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00:20Hola y seguimos en el Tech Summit de Forbes Colombia, mi nombre es Andrés Montenegro Vergara, Head of Content de
00:25Forbes Colombia.
00:25Cuando hablamos de la Tech Summit siempre intentamos abarcar la mayor cantidad de lugares donde hablamos de tecnología, desde la
00:33forma en la que nos movemos, la relación con el dinero, la IA y no nos podemos quedar por fuera
00:38de las herramientas tecnológicas que nos habilitan vivir las ciudades de forma diferente.
00:43Por eso hoy tenemos un invitado muy especial, se trata de Luis Lee, quien es el director de comunicación, de
00:49marketing y soporte técnico de High Vision Américas. Luis, gracias por aceptar la invitación de estar aquí en nuestro foro.
00:56Muchas gracias a Forbes por la invitación, es un verdadero placer estar aquí.
01:01Luis, tú ya conoces, has vivido en algunos países de la región, no solamente en Colombia, ya tienes un poco
01:08más, cómo es que nos movemos en la región, el mercado, la industria.
01:13Y en nuestra región muchas empresas están invirtiendo en inteligencia artificial, en automatización, en sistemas conectados para incorporar tecnología, pero
01:21eso no garantiza tener buenos resultados.
01:23Solamente el aparato tecnológico no es garante de que vaya a haber buenos resultados. Para empezar, ¿qué debería preguntarse un
01:31CEO que nos ve antes de aprobar una inversión en tecnología y cómo puede determinar si realmente esto va a
01:37generar valor para el negocio o si solamente es una moda que no le va a generar valor a largo
01:42plazo?
01:42Para mí, el valor de una tecnología se ve en la decisión que ayuda a cambiar. Por eso, yo empezaría
01:49por una pregunta muy concreta. ¿Qué va a poder hacer mejor la empresa cuando la solución esté funcionando?
01:57Porque el valor cambia mucho según el problema. Puede ser responder a un incidente y puede ser supervisar mejor las
02:08tiendas o entender qué ocurre con los clientes.
02:10Por ejemplo, según el responsable que maneja muchas tiendas, o sea, muchos sucursales a su cargo, una solución de auditoría
02:19remota puede permitir revisar un pasillo bloqueado, dejar constancia y luego poco a poco seguir la corrección.
02:29Eso cambia cómo organiza su día a día y a qué local necesita ir. Y además, aquí podemos hablar de
02:38una mejora concreta y medir cuánto tiempo se dedica a esa supervisión.
02:44Otro ejemplo es con la información comercial.
02:48Al relacionar la afluencia con las transacciones del mismo periodo, el gerente puede ver si el aumento de las visitas
02:58está reflejando en compras.
03:01Si no ocurre, tiene una pista para revisar la disponibilidad de productos, la atención o la distribución de la tienda.
03:11Todavía necesita entender la causa, pero sabe mejor dónde puede empezar a mirar.
03:17Eso que hablas es muy importante porque uno muchas veces no se da cuenta de si lo que está invirtiendo
03:23en CAPEX, en OPEX, realmente va a tener un impacto a largo plazo.
03:27Y es muy interesante darse cuenta que las soluciones de High Vision, por ejemplo, están en lugares que uno tal
03:33vez ni siquiera sabe que están ahí.
03:34Yo el fin de semana estuve en la casa de una prima y el sistema computarizado para entrar al edificio
03:39es de High Vision, por ejemplo.
03:40Sí, y para nosotros, IoT tiene mucho que ver con esa conexión, captar lo que está pasando en el espacio
03:51físico y convertirlo en información que alguien puede utilizar.
03:55Y antes de aprobar el proyecto, yo pediría que te haga claro quién va a utilizarlo y qué decisión va
04:03a cambiar.
04:04Y después también necesitamos mirar el costo completo porque ingresar al sistema, capacitar al equipo y luego mantener la solución
04:14funcionando también forman parte de la inversión.
04:17Y si el CEO puede relacionar ese esfuerzo con una mejora observable en la operación, tendría una base mucho más
04:28sólida para decidir.
