00:00Y en la tarde de hoy vamos a hablar acerca de este crecimiento exponencial que están teniendo las compras internacionales.
00:07Por eso invitamos a una empresaria para conocer más a hondo de todo lo que abarca esto desde el inicio
00:13hasta el final de la entrega del producto.
00:16Por eso ya le damos la bienvenida a Ana Liz, quien es socia gerente de Parway Cargo.
00:22¿Cómo estás Ana? Y muchas gracias por estar acá con nosotros.
00:24¿Cómo estás?
00:25Súper bien. Feliz de tenerte con nosotros.
00:27Gracias.
00:27Bueno, estuvimos conversando detrás de cámara Ana y me estuviste comentando un poquito de cómo nació eso.
00:34Entonces para aquellos que te están mirando ahora queremos conocer más acerca de lo que es tu empresa.
00:38¿Y hace cuántos años también se encuentran en el mercado nacional?
00:42Como empresa estamos hace 17 años.
00:46Inició Paraguay Vox, que fue el pionero en correos internacionales en el país.
00:52Y luego entramos nosotros con toda la trayectoria de Paraguay Vox.
00:57Con la clientela, la infraestructura, los personales y seguimos con la misma estructura que tenía Paraguay Vox.
01:05Así es. ¿Cómo fue eso de, mira, quiero tener una empresa de courier aquí en el país?
01:10Porque me imagino que no es nada fácil.
01:12Bien, mencionabas que ya estaba la infraestructura, pero eso de volver a conectar con los clientes, tener nuevos servicios, etc.
01:20No, me imagino que no fue nada fácil.
01:22No, la verdad que no, no fue muy difícil.
01:26Ya los clientes sabían que Paraguay era Paraguay Vox y prácticamente el 90% de los clientes se quedaron con
01:34nosotros.
01:34Esto fue una fusión de empresas.
01:36Una fusión de empresas, así mismo.
01:38Así es.
01:38Hoy mismo trabajamos juntos Paraguay Vox y Paraguay Cargo.
01:43Así es. Contanos también con relación a los tipos de servicios, porque tengo entendido que son dos tipos de servicios
01:48de lo que están implementando ya hace varios años.
01:51Sí, el servicio de courier internacional y el servicio de cargas.
01:55Así es.
01:56Lo que más se utiliza en este momento es el servicio de courier internacional y estamos situados en Estados Unidos,
02:03China, Argentina, Brasil y España.
02:06Tenemos oficinas propias en China y en Estados Unidos.
02:10En Estados Unidos.
02:11Esto ustedes también ven de acuerdo a la demanda de clientes para ver qué mercados ir viendo o cómo lo
02:18analizan.
02:19No, el mercado más grande hoy en día es Estados Unidos siempre.
02:23Sí.
02:23El segundo es China.
02:25Es China.
02:26A ver, ¿y cuál es esa propuesta también de valor que ustedes ofrecen a los clientes?
02:30Porque bien sabemos, hay muchas empresas aquí a nivel nacional de courier, pero ¿qué es lo que tiene Paraguay Cargo
02:36que los demás?
02:37Sí.
02:38Nosotros lo que queremos es que el cliente esté conforme y sepa cómo comprar.
02:43O sea, asesorarle en cada paso que dan por sus compras.
02:47Tenemos un equipo de atención al cliente que están día a día trabajando, asesorando, buscando mercaderías.
02:56Queremos que el cliente siempre esté conforme con lo que compra.
03:00Así es.
03:00Porque esto es, el cliente puede hacer la compra como así también ustedes pueden realizarlo.
03:06Contanos también un poquito para que aquellos que te estén viendo puedan decir,
03:09ah, mira, si yo no cuento con tal tipo de servicio, puedo realizarlo.
03:13Nosotros realizamos la compra en el caso que el cliente no quiera utilizar su tarjeta de crédito.
03:19Eso tiene un costo que es prácticamente el mismo costo que la tarjeta de crédito te va a cobrar.
03:24Sí.
03:25El segundo es el servicio que el cliente directamente compra con su tarjeta de crédito en las plataformas,
03:32ya sea de Estados Unidos, de China, lo que sea Argentina, Brasil y España, si lo realizamos nosotros.
03:38Ah, excelente.
03:40¿Y de qué países es donde más se están adquiriendo los productos?
03:43Estados Unidos.
03:44Estados Unidos.
03:45Y cómo vos vas también analizando el tema del servicio, Ana, en cuanto al servicio que ustedes brindan.
03:55Por la cantidad de clientes que tenemos, los clientes que vuelven.
03:59Hay clientes, por ejemplo, que bueno, por algún motivo se fueron y volvieron.
04:03Volvieron.
04:04Entonces, ahí es donde vamos calificando que sí estamos teniendo un buen servicio.
04:08Así es.
04:09Porque me estuviste mencionando también que ustedes cuentan con ya varias sucursales, además de franquicias.
04:15Me imagino que no fue nada fácil tampoco eso, porque tener franquicias es también que se pueda mantener el mismo
04:21nivel de calidad
04:22y sobre todo de atención que muchas veces el cliente busca.
