00:00La iniciativa desarrollada por segundo año consecutivo por el Instituto Nacional de Aprendizaje a través de la Unidad de Fomento
00:07y Desarrollo Empresarial, IMUCAP,
00:10con la articulación con el Programa de Becas del Sistema de Banca para el Desarrollo,
00:14buscó que las empresas participantes adquirieran herramientas que pudieran llevar directamente a sus negocios para mejorar la experiencia de sus
00:22clientes y con ello fortalecer sus procesos de venta y fidelización.
00:27La pymes es parte de nuestro ADN, nosotros tenemos líneas de crédito que las dedicamos exclusivamente a las pequeñas y
00:34medianas empresas,
00:36además también tenemos relación con el sistema de banca que el desarrollo,
00:40de manera que atender a lo que son las pequeñas y medianas empresas es algo que tenemos como parte de
00:47nuestro compromiso y nuestra estrategia en el largo plazo.
00:50La relevancia de fortalecer a este sector se refleja en su peso dentro del tejido productivo nacional,
00:57de acuerdo con el Ministerio de Economía, Industria y Comercio, las pymes representan alrededor del 95% del Parque Empresarial
01:05de Costa Rica,
01:06según datos consignados en su Estrategia Nacional de Articulación Productiva.
01:11En este contexto, generar oportunidades para que estas empresas desarrollen nuevas capacidades,
01:18comprendan mejor las necesidades de sus clientes y adoptan herramientas que les permitan responder a los cambios del mercado,
01:24se convierte en un aporte para su competitividad y para el dinamismo de la economía nacional.
01:31Estoy muy contenta de estar acá, la invitación, bueno, llené un formulario, me pareció importante y me emocioné mucho de
01:39lo llené.
01:41Fue una sorpresa para mí, la verdad no había visto el correo así la vintieron.
01:46Ayer mismo me vine para San José, ya casi en el último bus y me emocionadísimo de estar acá.
01:54Es mi primer evento acá en San José y de venir de Valle de la Estrella sí es un poco
02:02largo, pero creo que vale la pena.
02:05Sí, yo soy artista, yo soy pintora. Básicamente lo que yo hago es pintar sombreros, prendas, todo un textil, todo
02:13hecho a mano.
02:14Bajo el concepto Vive Pyme, diseña experiencias que venden, las personas participantes trabajaron durante la jornada en el análisis del
02:23recorrido que realiza un cliente,
02:25desde el primer contacto con una empresa hasta la compra y las etapas posteriores,
02:31con el propósito de identificar aquellos puntos que pueden generar fricciones y aquellos que representan oportunidades para construir experiencias positivas
02:41y memorables.
02:43Bueno, la idea es poder llegar a más clientes, ¿verdad? Al recibir esa información para nosotros es muy importante porque
02:48esto va a ayudar a que nosotros podamos expandirnos,
02:51conocer mejor a nuestros clientes y poder mejorar como empresa, ¿verdad? Crecer más.
02:58Actualmente somos un pequeño emprendimiento, ¿verdad? Venimos empezando, tenemos aproximadamente dos años y medio de trayectoria y el negocio ha
03:11dado una gran respuesta.
03:13Entonces sabemos que en base a toda esta experiencia que estamos recibiendo en este momento nos va a ayudar a
03:19poder crecer más.
03:20El emprendimiento es un negocio, como le mencioné anteriormente, inició hace dos años y medio, pues es más, aproximadamente, perdón.
03:27Tiene, esto es un legado, viene desde la era de mi abuelita, ella fue la que empezó con este negocio
03:33hace aproximadamente 50 años.
03:35Ok, el negocio es helados artesanales, se elaboran con fruta 100% natural y muy artesanal.
03:44A través de diferentes estaciones de trabajo, las empresas analizaron sus procesos de descubrimiento, primer contacto, compra y experiencia,
03:54además de identificar momentos de dolor y oportunidades para generar experiencias que favorezcan la fidelización.
04:02La capacitación también incorporó herramientas relacionadas con inteligencia artificial y automatización,
04:09con demostraciones de aplicaciones para ventas y atención al cliente,
04:13así como ejercicios para analizar cómo estas tecnologías pueden utilizarse en las operaciones de una pyme,
04:20sin perder el componente humano de la relación con sus clientes.
04:24¡Gracias!