04:29Hoy tocas un tema que es clave y es muchas veces una demostración comercial no siempre puede reproducir las condiciones
04:36de la vida real.
04:38Yo ver tal vez una cámara, una solución de AIoT, una solución que tal vez lo veo muy bien en
04:44un catálogo,
04:44pero en la vida real cuando yo voy a una prueba que no necesariamente está en un espacio comercial como
04:50tan puesto,
04:53pues eso cambia mucho la forma en la que las soluciones tienen realmente un impacto.
04:56Y justamente quisiera que logramos de que debería validar esas organizaciones antes de implementar las soluciones tecnológicas a escala,
05:05pues como tú decías, en muchas sucursales, en muchas tiendas.
05:08Y cómo puede la experimentación previa justamente minimizar los riesgos de tomar una decisión equivocada,
05:13de hacer una inversión diferente a la que debería ser.
05:16Ahí ustedes me gustaría que profundizaras también en el centro de experiencia de High Vision para Américas,
05:22que también creo que es algo único y cómo, porque también ese tipo de lugares es clave para que las
05:29organizaciones tomen mejores decisiones a la hora de invertir en tecnología.
05:32Sí, perfecto. Muchas gracias por la pregunta.
05:34Una demostración puede permitir entender la función, pero deja preguntas abiertas sobre uso diario.
05:41Sí, la empresa necesita saber si la solución encaja en sus sistemas, con su personal y con las condiciones de
05:49sus operaciones.
05:50Sí, eso es lo que vale la pena poner la prueba.
05:53Sí, nuestro centro de experiencia para las Américas, o sea, sea, intentamos que sea, o sea, esa conversación ocurra alrededor
06:03de escenarios en el cliente.
06:06Sí, o sea, que el cliente pueda reconocer, puede venir con una necesidad de seguridad o de gestión de acceso,
06:14control de acceso,
06:16o ver cómo se cambian las tecnologías y discutirlas con su integrador y nuestras especialistas de cada línea de productos.
06:24Sí, el responsable del negocio y el técnico puede observar lo mismo y contrastar sus expectativas.
06:31Y en el primer año recibimos a más de 4,000 visitantes alrededor de 12 países.
06:38Y este intercambio permite conocer necesidades de mercados distintos.
06:44Sí, es un, por ejemplo, en un parqueadero leer correctamente las placas es parte del recorrido.
06:51Después, hay que verificar la autorización, permitir el ingreso y registrar lo ocurrido.
06:59Y luego también debe existir una respuesta cuando llega un visitante o aparece una excepción, por ejemplo.
07:08Y ver esas etapas juntas ayuda al cliente para entender qué necesita, por ejemplo, de cada sistema y luego qué
07:18tendrá que hacer su operador.
07:21Y después hace falta comprobar qué cambia en la instalación real, porque esto también es muy importante.
07:29Por ejemplo, en la luz de la noche, el movimiento de vehículos, en hora pico, la conexión con el sistema
07:36existente.
07:37Esa revisión debe incluir a quienes van a configurar y utilizar la solución.
07:43Conviene que salgan con claridad sobre las reglas, las capacitaciones, soporte técnicos, entrega y las pruebas pendientes.
07:52Así podemos precisar que está listo para implementarse, que requiere ajustes, que necesitamos verificar todavía antes de ampliar este proyecto,
08:03etc.
08:03Por eso, cuando una empresa puede experimentar una solución antes de invertir, la conversación cambia de promesas tecnológicas a decisiones
08:13informadas.
08:15Tú tocas un tema que es fundamental y es más decisiones informadas.
08:18Las personas que nos ven, los emprendedores, los líderes empresariales dicen, es limitado el recurso que tengo, dónde lo voy
08:25a implementar, dónde voy a invertirlo.
08:27Cuando veo que hay tantas posibilidades, así que poder ir a experimentarlo en condiciones más cercanas a la realidad, eso
08:34mejora mucho.
08:35Y también me da paso para otro tema que quiero que hablemos y es la expansión del IoT, la expansión
08:41en el caso de las casas donde nos están viendo las personas en este Tech Summit,
08:45la domótica también y todo el tema de cada vez más inclusión de Internet de las cosas dentro de todo.
