00:13Bienvenue sur 7info, voici les principaux titres de cette édition.
00:17A l'occasion des journées CX Afrique Francophone 2026,
00:20NTIA Bank a présenté ses solutions et partagé son expérience en matière d'amélioration de la relation client.
00:25A l'occasion de ses assises à Trècheville, Lunarcy place la santé des retraités au centre des discussions,
00:31avec un accent particulier sur les mécanismes de couverture maladie et les droits des seniors.
00:36Et la Paris School of Technology and Business a présenté le 27 octobre son offre de formation sur le campus
00:44Rédéra
00:44de Galileo Global Education à Abidjan.
00:49Comment tirer profit des avancées technologiques tout en maintenant une relation humaine de qualité avec les clients ?
00:55Cette question a été au centre de la troisième édition des journées de l'expérience client en Afrique francophone,
01:01tenue les 22 et 23 octobre à Abidjan.
01:03Initiée par Propulse et 3CX, cette rencontre a réuni les professionnels autour du thème
01:08« Expérience client, trouver l'équilibre entre l'automatisation et l'humanisation ».
01:13Parmi les entreprises présentes, NTIA Bank a partagé son expérience et présenté ses solutions en matière de relations client.
01:19Je rappelle nos valeurs, le récit, qui est la responsabilité, l'innovation, la culture client, l'intégrité et la performance.
01:30Alors la culture client étant au cœur de nos valeurs,
01:35il était important pour nous d'être présents aux journées de l'expérience client Afrique francophone
01:40pour une fois de plus remercier nos clients pour la confiance qu'ils nous font
01:44et nous allons toujours mettre tout en œuvre pour les satisfaire au maximum.
01:50Panel, conférences, ateliers thématiques et expositions ont constitué les principaux temps forts de ces deux journées.
01:56Les participants ont également échangé sur les défis de la transformation et de l'expérience client,
02:01notamment à travers des débats consacrés aux limites des bonnes intentions face aux exigences concrètes des consommateurs.
02:07Pour une bonne relation client, je donnerai mon conseil en deux, trois points.
02:13Le premier point, c'est la simplicité.
02:16Il faut que les choses soient simples, à la fois pour les collègues et pour les clients.
02:22Plus c'est simple, mieux c'est mis en pratique.
02:25Donc il y a la simplicité, mais il y a aussi l'exemple.
02:28Parce que l'expérience client, comme on l'a dit tout à l'heure,
02:31ce n'est pas que pour fesser des bonnes actions, il faut mettre en œuvre ces bonnes actions.
02:36Et cela commence par la tête.
02:40Au-delà des innovations technologiques, les échanges ont mis en lumière les nécessités de remplacer les clients au centre des
02:46stratégies.
02:49Comment améliorer la prise en charge sanitaire des personnes âgées en Côte d'Ivoire ?
02:53C'est l'une des principales préoccupations de l'Union nationale des retraités de Côte d'Ivoire,
02:58réunie le mardi 27 octobre 2026 à la mairie de Trècheville,
03:02dans le cadre des assises de son bureau exécutif national.
03:05Au cœur de cette rencontre, les participants se penchent sur les difficultés d'accès aux soins
03:10et les mécanismes de couverture maladie.
03:12Une attention particulière est accordée à la couverture maladie universelle,
03:16notamment à l'utilisation de sa carte, aux prestations disponibles et aux structures sanitaires,
03:20ainsi qu'aux pharmacies partenaires.
03:22Nos aînés constituent une richesse humaine, une richesse humaine inestimable, je dirais.
03:35Leur expérience, leur sacrifice et leur conseil ont contribué à construire la société dont nous bénéficions.
03:44Aujourd'hui, prendre soin d'eux n'est donc pas simplement un devoir moral,
03:53c'est une exigence de solidarité, de justice sociale et de reconnaissance.
04:02Mais prendre soin de nos aînés, ce n'est pas seulement de les accompagner lorsqu'ils sont malades,
04:12c'est aussi et surtout agir pour préserver leur santé avant que la maladie ne survienne ou ne s'aggrave.
04:21Au-delà des échanges, cette rencontre vise à mieux informer les retraités sur les mécanismes de couverture maladie
04:27et les possibilités de prise en charge de leurs dépenses de santé.
04:31Nous avons organisé cette assemblée pour que la Séname nous explique un peu
04:38comment est-ce que nous pouvons bénéficier des prestations.
04:42Le président de la République a eu la lumineuse idée de créer la Sému et la faire gérer par la
04:49Séname.
04:50Et nous savons très bien que depuis, c'est vrai qu'il y a des réussites ici et là,
04:57mais pour le moment, il y a encore beaucoup d'attentes.
05:01Et nous, les retraités, on nous prélève directement.
05:05On nous prélève tous les mois.
05:07Donc nous sommes sûrs de ne pas être débiteurs.
05:15Si nous ne sommes pas débiteurs, il faut que nous ayons les prestations.
05:18Or, il se trouve que nous n'avons pas toutes les prestations.
