00:00De volta e vamos de prestação de serviço, ou a falta dele, né?
00:05A população está enfrentando dificuldade na emissão da nova carteira de identidade.
00:10Deixa eu chamar ao vivo a repórter Alessandra Chimenez.
00:13Tá difícil, hein, Alê?
00:18Isso, Dudu, desde esse mês agora o Espírito Santo só está emitindo a nova carteira de identidade.
00:23No início do ano a gente falou sobre a nova carteira de identidade, sobre a emissão,
00:27mas desde o início do ano ela estava sendo emitida no modelo híbrido.
00:31Eles estavam fazendo aí, né, uma adaptação, então estava sendo emitido o modelo antigo e o modelo novo, né?
00:37A nova carteira de identidade, mas a partir desse mês a gente só tem a emissão da nova carteira de
00:42identidade.
00:42E aí alguns telespectadores entraram em contato com a nossa equipe relatando problemas para a emissão da nova carteira de
00:49identidade.
00:49O primeiro relato é de que eles têm muita dificuldade para conseguir fazer o agendamento.
00:54Entra lá no site para tentar fazer o agendamento e aí não conseguem, porque a gente tem a liberação todos
01:00os dias às 8 horas da manhã
01:02de algumas vagas para o pessoal conseguir agendar.
01:05Não é um número grande de vagas, então por conta disso o pessoal acaba tendo dificuldade para agendar.
01:10E aí um outro relato era de quem consegue fazer o agendamento.
01:14Conseguir fazer o agendamento, agendamento às 9 da manhã.
01:16Quando chegava aqui para poder fazer esse atendimento estava demorando muito, cerca de 30 minutos, 40 minutos até uma hora.
01:24Ou seja, fazia o agendamento, mas ele não era cumprido.
01:27Então para entender um pouco melhor esses dois relatos e falar também sobre a emissão da carteira, passar o serviço
01:33aí para o pessoal,
01:34eu vou conversar agora com a Juliana Salles, ela é perita oficial criminal.
01:38Já vou agradecer por receber a nossa equipe.
01:40Muito bom dia para você.
01:42Já vou pedir para você explicar um pouquinho dessa demora.
01:44Realmente está tendo a demora ali para conseguir agendar, fazer esse novo agendamento,
01:48para tirar seja a primeira via ou a segunda via aí da nova carteira de identidade.
01:52O pessoal realmente está com dificuldade, está tendo...
01:54O número mesmo é menor de vagas?
01:57Como é que está a situação, Juliana?
01:58Mais uma vez, bom dia.
01:59Bom dia.
02:00Sim, nós sabemos que existe uma demanda maior do que a nossa capacidade de atendimento na sociedade.
02:06E nós vimos trabalhando isso já há algum tempo.
02:11Nós já conseguimos aumentar em mais de 80% desde 2021 até agora a nossa capacidade de atendimento.
02:17E a gente vem ainda trabalhando para aumentar ainda mais, para que a gente possa prestar um serviço melhor para
02:22a sociedade.
02:23Então agora em maio nós conseguimos fazer um aporte maior de vagas,
02:28mais em torno de mil vagas a mais por semana.
02:33A partir de maio a gente espera conseguir manter esse número.
02:36E também nós mudamos a forma de oferta das vagas.
02:40E aí vai funcionar como?
02:42Hoje a gente sabe que todo dia às 8 horas abre uma quantidade de vaga.
02:46A partir de maio isso muda e fica como?
02:48A partir de maio todas as vagas vão ser disponibilizadas às sextas-feiras.
02:53A gente não vai mais ter disponibilização diária.
02:56Então toda sexta-feira nós vamos disponibilizar em torno de 5.500 vagas para a semana seguinte.
03:02Então a gente vai ter um dia na semana com um aporte maior de vagas para que as pessoas acessem
03:09o serviço naquele horário
03:10e a gente espera que isso facilite para as pessoas conseguirem o agendamento.
03:14O que a gente pede também é que as pessoas que agendarem compareçam ao atendimento
03:21ou então elas cancelem o agendamento.
03:24Porque é comum também as pessoas não comparecerem e não cancelarem.
03:29E aí você usa o horário de uma pessoa e é um serviço que, como a gente está conversando aqui,
03:33tem muita demanda na sociedade.
03:35A gente pede que as pessoas cancelem se não forem comparecer.
03:38E com relação à demora no atendimento aqui, fisicamente?
03:41Cheguei, marquei às 9, mas não consegui ser atendido às 9 horas,
03:46fui atendido 30 minutos, 40 minutos depois.
03:48Como é que está essa demanda aqui no momento do atendimento?
03:52Esse ponto é variável no dia a dia.
03:55Nós fazemos uma previsão com uma média de tempo de atendimento, que é 25 minutos.
04:01Mas existem situações que esse tempo pode ser menor ou maior.
04:05Às vezes é uma pessoa mais idosa, tem dificuldade de assinar,
04:08ou por qualquer outra circunstância, uma dificuldade de assinar, a fotografia não sai boa.
04:14Aquele atendimento fica um pouco mais extenso.
04:16Se isso acontece duas ou três vezes seguidas, às vezes pode atrasar o atendimento.
04:20Não são todos os dias que isso acontece, mas há dias em que, infelizmente,
04:25a gente não vai conseguir ser tão pontual assim.
04:27A gente pede a compreensão das pessoas.
04:29Muito obrigada por conversar com a nossa equipe, Juliana.
04:32Só lembrando, Dudu, que quem tem a antiga carteira de identidade aí,
04:36está bonitinha a foto, está tudo atualizadinho,
04:39a gente tem até 2032 para atualizar e ter essa carteira nova aqui.
04:44Então, se você está com a sua carteira bonitinha, não precisa correr,
04:47porque, como a Juliana disse, a demanda é muito maior do que o que a gente tem em serviço,
04:52do que o que a gente tem de vagas.
04:53Então, vai esperando um pouquinho.
04:55Quando for diminuindo aí a demanda, o pessoal vai fazendo a nova carteira.
04:58E com relação às novas vagas, só a partir de maio.
05:02Agora, em abril, continua abrindo diariamente, às 8 horas da manhã,
05:05as vagas para a nova carteira de identidade, Dudu.