08:51Pues desde los electrodomésticos pequeños hasta la automatización de grandes procesos dentro de las empresas.
08:57Eso hace que haya cada vez millones de puntos de datos, muchos puntos de datos, demasiada información,
09:02pero pareciera que es información sin estructura, es solamente datos.
09:07Y cada vez se ve que la IA podría llegar a ayudar a analizar esa cantidad de puntos de datos
09:12que de otra forma serían, de forma muy coloquial, basura.
09:16No serviría de nada un Excel gigantesco que hace falta para que esa combinación de IoT mezclado con Internet de
09:24las cosas de casi todo,
09:26pero mezclado con inteligencia artificial también pueda empezar a producir más decisiones útiles que cambien
09:32y mejoren las operaciones.
09:33¿Qué debería pasar para que se una el aparato que tiene IoT con la inteligencia artificial que ustedes están trabajando
09:39mucho en esa unión entre las dos cosas?
09:41Perfecto. Yo lo resumiría así.
09:43Un dato solo vale cuando llega a tiempo a alguien que puede actuar.
09:49Por ejemplo, si la tienda recibe un aviso que hay una larga fila de espera y nadie puede hacer nada
09:57con esa información, el cliente va a seguir esperando.
10:00Por eso, ahí es donde se ve si hemos conectado la tecnología con la operación.
10:05La cámara y la analítica pueden detectar que la fila está creciendo, pero para saber si hace falta invertir también,
10:13importa cuántas cajas están abiertas, qué horas y qué personal hay disponible.
10:19Por eso, este contexto lo conoce la tienda y debe reflejarse en las reglas de respuesta.
10:26Entonces, el aviso puede llegar al supervisor que tiene capacidad para abrir otra caja o reorganizar al personal.
10:36Si en este momento no puede hacerlo, necesita saber qué otra respuesta está prevista.
10:43El objetivo es que la información llegue a tiempo y a alguien que puede utilizarla.
10:48De otro modo, estamos añadiendo una alerta a una pantalla.
10:53Después de invertir, conviene revisar qué pasó, si bajó la espera, cómo se distribuyó al trabajo
11:02y si el mismo problema vuelve a aparecer a determinadas horas.
11:06Esa información también puede servir para preparar los turnos de los próximos días.
11:13Esa es la relación que buscamos en el IOT Ingecution.
11:17La percepción nos ayuda a saber qué está ocurriendo.
11:22La inteligencia nos aporta una interpretación útil para ese escenario
11:28y la integración lleva esa información al flujo de trabajo real.
11:33Hay que comprobar que la instalación y la configuración permiten detectar bien la situación.
11:40Lo que importa al gerente es que esa información le ayude a resolver la espera
11:48y que pueda comprobar si funcionó.
11:51Por eso digo que la innovación responsable empieza cuando dejamos de preguntar
11:56qué puede hacer la tecnología y empezamos a preguntar
11:59qué necesitan las personas y las organizaciones.
12:03Y ahora que tú hablas de esa integración, me parece que quiero que nos detengamos un poco en la integración
12:08y es muchas organizaciones que nos están viendo, restaurantes, tiendas, tiendas de retail,
12:14industrias, parqueaderos, incluso todos esos ejemplos que pones,
12:17dicen yo ya tengo cámaras, ya tengo sensores, ya tengo plataformas de gestión,
12:21pero muchas operan por separado.
12:23Tengo un operador diferente, un distribuidor diferente para las cámaras,
12:27un sistema totalmente diferente para el sensor.
12:30Y eso también nos pone en una pregunta técnica desde la tecnología
12:34y es por qué la interoperabilidad, que todos esos aparatos que están dentro de ese ecosistema
12:39realmente empiecen a trabajar como un ecosistema, que empiecen a trabajar juntos
12:43y cuáles son esos principales obstáculos para lograr ecosistemas conectados.
12:48Que la tecnología ya existe, la herramienta ya existe,
12:51pero cómo hacer que se conecten entre ellos para que generen más valor en las organizaciones.
12:56Perfecto.
