00:00Esta mañana a la fiscal del estado de Veracruz, Lisbeth Aurelia Jiménez Aguirre.
00:05Fiscal, muy buenos días. Les saluda a Betty Zabaleta para XCU, que nos dice fiscal en línea, este asistente virtual.
00:14¿De qué se trata tu fiscal en línea? Muy buenos días.
00:18Hola, muy buenos días, Betty. Un gusto saludarte a ti y a tu público.
00:22Pues efectivamente es un link para accesar a una atención personalizada.
00:28¿Dónde lo vas a encontrar? En la página de la fiscalía, fiscaliaveracruz.gov.mx.
00:34¿Cuáles son sus funciones principales?
00:36Poder atender a la ciudadanía, informar sobre los servicios, trámites y procesos que tengan con nosotros.
00:44Puede, inicialmente, un bot atiende las consultas más frecuentes,
00:49pero de acuerdo al tipo de consulta o de información que se requiera,
00:53o si, por ejemplo, ya tienes una carpeta iniciada en la fiscalía,
00:57ya te va canalizando o dirigiendo al servicio institucional respectivo.
01:02Y en un momento también puedes pedir una atención personalizada.
01:06Es decir, ya no se trata de un bot, sino ya personal de la fiscalía te está atendiendo de manera
01:12directa.
01:13Esta atención personal es de nueve de la mañana a nueve de la noche de lunes a viernes.
01:18Entonces, ¿qué temas te pueden orientar?
01:20Bueno, por ejemplo, ¿dónde puedo poner mi denuncia?
01:24Tengo un tema, por ejemplo, de agresión y te va dando específicamente a qué oficina,
01:31con quién te tienes que dirigir.
01:32Puedes sacar una cita con el fiscal respectivo.
01:35Le puedes dar seguimiento a una determinada carpeta de investigación.
01:39Preguntar, bueno, yo tengo esta carpeta, no tengo avances, etc.
01:42Bueno, en ese momento se canaliza a su fiscal que lleva la carpeta y cerrarla.
01:48Que el sistema pueda...
01:53Sí, fiscal.
01:53Sí, se nos está por ahí cortando.
01:55¿Me escucha?
01:56Se está cortando un poquito.
01:57No sé si se puede acercar un poquito al teléfono.
02:00Ahí parece que la escuchamos mejor.
02:02Adelante, le seguimos escuchando.
02:04Sí, sí, sí.
02:05Sí, le digo, entonces, cuando se trata ya de una carpeta en particular,
02:08que ya consultan la situación en una carpeta en particular,
02:11te canaliza con la fiscal o el fiscal que lleva la carpeta
02:15y se le da un seguimiento a la atención hasta que se cierra el tema.
02:20Es decir, no queda ahí abierto para ver, bueno, a ver qué sucedió.
02:23No, no, no.
02:24El sistema te obliga o obliga al fiscal a dar un seguimiento
02:28y precisar qué acciones tomó para atender esa solicitud del ciudadano.
02:34Entonces, bueno, creo que es un instrumento que va a servir muchísimo
02:37para tener una atención directa, rápida,
02:41pero sobre todo también le va a ahorrar gastos a la ciudadanía
02:43porque muchas veces tiene que trasladar solamente,
02:45trasladar a la fiscalía respectiva para pedir informes de una carpeta
02:49o para saber hacia dónde se dirige.
02:51Entonces, ya con esto les vamos a ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo,
02:54pero además poderle dar seguimiento a los temas de manera diaria.
02:59Yo voy a estar checando cuáles son las consultas,
03:01cuáles son los temas, qué carpeta se refiere.
03:04¿Por qué se inició esta línea de atención, tu fiscal en línea?
03:11Justamente porque muchas veces por las redes sociales me contactan
03:14y me piden ayuda o apoyo para determinados temas en particular,
03:19es decir, carpetas.
03:20Entonces, dije, bueno, vamos a ponerlo de tal manera que sea institucional
03:23y que cualquier persona al ingresar a la página de la fiscalía
03:27pueda pedir ese apoyo al margen de otros temas.
03:31Por ejemplo, información respecto a los trámites que damos,
03:35a los servicios que tenemos, dónde se ubican las oficinas, etc.
03:38Ahora, fiscal, por acá tengo algunas preguntas.
03:42Me dicen, entonces, ¿qué tengo que hacer?
03:44Dice la señora Ramírez, si tengo una carpeta de investigación de mi hijo
03:49que es una carpeta en contra de él.
03:51¿Qué tengo que hacer para saber qué es lo que está sucediendo con esa carpeta?
03:55No sé si puede comentarle.
03:58Claro que sí, mire, ahí ingresa la página de la fiscalía,
04:01ahí ya está el link de tu fiscal en línea,
04:04ella le da clic ahí,
04:07para poder empezar ahí a platicar.
04:10Directamente pide ella una atención personalizada.
