00:00Imagine você mudar com a sua família para um imóvel, solicitar a ligação da luz e esperar duas semanas e
00:06continuar no escuro com os seus filhos e sua esposa.
00:09É a situação do Luiz Henrique Angel, que está aqui na frente da Copel, já pela segunda vez presencial e
00:16várias ligações na tentativa de ligar a luz.
00:18Acontece o seguinte, no dia 29 do 10 eu solicitei a questão da ligação da luz.
00:24Chegou no dia 31, dois dias depois que eu tinha pedido para poder me mover para esse imóvel e fiquei
00:31ali até o dia de finados, dia 2 do 11.
00:34Como estava bem complicada essa questão de não ter luz, não conseguir conservar um alimento dentro da geladeira, não ter
00:39um alimento estocado para fazer até mesmo para uma criança de 2 e de 5 anos,
00:44eu solicitei uma ligação para a Copel para que eles entrassem com alguma questão para ser um pouco mais atencioso
00:50no processo de fazer a ligação dessa luz.
00:52Eles passaram um protocolo para mim, dentro disso pediram ali dentro de um prazo de 24 horas para poder fazer
00:58esse serviço.
00:59Chegando ali pela quarta-feira, eu liguei novamente porque nada tinha acontecido e eles passaram que esta ordem de serviço
01:09já estava com uma equipe para poder fazer esse atendimento lá no imóvel.
01:13Como venceu os 5 dias úteis, na sexta-feira, no dia 6, eu vindo para cá, eles passaram que a
01:21equipe possivelmente até o final do dia já conseguiria estar se deslocando para fazer o ligamento.
01:27Não aconteceu, passou sábado, passou domingo e hoje eu estou aqui novamente.
01:31O que eles passaram para mim?
01:33Que nenhuma ordem de serviço e nenhuma equipe está, na verdade, ali no sistema constando para poder ir ligar.
01:39Está em andamento, ainda não tem equipe. Está em andamento para a equipe, ainda não tem nenhuma equipe para ir
01:47para executar o ato.
01:48Eu abri reclamação à Anel, dentro disso também protocolei a minha reclamação, mas é muito complexo.
01:54Então ela vai ter que ligar no 0800.
01:57A gente já tentou, mas ninguém atende.
01:59Desde sexta-feira, por causa... Tá, mas se ninguém atende, como é que eu vou reclamar?
02:03Existe até um protocolo que determina alguns prazos, por exemplo, para ligação em imóvel rural ou quando existe uma fase
02:12nova instalada, são cinco dias.
02:15Mas qual que seria o protocolo para um caso como o seu?
02:18O que acontece?
02:19Pela resolução 346, do inciso 1000 ali da resolução da Anel, aprovado em 2021, eles passam que para poder fazer
02:27a ligação no imóvel urbano, onde já existe um relógio, que inclusive é o atual, que eles conseguem ligar e
02:33desligar de área remota, é de 24 horas a três dias úteis.
02:38Caso necessário uma vistoria.
02:40Para imóveis rural ou para uma instalação nova de um padrão, de um quadro de energia novo, eles passam o
02:46prazo de cinco dias úteis.
02:48E o que que acontece, né?
02:50Até mesmo agora em contato ali com eles, após ter saído do atendimento, eles passaram, tá?
02:55Que tem até pessoas do dia 15 do 10 com esse processo ainda atraso, sem energia em suas casas.
03:02E não é só um, são vários pedidos em atraso.
03:04Qual que é a explicação que eles dão?
03:06Não consegui até hoje nenhuma explicação.
03:08Até tentei entender o motivo, né?
03:11Procurar qual que é a situação, mas eles só falaram que é uma grande demanda e que com isso eles
03:16estão em atraso em algumas ordens de serviço.
03:19Mas que se torna muito complexo, porque eu tenho um caso de sexta-feira que foi pedido a ligação no
03:25imóvel na parte da manhã e na parte da tarde já estava ligado.
03:30Entende?
03:30Então é uma questão muito complexa que fica difícil entender de fato o que é verdade e o que é
03:35uma mentira.
03:36Então não sei qual que é a forma em que a Coppel consegue estar ajudando essas pessoas.
03:41Não sei se existe algum meio, né?
03:43O governo mesmo em si, os vereadores, os prefeitos que a gente vem elegendo, se eles conseguem intervir também nessa
03:50situação e entender o que está acontecendo.
03:51Porque querendo ou não, o consumidor é que acaba pagando o preço.
03:55Imagina-se só, né?
03:56Você na sua casa há 12 dias com duas crianças pequenas sem nenhum tipo de energia, né?
04:01Uma questão que é um serviço essencial.
04:04Quem que hoje consegue ficar sem energia ou fica com a luz desgada 24 horas porque quer?
04:08É necessário e é preciso.
04:10Tá certo.
04:11Luiz Henrique já procurou também a ouvidoria da Coppel.
04:14Não teve o retorno que precisava e é por isso que a gente veio conversar com ele hoje pessoalmente.
04:20E agora eu vou atrás de uma resposta da assessoria da Coppel para ver o que pode estar acontecendo.
04:26De fato, eu entrei em contato com a assessoria da Coppel.
04:29A gente foi informado apenas de que uma equipe estaria indo ainda hoje até a casa do Luiz Henrique para
04:36resolver o problema.
04:38Porém, eu também questionei sobre outros casos e o motivo dessa demora.
04:44Quanto a isso, não tivemos resposta.
04:47Luiz Rabi para a CGN.
04:49A informação em tempo real.
Comentários