12:57Si pensamos en una cadena comercial, el cliente quiere hacer, por ejemplo,
13:01solo una visita, llegar en carro, estacionar y luego comprar y salir.
13:06Por eso, detrás de este corrido puede haber sistemas distintos para el control de acceso,
13:13sistema de parca de tero y el cobro.
13:15La integración tiene que conseguir que esa separación interna no se convierta en un problema
13:22para quien está esperando.
13:25Por ejemplo, nuestro software, Hackcentral Professional, puede unir video, control de acceso,
13:30alarmas, etc. Eso permite que, según la configuración, un operador relaccione un evento de entrada
13:37con la imagen correspondiente.
13:39Pero, para completar la visita, también hace falta datos de negocios.
13:45Por ejemplo, si la compra da derecho a un descuento, a un parqueadero local,
13:51el sistema que gestiona el cobro necesita recibir esa información y aplicar la regla comercial correcta.
14:00Después, debe quedar claro si el pago se completó y si el vehículo puede salir.
14:07Todo eso depende de una integración válida para el proyecto.
14:11Ahí aparecen dificultades que a veces quedan escondidas cuando solo hablamos de conectar plataformas.
14:19Una compra registrada no significa que, por ejemplo, el parqueadero está apagado.
14:27Está apagado.
14:28Los sistemas tienen que interpretar esos estados de la misma manera,
14:34usar interfaces, interfaces compatibles y tener acceso a los datos necesarios.
14:41Además, la compatibilidad se comprueba para las funciones y versiones que realmente utilizará cada proyecto.
14:49Además, la conexión necesita mantenimiento.
14:53Si cambia una versión o regla de descuento, hay que comprobar que el recorrido funciona todo bien.
15:01Y si el beneficio no se reconoce, el operador necesita una forma de atender al cliente y un responsable a
15:10quien escalar el problema, etc.
15:13Lo que buscamos es que esa coordinación reduzca pasos innecesarios y permita una atención más consciente.
15:23Al final, la integración entre sistemas, la conexión con plataformas externas y la incorporación de la tecnología a procesos de
15:34negocio
15:35definirán hasta dónde extiende su valor.
15:38Tú tocas ahí un ejemplo muy interesante porque, claro, yo voy a un centro comercial
15:42donde el parqueadero en Bogotá le da algunas horas de parqueadero gratis por ir a cine
15:47o hacer cierto monto en compras o hacer mercado en un establecimiento que tiene parqueadero propio
15:53y tener que ir a validar el ticket de compra que efectivamente cumple los requisitos.
15:58Que todo eso ya esté de alguna forma automatizado y que solo cuando está referenciada la placa con el monto
16:04y pueda la persona salir, eso reduce las fricciones completamente.
16:08Que eso también es muy interesante de cómo nos acercamos a cada vez menos fricciones en el día a día
16:14de las personas con herramientas tecnológicas que usan y hay una gran analítica de data detrás.
16:20Y tú ahí tienes otro tema que también creo que es muy interesante y es, tú has vivido en Panamá,
16:25viviste en Argentina, ahora estás viviendo en Colombia, es decir, tienes una visión también más interesante de la región,
16:32no solamente de un mercado específico.
16:33Y América Latina, aunque compartimos algunos retos tecnológicos, compartimos algunas similaridades,
16:39también tenemos unas diferencias importantes en infraestructura, en inversión, en la madurez digital,
16:45en despliegue de redes 5G, por poner otro ejemplo, en la apificación para intercomunicarse datos con sistemas heredados,
16:52es decir, hay algunas diferenciaciones también ya desde la madurez digital de los mercados.
16:58Y cómo puede una compañía que tal vez esté en Colombia, en Argentina, en Panamá o en otro país de
17:03la región,
17:04desarrollar soluciones que puedan ser escalables a la región sin asumir, por ejemplo,
17:08que lo que necesita su empresa en Colombia pueda ser replicable exactamente igual en Argentina.
17:13Que yo tengo una cadena de venta, una cierta, que vendo retail y quiero expandirme a Panamá o a otro
17:20país
17:21y que yo pueda decir lo que me funcionó, mi desarrollo tecnológico que me funcionó en Colombia,
17:26no necesariamente me va a funcionar en este otro lado.
