00:00 qu'attend-on des marques aujourd'hui ?
00:02 On attend des marques plus qu'une proposition de produit et de service.
00:04 On attend aujourd'hui des marques qu'elles proposent une philosophie de vie.
00:08 C'est ce qu'on a demandé aux Français, aux consommateurs,
00:12 et ils sont, pour 72% d'entre eux,
00:15 convaincus qu'une marque doit leur proposer une vraie philosophie de vie.
00:20 Et ils sont 62% à penser que la marque doit les surprendre,
00:25 doit leur proposer une expérience unique, surprenante et positive.
00:29 Alors, qu'est-ce qui se cache derrière ces chiffres ?
00:32 On est passé d'un marketing, que les Anglais disent très bien,
00:36 avec le mot de "meet the expectations",
00:39 on répond aux besoins du consommateur,
00:41 à un monde des marques où les marques doivent "shape the expectations",
00:46 c'est-à-dire façonner, éveiller les attentes,
00:49 préempter des dimensions qui ne sont pas existantes aujourd'hui,
00:53 pour expliquer de manière très didactique aux consommateurs
00:56 la façon dont ils ont de consommer les produits.
01:00 Alors, quelques exemples qui montrent bien les enjeux,
01:03 les difficultés auxquelles les marques sont confrontées pour faire ça,
01:06 tant les attitudes, les comportements des consommateurs
01:09 sont ancrés dans le passé.
01:11 Alors, on connaît tous Patagonia,
01:14 qui a fait une publicité pour dire "ne consommez pas ce vêtement,
01:19 ne l'achetez pas si vous n'en avez pas besoin",
01:21 ce qui est une forme de courage et ce qui est une forme aussi de sacrifice.
01:26 Mais on peut aussi citer des exemples comme Orange,
01:28 qui lutte tous les jours pour la seconde main,
01:33 éviter de remplacer son portable tous les ans,
01:35 et qui lutte aussi contre la connexion abusive,
01:39 donc pour une forme de déconnexion.
01:41 On voit bien le courage qu'il faut pour un opérateur téléphonique
01:44 de renoncer à une partie des besoins auxquels il pourrait répondre.
01:47 Autre exemple dans l'agroalimentaire,
01:50 que ce soit des groupes comme Bell qui tentent d'instaurer un nouveau produit,
01:54 l'offre du fromage végétal par exemple,
01:57 pour justement amener l'agriculture à faire sa transition végétale.
02:01 Ou alors comme Nestlé qui aujourd'hui parle de l'agriculture régénérative,
02:06 qui est un sujet que personne ne connaît.
02:08 Donc les marques doivent préempter ces sujets,
02:11 doivent façonner, éveiller les attentes de demain,
02:13 et c'est tant mieux car les consommateurs ont une méconnaissance parfois
02:19 de tous ces sujets et de ce qu'il faut faire pour la planète.
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