05:21Mais comme c'est un processus, nous sommes dans une dynamique d'évolution.
05:25Nous allons continuer à espérer.
05:27Nous ne travaillons pas uniquement pour nous-mêmes.
05:30Nous travaillons aussi pour toutes les générations qui arrivent.
05:32À travers cette initiative, l'UNARC intent renforcer la sensibilisation de ses membres
05:36et attirer l'attention sur les besoins spécifiques des retraités en matière de santé.
05:43La Paris School of Technology and Business a présenté son offre de formation le 27 octobre 2026 à Abidjan.
05:50Spécialisée dans les métiers du numérique, de la data, de l'intelligence artificielle et de la cybersécurité,
05:56l'école entend proposer des formations adaptées aux évolutions du marché de l'emploi.
06:00Il y a de 30 ans aujourd'hui que j'ai le plaisir de former chaque année des jeunes
06:04qui nous rejoignent en première année, troisième année, quatrième année
06:07et qu'on accompagne pendant trois ans, cinq ans vers les métiers de demain.
06:11Paris School of Technology and Business, pour répondre à votre question,
06:15fait partie du réseau Galileo Global Education.
06:17Et lorsqu'on est parent d'élève, la première question qu'on se pose,
06:20moi je vais former mon enfant, je veux qu'il trouve un job à la sortie.
06:26Donc c'est tout à fait légitime.
06:27Et lorsqu'on se projette à l'horizon 2030 et qu'on voit quels sont les secteurs qui rejouent le
06:32plus,
06:32il y en a deux.
06:33Il y a la santé, avec Isa Santé, il y a la technologie.
06:37Donc notre objectif, c'est justement d'accompagner cette transformation
06:40en formant ceux qui seront les futurs tech leaders de demain,
06:44non pas seulement de Côte d'Ivoire, mais d'Afrique et évidemment internationaux.
06:49Ce campus est un campus qui est né d'une volonté du groupe Galileo Global Education.
06:55Qui effectivement est le numéro un mondial de la formation professionnelle.
06:59Comme disait, comme a dit M. Derry tout à l'heure,
07:02c'est 400 000 étudiants de par le monde, ce n'est pas négligeable.
07:05C'est un groupe qui met un point d'honneur à apporter,
07:09là où le besoin se fait sentir, la formation.
07:12Et aujourd'hui, le cas de la Côte d'Ivoire est un exemple patent.
07:15Aujourd'hui, nous avions jusqu'à présent Dakar.
07:17On continue avec Abidjan et pourquoi pas demain, d'autres pays de la sous-région.
07:21Pour intégrer l'établissement, les candidats doivent être tutulaires du baccalauréat
07:25ou d'un brevet de technicien.
07:27Toute série confondue.
07:47La rentrée académique est annoncée pour janvier 2027
07:51avec un parcours permettant aux étudiants de poursuivre leurs études sur le campus parisien.
07:58Un geste de solidarité en faveur de l'éducation.
08:01La municipalité de Cocody a offert 250 kits scolaires aux élèves du village de Djibi
08:06afin de soutenir leur scolarité et d'améliorer leurs conditions d'apprentissage.
08:11Cette action s'inscrit dans le cadre d'une vaste opération de distribution de kits scolaires
08:15dans les établissements relevants,
08:16des différentes inspections de l'enseignement préscolaire et primaire de la commune.
08:21Une des visions du conseil municipal et du député maire de Jean-Marc Yassé
08:25c'est de veiller à ce qu'aucun enfant de Cocody puisse rater sa chance
08:29d'aller de réussite scolaire en fait.
08:33Et c'est pour cela que nous sommes ici, sous son instruction avec des dons de kits scolaires,
08:37nous sommes conscients, le conseil est conscient, le député maire également est conscient
08:43qu'il y a des défis financiers dans les différents ménages de la commune de Cocody.
08:48Donc c'est important pour nous d'apporter notre solidarité, notre pierre à cet édifice,
08:52de construire l'avenir des enfants.
08:53Nos enfants sont la relève de demain, donc contribuer à leur éducation est une des visions du député maire de
08:59Jean-Marc Yassé.
09:00Merci à vous pour ce kit scolaire, merci pour tout ce que vous faites pour les enfants de Cocody.
09:08Nous vous promettons de réussir à l'école, merci monsieur le maire.
09:14A cette occasion, les élèves ont été exhortés à faire preuve de discipline et de sérieux pour réussir leur année
09:21scolaire.
09:21C'est vraiment une immense joie de voir tous ces enfants heureux de recevoir ces kits.
09:27Nous espérons que ça va leur servir et qu'en fin d'année on pourra venir pour pouvoir célébrer maintenant
09:33l'excellence.
09:33A travers cette distribution, la municipalité des élèves de meilleures chances de réussir tout au long de l'année scolaire.
09:39C'est tout pour cette édition, merci de nous avoir suivis et de votre fidélité.
09:43Les programmes se poursuivent sur cette info et retrouvez toute l'actualité sur cette info.ci.
09:48Excellent suite au programme, à toutes et à tous.