17:29Cómo una compañía puede empezar a aprovechar sistemas cada vez más generales
17:33para poder replicarse sin tener que llegar de ceros a cada país,
17:36a decir, ¿y ahora cómo lo hago? ¿Y dónde está mi aliado tecnológico para hacerlo?
17:41Perfecto. Decir la verdad, ni siquiera dos estacionamientos,
17:46ni siquiera dos establecimientos del mismo país necesitan exactamente la misma configuración.
17:52Por ejemplo, uno puede tener una buena conectividad y un equipo técnico cerca,
17:58otro puede estar lejos de la ciudad y disponer de un enlace limitado.
18:03Si diseñamos, solo pensamos en el país, podemos pasar por otro, por alto esas diferencias.
18:10Por eso yo partiría de una base de tecnología que pueda compartirse.
18:15Pero revisaría cómo va a funcionar en cada operación.
18:19Una cadena puede gestionar videos, control de excesos y alarmas con criterios comunes.
18:25Lo que cambia es la información que conviene transmitir lo que necesita funcionar localmente,
18:32los sistemas con los que hay que integrarse y la forma de prestar soporte.
18:38Allí, el conocimiento de socio local es fundamental.
18:42Conoce al establecimiento, puede ajustar la instalación y entiende a quién llamar cuando surge un problema.
18:50Como fabricante, tenemos que darle herramientas, formación y acceso a apoyo especializado.
18:56También necesitamos que lo aprendido en un proyecto pueda servir y compartir a otros equipos en la región.
19:05En mi caso, al tener responsabilidad tanto en comunicación de marketing como en soporte técnico,
19:11me interesa mucho que esa conexión se mantenga.
19:15La expectativa que comunicamos al cliente tiene que corresponder con lo que después podemos poner a función y sostener.
19:24Eso requiere quien diseña la propuesta, entiende las condiciones de uso y que quien da soporte también conozca lo que
19:36se prometió.
19:38Para mí, escalar significa que el cliente puede abrir otra sede y seguir recibiendo una solución útil y una atención
19:48constante.
19:49Para conseguirlo, la capacitación y las capacidades de servicio tienen que crecer junto con la tecnología.
19:57Tú tocas ahí un tema fundamental y es, ahí tienen que empezar a converger las nuevas capacidades técnicas,
20:03el desarrollo de nuevos profesionales que puedan tener esa capacidad de casi que una venta consultiva,
20:09un consultor propio a lo largo del proceso.
20:11Desde el, no estoy seguro si es lo que necesito, hasta la implementación y el mantenimiento de los sistemas cuando
20:17cambia la necesidad.
20:18Por ejemplo, ya una empresa o un establecimiento hoy necesita algo, en tres años otra cosa, en cinco años algo
20:24completamente diferente.
20:26Así que también empezar a ver el sistema interoperable y decir, necesitamos darle las herramientas para que esto sea a
20:32largo plazo fructífero.
20:34Y para cerrar este panel, pues, pareciera que la próxima etapa tecnológica ya no está en comprar sensores o cámaras
20:41o sistemas de grabación en tiempo real,
20:43circuitos cerrados de televisión que hablábamos hace unos años, sino que va a estar marcada por la combinación de dispositivos
20:49inteligentes,
20:49por la combinación de las necesidades que pueden ser escalables, que tienen una capacidad elástica de necesitar más cámaras, menos
20:56cámaras, más sensores, nuevas capacidades.
20:58Y todo esto mezclado con más inteligencia artificial, con más interoperabilidad, como hablábamos, con más capacidades de lectura,
21:05esos datos para, pues, al final del día, más rentabilidad para las empresas.
21:10¿Y dónde crees tú que va a estar la mayor ventaja competitiva para las personas que no esperan cuando ya
21:16sea muy tarde,
21:17sino que empiezan a montarse desde ya a la nueva realidad tecnológica?