04:13A partir de las nueve de la mañana, ya ahorita, en unos minutos,
04:16ocho minutos, ya habrá quien la atienda de manera personalizada.
04:19Ya no va a ser un...
04:21Sí.
04:22...una carpeta.
04:23Este es mi número de carpeta en tal fiscalía.
04:26Y de inmediato, ya una persona, ya no un bot,
04:29le va a atender y le va a direccionar con el fiscal encargado de esa carpeta.
04:35¿Para qué?
04:35Para que ella diga, a ver, ¿cómo va mi carpeta?
04:38¿Qué falta?
04:39¿Por qué no han judicializado?
04:40O esto, o sea, pero además, insisto,
04:43no es nada más lo que el fiscal le quiera decir,
04:45sino que el fiscal en la plataforma está diseñada
04:49para que el fiscal tenga que decir cuál fue la solución que le dio
04:54a esa problemática que le está planteando al ciudadano.
04:57No puede cerrarse la atención hasta que haya una acción efectiva,
05:02que eso es lo más importante.
05:04Aquí hay otra pregunta.
05:06Ahora sí que dice,
05:07¿se puede presentar una denuncia penal a través de esta plataforma?
05:12Es la pregunta que nos hacen.
05:15Mira, nosotros aún no tenemos esa posibilidad,
05:18pero sí se puede presentar.
05:21¿Podría ella pedir que se le direccione con un fiscal particular?
05:26Es decir, si se trata su tema.
05:28Por ejemplo, es un robo, ¿no?
05:29O quiere denunciar un punto de venta de droga.
05:32Lo puede hacer también de manera anónima, sin problema.
05:35Ya en un momento dado, una vez que se le tome la información,
05:38sí tendría que concurrir a la fiscalía.
05:41Si es que no quiere que sea anónimo,
05:43tendrá que concurrir a la fiscalía a ratificar su denuncia.
05:46Pero para eso ya lo hará con una cita.
05:48Si no quiere y si quiere solamente hacer una denuncia anónima,
05:51también la podemos tomar ahí en línea.
05:54¿Desde cuándo se instrumentó ya este programa fiscal?
05:57Y no sé si...
05:58Desde el día de hoy.
05:59Desde el día de hoy se echó a andar ahí en la página.
06:02Prácticamente, bueno, hoy lo estamos lanzando.
06:03Hoy es el lanzamiento.
06:05Y, insisto, ya está disponible ahí en la página de la fiscalía.
06:08Para atender las 24 horas a la ciudadanía.
06:11Pero la atención personalizada para que ya alguien de manera directa
06:15sea de 9 a 9, de lunes a viernes.
06:18Muy bien.
06:19Y dice, si tengo una denuncia que presentar por un acoso sexual,
06:25¿también puedo recurrir ahí?
06:27Dice, esto nos comenta Mari.
06:30Claro que sí.
06:31También puede pedir ahí asesoría.
06:33Puede manifestar lo que corresponda.
06:35Se le direcciona al fiscal respectivo.
06:36Pero, en ese caso, se le va a dar cita para que, a su vez, concurra a la fiscalía más
06:42cercana a su domicilio
06:43y ratifique esa denuncia.
06:46Porque, además, mira, por ejemplo, cuando se trata de un tema de acoso sexual,
06:48necesitamos hacer una valoración psicológica, una valoración por parte de trabajo social, etc.
06:53O sea, integrar datos de prueba en la carpeta que en un momento dado nos permitan proceder contra el agresor.
07:01Muy bien.
07:02Bueno, pues, fiscal, entonces ya aquí está esta información para quienes nos están escuchando
07:07sobre este asistente virtual fiscal en línea.
07:10Y ya si quieren también una atención personalizada, pues, ahí mismo pueden ir solicitando
07:15de acuerdo a la explicación que nos está dando.
07:18¿Algo que desea agregar fiscal Lisbeth Aurelia Jiménez Aguirre?
07:23Pues, solamente decirle a la ciudadanía que son instrumentos que estamos nosotros instaurando
07:29efectivamente para que la ciudadanía se sienta más cerca de la fiscalía,
07:33la tenga más a la mano y, sobre todo, que no estén, cuando ellos quieren presentar una denuncia,
07:37no pierdan tiempo, sepan a dónde dirigirse.
07:40Está encaminada estrictamente a darle atención a la ciudadanía
07:43y resolver de la manera más ágil todos los temas relacionados con la institución.
07:49Muy bien, muchísimas gracias por lo que nos ha comentado para XAU.
07:52Me dio gusto saludarle.
07:54Al contrario, muchísimas gracias a ti por la oportunidad de dirigirme a tu público.
07:57Buen día.
07:58Buen día.
07:598.56 en XAU, miércoles 4 de noviembre.
08:02En los temas de la mañanera, casi estamos por concluir el noticiero.
