00:01Podría parecer una escena de una película de ciencia ficción, pero es un centro comercial inaugurado por JD.com, o
00:08Jin Dong, el mayor minorista online de China, con más de 700 millones de clientes.
00:14Ocupa más de 2.500 metros cuadrados en pleno centro de Hong Kong y alberga marcas internacionales, además de marcas
00:21chinas menos conocidas.
00:23A pesar del dominio de China en el comercio electrónico, Jin Dong quiere llevar a la ciudad su modelo inmersivo
00:29de venta y dar un paso más hacia su expansión a los mercados de consumo globales.
00:36Desde pantallas de televisión gigantes hasta tocadiscos y mesas de gaming, los clientes prueban los productos antes de comprarlos.
00:44Si les gustan, pueden escanear un código, hacer el pedido en línea y recibir el producto el mismo día.
00:53Cuando estás en la tienda física, hay alguien que te explica las diferencias entre los productos.
00:58Pero si compras por internet, no conoces tantos detalles, por lo que no te sientes tan seguro con la compra.
01:07Wendy Wong es consultora en una empresa que pronostica tendencias.
01:11Afirma que Jin Dong trata de satisfacer a los consumidores jóvenes que quieren comprar en entornos digitales, que combinan el
01:18comercio físico y el digital.
01:22A la generación Z le encanta esta tendencia.
01:26Les permite disfrutar de una experiencia inmersiva y multisensorial que capta tanto lo que buscan a nivel emocional como aquello
01:33que les interesa.
01:34En lugar de propuestas en que la gente tenga que elegir entre una cosa u otra, las marcas ofrecerán diferentes
01:40tipos de experiencias en ambos entornos.
01:45China lidera este cambio hacia el comercio inteligente en el que la IA y los robots se integran en la
01:51experiencia de compra.
01:52Hay zonas específicas en las que los visitantes del centro comercial interactúan con robots
02:01y marcas que han sustituido las máquinas de autoservicio con pantalla por tiendas físicas atendidas por robots.
02:09Según medios de comunicación afines al Estado, el comercio sin personal de China superará los 29.000 millones de dólares
02:16este año.
02:16Pero para algunos clientes la tecnología no lo es todo.
02:21La IA no puede sustituir a las personas.
02:24La calidez de una interacción humana es mucho más valiosa que lo que se comparte con una máquina.
02:29Una máquina no puede sentir lo que necesitas, solo responder preguntas.
02:36En las tiendas se entremezclan la tecnología y el contacto humano.
02:40El éxito será para las marcas que logren una combinación armónica.
