fecha, lugar u objeto del concierto,
03:08los consumidores podrán solicitar la devolución total del valor pagado.
03:13Es decir, el consumidor tiene la prerrogativa de solicitar
03:16que le den el dinero en su integridad.
03:19Supongamos que hay un consumidor que no vive en Lima,
03:22sino que vive en otra ciudad
03:23y pidió vacaciones para poder estar presente en el concierto.
03:27Si dicen lo vamos a reprogramar para otra fecha,
03:30pero de repente ese consumidor ya no le conviene.
03:32Entonces, ese consumidor tiene derecho a que le devuelvan el dinero.
03:36Esta devolución tiene que efectuarse en un plazo máximo
03:39de 15 días hábiles que ya empezaron a correr.
03:42O sea, no es un plazo infinito.
03:43La devolución de dinero tiene 15 días hábiles de plazo.
03:47Ahora bien, si tras 120 días aún existen montos no devueltos
03:52a los consumidores, estos pasan a Indecopy.
03:55Indecopy tiene un fondo de protección al consumidor
03:58y el dinero, o sea, la empresa de todas maneras
04:00tiene que devolver el 100%.
04:02Se tiene que devolver el dinero a los consumidores,
04:05pero si hay un saldo no reclamado, se tiene que ir al Indecopy.
04:08O sea, no hay escapatoria.
04:09Entonces, acá tenemos una situación en la cual va a depender muchísimo
04:13de la proactividad del Indecopy, que me parece que está haciendo
04:17lo que corresponde, a fin de que el proveedor cumpla con las obligaciones
04:20legales que tiene que observar y que aparentemente no habría observado.
04:26Correcto.
04:27Sin embargo, los fanáticos de Robbie Williams no quieren que se les devuelva
04:32el dinero en su mayoría.
04:34Ellos quieren ver a Robbie Williams, ¿no?
04:36Pero sobre todas las cosas, si quieren que se reprograme la fecha,
04:39¿eso de qué depende?
04:40¿De la productora?
04:42De Robbie Williams.
04:42De la productora de Robbie Williams, de la agenda de Robbie Williams.
04:45Claro, porque él, hasta donde yo entiendo, tiene una, está haciendo un tour,
04:51me parece, ¿no?
04:52Entonces, el tour tiene una serie, así es, el tour tiene una serie
04:56de fechas comprometidas.
04:57Si Robbie Williams ha cumplido su parte como artista contratado,
05:02ha venido a Lima porque ya le tenían que pagar y confiaba en que la productora
05:07que lo estaba trayendo había respetado, pues, todas las normas legales vigentes
05:10en el Perú, él ha hecho su parte.
05:13Entonces, va a depender de él, habiendo estado presente en Lima,
05:17habiendo estado listo para cantar en la segunda fecha que fue cancelada,
05:21va a depender de él y de su agenda si acepta que se reprograme o no acepta.
05:26O sea, van a tener que entrar en un proceso de negociación, ¿no?
05:29El artista puede decir, bueno, ¿sabes qué?
05:31He visto tal fanatismo, tal cariño que me tienen los consumidores peruanos
05:36que ya acepto reprogramar, pero mi agenda está llena por los próximos
05:39cuatro o cinco meses, ¿no?
05:41El próximo año puede estar viniendo, ya podría ser.
05:44Si los consumidores aceptan eso, en buena hora.
05:47Pero, repito, podría darse el caso de consumidores que no lo acepten.
05:50Esos consumidores que no acepten la reprogramación por distintas razones,
05:54pues esos consumidores sí tienen que recibir el íntegro del dinero que pagaron.
05:59No hay escapatorio.
06:01O sea, la posibilidad del consumidor no está obligado a reprogramación.
06:05El consumidor ya pagó porque él también, así como Robbie Williams,
06:08tiene su agenda, el consumidor también tiene su agenda.
06:11Y así como Robbie Williams tenía disponible el día que se canceló,
06:15y el consumidor también, pero una fecha de reprogramación,
06:17vaya usted a saber dónde estaremos, ¿no?
06:19Ni tú ni yo sabemos dónde estaremos cuando se haga la reprogramación del concierto,
06:24si es que se hace, ¿no?
06:25Un caso muy distinto fue el de Shakira, ¿no?
06:28Que Shakira se enfermó, subió mal del estómago, subió a una clínica,
06:33ya no pudo asistir en las fechas que tenía en el concierto,
06:37y lo reprogramó todavía para noviembre.
06:40Sin embargo, bueno, los fans han quedado más que satisfechos en el caso de Shakira,
06:45pero no en el de Robbie Williams.
06:47Gracias, gracias por estar conectado con Exitoso,
06:51gracias a Crisólogo Cáceres, presidente de Aspect.