04:26Así mismo.
04:26Hoy en día contamos con 19 sucursales, de las cuales 5 son propias.
04:33Una estamos abriendo en Asunción para fines de noviembre, si Dios permite, pero este año, de este año no pasa.
04:41Y el resto son franquicias que sí, también manejadas por nosotros.
04:46Tenemos un sistema, una plataforma que maneja y nos permite ver todo el movimiento de cada franquicia.
04:51Y controlamos el quilaje de cada franquicia.
04:54De repente ahora la ayudamos en marketing.
04:57Por ejemplo, si vemos que, por decirte, Pedro Juan Caballero bajó un poco la carga.
05:01Vemos qué está pasando, le damos un soporte en marketing y cosas así.
05:06Es un proceso riguroso, por así decirlo, ¿verdad?
05:09Porque no es fácil mantener esa misma calidad.
05:13No, nosotros sí, en el momento de que una persona quiera, ahora nos contactaron justamente de un lugar del interior
05:20a querer poner una franquicia, que estamos por cerrar también eso, sería ya la franquicia 21.
05:29Controlamos que tengan las mismas líneas gráficas, que tengan el mismo trato del cliente,
05:34las mismas plataformas que utilizamos.
05:37O sea, tratamos que todo siga el mismo margen.
05:39O sea, mantener la misma estructura de trabajo que tienen aquí en Asunción, ¿verdad?
05:44Qué bueno eso.
05:46Y están con algunas novedades, también tengo entendido, para lo que va restando del año,
05:51ya que está terminando octubre.
05:52A ver qué novedades tienen de parte de la empresa.
05:54Porque te comento, este programa ven muchos emprendedores, muchos empresarios, empresarias.
06:00Bueno, entonces es importante también para dar a conocer más a hondo de todo lo que realizan desde tu empresa.
06:04Ya, ahora estamos con las promociones de noviembre.
06:07Ya se llega el 11.11, que son los descuentos de Aliexpress.
06:13Hasta 70% de descuentos, o sea, tienen que aprovechar y suscribirse a Parway,
06:20abrir su casilla y hacer las compras.
06:22Porque realmente son precios irrisorios, bajísimos.
06:27Y el 27 y 28 de noviembre tenemos el Black Flyer, que es uno de los descuentos más conocidos en
06:34Estados Unidos.
06:35En Estados Unidos, una compra en volumen, como se dice que se suele entender.
06:39También algo que me consultaban es, ¿cómo hacen en cuanto, por ejemplo,
06:43si una persona desea hacer una compra de un producto desde el exterior y recibirlo aquí en Paraguay?
06:49¿Cómo es todo ese funcionamiento que van realizando ustedes?
06:54Bueno, si hacen la compra a nivel de Parway, nosotros hacemos la compra con el proveedor,
07:00hacemos el seguimiento, una vez que llegue a la bodega, ya sea de Estados Unidos o China,
07:06hacemos la verificación en las bodegas para que verse el producto, no es un producto ilícito, por ejemplo.
07:13Luego se embarca, tenemos tres vuelos semanales.
07:17Ah, tres vuelos semanales.
07:18¿Y cuáles son en Estados Unidos?
07:20Y también, ¿qué categorías de artículos es la que mayor demanda tienen actualmente?
07:26Porque yo sé que a veces el tema de los electrodomésticos, prendas, calzados,
07:30pero ¿qué es lo que ustedes más ven en cuanto a ventajas también como empresa?
07:33Bueno, tenemos electrónica, indumentaria, ropa, zapatos, producto para niños,
07:42son los que más en este momento se están comercializando.
07:44¿Qué es lo que más?
07:45Y contamos con el servicio aéreo y marítimo para las cargas pesadas,
07:49porque de repente traer, como mencionaste, una ladera,
07:52traer una ladera de forma aérea te sale carísimo,
07:56entonces puedes traerla de forma marítima,
07:58tarda más, tiene un tiempo de tránsito de 70, 80 días,
08:03pero pagas la mitad.
08:05Ah, mira, qué interesante.
08:07Entonces tenemos muchísima carga marítima también,
08:10también tenemos las cargas comerciales para los emprendedores.
08:13Justamente eso en cuanto al tema de las oportunidades que ustedes ofrecen
08:17tanto a emprendedores como a empresarios para poder importar productos.
08:21Bueno, para los emprendedores generalmente lo que nosotros vemos desde la oficina
08:27es que buscan más productos desde China.
08:30Entonces nosotros de ahí podemos contactar con los proveedores,
08:35buscarle proveedores, por ejemplo, si el emprendedor no sabe qué quiere hacer,
08:40bueno, nosotros le damos una idea más o menos qué es lo que más se está importando de China,
08:44por decirte, ropa, bueno, me meto en el sector de ropas.