21:20¿Y qué decisiones debería empezar a tomar hoy un directivo que nos ve para no quedarse atrás, para montarse en
21:26la ola y poder aprovechar esta primera ola tecnológica
21:30y aprovechar, pues, todo lo que hay para hacer mejores y más negocios?
21:33Perfecto. Yo creo que la ventaja va a estar en llevar esas capacidades al trabajo diario de forma consistente, ¿sí?
21:40Un buen ejemplo es que la búsqueda de video con lenguaje natural, que muestra bastante bien hacia dónde puede avanzar
21:48la tecnología.
21:49Por ejemplo, en nuestras cámaras y también grabadores ACUSIC compatibles, el operador escribe, escribe el objeto que busca y revisa
21:59los resultados.
22:00Por ejemplo, una mujer que lleva las gafas y también qué color llevaba su ropa, etc.
22:07Por eso, eso puede facilitar la localización de imágenes relevantes después de un incidente.
22:13Y el profesional sigue revisando el material y valorando lo que encontró, ¿sí?
22:18Y, por ejemplo, otro ejemplo, Juan Lan, nuestra familia de modelos de inteligencia artificial se organiza en modelos fundacionales de
22:30industria y para tareas concretas.
22:32Para mí, lo interesante es cómo esa especialización puede llegar a una actividad que el cliente reconoce y necesita resolver
22:41con una forma de eso,
22:44que resulte accesible para su equipo.
22:47También estamos ampliando la información que podemos obtener del entorno.
22:54En una planta, por ejemplo, una cámara técnica puede detectar cambios de temperatura superficial que una imagen convencional no muestra.
23:04Y esa señal ayuda al mantenimiento, a decidir dónde revisar, hay que interpretarla según el equipo de las condiciones de
23:14medición como parte de una evaluación técnica.
23:17Así, diferentes capacidades pueden ayudar a distintos profesionales a orientar su atención.
23:25La empresa tiene que decidir cómo incorporar esas posibilidades al trabajo.
23:30Yo empezaría hoy por una tarea frecuente que consuma tiempo o afecta la continuidad del negocio.
23:39Reuniría al equipo operativo, al equipo técnico y al integrador para entender qué información falta,
23:47qué acción queremos cambiar y cómo vamos a comprobar la mejora.
23:52Después conviene conversar al aprendido, qué encontró equipo, cómo respondió y qué resultado obtuvo.
24:00Esa experiencia puede mejorar las reglas, la capacitación y las decisiones en otras sedes.
24:07La verdad es que se va construyendo cuando las personas pueden utilizar la tecnología de forma consistente
24:14y mantener esa capacidad mientras la empresa crece.
24:18Por eso, creo que el futuro estará en combinar percepción, inteligencia vertical y la interoperabilidad
24:29dentro de ecosistemas cada vez más abiertos y conectados.
24:33Creo que ahí le diste al punto central que es cómo lograr la interoperabilidad,
24:38cómo hacer mayores conexiones entre las soluciones tecnológicas y las herramientas.
24:42Y ahí nos queda una pregunta para todos de cómo vamos a empezar a hacerlo mejor,
24:47cómo nos vamos a apalancar de los que saben para hacerlo.
24:50Así que, Luis Lí, director de comunicaciones, de marketing y soporte técnico de InVision Americas,
24:55gracias por estar con nosotros en este panel del Tech Summit de Forbes Colombia.
25:00Solamente una última añapa, las personas que quieran visitar el centro de experiencia,
25:03cómo pueden hacerlo, dónde se encuentra y, pues, de nuevo, gracias por hacer parte de nuestra invitación.
25:08Sí, muchas gracias por la charla y también es un verdadero placer estar aquí.
25:13Así que, Luis, pues hay que dar invitación también para que los contacten,
25:16para que se animen a visitar el CEA.
25:18A todos ustedes también, gracias por hacer parte de la Tech Summit de Forbes Colombia.
25:21Mi nombre es Andrés Montenegro Vergara.
25:23Los invitamos a revivir este y otros paneles de nuestro foro en nuestro canal de YouTube,
25:27a seguir muy pendientes de nuestras redes sociales
25:28y a seguir conectados con los contenidos en Forbes.com.