08:47Le buscamos proveedores, tenemos gente, como tenemos oficina propia en China
08:52y somos el único que ocurre en Paraguay que tenemos oficina propia en China,
08:56entonces la gente de China va al proveedor, verifica si realmente es buena la calidad
09:02y estamos en contacto con el cliente y le decimos, sí, puedes hacer la compra, es confiable.
09:09También siempre ver las reseñas de los proveedores, yo recomiendo mucho eso,
09:14porque en el caso que vos quieras, me decís, no, yo hago con mi tarjeta porque quiero, bueno,
09:19pero haces con un proveedor que tiene malas reseñas y no te diste cuenta,
09:23después el proveedor te cancela la compra.
09:25Y crea todo un problema para nosotros ya internamente y contablemente,
09:31porque tenemos que hacer las devoluciones y, bueno,
09:35y hay clientes que ya no quieren, por ejemplo, quieren el monto íntegro
09:41y a nosotros las tarjetas nos cobran una comisión.
09:45Claro, claro.
09:45Nosotros tenemos que descontar eso, bueno,
09:47y hay clientes que no quieren entender esa parte y por eso siempre le decimos,
09:52miren las reseñas, que ya nos pasó, por eso estoy mencionando esto,
09:57si hubo un caso de un cliente específico que pagó por una mercadería,
10:02la reseña era feísima, ella quiso comprar con su tarjeta
10:06y el proveedor le canceló la compra.
10:09Y obviamente eso nos viene encima a nosotros,
10:11obviamente la cliente se va enojada, ¿verdad?
10:14Pero ya escapa de nuestras manos ahí,
10:17porque nosotros no contactamos con el proveedor, contactó directamente el cliente.
10:21Así es.
10:21Bien, sabemos también, Ana, que el tema de la atención al cliente es tan primordial,
10:25sea el rubro que sea, ¿verdad?
10:27Y ustedes, ¿cómo hacen ese seguimiento desde el momento en que la persona adquiere ese producto
10:33hasta el momento en que lo recibe?
10:35O sea, ¿también hay una posverificación?
10:40Sí, acá en Paraguay.
10:42Llega la mercadería, llega el carguero, eso se verifica en las aduanas,
10:48se hace todos los controles, se pagan los impuestos, las tasas,
10:52luego llevamos a nuestro depósito, que justamente te mencioné,
10:56que estamos abriendo un centro logístico.
10:59Ah, están con crecimiento, ¿eh?
11:00Sí, muchísimo, gracias a Dios, muchísimo.
11:03Qué bueno.
11:04Eso va al centro logístico y ahí se empieza a procesar y se empieza a separar,
11:09por sucursales, por clientes,
11:11y se ve si realmente la mercadería que vino es la mercadería que dice que Origen nos envió,
11:19por decir, de un perfume.
11:21Así es.
11:21Noelia trajo un perfume, nosotros verificamos en la caja que sea el perfume,
11:26que el peso sea también el indicado del packing list, por ejemplo.
11:31Así es.
11:31Y también este tema del crecimiento del comercio electrónico,
11:34sobre todo estos nuevos hábitos de consumo,
11:36¿de qué manera también va influyendo en el tema del courier, Ana?
11:41Después de la pandemia subió muchísimo las compras por internet,
11:49diría un 70%.
11:53Influye muchísimo y eso nos ayuda mucho a los servicios de courier,
11:58a los que ofrecemos servicios de courier legales,
12:01porque también están los informales,
12:03que son los con los que nosotros estamos tratando de lidiar día a día,
12:09porque, como te expliqué,
12:11nosotros mantenemos una estructura, costos elevados al mes,
12:16y de repente viene un courier X, abre en su garage y no paga nada.
12:20O sea, tenemos una competencia muy desleal.
12:23Desleal, ¿verdad?
12:24Y bueno, lastimosamente vamos quedando sin tiempo, Ana,
12:27pero para aquellos interesados,
12:29¿cómo te contactan, te encuentran en redes sociales,
12:32ya que estás con algunas promociones
12:34y sobre todo también con muchas novedades por fin de año?
12:36Sí.
12:39www.paraguay.com.pi
12:41o paraguaybox.com.pi
12:45Excelente. Muchísimas gracias.
12:47También quería mencionar que nosotros somos,
12:50integrantes de la Cámara del Gremio, Caperex,
12:55si no se puede mencionar los couriers que están en la Cámara.
12:58O sea, aglutinan varias empresas.
13:00Sí, aglutinamos nueve empresas,
13:02y también eso,
13:04recomendarle a los clientes que siempre miren de qué courier están comprando,
13:08porque nosotros estamos en contacto con los colegas, te voy a decir,
13:12entonces si un colega compró de un courier X,
13:15tuvo problema, no le están dando respuesta,
13:17entonces tenemos una Cámara que está para eso,
13:20para darle el soporte siempre al cliente.
13:22Y sobre todo evitar la informalidad.
13:24Y evitar, sobre todo.
13:25Así es. Dale, muchísimas gracias, Ana.
13:26Esperamos tenerte pronto nuevamente.
13:28Gracias.
13:29No, gracias a vos.
13:29Y bueno, de esta manera...
13:30Gracias.
